酒店接待員崗位職責(zé)4篇

Word版本，下載可自由編輯酒店接待員崗位職責(zé)(4篇）酒店接待員崗位職責(zé)（1）

一、詢問接待：

接聽客戶詢問電話，應(yīng)嫻熟地使用規(guī)范用語，熱忱、禮貌地接聽電話詢問，科學(xué)、急躁、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新支配、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

接待客戶來訪，應(yīng)積極、熱忱、禮貌周到，急躁解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)老師一同解決，保證客戶的滿足度。

做好詢問登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣揚(yáng)決策供應(yīng)有利依據(jù)。

培育與提升業(yè)務(wù)力量，擅長觀看，區(qū)分對待，敏捷應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待遲疑態(tài)度的客戶詢問，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力氣、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間支配、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的利用率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。

幫助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特別狀況應(yīng)提出書面申請，依據(jù)逐級申請的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可落實(shí)。

二、信息管理：

依據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和詢問狀況，合理編制課程方案。

準(zhǔn)時(shí)分析詢問和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理詢問資料，準(zhǔn)時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

樂觀回復(fù)客戶的MAIL、FAX懇求，作好記錄，并準(zhǔn)時(shí)獲得客戶信息反饋。

樂觀協(xié)作公司教務(wù)、市場宣揚(yáng)活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

注意市場動態(tài)，留意收集學(xué)員信息，注意市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布供應(yīng)建議。

樂觀參與市場推廣活動，幫助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策供應(yīng)有力的參考依據(jù)。

建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。

酒店接待員崗位職責(zé)（2）

接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時(shí)等候客人的到來。

依據(jù)要求合理支配房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過3分鐘。

各類報(bào)表填寫清楚，準(zhǔn)時(shí)將來賓的抵離時(shí)間，各種活動支配通知有關(guān)部門，保證連接無差錯。

按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。

接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

接受電話訂房及到店訂房。

保持臺內(nèi)擺放整齊及四圍環(huán)境干凈。

做好各項(xiàng)工作的交班(清楚認(rèn)真)。

酒店接待員崗位職責(zé)（3）

一、詢問接待：

接聽客戶詢問電話，應(yīng)嫻熟地使用規(guī)范用語，熱忱、禮貌地接聽電話詢問，科學(xué)、急躁、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新支配、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

接待客戶來訪，應(yīng)積極、熱忱、禮貌周到，急躁解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)老師一同解決，保證客戶的滿足度。

做好詢問登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣揚(yáng)決策供應(yīng)有利依據(jù)。

培育與提升業(yè)務(wù)力量，擅長觀看，區(qū)分對待，敏捷應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待遲疑態(tài)度的客戶詢問，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力氣、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間支配、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的利用率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。

幫助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特別狀況應(yīng)提出書面申請，依據(jù)逐級申請的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可落實(shí)。

二、信息管理：

依據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和詢問狀況，合理編制課程方案。

準(zhǔn)時(shí)分析詢問和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理詢問資料，準(zhǔn)時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

樂觀回復(fù)客戶的MAIL、FAX懇求，作好記錄，并準(zhǔn)時(shí)獲得客戶信息反饋。

樂觀協(xié)作公司教務(wù)、市場宣揚(yáng)活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

注意市場動態(tài)，留意收集學(xué)員信息，注意市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布供應(yīng)建議。

樂觀參與市場推廣活動，幫助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策供應(yīng)有力的參考依據(jù)。

建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。

酒店接待員崗位職責(zé)（4）

接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時(shí)等候客人的到來。

依據(jù)要求合理支配房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過3分鐘。

各類報(bào)表填寫清楚，準(zhǔn)時(shí)將來賓的抵離時(shí)間，各種活動支配通知有關(guān)部門，保證連接無差錯。

按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)(磁卡