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文檔簡介

03.080.20CCS

A

10DB63 DB

63/

T

1965—2021人力資源服務機構等級劃分與評定Ranking

of

service

organization(征求意見稿) 青海省市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB63/TXXXX—2021 前 言

............................................................................

II引 言

...........................................................................

III1 范圍

..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

....................................................................

13 術語和定義

........................................................................

14 基本要求

..........................................................................

15 等級劃分與評定

....................................................................

36 證書和標志管理

....................................................................

5附錄

A (規(guī)范性) 人力資源服務機構等級劃分與評定評分表..............................

6附錄

B (規(guī)范性) 人力資源服務機構等級劃分與評定申請表.............................

18DB63/TXXXX—2021 本文件按照GB/T

1.1-2020《標準化工作導則 第1起草。本文件由青海省科學技術信息研究所有限公司提出。本文件由青海省人力資源和社會保障廳歸口。中心。本文件主要起草人:熊一才、李冰、楊志弘、朱莉華、陳小焱、趙艷平、楊永春、柳冬、張夢。本文件由青海省人力資源和社會保障廳監(jiān)督實施。IIDB63/TXXXX—2021 業(yè)秩序,特制訂本標準。質(zhì)量。IIIDB63/TXXXX—20211 范圍本標準規(guī)定了各類人力資源服務機構的基本要求、等級劃分與評定、證書和標志管理。本標準適用于各類人力資源服務機構的等級劃分與評定。2 規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB

安全標志及其使用導則GB/T

10001.1 公共信息圖形符號

第1部分:通用符號GB/T

10001.9 標志用公共信息圖形符號

第9部分:無障礙設施符號3 術語和定義以下術語和定義適用于本標準。3.1人力資源服務機構

resources

organizaTion提供人力資源服務的企事業(yè)單位和社會組織。3.2勞務派遣 labor

對勞動者的勞動過程進行指揮、監(jiān)督和管理的一種用工形式。3.3人力資源外包服務

resources

service按照客戶委托要求,承接客戶人力資源管理、開發(fā)、配置及相關專業(yè)服務的活動。3.4高級人才尋訪

search為客戶提供咨詢、搜尋、甄選、評估、推薦并協(xié)助錄用高級人才的系列服務活動。4 基本要求DB63/TXXXX—20214.1 服務機構 申請等級評定的人力資源服務機構資質(zhì)要求:a) 依法登記注冊,成立滿

1

年,具有獨立法人資格;b) 有

1

個會計年度以上的經(jīng)營服務業(yè)績;c) 護、質(zhì)量等現(xiàn)行國家有關法規(guī)和標準;d) 有固定經(jīng)營服務場所,服務場所各項功能滿足服務需求;e) 信用記錄良好,無重大安全質(zhì)量事故。 申請等級評定的人力資源服務機構服務準則:a) 遵守國家的法律法規(guī)、行政規(guī)章及政策,依法依規(guī)經(jīng)營;b) 提供優(yōu)質(zhì)服務,合理定價;c) 誠實守信,杜絕欺詐行為;d) 公開、公正、公平,維護行業(yè)和服務對象的合法權益。4.2 從業(yè)人員 從業(yè)人數(shù)及資質(zhì)要求:a) 從業(yè)人員具有大專及以上學歷并持有相關培訓或資格證書;b) 從業(yè)人員應熟悉人力資源服務業(yè)務的工作流程和基本要求,能有效快捷地提供服務;c) 從業(yè)人員應熟悉經(jīng)營范圍內(nèi)人力資源政策及相關法律法規(guī),具有應對和解決實際問題的能力。 從業(yè)人員服務規(guī)范要求:a) 從業(yè)人員具有良好的職業(yè)道德和行為操守;b) 從業(yè)人員著裝整齊,佩戴工號名牌;c) 從業(yè)人員言行舉止符合禮儀規(guī)范,能運用規(guī)范用語提供服務;d) 從業(yè)人員熟練掌握與崗位業(yè)務相關的基礎知識和信息,具有主動服務意識;e) 有相應的服務流程設計,從業(yè)人員業(yè)務技能熟練;f) 建立有效的服務質(zhì)量監(jiān)督和評價機制。4.3 設施設備申請等級評定的人力資源服務機構設施設備要求:a) 具有適應辦公需要的電話機、打印機、傳真機等設備;b) 具有與計算機相配套的網(wǎng)絡化管理設備;c) 設有客戶服務電話,且電話接聽暢通;d) 具有采暖設備,且能正常使用;e) 有可供客戶使用的公共衛(wèi)生設施;f) 消防、安全設施配置完善有效,標識明顯清晰。評定指標分值(分)180480DB63/TXXXX—20214.4 服務環(huán)境申請等級評定的人力資源服務機構服務環(huán)境要求:a) 服務機構所在地交通便利;b) 為客戶提供舒適、整潔的咨詢、洽談的服務場所;c)

置于服務場所的顯著位置,并為服務對象提供項目介紹、服務須知等資料;d) 服務場所標識明顯,公共信息圖形符合

10001.1、GB/T

4.5 規(guī)章管理 范,確保機構內(nèi)部管理可控;應采用適宜渠道對機構企業(yè)文化、服務理念、誠信經(jīng)營等信息進行公示,體現(xiàn)機構良好行為規(guī)范。 4.5.2.1

應有員工手冊,內(nèi)容包括:機構簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則等。4.5.2.2

應有職位說明書,內(nèi)容包括:職位名稱與職責描述、任職條件與要求、工作流程和考核標準等。4.5.2.3

應建立運營保障管理制度。4.5.2.4

機構所經(jīng)營的各服務項目應制定相應的服務管理制度。 4.5.3.1

按時參加年檢及相關統(tǒng)計活動且合格。4.5.3.2

機構和所屬從業(yè)人員簽訂誠信承諾書,內(nèi)部評價良好。4.5.3.3

遵紀守法,公眾評價良好,無不誠信行為。4.5.3.4

積極參與促進就業(yè)等社會公益活動和行業(yè)協(xié)會活動。5 等級劃分與評定5.1 等級劃分 人力資源服務機構采用定量的標桿值評價方法評定劃分等級,

按照附錄A進行評分,評分等級用英文字母AA級、AA級、AAA級、AAAA級、級五個等級。 5.1.2.1 等級劃分與評定指標總分設值見表

1,具體分值見附錄

表1表1 人力資源服務機構等級標準分原始分備注A級0~199AA級200~499AAA級500~799AAAA級800~1000AAAAA級950~1000750~10001402001000DB63/TXXXX—20215.1.2.2 計分方法:a) 人力資源等級劃分與評定采用標桿值的評價方法進行評定計分,總分

10005.1.2.2 計分方法:分;b)

c) 原始分和標準分均四舍五入取整數(shù);d) 等級劃分與評定分數(shù)以標準分數(shù)為主,其中

AAAAA

級評定需同時滿足原始分條件。 人力資源服務機構等級與指標評定總分值對應關系見表2。表2 等級與分值對應關系表2 等級與分值對應關系 等級評定原則:a) 評定工作嚴格堅持公開、公正、公平的原則;b) 評定采取定量評分的方式開展;c) 評定結果接受全社會監(jiān)督,并接受質(zhì)疑。 的評定工作。評委會可委托第三方評估機構開展評估工作,并接受評委會監(jiān)督和驗收。 評委會成員應具有以下條件:a) 原則上從事人力資源及相關工作

5

力資源專業(yè)能力,具有豐富的實際工作經(jīng)驗;b) 具有較全面的知識水平,熟悉國內(nèi)外最新人力資源動態(tài)及相關政策;c) 能認真履行職責。并遵循職業(yè)道德和評審工作紀律;d) 能勝任評審工作。 5.2.4.1 申請材料的提交DB63/TXXXX—2021人力資源服務機構申請等級評定應提交以下材料(并加蓋公章):a) 人力資源服務機構等級劃分與評定申請表(見附錄

B);b) 營業(yè)執(zhí)照/法人證書、《人力資源服務許可證》或《勞務派遣許可證》復印件;c) 服務機構上年度財務報表資料;d) 其它材料;e) 交。5.2.4.2 受理與評定受理與評定要求如下:a) 服務機構等級評定的受理與評定時間為三年一屆;b) A

AA

級、AAA

級、AAAA

級、AAAAA

級評定均由評委會或第三方評估機構受理,評定指標體系見附錄

c) 評定結果由評委會和受評審單位雙方確認后,由評委會在省主管部門的官方網(wǎng)站上予以公示,公示時間不少于

7

個工作日;d) 在公示期間收到舉報的,評委會辦公室應查證情況,如舉報情況屬實,取消評定資格;e) 對于未通過評定的機構,由評委會辦公室以書面形式通知該機構;f) 服務機構存在違法違規(guī)等重大問題的,兩屆之內(nèi)不予受理。6 證書和標志管理6.1 通過評定的機構,授予相應等級,并頒發(fā)證書和標志。6.2 機構等級證書和標志由評委會統(tǒng)一制作和管理。6.3 如需繼續(xù)參與評價工作,服務機構應于期滿前的

3

個月向評委會申請重新評定。6.4 通過評定的服務機構在使用證書和標志期間,被發(fā)現(xiàn)與評定等級不符合或給客戶帶來直接、間接法違規(guī)等重大問題,由評委會取消服務機構等級,收回等級證書及標志。6.5 等級標志應置于服務機構場所顯著位置。180分)6015采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

15采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

90%,基準

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10%,基準

15采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

5020分)。分)。分)。分)。分)。分)。分)。分)。15

80%分)。DB63/TXXXX—2021AA附

錄 A(規(guī)范性)人力資源服務機構等級劃分與評定評分表表A.1給出了人力資源服務機構等級劃分與評定評分表。表A.1 表A.1 人力資源服務機構等級劃分與評定評分表

分)。分)。分)。動的公設如筆記本電投影等(分)。分)。分)。分)。分)。分)。15分)。場所否配報警設備和自噴淋火系分)。分)。分)。分)。2010采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

800m

分)。分)。分)。分)。分)。、收項目或稅務登記進行示(分)。分)。分)。分)。

289410001.1

等規(guī)定,標識設置協(xié)調(diào)統(tǒng)一、易識別,在分)。201010分)。DB63/TXXXX—202110采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

95%,基準

3010服務念、業(yè)道德、行則等容(分)。分);崗分)。分)。采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

480分)100采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10

年登記求職人數(shù)(采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準DB63/TXXXX—2021

1010分)

10采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

20采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

公益性專場招聘會數(shù)量(采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

分);有安分)。采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

80采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

DB63/TXXXX—2021

15

10采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

40采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10

100%(2

100%(2(212分)。

48分)。分)。分)。采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

80采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10

50m

分)。15采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

25采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準DB63/TXXXX—2021

1010采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10

90%分)。分)。分)。分)。分)。采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

40采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

分)。采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

年開展培訓次數(shù)(采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準DB63/TXXXX—202111

800

分)。分)。分)。分)。分)。分)。分)。分)。分)。分)。采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

40已取初級業(yè)指導國家職資格書的分);已取高級業(yè)指導國家職資格書的分)。1510采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

分)。DVD

分)。

分)。

分)。

分)。10采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準DB63/TXXXX—2021

12采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

40采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

25

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

DB63/TXXXX—20211340采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

15采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

40采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

15采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準分為該項指標分值。a達到上限值即滿分,超過部采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準是該指標標桿值,選用設定的上限值5000人,基準分為該項指標分值。a達到上限值即滿分,超過采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準DB63/TXXXX—2021

500

14

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

30

10采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

50

采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

其他服務2020采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

140分)40采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

20

100M

分)。自有或租用服務器不少于

,自建機房獨享寬

10M

分)。

10M

12分)。

備不

,自有或租安全護設

20M

16分)。

備不

,自有或租安全護設

20M

20分)。DB63/TXXXX—20211515分)。分)。分)。分)。分)。用(6020分)。分)。12分)。16分)。20分)。20采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

20分)。分)。12分)。16分)。20分)。4010采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

10采取標桿值對標的計算方法,得分=(a/b)*基準

20040

1000

1616DB63/TXXXX—2021分)70

1000

60

150

值(15

20

15

100

DB63/TXXXX—202117DB63/TXXXX—2021BB附

錄 B(規(guī)范性)人力資源服務機構等級劃分與評定申請表人力資源服務機構等級劃分與評定申請表見表B.表B.1 人力資源服務機構等級劃分與評定申請表青海省人力資源服務機構等級評定委員會印制18DB63/TXXXX—2021表

B.1 人力資源服務機構等級劃分與評定申請表(續(xù)) 19DB63/TXXXX—2021表

B.1 人力資源服務機構等級劃分與評定申請表(續(xù))表

B.1 人力資源服務機構等級劃分與評定申請表(續(xù))20參評人力資源服務機構人數(shù)獲取人力資源國家職業(yè)資格證書及與人力資源業(yè)務相關其他證書數(shù)量(單專科及以上學歷人員數(shù)/人員總數(shù)(%)碩士及以上學歷人員數(shù)/人員總數(shù)(%)

2121DB63/TXXXX—2021

參評人力資源服務機構服務場所建筑面積(單位:

人力資源服務許可證、營業(yè)執(zhí)照或法人證書、收費

GB

等規(guī)定,標識設置協(xié)調(diào)統(tǒng)一、易識別等是否在合適

是否積極配合各級政府部門的年檢、審計及相關統(tǒng)

A、有員工手冊;B、員工手冊內(nèi)容齊全,包括機構簡介、服務理念、A、有崗位說明書;C、崗位與崗位說明書匹配,員工熟悉自身崗位。A、有運營管理制度;DB63/TXXXX—202122C、各項運營管理依照制度執(zhí)行。設有管理制度且按制度運作的服務項目在所有服務參評人力資源服務機構從事招聘服務的人員數(shù)量參評人力資源服務機構年登記求職人數(shù)量(單位:名)。參評人力資源服務機構簽有招聘合作協(xié)議的固定客參評人力資源服務機構招聘會以外年用人成功推薦參評人力資源服務機構月均舉辦招聘會(含網(wǎng)絡招參評人力資源服務機構年內(nèi)舉辦招聘會每場平均參參評人力資源服務機構年內(nèi)舉辦招聘會每場平均提參評人力資源服務機構年內(nèi)舉辦招聘會每場平均參參評人力資源服務機構年內(nèi)舉辦招聘會場均達成意參評人力資源服務機構年內(nèi)舉辦公益性專場招聘會A、有安全保衛(wèi)相關工作方案和應急預案;參評人力資源服務機構從事勞務派遣服務的人員情

100%。

DB63/TXXXX—202123

100%。

工資發(fā)放、社會保險辦理根據(jù)勞動法和用人機構合

派遣員工發(fā)生工傷,從接報到介入處理時間是否不

12

派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛,從接報到介入處理

參評人力資源服務機構從事人力資源外包服務的人A、有接待窗口;B、有專門接待室;2C、服務接待室面積

參評人力資源服務機構人力資源外包服務客戶數(shù)量參評人力資源服務機構人力資源外包年服務人次參評人力資源服務機構開展人力資源外包服務項目

A、選用正式出版的教材;B、選用教材經(jīng)委托培訓機構認可;C、教材中有專門的課程設置和考試試題庫。個)。2424DB63/TXXXX—2021

參評人力資源服務機構擁有專用工具數(shù)量(單位:個)。A、是否有專業(yè)書籍;是否有液晶電視、DVD。

是否有可供同

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