商場意外事件處理培訓(xùn)課件

第一期法律大講堂

之意外事件處理法律大講堂第一期顧客摔傷（主要發(fā)生于扶梯）1

顧客夾傷（主要發(fā)生于扶梯、直梯）2

顧客被玻璃撞傷或被砸傷4

顧客滑倒（主要發(fā)生于洗手間、公共樓道）3

顧客被廣告牌砸傷5意外事件類別法律大講堂第一期1并不是所有的人身傷害事件，商場都是必然承擔(dān)責(zé)任法律大講堂第一期根據(jù)?侵權(quán)責(zé)任法?的第三十七條規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到平安保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。〞因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到平安保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。案例12021年2月29日上午，市民羅女士從某商場購物后從商場內(nèi)行至西門出口時(shí)，因雨天路面濕滑，不慎從該商場西門臺(tái)階最上層摔倒至人行橫道上。次日早上，羅女士到醫(yī)院住院接受治療。經(jīng)診斷，羅女士所受損傷為右側(cè)股骨頸骨折，后該醫(yī)院對羅女士實(shí)施了右側(cè)雙極股骨頭置換術(shù)，于3月20日出院。羅女士為此支付了門診醫(yī)療費(fèi)80.8元及住院醫(yī)療費(fèi)33991.37元。因索賠未果，羅女士于3月8日向法院提起訴訟，要求商場賠償其醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、營養(yǎng)費(fèi)、鑒定費(fèi)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失總計(jì)64926.17元。法律大講堂第一期60%平安保障義務(wù)商場如何做才算是盡到平安保障義務(wù)？法律大講堂第一期發(fā)生前防御措施（包括設(shè)置提醒標(biāo)志，消防通道保持通暢，有專門針對突發(fā)事件做過的培訓(xùn)，有充足的人員對商場進(jìn)行監(jiān)控等）發(fā)生時(shí)要有人員對消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)助（包括幫助消費(fèi)者脫離傷害的危險(xiǎn)，若是由第三人侵害的，還應(yīng)對第三人的行為進(jìn)行及時(shí)的制止等）發(fā)生后采取積極的救助措施（主要是撥打急救電話）事故案例22021年2月23日，第19號超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“天兔〞正以20多公里/小時(shí)速度逼近廣東，深圳迎來了新一輪狂風(fēng)暴雨，正值臺(tái)風(fēng)期間，申某路經(jīng)一家購物廣場時(shí)，廣場外立面上懸掛的一個(gè)廣告牌突然掉下，申某躲閃不及左肩被砸傷，花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)10000余元。法律大講堂第一期應(yīng)該由誰來承擔(dān)賠償責(zé)任？申某購物廣場臺(tái)風(fēng)？購物廣場案例3某日，顧客A在B商場內(nèi)，因躲閃迎面急行的送貨人，被B商場中的商鋪承租人C不當(dāng)置于其貨架前的玻璃劃傷，受到傷害。后A將B和C列為共同被告，向法院提起訴訟，要求B和C承擔(dān)連帶責(zé)任。法律大講堂第一期租賃關(guān)系侵權(quán)行為ACBB是否需要承擔(dān)連帶責(zé)任？?最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律假設(shè)干問題的解釋?第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的平安保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。平安保障義務(wù)人有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。平安保障義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后，可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴平安保障義務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。平安保障義務(wù)人第三人賠償權(quán)利人獨(dú)立的法律主體補(bǔ)充賠償責(zé)任未盡安保義務(wù)直接賠償責(zé)任2商場需承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)的賠償范疇法律大講堂第一期護(hù)理費(fèi)需有護(hù)理合同或是由商場雇傭護(hù)工，否則其他不予認(rèn)可。賠償范疇需要提供醫(yī)院的診斷證明（病歷）以及發(fā)票。誤工費(fèi)據(jù)傷殘情況及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見確定。需要提供交通發(fā)票，且需要核實(shí)實(shí)情。注一般情況下，賠償范疇不包括精神損失費(fèi)。其他為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，但必須要有依據(jù)，且需提供發(fā)票證明。有固定收入的，按照實(shí)際減少的收入計(jì)算。無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計(jì)算。案例42007年5月4日晚上八時(shí)許，臺(tái)灣同胞王先生及其家人到深圳市南山區(qū)某商場購物。晚上八點(diǎn)半左右，在一樓賣腳踏車、自行車等商品的區(qū)域，當(dāng)時(shí)有兩名清潔工在用拖把拖地，拖把帶出大量的帶有清潔劑的污水，造成商場地面大量積水，并且沒有任何的平安警示標(biāo)志和提醒。地面的積水導(dǎo)致顧客王先生滑倒，臀部及腿部嚴(yán)重受傷。王先生在地上坐了近半小時(shí)才被他人攙扶起來，并被送往南山醫(yī)院治療。經(jīng)南山醫(yī)院診斷，臺(tái)灣同胞王先生所受的傷為粉碎性骨折。從受傷當(dāng)日即5月4日入院至同年6月4日出院，王先生在南山醫(yī)院躺了整整一個(gè)月，并做了兩次手術(shù)。后于2007年6月14日，王先生向南山區(qū)人民法院提起訴訟，要求商場賠償其醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、精神損害賠償?shù)瓤傆?jì)75243元。法律大講堂第一期判決法院判決法律大講堂第一期38157醫(yī)藥費(fèi)護(hù)理費(fèi)購置拐杖費(fèi)用住院伙食補(bǔ)助費(fèi)誤工費(fèi)案件受理費(fèi)案例52021年底一天下午，市民嚴(yán)女士到紅橋區(qū)西青道附近一家商場購物。由于商場保潔工作不及時(shí)，地面存有一片無色油漬，嚴(yán)女士因此滑倒。在商場工作人員陪同下，嚴(yán)女士到附近醫(yī)院治療，診斷為右側(cè)尺骨鷹嘴骨折、右肘部軟組織挫傷等，后經(jīng)專業(yè)司法鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為傷殘9級。期間，商場方面墊付了局部醫(yī)療費(fèi)。后來，雙方就進(jìn)一步賠償?shù)葐栴}產(chǎn)生爭議，嚴(yán)女士將商場所屬某公司告上法庭，索賠醫(yī)療費(fèi)、傷殘賠償金、精神損失費(fèi)等合計(jì)10萬余元。法律大講堂第一期?侵權(quán)責(zé)任法?第二十二條侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請求精神損害賠償。法律大講堂第一期嚴(yán)重?fù)p害死亡死亡賠償金喪葬費(fèi)致人殘疾殘疾賠償金殘疾輔助器具費(fèi)造成永久性傷痕后續(xù)醫(yī)療費(fèi)導(dǎo)致精神疾病嚴(yán)重?fù)p害的認(rèn)定依據(jù)精神撫慰金3證據(jù)收集原那么法律大講堂第一期相關(guān)的收據(jù)憑證證人證言，相關(guān)協(xié)議、函件現(xiàn)場的監(jiān)控、錄像、照片原件需保留書面證據(jù)需簽字錄像照片需清晰證據(jù)鏈案例6案例62021年11月，成女士從一商場二樓乘下行自動(dòng)電梯時(shí)摔倒受傷，事發(fā)當(dāng)天天氣晴朗。原告受傷后經(jīng)醫(yī)院診斷為“右脛腓骨骨折〞，行右脛腓骨骨折切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)，花去醫(yī)療費(fèi)13658.25元。事發(fā)時(shí)監(jiān)控錄像顯示，成女士摔倒時(shí)自動(dòng)扶梯運(yùn)行平穩(wěn)正常，周邊無阻礙物，踏板處無污漬、水漬等平安隱患，也沒有人員擁擠，成女士上扶梯時(shí)未按警示要求握好扶手。且涉案電梯定期檢測，由廠商專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)，符合平安使用標(biāo)準(zhǔn)，扶梯及周邊顯著位置有“請握好扶手〞、“自動(dòng)人行道、扶梯使用平安守那么〞等提示、警示牌、警示圖畫。商場需承擔(dān)責(zé)任嗎？法律大講堂第一期判決法院判決法院審理認(rèn)為商場雖然在自動(dòng)扶梯的使用過程中采取了平安警示告知措施，定期檢驗(yàn)、維修保養(yǎng)，符合正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)明知電梯正常運(yùn)行中也存在使人摔倒的危險(xiǎn)可能性，應(yīng)提供盡可能平安、便利的其他購物通道并明示告知；而商場的消防通道樓梯，位置不明顯，讓顧客無從知曉并通行。成女士乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)按警示標(biāo)志握好扶手平安通行，自身未盡注意平安義務(wù)。商場作為管理者，未在合理限度內(nèi)盡到平安保障義務(wù)，應(yīng)對成女士在電梯上造成的人身傷害承擔(dān)30%的責(zé)任。

法律大講堂第一期總結(jié)案件總結(jié)一、商場是因?yàn)闆]有盡到安全保障義務(wù)而承擔(dān)責(zé)任；二、因?yàn)轭櫩妥陨淼囊欢ㄔ蚨斐傻膫Γ櫩妥约阂惨袚?dān)責(zé)任。三、該案中的證據(jù)主要是依賴于監(jiān)控錄像，而監(jiān)控錄像中也將事故發(fā)生時(shí)的周邊環(huán)境都顯示了出來，故能將事故發(fā)生的現(xiàn)場還原，也無需其他證據(jù)來佐證?？偨Y(jié)法律大講堂第一期處理意外事件的本卷須知法律大講堂第一期并不是所有的人身傷害事件，商場都必然承擔(dān)責(zé)任。（若由第三人或是自身原因造成的除外）商場需承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)的賠償范疇（不包括精神損失費(fèi)）證據(jù)收集原則：原件需保留；書面證據(jù)需簽字；錄像照片需清晰措施具體需采取的措施法律大講堂第一期加強(qiáng)檢查1.直梯、扶梯、玻璃等易發(fā)生事故的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查；2.玻璃上的防撞標(biāo)志是否有脫落；3.廣告牌是否有脫落現(xiàn)象；4.直梯、扶梯上的標(biāo)志是否有脫落；5.商場地面有水漬或污漬要及時(shí)進(jìn)行處理；6.消防通道的安全指示燈保持亮燈。進(jìn)行培訓(xùn)重點(diǎn)是針對