非暴力溝通-課件

你劃我猜你劃我猜1.每組同學(xué)端正坐好，不許說話，也不許回頭。2.每組最后一位同學(xué)會拿到一張卡片，卡片后面有一句話。3.后面的同學(xué)輕輕拍前一位同學(xué)的肩膀，前一位的同學(xué)才能回頭，并且兩人只能用動(dòng)作交流。4.傳至最前面一位同學(xué)時(shí)，等所有組的同學(xué)都傳完，一組一組地說出你的答案。小討論為什么我們的信息會傳遞正確/錯(cuò)誤？面帶微笑地跟顧客打招呼面帶怒色地跟顧客打招呼小討論如果你是顧客，你更喜歡哪一個(gè)店員？兩次問候有什么不同的效果？非暴力溝通什么是溝通？溝通的概念溝通是人與人之間感情和思想的交往表達(dá)。我什么都看不見。春天來了，可是，不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲磺‘?dāng)?shù)臏贤ǚ绞降赖略u判進(jìn)行比較逃避責(zé)任強(qiáng)人所難010203041.道德評判群體的道德意識往往會變成對他人的指責(zé)。1.道德評判道德評判有時(shí)是某些人發(fā)泄情緒的工具。1.道德評判你的眼睛，你的手，你的嘴巴，它們長在你身上，不是讓你用來傷害別人的，而是為了讓你和別人一起分享喜悅，感受幸福……2.進(jìn)行比較“別人家的孩子……”2.進(jìn)行比較如果你想過上悲慘的生活，就去跟別人做比較。比富比美比帥/學(xué)習(xí)/人氣3.逃避責(zé)任我看到小明吃，我也吃了。為什么上課吃零食？今天你為什么遲到？今天早上鬧鐘沒響。3.逃避責(zé)任我們對自己的思想、情緒、行為負(fù)責(zé)。4.強(qiáng)人所難人們越是習(xí)慣于評定是非，也就越傾向于追隨權(quán)威，來獲得評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該不應(yīng)該不得不一定/必須黑白灰4.強(qiáng)人所難威脅命令非暴力溝通非暴力溝通非暴力意味著尊重、理解、平和……非暴力溝通不是改變他人，而是重視每個(gè)人的需要，幫助我們在誠實(shí)與傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。非暴力溝通四要素觀察我此刻觀察到了什么？感受我的感受如何？體會和表達(dá)感受。需要說出自己的需求（期待、愿望）請求我的請求是什么？1.觀察我看到……聽到……強(qiáng)調(diào)的是客觀發(fā)生的事實(shí)，不摻雜任何評判、觀點(diǎn)、指責(zé)。觀察VS評價(jià)1.哥哥真懶。2.昨天妹妹看了2個(gè)小時(shí)電視，沒有做作業(yè)。3.小明總是不專心聽講。4.小紅經(jīng)常不刷牙。5.你在數(shù)學(xué)課上走神了。觀察評價(jià)評價(jià)評價(jià)觀察2.感受表達(dá)感受：我感到……表達(dá)想法：我覺得……感受是當(dāng)下的真實(shí)體會。感受詞匯表表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時(shí)的感受表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受害怕、緊張、憂慮、著急、焦慮、傷心、難過、寂寞、茫然、厭惡、生氣、憤怒、嫉妒、內(nèi)疚、灰心喪氣、心煩意亂、無精打采開心、高興、興奮、喜悅、欣喜、感激、感動(dòng)、樂觀、開朗、自信、放松、安全、幸福、滿足、興高采烈、心曠神怡、精力充沛感受VS想法1.我覺得你不喜歡我。2.你說你討厭我，我感到很傷心。3.我想打你。4.你能來我的生日聚會，我很高興。5.我覺得那件事是你的不對。6.我很開心，謝謝你幫我撿橡皮擦。感受想法感受想法想法感受2.感受生活中可以多嘗試用“我感到……因?yàn)椤钡谋磉_(dá)方式與他人溝通，只有學(xué)會表達(dá)自己的感受，才能真的找到自己不良情緒的根源。3.需要我需要……如果我們直接批評別人，別人可能會申辯，甚至是反擊我們。如果我們直接說出需要，別人可能會做出積極的回應(yīng)。3.需要孩子回家太晚，父母生氣地訓(xùn)斥：“誰讓你跑出去玩兒的！以后放學(xué)必須馬上回家！”孩子通常會辯解或者反擊。但其實(shí)父母的需要是“孩子的安全”，然而這種需要并未被直接說出來，因此孩子感到的只是最外層的憤怒，而不是內(nèi)含的擔(dān)心。3.需要很多矛盾的產(chǎn)生都是因?yàn)闆]有直接表達(dá)需求。所以應(yīng)該適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的需要。4.請求清楚地告訴對方，我們希望他們做什么，而不是希望他們不要做什么。在表達(dá)請求之前，要注意自己的觀察，感受及需求。注意：是請求，不是命令，要考慮他人的需求，而不能威脅他人。請求VS命令現(xiàn)在立刻把橡皮擦給我！請問可以把橡皮擦借給我嗎？你明天給我買個(gè)燒麥?？梢哉埬忝魈旖o我買個(gè)燒麥嗎？請求命令請求命令情景測試情景一小明今天心情不好，小紅路過小明的座位時(shí)，不小心碰掉了小明的書，小明大發(fā)脾氣，對小紅大吼大叫。

如果你是小明的朋友，你應(yīng)該怎么勸說他？情景二早上吃早餐的時(shí)候，小明把臭豆腐帶來學(xué)校，并且吃得津津有味，而其他同學(xué)不堪其擾，紛紛捂著鼻子。

如果你是小明的班長，你應(yīng)該怎么勸說他？總