物業(yè)服務星級創(chuàng)建活動實施方案

導小組),成員及分工如下：織實施物業(yè)服務星級評比工作。(一)必須辦理了物業(yè)服務企業(yè)誠信等級備案證明，且該物業(yè)服務企業(yè)在該住宅小區(qū)、辦公樓、寫字樓及商業(yè)大廈的管理服務時間達1年以上。(二)住宅小區(qū)、辦公樓、寫字樓及商業(yè)大廈參評前1年內沒有發(fā)生因物業(yè)管理問題引發(fā)的重大安全事故或矛盾物業(yè)管理星級服務，從低到高分為三星級、四星級、五每年一復評。(一)評比標準。按照《街道物業(yè)服務星級創(chuàng)建活動實施方案》和《街道物業(yè)服務星級創(chuàng)建考評細則》執(zhí)行，考核采用百分制，星級越高，表示管理服務標準和水平越高。評1.三星級：考評總分85分以上(含85分),公示期間無異議，業(yè)主滿意度調查達85%以上；2.四星級：考評總分90分以上(含90分),公示期間無異議，業(yè)主滿意度調查達88%以上；3.五星級：考評總分95分以上(含95分),公示期間無異議，業(yè)主滿意度調查達92%以上。(二)評定時間。2022年評定于2023年元月上旬進行，以后每年在7月份，領導小組對申報星級物業(yè)評比的物業(yè)服務企業(yè)進行半年度督促檢查，下一年的元月上旬會同區(qū)住建局組成星級評比小組進行年度評比驗收。(三)評定程序。1.物業(yè)服務企業(yè)申報及提交材料。星級評比由物業(yè)服務企業(yè)提出申請，各物業(yè)服務企業(yè)整理匯總與星級評比相關的附件資料，按《街道星級物業(yè)服務考評細則》進行自評，確定申請星級，各物業(yè)服務企業(yè)依據自身情況和相關標準申報一個等級，能夠選擇逐年晉級申報，也可進行保牌申報。各物業(yè)服務企業(yè)2022年在11月15日前，以后每年在4月份向服務項目所在地的社區(qū)進行申報，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置以書面形式向全體業(yè)主公示7個工作日后，上報至街道網格化綜合服務中心物業(yè)管理工作辦公室。(2)物業(yè)服務項目概況；(3)物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件；(4)物業(yè)服務企業(yè)誠信等級備案證明復印件；(5)物業(yè)服務企業(yè)合同復印件。(四)評定方式。星級評比小組采取聽取自查匯報、查閱資料、現場考查和業(yè)主滿意度調查相結合的方式進行。1.自查匯報：各申報企業(yè)嚴格按照《街道星級物業(yè)服務考評細則》開展自查，確定自評分，現場匯報"星級物業(yè)服務項目”創(chuàng)建自查工作報告。2.查閱資料：現場查閱設施設備維修養(yǎng)護、消防演練記錄，業(yè)主投訴處理、回訪記錄，物業(yè)志愿服務、員工培訓記錄，車輛出入記錄、保安交接班、小區(qū)巡查記錄，以及各項服務制度上墻情況等項目。3.現場考察：重點檢查企業(yè)管理項目的外圍環(huán)境、小區(qū)或樓宇的衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護情況，公益廣告宣傳推廣，消人員出入管理情況等。4.業(yè)主滿意度調查：通過發(fā)放問卷的方式，隨機抽查20戶業(yè)主進行滿意度調查，了解物業(yè)服務企業(yè)管理及服務質量(五)綜合評定。星級評比工作領導小組召開物業(yè)服務星級評比結果評定會議，根據綜合考評情況并結合相關部門意見確定星級物業(yè)服務名單及星級級別。(六)結果公示。考評結果在街道物業(yè)服務微信群以及各物業(yè)管理區(qū)域內公示，公示期為10個工作日，公示期間接受公眾質詢和監(jiān)督。(七)表彰獎勵。街道結合每年召開的總結表彰大會，對被評定為三星、四星、五星的物業(yè)服務項目進行表彰，授予星級獎牌，并給予三星級物業(yè)服務項目1萬元獎勵，給予四星級物業(yè)服務項目2萬元獎勵，給予五星級物業(yè)服務項目3萬元獎勵，并在全街推介星級物業(yè)服務項目的先進做法和物業(yè)服務企業(yè)星級服務等級認定后，有效期為一年，有效期內實行動態(tài)管理，領導小組辦公室和各部門對轄區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)進行不定期暗訪或抽查，對暗訪或抽查情況較差的物業(yè)服務企業(yè)提出整改措施，對工作不重視、不配合、整物業(yè)服務企業(yè)有下列情況之一者，直接實行一票否決，取消參評資格，在作出摘牌或者降級處理的同時，上報并提請上級物業(yè)主管部門，納入黑名單：(一)在各級文明指數測評工作中扣分較多，嚴重影響文明指數測評成績的；(二)因物業(yè)服務問題產生矛盾糾紛導致群體性事件的；(三)所管理的住宅小區(qū)、辦公樓、寫字樓及商業(yè)大廈發(fā)生賭博、吸毒、傳銷、違章搭建等群體違法行為，且被相(四)發(fā)生較大以上消防安全或生產安全事故的；(五)動態(tài)考核期內累計三次或三次以上“黃牌警告”(六)對街道及社區(qū)文明