電子商務框架體系

《電子商務概論》國家精品課程

電子商務框架體系2021/5/91目錄2.1電子商務框架2.2電子商務流程2.3電子商務模式2021/5/922.1電子商務框架2.1.1電子商務基本框架圖2-1傳統(tǒng)商務的基本框架2021/5/932.1電子商務框架2.1.1電子商務基本框架圖2-2電子商務的基本框架2021/5/942.1.2基于經(jīng)濟管理的框架圖2-3基于經(jīng)濟管理的電子商務框架2021/5/952.1.3基于信息技術的框架圖2-4基于信息技術的電子商務框架2021/5/96如監(jiān)管全球的信息交通等頒布規(guī)章、制度及鼓勵政策政府對開展電子商務基本政策法律統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問信息定價隱私權全球適用的法律一同適用的法律公共政策圖2-5公共政策2021/5/97遵循的技術協(xié)議通信標準技術標準通信標準網(wǎng)絡協(xié)議支付標準圖2-6技術標準2021/5/98圖2-7網(wǎng)絡層基礎層提供商務信息傳輸?shù)木€路網(wǎng)絡基礎層有線電視無線電視因特網(wǎng)2021/5/99多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡出版層超文本語言HTMLJAVA語言萬維網(wǎng)WWW圖2-8多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡出版層2021/5/910消息/信息發(fā)布、傳輸層電子資料交換電子郵件超文本傳送協(xié)議HTTP圖2-9消息/信息發(fā)布、傳輸層2021/5/911圖2-10一般業(yè)務服務層網(wǎng)上商務活動實現(xiàn)標準的一般業(yè)務服務層安全/身份辯認電子付款電子黃頁服務/目錄2021/5/912圖2-11電子商務應用圖2-11電子商務應用電子商務應用在線營銷與廣告在線購物采購和購買遠程金融服務供應鏈管理其他應用2021/5/9132.1.4應用視角的電子商務框架圖2-12應用視角的電子商務框架2021/5/914IDC（InternetDataCenter)，即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，可以為用戶提供包括：申請域名、租用虛擬主機空間、服務器托管租用，云主機等服務。ICP(InternetContentProvider)，即因特網(wǎng)內(nèi)容提供商，負責提供其網(wǎng)站的內(nèi)容和與之相關的服務。2021/5/9152.2電子商務流程圖2-18電子商務的一般流程2021/5/9162.2電子商務流程1 前商務活動劃分商品商品分為有形商品和無形商品基于商品客戶個性化服務程度，商品的利用程度，商品后勤服務，商品交易的復雜程度等四大維度，商品可分為多種熟悉環(huán)境法律環(huán)境、社會環(huán)境、市場環(huán)境、企業(yè)環(huán)境模式準備業(yè)務、經(jīng)營、技術、資金、組織管理、信用風險管理2021/5/9172.2電子商務流程2交易活動商品展示①對企業(yè)的品牌、形象予以全面地宣傳；②對企業(yè)產(chǎn)品的用途、特性、優(yōu)勢、價格及相關信息做以明確的介紹、說明和發(fā)布；③發(fā)布方式爭取多種多樣，體現(xiàn)現(xiàn)代化氣息；④重點挖掘互聯(lián)網(wǎng)的特性，利用其優(yōu)勢進行新穎的展示服務。展示環(huán)節(jié)：①建立網(wǎng)站；②通過各種搜索引擎發(fā)布企業(yè)相關信息；③細分產(chǎn)品的特性；④廣泛采取廣告方式2021/5/9182.2電子商務流程商務溝通溝通是在有著明確的溝通目標的前提下，雙方通過多種形式的交流，最終達成共同的協(xié)議。溝通過程中一個最主要的工作就是信息搜尋和檢索。WWW上的檢索工具主要分為兩類：主題指南和搜索引擎。2021/5/9192.2電子商務流程商務談判談判環(huán)節(jié)則是在有買賣意向情況下進行的有關價格、質(zhì)量、交易方式等問題的討價還價。談判的目的就是通過具體的協(xié)商，實現(xiàn)雙方都同意的交易。談判根據(jù)交易方式的不同也有所不同，對于一般的買賣交易而言，談判方式可能很簡單；對于網(wǎng)上拍賣市場，價格談判機制被運用到極致此外，有關質(zhì)量、交易方式等的談判也是一門藝術。2021/5/9202.2電子商務流程交易簽約簽約環(huán)節(jié)的活動比較短暫，是一個瞬間行為。電子商務活動的簽約可以是基于傳統(tǒng)簽約方式的書面合同，也可以是基于電子郵件的電子合同，還可以是網(wǎng)上交易，尤其是網(wǎng)上拍賣所特有的點擊合同。簽約環(huán)節(jié)主要涉及的是信用及風險問題。2021/5/9212.2電子商務流程貨幣支付商品交易活動中的支付開始向電子化貨幣、數(shù)字化貨幣方向發(fā)展。在商店買東西可以直接劃卡，國際貿(mào)易可以通過銀行進行轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上購買商品可直接用銀行卡支付，甚至在某些小額服務支付上還采取了移動手機支付的方式。2021/5/9222.2電子商務流程商品配送實物商品的配送可通過運輸工具直接由賣方進行配送，也可轉(zhuǎn)由第三方實施配送；信息商品/數(shù)字商品的配送可直接通過Internet進行，在傳輸過程中進行加密，防止商品的泄漏；部分服務商品可在網(wǎng)上直接實施。2021/5/9232.2電子商務流程3后商務活動

后商務活動主要體現(xiàn)在信息服務的信息追蹤、投訴、回應等，技術性服務類的網(wǎng)上升級、免費下載，信用支持類的反饋機制，以及交流式的售后問卷、客戶論壇等。無論哪一種形式，其最終目的都是為了更好地服務客戶，為企業(yè)創(chuàng)造良好的聲譽，促使企業(yè)得到更好地發(fā)展。2021/5/9242.2.1電子商務的信息流程直銷過程的信息流程：圖2-19B2C電子商務信息流程2021/5/9252.2.1電子商務的信息流程包含第三方信息中介的信息流圖2-20包含第三方信息中介的信息流程2021/5/9262.2.2電子商務的資金流程圖2-21電子商務資金流程2021/5/9272.2.3電子商務的商品流程1.有形商品流程 圖2-22電子商務的商品流程2021/5/9282.2.3電子商務的商品流程2.無形商品流程圖2-23淘寶網(wǎng)虛擬物品自動發(fā)貨服務的流程說明2021/5/9292.3電子商務模式關注和反思：①個人和企業(yè)如何利用因特網(wǎng)獲得財富？②電子商務有哪些基本的模式？③如何在基本的電子商務模式基礎上創(chuàng)新，創(chuàng)造適合企業(yè)自己特殊情況的新型商務模式？2021/5/9302.3電子商務模式2.3.1

商務模式MichaelRappa教授指出，“商務模式是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式——一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。PaulTimmers認為，商務模式包含如下三個要素：①產(chǎn)品、服務或信息流的體系結構，包括不同商業(yè)角色及其作用；②不同商業(yè)角色潛在利益；③收入來源。2021/5/9312.3電子商務模式2.3.1

商務模式商務模式應主要包括以下內(nèi)容：①為客戶提供的是什么樣的價值②為哪些客戶提供價值③如何為這些提供的價值定價④如何提供價值⑤如何在提供價值的過程中保持競爭優(yōu)勢2021/5/9322.3電子商務模式2.3.2電子商務模式及其分類

電子商務模式，是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。2021/5/9332.3電子商務模式客戶價值:電子商務能夠使企業(yè)為客戶提供哪些差別性的產(chǎn)品或服務？企業(yè)能否借助電子商務為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？商業(yè)范圍:電子商務能夠使企業(yè)接觸到哪些范圍內(nèi)的客戶？電子商務是否改變了企業(yè)原有的產(chǎn)品和服務的商業(yè)范圍？2021/5/9342.3電子商務模式定價:電子商務如何使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務的價值形成差別化而可以差別定價？收入來源:電子商務如何影響企業(yè)的收入來源？在電子商務環(huán)境中企業(yè)的收入來源發(fā)生了什么變化，是否出現(xiàn)了新的收入來源，或在原有收入來源中是否出現(xiàn)了結構性的收入轉(zhuǎn)移現(xiàn)象？2021/5/9352.3電子商務模式關聯(lián)活動:在電子商務環(huán)境中，企業(yè)必須推動哪些新的活動？電子商務將如何提高原有活動的操作水平？實現(xiàn):電子商務對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、競爭策略、組織結構、業(yè)務流程、人力資源和發(fā)展環(huán)境有什么影響？企業(yè)如何通過自我創(chuàng)新來適應這些變化的要求？2021/5/9362.3電子商務模式能力:在電子商務環(huán)境中，企業(yè)需要哪些新的能力？電子商務活動對企業(yè)現(xiàn)有的能力構成什么樣的影響？持久性:電子商務增強還是削弱了企業(yè)的持久贏利能力？企業(yè)如何利用電子商務提高持久的贏利能力？2021/5/9372.3電子商務模式圖2-24電子商務模式的組成商業(yè)模式分析技術模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析資本模式分析電子商務模式信用模式分析2021/5/938商業(yè)模式電子商務商業(yè)模式主要探討項目做什么和怎么做的問題。（1）戰(zhàn)略目標（2）目標客戶（3）收入和利潤來源（4）價值鏈（5）核心能力2021/5/939商業(yè)模式戰(zhàn)略目標表現(xiàn)在產(chǎn)品\服務的差別化、低成本、目標集聚戰(zhàn)略上電子商務能使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務？或者使公司的產(chǎn)品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃？2021/5/940商業(yè)模式目標客戶指在市場的某一領域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務客戶范圍+產(chǎn)品或服務范圍

電子商務能使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？公司的客戶具有什么特點？電子商務是否改變了原有的產(chǎn)品或服務？公司對各類客戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？

2021/5/941商業(yè)模式收入和利潤來源

公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？公司實施電子商務后有哪些新的收入來源？公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性的影響？哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？公司利潤的決定因素有哪些？2021/5/942商業(yè)模式核心能力核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢公司擁有的能力是什么？公司實施電子商務需要哪些新的能力？電子商務對公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？ 公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？2021/5/943經(jīng)營模式

電子商務的經(jīng)營模式就是公司以交易為中心將供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、商務智能（BI）和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)等有機地聯(lián)系、整合起來，以經(jīng)濟效益最大化為目的，依托業(yè)務模式高效率、低成本進行商品或原材料、半成品等的計劃、采購、存儲、保管、銷售、配送等一系列活動的總體規(guī)劃、設計和實施的整體方案。2021/5/944經(jīng)營模式

2021/5/945

經(jīng)營模式

客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)

企業(yè)利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。2021/5/946經(jīng)營模式

供應鏈管理（Supplychainmanagement，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。2021/5/947

經(jīng)營模式

企業(yè)資源計劃即ERP(EnterpriseResourcePlanning)

ERP系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財務管理、人力資源管理等通用模塊2021/5/948

經(jīng)營模式

業(yè)務流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計。2021/5/949

經(jīng)營模式

需要考察和分析：交易前分析?？蛻羲褜ど唐泛头招畔⒌那琅c方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點？公司提供什么樣的電子化服務方式？商務工具分析。公司在電子商務活動中是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何？2021/5/950

技術模式

通信系統(tǒng)計算機通信網(wǎng)絡：寬帶專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng)

計算機硬件系統(tǒng)服務器和客戶機計算機軟件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件和應用軟件

其他專用系統(tǒng)商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)2021/5/951

技術模式

電子商務技術模式需要解決以下幾個方面問題：公司電子商務應用的總體技術結構圖是什么？公司電子商務應用中網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平。公司電子商務系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務軟件的選擇與應用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)的應用情況。公司電子商務網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術。公司電子商務的支付技術應用情況2021/5/952資本模式囊括了從資本進入（選擇類型、計劃籌措）、運作（內(nèi)部運作與外部運作）到退出（主動退出、被動退出）的整個過程。自有資金、天使基金、風險資金，銀行貸款、招商入股，或股票發(fā)行、售賣債券、企業(yè)股份制改造、兼并、重組等。資本模式

2021/5/953資本模式

進行電子商務案例的資本模式分析，需要從以下幾個方面來考慮。公司電子商務網(wǎng)站的資本來源屬于風險投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道？公司電子商務網(wǎng)站的資本來源如果是風險投資，其投資主體是哪些，其投資運作進入哪個階段，具有哪些特點？如果公司電子商務業(yè)務屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運作過程具有什么特點？2021/5/954

組織管理模式

管理模式指從組織上提供的為保證項目正常運行和發(fā)生意外時能保護、恢復該項目的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等，它能對系統(tǒng)的運行起到跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策的作用。企業(yè)電子商務資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關系資源。2021/5/955

組織管理模式

在進行電子商務案例的管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析：公司電子商務組織采用何種形式，具有什么特點？公司的業(yè)務流程具有什么特點，是否適應電子商務的要求？公司的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行？公司電子商務網(wǎng)站的服務有效性如何？2021/5/956

信用風險模式

信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機制，也指促進各環(huán)節(jié)信任達成的途徑和方法第三方的權威（如司法部門）、公正（如民間團體）、驗證（如證書頒發(fā)中心）、保證（如擔保體系）等中介風險管理中首先要制定風險管理計劃，其次，進行風險因素識別；再次，衡量和選擇對付風險的方法，有風險控制措施和風險補償?shù)幕I資措施；第四，貫徹和執(zhí)行風險管理的決策；最后是對風險管理的檢查和評價。2021/5/957

信用風險模式

電子商務的信用模式需要回答下列問題：為了達成用戶（企業(yè)）的信任，企業(yè)（用戶）在各環(huán)節(jié)采取了什么措施。企業(yè)對各環(huán)節(jié)的風險因素識別？企業(yè)對付各環(huán)節(jié)風險的方法是什么？2021/5/958電子商務模式分類門戶類模式網(wǎng)上商家模式內(nèi)容提供商模式交易中介商模式市場創(chuàng)造商模式服務提供商模式社區(qū)提供商模式。。。。。。2021/5/959門戶類模式簡介門戶（portal），原意是指正門、入口，現(xiàn)多用于互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站和企業(yè)應用系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)。廣義來講，門戶是一個應用框架，它將各種應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對客戶、企業(yè)對內(nèi)部員工和企業(yè)對企業(yè)的信息通道，使企業(yè)能夠釋放存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部各種信息。狹義上講，門戶網(wǎng)站就是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關信息服務的應用系統(tǒng)。門戶類模式包括水平門戶、垂直門戶和搜索門戶。2021/5/960網(wǎng)上商家模式簡介網(wǎng)上商家是指商家利用互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站實現(xiàn)業(yè)務，提供網(wǎng)上購買的站點。這種站點就是網(wǎng)上商家的“虛擬”店址,購買者只要輸入該站點網(wǎng)址訪問它的主頁就可以開始進行選擇和購買。購買時購買者可以通過網(wǎng)頁任意瀏覽產(chǎn)品有關信息,對產(chǎn)品的性能和價格進行深入了解,在決定購買后只需選擇所要的產(chǎn)品并輸入數(shù)量和支付方式就可以在家等著送貨上門,順利完成整個購買過程。2021/5/961網(wǎng)上商家模式簡介目前網(wǎng)上商家根據(jù)建立網(wǎng)站的實體不同一般可以分為三大類:第一類是虛擬商家網(wǎng)站，即在網(wǎng)絡環(huán)境下產(chǎn)生的純網(wǎng)絡型的零售企業(yè),如亞馬遜、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等;第二類是傳統(tǒng)的零售企業(yè)開展的網(wǎng)絡零售即傳統(tǒng)商家網(wǎng)站,如沃爾瑪、家樂福中國公司、國美、蘇寧、百聯(lián)集團、王府井百貨等;第三大類是生產(chǎn)商兼任網(wǎng)絡零售商,國內(nèi)的聯(lián)想、TCL、海爾商城、好孩子等,通過網(wǎng)上零售直接建立起對終端用戶的聯(lián)系,并在一定程度上擺脫中間渠道的環(huán)節(jié)。2021/5/962內(nèi)容提供商模式簡介內(nèi)容提供商模式（ContentProvider）是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行文字、音頻、視頻等內(nèi)容的銷售和服務，分為傳統(tǒng)提供商的網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型和基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型提供商。根據(jù)所經(jīng)營的信息或數(shù)字化產(chǎn)品的領域不同，內(nèi)容提供商模式又可分為網(wǎng)絡出版經(jīng)營模式和網(wǎng)絡娛樂經(jīng)營模式。根據(jù)出版物的不同，網(wǎng)絡出版經(jīng)營模式又可細分為網(wǎng)絡報刊出版經(jīng)營模式、網(wǎng)絡圖書出版經(jīng)營模式、網(wǎng)絡雜志出版經(jīng)營模式等。根據(jù)所提供的娛樂產(chǎn)品或服務的不同，網(wǎng)絡娛樂經(jīng)營模式又可分為：網(wǎng)絡游戲經(jīng)營模式、網(wǎng)絡視頻經(jīng)營模式、網(wǎng)絡音樂經(jīng)營模式等。

2021/5/963交易中介商模式簡介交易中介商（TransactionBroker），故名思意，是促成買賣雙方達成交易的一個中介服務商。這里的交易中介商具體定義為以網(wǎng)絡為基礎，在電子商務市場中提供中介服務，幫助買賣