家具-售后服務(wù)承諾書(shū)

家具-售后服務(wù)承諾書(shū)家具-售后服務(wù)承諾書(shū)1.背景介紹在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，消費(fèi)者除了注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量和價(jià)格外，對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量也有較高的要求。在此，我公司鄭重承諾：為了滿足廣大消費(fèi)者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，特制定本售后服務(wù)承諾書(shū)。2.售后服務(wù)內(nèi)容我們公司作為家具行業(yè)知名品牌，將以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為宗旨，為消費(fèi)者提供以下售后服務(wù)：2.1不滿意退換貨如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、尺寸不符或不滿意的情況，可以在購(gòu)買(mǎi)后7天內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。我們將積極響應(yīng)并提供下述服務(wù)：-2.1.1如果產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屬于本公司原因引起，我們將對(duì)不合格產(chǎn)品提供100%的退款或免費(fèi)換貨服務(wù)；-2.1.2如果是尺寸不符或客觀原因?qū)е碌牟粷M意，消費(fèi)者可以選擇退貨或更換合適尺寸的產(chǎn)品，我們將提供一次免費(fèi)換貨服務(wù)。如果需要退貨，我們將按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格扣除一定的退貨費(fèi)用。2.2家具維修保養(yǎng)為了確保消費(fèi)者對(duì)家具的長(zhǎng)期使用享受，我們承諾提供全方位的家具維修保養(yǎng)服務(wù)。具體內(nèi)容如下：-2.2.1在產(chǎn)品的正常使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以撥打我們提供的售后服務(wù)熱線，我們將盡快安排專業(yè)技術(shù)人員上門(mén)進(jìn)行檢修和維護(hù)；-2.2.2在家具保修期內(nèi)，如果由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致故障，我們將免費(fèi)提供維修服務(wù)。如果已超過(guò)保修期，我們也將提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整。2.3售后服務(wù)投訴處理我們公司非常重視消費(fèi)者的反饋和意見(jiàn)，如果消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)存在不滿或有任何投訴，我們將按照以下流程進(jìn)行處理：-2.3.1消費(fèi)者可隨時(shí)撥打我們提供的售后服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，并將詳細(xì)的問(wèn)題和建議告知我們；-2.3.2我們將在收到投訴后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者，并詳細(xì)說(shuō)明處理方案和預(yù)計(jì)的處理時(shí)間；-2.3.3在解決問(wèn)題后，我們將進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保消費(fèi)者對(duì)解決結(jié)果滿意。3.承諾有效期本售后服務(wù)承諾書(shū)自發(fā)布之日起正式生效，有效期為三年。在有效期內(nèi)，我們將積極履行售后服務(wù)承諾，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。4.免責(zé)聲明在履行售后服務(wù)過(guò)程中，若出現(xiàn)因消費(fèi)者不正當(dāng)使用、人為損壞或不當(dāng)維修導(dǎo)致的問(wèn)題，我們將有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)維修費(fèi)用。5.結(jié)束語(yǔ)我們鄭重承諾：以質(zhì)量為根本，以服務(wù)為宗旨，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。希望通過(guò)我們的努力，能夠給消