素質(zhì)模型詞典

通用素質(zhì)級別定義詞典：（共六項，每項最高級別為五級）第一級第二級第三級第四級第五級1、誠信正直：能根據(jù)事物原本的狀況解決組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，對的看待自己的錯誤。核心點：遵紀(jì)遵法：恪守社會公德和法律規(guī)范，恪守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙別人，對人對事公平公正。正直廉潔：碰到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。一級：恪守制度遵紀(jì)遵法，恪守社會公德。恪守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級：信守承諾不容易承諾，但對承諾過的事情會想方法實現(xiàn)。三級：實事求是不說假話，真實反映客觀狀況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙別人。對事情進(jìn)行公平公正的評價和解決，不受個人利益影響。四級：正直廉潔碰到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。五級：道德楷模從自我做起，自覺維護(hù)公司在市場中樹立的誠信形象，為別人充當(dāng)起道德行為的楷模。對于別人違法經(jīng)營、損害公司誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與別人的互相監(jiān)督。2、主動主動：在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力，在沒有別人激勵的狀況下善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)明新的機(jī)會，提前預(yù)計到事情可能的障礙，并有計劃地采用行動避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。核心點：及時解決正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機(jī)會或問題提前采用行動。一級：應(yīng)聲而動在一兩天的時間范疇內(nèi)，認(rèn)識到眼前的機(jī)會并立刻采用行動，糾正眼前的問題。二級：當(dāng)機(jī)立斷在面對危機(jī)狀況時，快速果斷的采用行動去解決問題。三級：短期計劃通過提前一種月采用獨特和額外的行動來發(fā)明機(jī)會或減少問題發(fā)生的可能性（如設(shè)立新的項目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對性的巡視等）。四級：中期計劃預(yù)測三個月范疇內(nèi)其別人并未意識到的某個機(jī)會或問題，并采用對應(yīng)的準(zhǔn)備行動。提前三個月采用行動以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。五級：長久計劃能夠預(yù)期到六個月，或更數(shù)年后來可能發(fā)生的狀況。提前六個月以上采用行動以發(fā)明機(jī)會或避免問題，這些機(jī)會或問題普通不被其別人所意識到。3、團(tuán)體合作：作為團(tuán)體的一員，在團(tuán)體中主動征求別人意見，與別人互享信息，互相激勵，為了團(tuán)體共同的目的與大家通力合作完畢任務(wù)的能力。核心點：樂意與別人合作的傾向，而不是獨立工作或出現(xiàn)沖突。一級：信息共享樂意與別人合作開展工作，自愿參加和支持團(tuán)體的決定。能與群體中的其它組員共同交流，分享有用的信息和資源。二級：征求意見尊重別人的意見和專業(yè)知識，樂意向別人學(xué)習(xí)。在做決策時，誠懇地征求團(tuán)體別人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗。三級：激勵合作用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)體的組員，體現(xiàn)出對別人才智的尊重，對其它團(tuán)體組員的能力和奉獻(xiàn)予以公開贊賞和激勵。在危機(jī)或核心時刻樂意站出來協(xié)助其它的團(tuán)體組員解決難題。四級：發(fā)明氛圍在團(tuán)體中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為原則和價值觀以及健康的合作氛圍，提高團(tuán)體凝聚力。五級：解決沖突不會隱藏和回避團(tuán)體中的沖突，開誠布公地解決團(tuán)體內(nèi)部矛盾，并主動謀求有利的沖突解決方案。4、責(zé)任感：承認(rèn)自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采用行動去完畢這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承當(dāng)工作后果。核心點：所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時不推諉，勇于承當(dāng)責(zé)任并設(shè)法解決問題。一級：明確職責(zé)明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承當(dāng)工作的重要性。二級：主動貫徹以一種主動主動的姿態(tài)解決事情，對職責(zé)范疇內(nèi)的工作進(jìn)展?fàn)顩r及時進(jìn)行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采用必要的行動，以確保工作按規(guī)定原則完畢。三級：盡職盡責(zé)當(dāng)工作中面臨需要同時解決職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時，能主動采用應(yīng)對方法，確保不由于職責(zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完畢狀況。四級：光明磊落主動公開地承當(dāng)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采用補(bǔ)救防止方法，避免類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完畢工作并承當(dāng)責(zé)任。5、利他精神:把國家利益、社會利益、組織利益放在第一位，為了國家利益、社會利益、組織利益而犧牲個人利益的生活態(tài)度和行為的原則。核心點：不自私自利，斤斤計較，主動主動協(xié)助別人。一級：被動利他。在不得已的狀況下，會被動的選擇協(xié)助別人。協(xié)助別人的范疇和程度是有限的。二級：親緣利他。愿主動協(xié)助本組或部門與自己關(guān)系很近或親密的人員，主動承當(dāng)不屬于自己的事情或作出犧牲。利他行為會因人而異。三級：互惠利他。愿為其它部門或無關(guān)系的陌生人為了某種目的和回報而主動提供協(xié)助，主動承當(dāng)責(zé)任。沒有回報時，會產(chǎn)生消極思想，甚至埋怨。四級：主動利他。自覺主動為別人的工作發(fā)明條件和機(jī)會，為別人提供協(xié)助，不去考慮與否回報。當(dāng)碰到困難時會考慮放棄。五級：純正利他。協(xié)助別人已成為一種習(xí)慣，通過協(xié)助別人得到心理上的極大滿足，不追求任何針對自己的客觀回報。無論多大困難都不能妨礙協(xié)助別人的行動。6、學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與別人分享知識和經(jīng)驗的能力與動機(jī)。一級：含有最基本的據(jù)說讀寫能力二級：基本的專業(yè)知識在專業(yè)方面展示基本的知識。使這些知識有效地用于實踐。與專業(yè)知識保持同時發(fā)展。運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，協(xié)助別人。三級：專業(yè)知識能被采納運用與別人分享經(jīng)驗，并在眾多的建議中，使自己的建議與眾不同，能夠被執(zhí)行。理解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展?fàn)顩r并思考如何運用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證明項目與否可實現(xiàn)；運用技術(shù)與專業(yè)能力增進(jìn)項目發(fā)展。四級：專研專業(yè)的新知識技能運用本專業(yè)范疇外知識來提高業(yè)務(wù)。運用本專業(yè)內(nèi)的知識提高其它工作的效率尋找能運用專業(yè)知識增進(jìn)其它項目發(fā)展的機(jī)會。五級：新知識的倡導(dǎo)者在工作范疇外尋找機(jī)會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來呈現(xiàn)自己這方面的能力。充當(dāng)起最新技術(shù)或知識的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；抓住機(jī)會理解外部公司的技術(shù)/工作進(jìn)展。7、自信：一種對自己的觀點、決定和完畢任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。一級：對自己自信局限性，總是覺得自己沒有能力單獨完畢一項任務(wù)，對別人依賴性強(qiáng)，碰到挑戰(zhàn)不敢面對，碰到困難與挫折總是消極逃避。二級：有自知之明，在能力范疇能，沒有明確批示，沒有先例示范，也能獨立面對挑戰(zhàn)，碰到困難也能以主動的心態(tài)去謀求解決方案。三級：對自己有明擬定位，面對別人的反對，仍充滿信心，可主動自信地展示自我，堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法，能獨立行動并對后果承當(dāng)責(zé)任。四級：對自己有精確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲?。挥掠诔挟?dāng)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險的工作，因有挑戰(zhàn)而興奮，面對困難，能保持主動的心態(tài)，含有堅強(qiáng)的毅力，不輕言放棄。并不停謀求新的責(zé)任。五級：對自己有超強(qiáng)的自信，不懼怕任何困難，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一切，勇于挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略，對別人一致同意的事情能提出建設(shè)性的觀點。受到批評或被激怒時，仍能保持客氣和禮貌態(tài)度。崗位素質(zhì)級別定義詞典：（共34項，每項最高級別為五級）第一級第二級第三級第四級第五級1、領(lǐng)導(dǎo)力：指當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者奉行某種行為準(zhǔn)則時．體現(xiàn)出的不凡的領(lǐng)導(dǎo)能力或使追隨者做出崇高奉獻(xiàn)的能力。樂意跟隨大家，配合大家，經(jīng)常被動地聽從別人指揮。在緊急的狀況下，才會被動出頭帶領(lǐng)群眾行動。憑借本身的威望和才智，獲得別人的信任，引導(dǎo)和影響別人完畢組織目的，獲得績效。公司中的精神領(lǐng)袖，對于他諸多的言論都奉為典型。構(gòu)建的公司藍(lán)圖為全體員工所接受，并為之奮斗。諸多人都由于崇拜他的個人魅力而來到公司，大家視他為公司的靈魂人物。2、展望力：理解、實施目的，以激發(fā)別人工作動力的能力。理解并恪守公司愿景、價值觀和對將來的展望，調(diào)節(jié)個人行為與公司價值觀保持一致，遵照公司文化和規(guī)章制度，確保個人工作行為與公司愿景保持一致。根據(jù)公司愿景和價值觀來設(shè)立團(tuán)體與個人目的，確保他們支持公司的愿景目的與使命。開展能強(qiáng)化公司核心價值觀的活動創(chuàng)新：根據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來，通過創(chuàng)新方式變化現(xiàn)有行為，協(xié)調(diào)團(tuán)體，達(dá)成團(tuán)體目的。根據(jù)公司愿景發(fā)展出團(tuán)體愿景以激勵大家；讓員工參加設(shè)定其愿景與行動計劃。實現(xiàn)愿景：參加公司的運作和明確將來的展望以創(chuàng)立一種令人矚目的將來。在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。3、執(zhí)行力:指能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無需別人監(jiān)督也能把想干的事干成功的能力。一級：對于制訂的計劃，不能在預(yù)定時間內(nèi)完畢工作，解決緊急問題顯得力不從心。二級：行動有條不紊，能夠按制度、規(guī)定解決問題，有時會與預(yù)期成效存在差距。三級：對自己規(guī)定較高，無需別人監(jiān)督也能自覺主動完畢工作，能努力完畢上級/個人設(shè)定的目的，將工作貫徹到位，并報告上級執(zhí)行成果。四級：行動能力強(qiáng)，對狀況變化敏捷，任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的障礙能主動克服，冷靜理性地解決問題，并將出現(xiàn)的問題及執(zhí)行成果及時向上級反饋，并為新決策提供根據(jù)。五級：有強(qiáng)烈實現(xiàn)目的的愿望，既定的目的一定要實現(xiàn)，并全力以赴，失敗再多也不灰心。執(zhí)行方案周密具體，操作性很強(qiáng)，能完滿的執(zhí)行貫徹，并將信息反饋給上級，提出有效的決策建議。4、監(jiān)督能力:指根據(jù)既定的行為規(guī)范實施監(jiān)察督促的能力。監(jiān)督意識不強(qiáng)，對于公司既定的制度、規(guī)定個人能努力恪守，監(jiān)督別人時處在弱勢，對于常見的違紀(jì)行為能夠指出，但需依賴上級做違紀(jì)解決。能自覺接受監(jiān)督并監(jiān)督別人，面對新現(xiàn)象、新問題時，怕得罪人，很難克服人情世故，做到鐵面執(zhí)紀(jì)。有監(jiān)督意識，能時常提示個人及別人恪守公司有關(guān)規(guī)定，對于出現(xiàn)的狀況能夠及時指出，做出解決。帶頭實施監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題的意識較強(qiáng)，觀察力較強(qiáng)，能勝任監(jiān)督職能，能及時指出問題，貫徹執(zhí)行制度規(guī)定，并通過制度流程來解決問題。隨時尋找可能出現(xiàn)的問題，及時反饋，通過客觀合理的分析和制度流程的完善來規(guī)避問題的發(fā)生，經(jīng)常向其它員工宣傳、倡導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識。5、抓機(jī)會能力：專指含有時間性的有利狀況，普通不會體現(xiàn)為可觸及的實體。消極等待機(jī)會：沒有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和主動態(tài)度，面對機(jī)遇，拿捏不定，容易錯失機(jī)會、抓小放大或抓一漏百。常規(guī)性機(jī)會：面對機(jī)會，做好充足的準(zhǔn)備，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步推動。突發(fā)性機(jī)會

：面對未提前預(yù)料的機(jī)會時，能敏感、果斷、快速地抓這種機(jī)會。潛在性機(jī)會

：對潛在性市場機(jī)會，要用營銷的思維、正向的思維去觀察、判斷，快速出手培養(yǎng)消費者的習(xí)慣，引領(lǐng)消費市場。發(fā)明性機(jī)會：含有前瞻性的市場預(yù)測，以消費者潛在需求為導(dǎo)向，在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中洞察機(jī)遇，從偶然性中看到必然性，從不利條件中看到有利條件，從而最精確地把握和發(fā)明機(jī)遇。同時注意本身維護(hù)，設(shè)立保護(hù)屏障，不讓辛辛苦苦打下的市場，容易被別人占有。6、溝通體現(xiàn)能力：運用適宜的文法和詞匯，結(jié)合身體語言，有效的體現(xiàn)自我，善用人際溝通技巧，使其構(gòu)想、計劃、產(chǎn)品/服務(wù)等獲得必定與接受。和人交流的時候，總是辭不達(dá)意，沒能清晰的體現(xiàn)自己的意思。能進(jìn)行正常的語言溝通，能將信息傳達(dá)給聽者，使之對的的理解，有時難以使別人接受并承認(rèn)其想法。語言體現(xiàn)較清晰，詞匯運用恰當(dāng)貼切，能夠使別人對的地領(lǐng)略并接受其想法。親和力較強(qiáng)，語言掌控能力較強(qiáng)，思路較清晰，可在短時間內(nèi)將問題說清晰，能使別人信服其的觀點并樂意準(zhǔn)照執(zhí)行。純熟掌握溝通說服技巧，能根據(jù)不同的場合，不同的聽眾，合理有效的體現(xiàn)自我，令聽眾心服口服。即使觀點不對的、不合理，仍然能夠引導(dǎo)別人按照其的邏輯思考問題、行為做事。7、演講能力：面對團(tuán)體，能夠運用適宜的口頭語言、身體姿態(tài)及輔助視聽器材，有效的傳達(dá)信息。在眾人面前講話緊張，頻繁使用語調(diào)詞或小動作，不能清晰條理地闡明自己觀點。當(dāng)眾講話較緊張，語速不同于日常，但仍能保持思路的清晰，并將預(yù)備的信息有效的傳達(dá)出去，但人們并不總是樂意傾聽。面對團(tuán)體表情鎮(zhèn)靜，語速正常，能夠克服自己的緊張情緒，努力營造出輕松、自在的演講氛圍。知識面寬，能在沒有準(zhǔn)備的狀況下進(jìn)行即興演講，或臨場借題發(fā)揮，往往能達(dá)成意想不到的效果。語言含有號召力，鼓動性，能夠自如的運用演講技巧調(diào)動聽眾的情緒，達(dá)成演講的目的。8、談判能力:指在各類合作中,為使雙方意見趨于一致而進(jìn)行的洽談磋商的能力。與別人交涉中，時常處在弱勢，較少促成使其利益最大化的合作意向，需要加強(qiáng)訓(xùn)練。含有一定的潛質(zhì)，因經(jīng)驗局限性或過于沖動，容易掉入對方的陷阱，容易破壞關(guān)系，喪失機(jī)會。含有較好的理性思維，在談判中，運用個人智慧使別人接受其條件，將談判順利進(jìn)行，達(dá)成雙贏的合作意向。懂得借用團(tuán)體的力量與智慧，設(shè)計談判內(nèi)容，在交涉過程中，能夠掌控主動權(quán)，并且不會傷及對方的感情。靈活運用談判技巧，在難度較大的狀況下，仍能使其利益最大化，達(dá)成預(yù)期的成果。并保持雙方和諧合作的關(guān)系。9、人際理解力：善與不同類型、層次的人和諧相處，主動主動地發(fā)展人與人之間的關(guān)系。不懂得解決人際關(guān)系時因勢利導(dǎo)的原則，對人的觀察研究局限性，對別人缺少對的而全方面的認(rèn)識，難以運用技巧協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。日常情形下，能理解別人的情感或某些明顯的內(nèi)容，能夠抓住別人的思維線索與要旨，偶然提出某些問題方便確認(rèn)與理解別人的意思。如果時間緊或狀況特殊，往往會做出不當(dāng)?shù)娜穗H解決決定。對現(xiàn)在的情感與明顯的內(nèi)容都能夠理解。主動傾聽。敞開胸懷，激勵別人發(fā)表言論，主動搜索話語間的多個信息，以把握溝通的核心內(nèi)容。理解別人的真正意圖。能夠精確抓住別人尚未明確體現(xiàn)的思想和情感，或者能夠采用別人但愿但沒有體現(xiàn)出來的行為。在人際關(guān)系解決中善于把握分寸，能夠容易的與多個類型、層次的人和諧相處，并贏得別人的褒獎。理解深層次的問題。能夠明白真正的問題所在，既造成對方流露出的情感或言談舉止的真正因素是什么，并對別人的優(yōu)勢與劣勢做出公正的評判。采用協(xié)助別人的行動。針對別人談話過程中所反映出來的問題，提供力所能及的支持與協(xié)助。10、親和力：指人與人相處時所體現(xiàn)的親近行為的動力水平和能力。與別人保持正常的交際，不親近也不疏遠(yuǎn)，立于人際是非之外。態(tài)度溫和、禮貌，碰到問題、沖突、矛盾時，善于傾聽同事或顧客的意見，尊重別人，謙虛有耐心。以親切友善的態(tài)度來看待別人，使別人易于親近，與之保持和諧關(guān)系。親切解釋、真誠解答、笑容滿面，與人交往輕松自在，并贏得多數(shù)人信任與好感。對人對事富于情感，視每個人為朋友/親人，能夠激發(fā)別人傾訴的欲望，達(dá)成心靈上的通達(dá)與投合。11、影響力：用一種為別人所樂于接受的方式,變化別人的思想和行動的能力。按個人意圖行事，有影響意圖但未采用行動，對別人未構(gòu)成影響。說服別人方式單一，不能因人而異，調(diào)節(jié)出適應(yīng)別人愛好與能力的方式，影響效果時有時無。因人而異調(diào)節(jié)陳說方式或討論內(nèi)容，通過交流與溝通，能夠促使別人按照自己選擇的更加好的辦法或程序解決問題。為了產(chǎn)生特定影響，而采用某些典型行為或不尋常的的行為。在一定范疇內(nèi)成為大家學(xué)習(xí)的楷模，其觀念與建議受到嚴(yán)肅重視，在無形中使別人樂于接受其思想。言行舉止對別人含有強(qiáng)烈的影響，能運用“群策技巧”，或謀求專家或第三方，等“幕后支持”等多個方式，間接或直接的變化別人的思想和行動，成為別人擁戴、追隨的對象。12、計劃能力：指在動員工作或活動以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容和環(huán)節(jié)的能力。在工作過程中，時常處在忙碌的狀態(tài)，感屆時間急迫，不夠用，而手頭的事務(wù)繁雜無序。工作遵照事先計劃執(zhí)行，但在過程中時常碰到計劃外的事務(wù)或問題。能針對工作制訂兩個以上計劃方案，明確各個時間節(jié)點的任務(wù)，使組員對工作直觀而明確，懂得做什么，怎么做。含有超前的思考能力，對于將來工作習(xí)慣于事先擬定具體內(nèi)容及環(huán)節(jié)，將細(xì)節(jié)羅列其中，并對可能出現(xiàn)的問題和變化有補(bǔ)充計劃。擅長于從事遠(yuǎn)期規(guī)劃工作，含有深度、廣度、遠(yuǎn)度、速度等空間思考能力，對于將來可能碰到的問題了然于胸，并已預(yù)備了充足的應(yīng)對方法。13、組織協(xié)調(diào)能力：指為了達(dá)成所指明的方向而調(diào)動、協(xié)調(diào)各類資源的能力。個人工作能較好的完畢，但不善于整合資源，合力達(dá)成目的。能夠明確完畢目的所需要的資源，但統(tǒng)一調(diào)配的能力欠缺，須得到上級的支持與協(xié)助才干持續(xù)實施計劃。能夠組織、授權(quán)并激勵別人通過努力來完畢工作任務(wù)，同時，并勇于對工作成果的執(zhí)行承當(dāng)責(zé)任。能夠整合有關(guān)資源，發(fā)明條件，組織有關(guān)人員完畢工作目的。有解決沖突的能力，理解多個激勵方式，清晰如何才干增進(jìn)工作，達(dá)成預(yù)期效果。擅長于調(diào)動其它組員的工作主動性，將一項任務(wù)合理的分派給對應(yīng)的勝任人員，并組織任務(wù)團(tuán)體齊心合力的實現(xiàn)預(yù)定目的。14、成就導(dǎo)向：指個人含有成功完畢任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。工作目的不清晰，安于現(xiàn)狀，不追求進(jìn)步。渴望成功并得到別人的承認(rèn)，但成就意識不迫切，對事對物更樂意順其自然的發(fā)展。持續(xù)不停地變化系統(tǒng)上或工作上的辦法，以改善績效。（例如減少成本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提高、收益增加）而沒有設(shè)定任何特別的目的。在工作中主動的追求更大的成就，為自己設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目的，并努力尋找實現(xiàn)目的的途徑，樂意為此付出辛苦。但愿杰出地完畢上級布置的任務(wù)，在工作中極力達(dá)成某種原則，樂意承當(dāng)重要的且含有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在工作中有強(qiáng)烈地體現(xiàn)自己能力的愿望，不停地為自己設(shè)立更高的原則從而追求事業(yè)上的進(jìn)步。15、有效授權(quán)：合理的將工作分派給下屬，并進(jìn)行適宜的指導(dǎo)和跟進(jìn)工作。凡事親歷親為，或?qū)Ψ峙傻氖乱松跎龠^問。傾向于將繁雜的工作分派給下屬完畢，通過授權(quán)使自己從緊張和忙碌中解脫出來，讓下屬忙碌起來，在工作進(jìn)展過程中定時詢問，督察。有計劃的將工作分派給有關(guān)人員，并給與適宜的批示，對于執(zhí)行中出現(xiàn)的問題協(xié)助解決并給與指導(dǎo)。對于下屬的工作能力非常理解，并以此為根據(jù)合理的分派工作，并定時檢查、督促，給與有效批示。努力將下屬鍛煉成為獨當(dāng)一面的人才。能保持適度授權(quán)，權(quán)責(zé)平衡，使授受多方互相協(xié)調(diào)，并能避免權(quán)力關(guān)系混亂，避免權(quán)力被濫用，通過授權(quán)提高組織的凝聚力和創(chuàng)新能力，發(fā)現(xiàn)更多的人才。16、觀察分辨力：指通過觀察、感覺和知覺,使自己同外部世界聯(lián)系起來而認(rèn)識客觀世界的能力。對事物、問題發(fā)現(xiàn)力局限性，需要別人提示才干認(rèn)知。對于明顯的問題較易感知。目光敏銳，對于細(xì)小問題也能引發(fā)注意。不被問題的表象困惑，通過認(rèn)真細(xì)致的考察，抓住要點，層層進(jìn)一步，去偽求真，掌握事物的本質(zhì)。能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過的或?qū)頃l(fā)生的問題。17、記憶力：是識記、保持、再認(rèn)識和重現(xiàn)客觀事物所反映的內(nèi)容和經(jīng)驗的能力。對于明顯的、經(jīng)常發(fā)生或碰到的事物較易記住。記憶力較好，對于小事情或別人記不住的事物也能記得住。記憶的敏捷性較強(qiáng)，記憶速度快，在一定時間內(nèi)能夠記住比別人多得多的事物。記憶的持久性較好，記憶所保持時間較長，很久以前別人已經(jīng)遺忘的事情，仍然能記得住。能保持記憶內(nèi)容的精確性，根據(jù)需要，從記憶中快速精確地提取所需要的信息。18、原則性：是指一種人做事的“底線”，重要指不觸犯法律、不違反公司制度，不損害國家、集體及個人利益、不損個人尊嚴(yán)。原則性差，是非不分，偶然拿原則做交易。普通狀況下能堅持原則，但不能硬碰。解決事情直截了當(dāng)，有原則性，能開展批評和自我批評。原則性較強(qiáng)，是非分明，判斷力強(qiáng)，做事果斷果斷，有主見，不容易受人左右，堅持原則能得到別人的理解和承認(rèn)。原則性強(qiáng)，勇于硬碰，能夠同違法亂紀(jì)現(xiàn)象做不懈斗爭。19、分析能力：指在信息不完全以及不擬定的狀況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。簡樸分解定時生成數(shù)據(jù)報表，用來分析特定領(lǐng)域的狀況。但沒有指出各個對象間的內(nèi)在聯(lián)系或解決時的優(yōu)先次序、輕重緩急；將問題簡樸地分解成一系列的任務(wù)或活動，但沒有指明每一項的意義。識別關(guān)系能夠根據(jù)重要性對任務(wù)進(jìn)行排序；能夠把不同情形分類為“好的”和“不好的”，并進(jìn)行黑白分明的選擇；能夠認(rèn)識某種情形下兩個方面簡樸直接的因果關(guān)系。多重分解對同一問題的不同方面之間的關(guān)系進(jìn)行分析；能夠?qū)栴}進(jìn)行多重因果鏈接：能夠認(rèn)識到一種事件背后多個可能的因素，一種行動可能引發(fā)的多個成果，或一種事件中各個部分的多重因果關(guān)系。復(fù)雜分析能夠同時運用多個演繹思維的辦法，運用不同的分析技巧，分辨事物之間多重的聯(lián)系，較為進(jìn)一步地分析事物之間的復(fù)雜關(guān)系、多層因果、環(huán)環(huán)相套的關(guān)系，做出自己獨到的分析，看到別人看不到的東西。統(tǒng)計分析建立統(tǒng)計分析模型，運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對大量市場和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和復(fù)雜分析。當(dāng)問題出現(xiàn)時能通過模型及時預(yù)警告知。能回答：如何把事情做得更加好，那種決策是最優(yōu)的等問題，協(xié)助公司找到實現(xiàn)目的的最佳方式。20、分析判斷能力：指在信息不完全以及不擬定的狀況下，能以敏銳的思考分析、快捷的反映、快速地掌握問題的核心，在最短時間內(nèi)作出合理對的的推斷選擇。能捕獲事情反映出的大部分信息，容易被其中的真假信息所困惑，難以判斷真?zhèn)?。分析問題不片面；能分辨表象和核心；經(jīng)多次梳理、分析與思考，能把握真實信息，找到問題所在。推理判斷時不自信，受到外部影響時，會變化判自己的成果。理解事情的全局，能清晰界定事情優(yōu)先級別及如何完畢；清晰實現(xiàn)目的需要完畢的任務(wù)；建議一種解決方案之前考慮過全部方案。面對復(fù)雜困難的環(huán)境，能夠精確全方面地把握多個信息，通過對的分析，找出事物間的復(fù)雜聯(lián)系，掌握問題的核心，做出精確客觀的判斷。善于把握事物的全局和方向，含有判斷事物的思維框架，在信息有限或壓力巨大的狀況下仍能運用條理感、推理性、邏輯化的思維抓住事物的本質(zhì)；快速做出合理對的的判斷和選擇，高效解決問題。21、嚴(yán)謹(jǐn)性：對一切事情都有認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心謹(jǐn)慎、一絲不茍的態(tài)度。做事松散、馬虎，對人對己規(guī)定不高，得過且過，說話不經(jīng)考慮、不注意場合。做事較細(xì)心，對人對己有一定規(guī)定，能掌握說話做事的分寸，重視控制大的、原則性的錯誤。遇事沉穩(wěn)、冷靜，能努力做好每件事情，關(guān)注于每個環(huán)節(jié)、每個環(huán)節(jié)，盡量確保不出錯誤。精心安排，周密布署，忙而有序，從容應(yīng)對，大事不糊涂，小事不疏忽，急事不忙亂，慢事不拖拉。能認(rèn)真做好每件事情，不放過任何小的錯誤，嚴(yán)謹(jǐn)而不呆板、不守舊。有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的生活習(xí)慣、工作態(tài)度。對業(yè)務(wù)精益求精，對工作一絲不茍，要善于從小事著眼，從細(xì)處入手，對工作中不起眼的小事、不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，想到、想深、想細(xì)，以“零差錯”為目的解決好每一件事務(wù)，確保高質(zhì)量地完畢各項工作任務(wù)。22、條理性：說話做事能有秩序的安排、發(fā)展或分類。說話做事條理性差，經(jīng)常丟三落四，手忙腳亂，放置物品隨便，往往花很長時間才干找到。工作效率低，經(jīng)常完不成工作任務(wù)。日常工作較細(xì)致，條理，面對突發(fā)事件亂了陣腳,有時因工作的失誤使任務(wù)不能如期完畢。善于對事物和工作進(jìn)行分類管理，能用簡短的語言，敘述的井井有條，既不前后混亂，又做到重點突出。做事有秩序，懂得先做什么，再做什么。做什么事都能按環(huán)節(jié)完畢，做完一件再做一件。事情較多時，分清輕重緩急。陳說問題邏輯清晰、思維縝密。含有良好的工作習(xí)慣，切于實際的工作目的和完善的工作計劃，每項工作都能貫徹具體辦法、負(fù)責(zé)人、原則、和完畢時間，不停的監(jiān)控檢查，并定時總結(jié)經(jīng)驗，不停完善創(chuàng)新。23、決策力：含有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握多個辦法及時做出決定，并勇于承當(dāng)責(zé)任。決策方式較緩慢，在乎別人的見解、把注意力集中于別人的觀點之上、到處規(guī)定別人給意見，做決策時畏畏縮縮、不敢對后果負(fù)責(zé)。能看清問題的表面和細(xì)枝末節(jié)，有時三心二意、猶豫徘徊，拿不定主意，重要關(guān)頭才干作出決定，部分決策能有效解決問題。決策前盡量從組織內(nèi)外獲取有關(guān)信息，能快速判斷、快速決策、快速行動，能有效解決問題。掌握決策程序、辦法和核心環(huán)節(jié)，考慮事情周密，能評定各類解決方案對組織的風(fēng)險和收益并擬定備選方案，決策精確度較高。在復(fù)雜的環(huán)境中，在對機(jī)會和潛在風(fēng)險做出戰(zhàn)略評定的基礎(chǔ)上做出決策，能回想過去的經(jīng)驗并衡量多個備選方案的正負(fù)影響，明確組織發(fā)展方向，做出對組織利益最大風(fēng)險最低的決策，始終將決策與組織的久遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來。24、歸納思維力：指運用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結(jié)的能力。不能將多個問題或現(xiàn)象進(jìn)行分析總結(jié)，無法循序漸進(jìn)地推理出結(jié)論。含有一定的邏輯思維能力，能分辨有用與無用的信息，排除干擾，進(jìn)行分析與總結(jié)。能在大量信息中鑒別真?zhèn)危ゴ秩【玫接杏玫男畔ⅲ栴}不停的引申，分析總結(jié)出核心內(nèi)容。從多方面對大量信息進(jìn)行理性、進(jìn)一步的思考和歸納，層層剖析，不停延伸，透過事物和信息的表象,直至發(fā)現(xiàn)真相，綜合概括，得出結(jié)論。能對問題和信息拆解和重組，分層剖析,運用嚴(yán)密的邏輯推理辦法有效地發(fā)現(xiàn)其規(guī)律并加以提練，恰當(dāng)?shù)倪\用概念、理論，綜合概括,得出科學(xué)的結(jié)論。25、創(chuàng)新能力：尋找創(chuàng)新方式，提高工作效率，并對現(xiàn)有的系統(tǒng)不停提出質(zhì)疑和進(jìn)行改善。習(xí)慣運用本身的經(jīng)驗，現(xiàn)有的辦法，別人的成果，習(xí)慣于按老規(guī)矩來思考解決問題，即使已不合時宜，也要等到上級說了話才去修改。對別人建設(shè)性的意見不感愛好。遇事經(jīng)常向同事討教，有時能采納別人的好建議，能發(fā)揮上級和別人的好見解，但自己的見解卻顯得“普通化”。比普通人有較多的新意見，偶然也能提出有想像力的建議。注意總結(jié)前人的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在借鑒和組合別人經(jīng)驗的前提下，找到解決問題的辦法。機(jī)智敏捷，不迷信前人的經(jīng)驗，不依賴已有的成果，含有創(chuàng)新意識，能獨辟蹊徑，善于運用“新”的首創(chuàng)方法來解決問題。含有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，極強(qiáng)的發(fā)明精神和想像力,獨立的思考和判斷能力，能戰(zhàn)勝自我和傳統(tǒng)，謀求新突破，發(fā)明性地獨特有效的解決問題，發(fā)明新的價值。26、保密意識：指自覺主動做好保密工作的一種觀念和愿望，為達(dá)保密目的而采用一定手段和防備方法。理解職業(yè)道德規(guī)范和公司保密制度，對本身崗位的保密責(zé)任有一定的認(rèn)識。清晰：不該說不能說，不該看的不能看，不該記的不能記。熟悉職業(yè)道德規(guī)范和公司保密制度，明確職責(zé)范疇內(nèi)的保密事項，并根據(jù)制度采用對應(yīng)的維護(hù)方法。如不私自帶密件外出或回家工作。以身作則，自覺、嚴(yán)格恪守公司保密制度，對保密制度未明確界定的問題能夠較好的解決。如不在不保密的地方放置密件，不運用公用電話、手機(jī)、電腦QQ等辦理秘密事項。影響身邊的同事，宣傳保密制度，隨時提示同事;發(fā)現(xiàn)保密制度的缺點和漏洞，能及時向有關(guān)部門報告，并提出完善意見。如電腦設(shè)立密碼，專人使用。婉拒和避談涉及公司機(jī)密的事情。不安裝運行使用與工作無關(guān)的軟件，涉及機(jī)密的電腦不上互聯(lián)網(wǎng)，保密意識成為一種自覺的行為習(xí)慣。獲悉別人違反和破壞保密制度時，主動抵制，能夠及時向公司有關(guān)部門報告,并分狀況采用主動方法以最大程度的減少惡性后果，解決得當(dāng)。27、服務(wù)意識：指自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。一級：只提供必要的服務(wù)，能快速對付顧客的問題，但不去理解顧客的根本需求和問題，不能抓住顧客的需求的核心，二級：能自覺接受監(jiān)督并監(jiān)督別人，面對新現(xiàn)象、新問題時，怕得罪人，很難克服人情世故，做到鐵面執(zhí)紀(jì)。三級：有監(jiān)督意識，能時常提示個人及別人恪守公司有關(guān)規(guī)定，對于出現(xiàn)的狀況能夠及時指出，做出解決。四級：帶頭實施監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題的意識較強(qiáng)，觀察力較強(qiáng)，能勝任監(jiān)督職能，能及時指出問題，貫徹執(zhí)行制度規(guī)定，并通過制度流程來解決問題。五級：隨時尋找可能出現(xiàn)的問題，及時反饋，通過客觀合理的分析和制度流程的完善來規(guī)避問題的發(fā)生，經(jīng)常向其它員工宣傳、倡導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識。28、成本意識:指含有節(jié)省成本與控制成本的觀念，努力使成本減少到最低水平并設(shè)法使其保持在最低水平。理解公司成本管理制度及本崗位在公司成本管理流程中的重要責(zé)任與義務(wù)。認(rèn)為成本是能夠控制的，但個體節(jié)省相對整體來說意義不大，公司或部門現(xiàn)在的成本無法再減少。熟悉公司成本管理制度與本崗位在公司成本管理流程中的責(zé)任與義務(wù)，并能夠?qū)Τ鲋贫确懂牭某杀締栴}能夠敏感認(rèn)知。能嚴(yán)格執(zhí)行公司成本管理有關(guān)制度，在工作中自覺進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，重視成本的節(jié)省，在日常工作中能關(guān)注本業(yè)務(wù)成本管理的核心性節(jié)點，身體力行，時刻注意節(jié)省成本。時刻注意節(jié)省成本，主動思考與改善減少成本的具體方法和辦法，并極力貫徹執(zhí)行，能監(jiān)督制止別人的浪費行為，帶領(lǐng)或影響身邊的同事共同減少成本。倡導(dǎo)全員共同參加，持續(xù)為員工注入成本思考，為員工樹立含有長久發(fā)展觀的“戰(zhàn)略性成本意識”。關(guān)注成本管理最新理念，并適時為完善公司成本管理工作提供建議及方案。29、培養(yǎng)人才：經(jīng)常為下屬提供有建設(shè)性的反饋意見，激勵其改善工作辦法以使其快速實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。無法對員工的成長提供有效指導(dǎo)，員工培養(yǎng)工作安于現(xiàn)狀，員工進(jìn)步緩慢，人才的培養(yǎng)依賴于引進(jìn)。故意識地給員工提供鍛煉機(jī)會，但多數(shù)是業(yè)務(wù)重復(fù)，對能力提高沒有改善，沒有結(jié)合其將來發(fā)展方向進(jìn)行有效的引導(dǎo)。重視員工業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)能力、動手能力的提高，針對員工的局限性，給其提供指導(dǎo)培訓(xùn)，并及時總結(jié)評價。對照崗位素質(zhì)規(guī)定和員工的優(yōu)缺點，進(jìn)行分析，有針對性地為員工提供施展、改善能力的機(jī)會，有效提高員工綜合素質(zhì)，發(fā)展?jié)摿?，增?qiáng)員工的崗位勝任力。將培養(yǎng)人才作為自己的一項重要任務(wù)，協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并分階段，有針對性地進(jìn)行培養(yǎng)，定時總結(jié)、激勵，并提出新的發(fā)展目的。人才培養(yǎng)循序有效。30、關(guān)系建立：指能創(chuàng)立一種在信息收集/分享/和/或完畢工作目的方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。主動參加同事間非正式交談，與同事建立非正式的互相往來，維持改善與同事主動有效的關(guān)系。與公司外部建立正式非正式關(guān)系，維持聯(lián)系，建立并維持工作所需的聯(lián)系資料庫。與公司外部專業(yè)組織和個人建立有效聯(lián)系，能運用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將本身工作進(jìn)行資源整合，增進(jìn)工作的發(fā)展。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。與外部有影響力的組織和重要人物建立聯(lián)系，或與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)，共同增進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。針對不同組織的個性、特點、盼望、規(guī)定及利益共鳴點，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤?、協(xié)調(diào)、協(xié)作等方式，建立和諧的關(guān)系，雙方協(xié)同形成親密的利益連帶體。31、成本控制意識：指含有節(jié)省成本與控制成本的觀念，努力使成本減少到最低水平并設(shè)法使其保持在最低水平。成本估算。能夠運用預(yù)算工具對工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。成本分派。將間接成本、共同成本或聯(lián)合成本分派到不同的部門、工序或產(chǎn)品中，基礎(chǔ)反映出成本對象對資源的狀況，并進(jìn)行成本評價。費用控制。貫徹公司的財務(wù)制度，在確保工作質(zhì)量的前提下，定時監(jiān)督支出狀況，對別人的浪費行為，能進(jìn)行提示或勸阻。盡量避免可能使成本增