客服專員職務(wù)說明書_第1頁
客服專員職務(wù)說明書_第2頁
客服專員職務(wù)說明書_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!客服專員職務(wù)說明書崗位名稱客服專員崗位編號所在部門運(yùn)作支持部崗位定員直接上級運(yùn)作支持部經(jīng)理工資等級三級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職:負(fù)責(zé)客戶投訴的接收和組織解決職責(zé)與工作任務(wù):職責(zé)一職責(zé)表述:協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)二職責(zé)表述:負(fù)責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應(yīng)等售后服務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等,提出處理方案負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施建立售后服務(wù)檔案,并進(jìn)行總結(jié)分析職責(zé)三職責(zé)表述:聯(lián)絡(luò)客戶,獲取反饋工作任務(wù)根據(jù)需要,對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查,以獲取客戶的直接反饋協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)查職責(zé)四職責(zé)表述:完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力:收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力客戶投訴處理方案的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系:內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財(cái)務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、經(jīng)銷商任職資格:教育水平大學(xué)專科以上專業(yè)外貿(mào)、管理或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上本行業(yè)供應(yīng)管理或售后服務(wù)經(jīng)歷知識掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識,了解行業(yè)技術(shù)、財(cái)務(wù)管理、法律等知識技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,具備熟練的英語應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它:使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))工作環(huán)境辦公場所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間,偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo):資料整理規(guī)范性、投訴處理時(shí)效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務(wù)完成情況考勤、服從

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論