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文檔簡介

(一)考核原則A公司當(dāng)前有員工50多人，主要有行政部(人力資源部)、財務(wù)部、生產(chǎn)部，銷售 (營銷)部幾個部門。其中銷售人員占比20.34%,生產(chǎn)技術(shù)人員占比66%,另外作者調(diào)數(shù)值類別財務(wù)人員銷售人員生產(chǎn)技術(shù)人員行政人員占比(%)戶性格分析，情緒預(yù)判，同理心(同情心)。表1員工績效考核指標表一級因子績效考核指標職業(yè)素養(yǎng)主動服務(wù)意識客戶導(dǎo)向服務(wù)禮儀積極心態(tài)責(zé)任心抗壓力學(xué)習(xí)力職業(yè)道德執(zhí)行力團隊精神基本技能提問能力傾聽能力語言組織語音使用客戶性格分析情緒預(yù)判同情心績效考核結(jié)果可分為五個等級，第一等級優(yōu)秀為9-10,第二等級良好為7-8,第三等級中等為5-6,第四等級合格為3-4,第五等級很差為1-2,績效考核分數(shù)不同，反映的能力也核為主(而不是每一年或每半年考核一次)。季度考核比月度考核的時頻繁考核導(dǎo)致的考核成本加大，比年度(半年度)時間要短，季度考核C占15%、D占15%、E占15%、F占15%,通過職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)知識和專業(yè)技能的評估，同時員工的考核涉及二次考核，考核人的自我評價和直接主管的考核最終按總分的(五)處理員工對考核的申訴

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