DB41T2537-2023消費(fèi)品召回 生產(chǎn)者實(shí)施規(guī)范

ICS03.080.01CCSA12ICS03.080.01CCSA12河 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB41/T2537—2023消費(fèi)品召回生產(chǎn)者實(shí)施規(guī)范20232023103120240129河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14本求 25查析 26回施 27回結(jié) 3附錄A（料）消品召計(jì)劃 4附錄B（料）消品召事說樣式 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。消費(fèi)品召回生產(chǎn)者實(shí)施規(guī)范范圍本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。消費(fèi)者消費(fèi)品消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用的產(chǎn)品。GB/T34400—2017,2.2]生產(chǎn)者消費(fèi)品消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用的產(chǎn)品。GB/T34400—2017,2.2]生產(chǎn)者[來源：GB/T34400—2017,2.3]缺陷[來源：GB/T34400—2017,2.4]召回GB/T34400—2017,2.5]傷害GB/T34400—2017，2.9]告。生產(chǎn)者應(yīng)對召回計(jì)劃等相關(guān)資料的合理性、可行性及召回措施的有效性負(fù)責(zé)。生產(chǎn)者應(yīng)自認(rèn)定其生產(chǎn)的消費(fèi)品存在缺陷之日起十個(gè)工作日內(nèi)向召回監(jiān)管部門報(bào)告消費(fèi)品（見附錄（消除缺陷、減少傷害。生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)實(shí)施召回的開展情況定期向召回監(jiān)管部門提交消費(fèi)品召回階段性報(bào)告（見附錄C）。生產(chǎn)者召回完成后十五個(gè)工作日內(nèi)向召回監(jiān)管部門提交召回總結(jié)報(bào)告（見附錄D）。生產(chǎn)者應(yīng)及時(shí)查找消費(fèi)品缺陷出現(xiàn)的原因，針對問題源頭制定措施，提升產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)者應(yīng)保存完整的召回記錄，保存期不少于5年。生產(chǎn)者應(yīng)及時(shí)查找消費(fèi)品缺陷出現(xiàn)的原因，針對問題源頭制定措施，提升產(chǎn)品質(zhì)量。附錄A（）消費(fèi)品召回計(jì)劃見表A.1。表A.1消費(fèi)品召回計(jì)劃生產(chǎn)者名稱產(chǎn)品名稱品牌型號(hào)/規(guī)格生產(chǎn)起止日期涉及數(shù)量生產(chǎn)批號(hào)/批次產(chǎn)品描述及外觀照片存在的缺陷可能導(dǎo)致的后果避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方式具體召回措施召回負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)召回聯(lián)系方式召回進(jìn)度安排其他需要報(bào)告的內(nèi)容其他信息附錄B（資料性）消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明樣式以下給出了消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明樣式。召回編號(hào)生產(chǎn)者名稱統(tǒng)一社會(huì)信用代碼地址郵編法定代表人企業(yè)網(wǎng)址召回負(fù)責(zé)人職務(wù)固定電話手機(jī)傳真電子郵件召回聯(lián)系人職務(wù)固定電話手機(jī)傳真電子郵件3.銷售渠道及銷售信息（可另附頁）注：需注明主要銷售商、銷售地區(qū)及數(shù)量。說明直銷還是分銷，并注明主要經(jīng)銷商、銷售地區(qū)及數(shù)量，3.銷售渠道及銷售信息（可另附頁）注：需注明主要銷售商、銷售地區(qū)及數(shù)量。說明直銷還是分銷，并注明主要經(jīng)銷商、銷售地區(qū)及數(shù)量，若涉及經(jīng)銷商數(shù)量較多時(shí)，可以以附件形式提供。產(chǎn)品名稱品牌型號(hào)/規(guī)格生產(chǎn)批號(hào)/批次生產(chǎn)起止日期生產(chǎn)數(shù)量涉及數(shù)量產(chǎn)品生產(chǎn)類型國產(chǎn)/進(jìn)口產(chǎn)品外觀特征及照片銷售商名稱銷售地區(qū)銷售數(shù)量銷售日期庫存數(shù)量（地址：法定代表人：電話：E-mail：用于召回維修的零部件生產(chǎn)者名稱：E-mail：注：如零部件生產(chǎn)者未變更，則不需重復(fù)填寫。5.缺陷補(bǔ)救措施（（修理更換6．6.36.4缺陷產(chǎn)品/零部件無害化處理方式7．8.召回費(fèi)用預(yù)算表涉及數(shù)量整機(jī)產(chǎn)品單價(jià)替換部件單價(jià)維修總費(fèi)用物流總費(fèi)用對回收的缺陷產(chǎn)品或零部件處理總費(fèi)用臨時(shí)人工總費(fèi)用用戶補(bǔ)償總費(fèi)用總法律成本因召回發(fā)生的市場份額損失費(fèi)其他費(fèi)用召回預(yù)算費(fèi)用合計(jì)其他說明事項(xiàng)附錄C（資料性）消費(fèi)品召回階段性報(bào)告樣式以下給出了消費(fèi)品召回階段性報(bào)告樣式。（召回監(jiān)管部門名稱）：按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，我公司現(xiàn)對召回活動(dòng)提交召回階段性報(bào)告。召回基本信息召回編號(hào)公告發(fā)布時(shí)間產(chǎn)品名稱型號(hào)生產(chǎn)起止日期產(chǎn)品缺陷描述召回起止時(shí)間本報(bào)告起止時(shí)間本報(bào)告提交人聯(lián)系方式缺陷產(chǎn)品數(shù)量本階段召回?cái)?shù)量本階段預(yù)期完成率本階段實(shí)際完成率缺陷產(chǎn)品單值單件召回成本召回預(yù)算經(jīng)費(fèi)本階段支出經(jīng)費(fèi)本階段完成率評估□是/□否達(dá)到完成率目標(biāo)產(chǎn)品銷售渠道□官網(wǎng)□電商□專營門店□商場□超市□其他：產(chǎn)品設(shè)計(jì)壽命召回信息發(fā)布渠道□網(wǎng)站詳細(xì)網(wǎng)站:□新聞媒體詳細(xì)媒體：□自媒體詳細(xì)自媒體平臺(tái)：□門店公告□其他：通知消費(fèi)者方式□電話□短信□電子郵件□信件□其它：召回活動(dòng)準(zhǔn)備情況□是/□否建立了召回工作團(tuán)隊(duì)?！跏?□否對召回工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！跏?□否預(yù)算了召回活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如有，預(yù)算經(jīng)費(fèi)元?！跏?□否建立了召回活動(dòng)咨詢熱線電話，如有，共有部?！跏?□否建立了召回活動(dòng)咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如有，請列出：□修正或補(bǔ)充標(biāo)識(shí)□修理□更換□退貨□其它：召回措施是否有效□是/□否出現(xiàn)新的傷害的投訴，如有，投訴起?！跏?□否出現(xiàn)新增缺陷。如有,請描述：未達(dá)到預(yù)期完成率的原因□消費(fèi)者未能獲知召回信息?！跸M(fèi)者聯(lián)系不上。□消費(fèi)者召回愿意不強(qiáng)烈。□產(chǎn)品已經(jīng)報(bào)廢?！跽倩卮胧οM(fèi)者不太便捷。□召回存在附加條件。附加條件：□其它原因：本階段召回措施有效性評估下一步計(jì)劃采取的措施注：完成率=完成召回消費(fèi)品數(shù)量/涉及消費(fèi)品數(shù)量（附錄D（資料性）消費(fèi)品召回總結(jié)報(bào)告樣式以下給出了消費(fèi)品召回總結(jié)報(bào)告樣式。（召回監(jiān)管部門名稱）：按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，我公司現(xiàn)對召回活動(dòng)提交召回總結(jié)報(bào)告。召回基本信息召回編號(hào)公告發(fā)布時(shí)間產(chǎn)品名稱型號(hào)生產(chǎn)起止日期產(chǎn)品缺陷描述召回起止時(shí)間本報(bào)告提交人聯(lián)系方式缺陷產(chǎn)品數(shù)量實(shí)際召回?cái)?shù)量預(yù)期完成率實(shí)際完成率缺陷產(chǎn)品單值單件召回成本召回預(yù)算經(jīng)費(fèi)實(shí)際支出經(jīng)費(fèi)完成率評估□是/□否達(dá)到召回完成率目標(biāo)產(chǎn)品銷售渠道□官網(wǎng)□電商□專營門店□商場□超市□其他：產(chǎn)品設(shè)計(jì)壽命召回信息發(fā)布渠道□網(wǎng)站詳細(xì)網(wǎng)站:□新聞媒體詳細(xì)媒體：□自媒體詳細(xì)自媒體平臺(tái)：□門店公告□其他：通知消費(fèi)者方式□電話□短信□電子郵件□信件□其它：召回活動(dòng)準(zhǔn)備情況□是/□否建立了召回工作團(tuán)隊(duì)?！跏?□否對召回工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！跏?□否預(yù)算了召回活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如有，預(yù)算經(jīng)費(fèi)元?！跏?□否建立了召回活動(dòng)咨詢熱線電話，如有，共有部?！跏?□否建立了召回活動(dòng)咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)名稱：缺陷產(chǎn)品召回措施□修正或補(bǔ)充標(biāo)識(shí)□修理□更換□退貨□其它：□是/□否出現(xiàn)新的傷害的投訴，投訴起?！跏?□否出現(xiàn)新增缺陷，新的缺陷：未達(dá)到預(yù)期完成率的