新員工入職考核試卷(A卷)

精品word文檔值得下載值得擁有第1頁共2頁加油站（加油員）入職培訓考核試卷（A卷）編號一二三四五六合計題目單選多選填空判斷問答論述總分101020104010100得分單位：姓名：

一、單項選擇題（每題0.5分，共10分）1、當顧客有異議時，正確的處理方法是：。（）A據理力爭B保持沉默C表示歉意，仔細聆聽,調查事實D不理不睬2、接聽電話時使用哪種方式最適合：（）A“您好！有事嗎？”B“您好！”C“您好！請問有什么需要效勞？”D“您好！XX加油站。請問有什么需要效勞？”3、加油站接班的所有員工必須提前分鐘到崗。（）Ａ５分鐘Ｂ１０分鐘Ｃ１５分鐘Ｄ２０分鐘4、一位老顧客到非自助站加油，見車輛較多，便拿起油槍加油，此時加油員應如何處理？（）A.向顧客表示感謝B.請顧客稍等，等待加油員加油C.當作沒看見D.向顧客點頭示意5、加油員為顧客加油完畢，應先（）A詢問顧客需求B.將油表復位C請顧客確認加油數量和金額D.結帳、找零6、加油站對待顧客要一視同仁,是指的一視同仁。（）A.價格B.服務態(tài)度C.銷售方法D.服務項目7、以下關于員工著裝說法正確的是（）A．男女員工著不同樣式的工裝B．站長穿黑褲、員工穿藍褲C．女員工穿藍褲、男員工穿黑褲D．男女員工按季節(jié)和規(guī)定穿統(tǒng)一樣式的工作服8、員工在給三輛車加油時，第四輛車進站，如何接待？()A．可以不管B．請顧客到其他中國石化站加油C．請加完油的車輛趕快出站D．禮貌地打招呼，請顧客稍等9、一員工在上班途中因幫助一位老客戶，上班遲到，向站長解釋后，站長應如何處理？（）A．未請假，必須按遲到進行處理B．主動幫助客戶是員工的美德，應予提倡，不能算遲到C．上班時間擅自在外幫助一個客戶，而影響了為更多客戶服務，應該按遲到處理D．按遲到進行處理，但對幫助顧客的行為予以表揚。10、顧客來加油時，加油員小許正在清潔油站衛(wèi)生，這時小許應該（）A．立即丟下手中清潔用具，為顧客加油B．將清潔用具送還到指定擺放地點后再為顧客服務C．將清潔用具放到不影響加油的地方，再迅速為顧客加油D．以上都不對11、“三違”是指：違章作業(yè)、、違反勞動紀律；（）A違章行駛B違章加油C違章指揮D違章操作12．滅火器的正確使用方法：拔掉鉛封，拔出保險銷，左手握住通粉管，右手按下壓把,()，對準火焰根部，左右平行擺動，由近及遠，快速推進，防止復燃。A．站在下風口 B．站在上風口 C．就近滅火 D．哪兒都行13.某油罐車著火，用石棉被蓋住油罐口滅火，屬于哪種滅火方法：（）A.隔離法 B.窒息法 C.冷卻法 D.抑制法14.使用何種消防器材滅火時，可能會造成凍傷。（）A．干粉 B．泡沫 C．二氧化碳 D.消防栓15.為什么車輛加油時必須熄火？（）A.噪音大 B.有火星產生 C.有尾氣 D.震動大16.某加油站發(fā)電機漏油時，應如何處理？（）A.無關緊要，繼續(xù)使用 B.用塑料布包扎后繼續(xù)發(fā)電C.暫停使用，維修后再用 D.報公司處理17.加油底部要求填滿砂子原因是（）A.防止積水 B.防止積聚油蒸汽 C.穩(wěn)定基座 D.保護管路18.油罐車進入油罐區(qū)后，必須穩(wěn)油分鐘，才可以卸油。A.5分鐘 B.10分鐘 C.15分鐘 D.越長越好19.在加油站負有安全監(jiān)督管理責任的員工有：()A.站長、班長B.班長和實物管理員C.當班的員工D.加油站全體員工20．在爆炸危險性的場所，必須使用什么電器?()A．普通電器B．防爆電器C．精密電器D．防護電器二、多項選擇題（每題1分，共10分）1、引車原則是：（）A大車靠里B長車靠外C少占空間D方便出入2、加油員在加油空隙應該做（）A．清理手中現金等付油憑證B．將超過規(guī)定數額的錢及時上交收銀員或放進保險柜C．進入營業(yè)室休息，等待加油車輛D．搞好加油機（流量表）及加油區(qū)域的衛(wèi)生3、員工服務態(tài)度標準是（）A．主動熱情B．微笑服務C．態(tài)度謙和D．尊敬顧客4、下列那些行為會引起顧客的不滿：（）A加油不及時B加錯油品C服務態(tài)度差D加油時冒油，灑油5、接班人員提前到站，需要作哪些準備工作？（）A．不需其他工作，可直接交接B．備足零鈔C．整理好個人儀表佩戴好胸徽D．備齊工作用品6、火警電話是,被盜搶時應撥打電話；遇有人員受重傷急需送醫(yī)院，應撥打電話。（）Ａ.120Ｂ.110Ｃ.119Ｄ.1227、便利店商品的陳列，哪些說法是正確：（）A.潤滑油可以和食品類一起存放B.陳列商品要做到整齊清潔、容易挑選、豐富豐滿、先進先出C.為了多買商品，貨架上可以盡可能多的存放商品D.產地、生產日期、變形變質的商品不準上架8、“四全”監(jiān)督管理原則是：（）A.全作業(yè)B.全監(jiān)督C.全員D.全過程E.全局F.全方位G.全天候9.以下哪種情況不可以加油（）A.雷雨天氣 B.車輛未熄火 C.未聽清加什么油 D.塑料桶10.事故調查和處理要堅持“四不放過”的原則，“四不放過”是指：()A．事故原因分析不清不放過、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過B．沒有防范措施不放過、事故沒有處理不放過C．事故責任人未受到嚴肅處理不放過、事故沒有處理不放過D．沒有防范措施不放過、事故責任人未受到嚴肅處理不放過三、填空題（每空0.5分，共20分）1、中國石化的服務宗旨是：、。2、中國石化的服務承諾是：、、及。3、接待顧客由始至終要有三聲，是指那三聲：、、。4、廣東石油的企業(yè)文化：一是、二是、三是、四是、五是、六是。5、問候顧客的標準問法：。6、標準服務動作共有四套，分別是：、、、。7.燃燒的條件是：、、，三者任缺其一均不能發(fā)生燃燒。8.四懂四會是指：懂火災危險性、、、懂疏散措施；會報警、、、會逃生。9、HSE是指、、。10、加油站都有兩套供電系統(tǒng)，分別是、。11、石油及其產品主要由、兩種元素組成，其它還有、、等元素。12、“三不傷害”是指：、、。四、判斷題（每題1分，共10分）1、為避免值夜班時睡覺，加油員可以聚集在一起聊天。（）2、員工在沒車輛加油的情況下，車輛進站到位至提搶開啟時間不允許超過1分鐘。（）3、《員工守則》只適用于加油站的員工。（）4、天氣寒冷時，當班員工可以雙手插兜取暖。（）5、員工開始加油前，應再次與顧客確認所加品名、牌號、數量，然后從加油機上取下油槍，同時向顧客提示加油機已回零。（）6.在加油區(qū)，只要不打手機就可以，因此可以帶手機。（）7．燃點越低的物品越安全。（）8．廢汽油可以倒入下水道中。（）9．報火警時，要講清楚起火單位、地址、燃燒對象、火勢情況，并將報警人的姓名、所用的電話號碼告訴消防隊，以便聯系。（）10．加油站員工發(fā)現本站有違反安全管理制度的行為，有權指出和批評。（）五、問答題（每題5分，共40分）1、加油操作規(guī)程（加油八步法）是怎樣的？做好“八步法”對加油員有哪些好處？2、請復述加油員交接班流程？3、在工作中如何避免加錯油品？如果不小心加錯油品應該如何處理？4、如何正確使用加油IC卡給顧客加油？客戶IC卡如何解灰？5、加油員安全生產職責是什么？6、請簡述油品（汽油、柴油）的危險特性及其預防措施？7、加油站引發(fā)火災的原因都有哪些？假如加油區(qū)或油罐區(qū)發(fā)生火災后，我們應該如何處理？8、簡述《中國石油化工股份有限公司安全生產禁令》的主要內容。六、論述題（本題10分）通過加油員的入職培訓后，你認為作為一名加油員應該具備哪些基本素質才能成為優(yōu)秀的員工，并談談你今后將打算怎樣做？本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁！本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁！【最新資料Word版可自由編輯??！【最新資料Word版可自由編輯！！員工錄用管理制度為規(guī)范試用期員工的管理和輔導工作，創(chuàng)造良好的試用期工作環(huán)境，加速試用員工的成長和進步，特制定目標責任制制度。一、員工試用期規(guī)定

1、自員工報到之日起至人力資源部確認轉正之日起。

2、員工試用期限為3個月，公司根據試用期員工具體表現提前或推遲轉正。（一）、福利待遇

1、試用期員工工資根據所聘的崗位確定，核算時間從到崗工作之日起計算，日工資為：月工資÷（本月天數-休假天數）2、過節(jié)費按正式員工的1/2發(fā)放。3、按正式員工標準發(fā)放勞動保護用品。（二）、休假

1、試用期內累計事假不能超過3天，如果特殊情況超過3天需報董事長批準。

2、可持相關證明請病假，請病假程序和天數與正式員工要樣。3、可請喪假，請假程序和天數與正式員工要樣。4、不享受探親假、婚假。

二、員工入職準備

1、身份證復印件一份，原件待查。2、學歷證明復印件一份，原件待查。

3、縣級以上人民醫(yī)院的體檢報告。4、4張一寸照片

5、部分職位（如出納、收銀員、司機、倉管）試用期員工還須須準備房產證明、戶口本、直系親屬身份證復印件等。三、行政手續(xù)

1、試用人員手續(xù)辦理完畢后，由行政部向試用期人員發(fā)放辦公相關用品。

2、發(fā)放工作牌，辦理考勤卡。

3、試用期人員需要食宿的、由行政部安排住