it轉(zhuǎn)正自我鑒定

Word版本，下載可自由編輯it轉(zhuǎn)正自我鑒定it基礎(chǔ)服務(wù)工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間，加入xxxx這個(gè)大家庭已經(jīng)兩個(gè)多月的時(shí)間，在此期間體會(huì)頗多，由于公司的快速進(jìn)展，多業(yè)務(wù)與多產(chǎn)品形式，可接觸與學(xué)習(xí)的面特別廣，也能夠體會(huì)到公司的進(jìn)展的快速，以及方向。對(duì)于每個(gè)公司都會(huì)存在進(jìn)展協(xié)調(diào)的問(wèn)題，那么就會(huì)有各種要求與挑戰(zhàn)。下面就對(duì)于我目前工作以及工作中的體會(huì)詳作描述：

一.主要工作如下：

it代維。電腦硬件、軟件、病毒、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)等的維護(hù)。

裝維工作。寬帶新裝、遷移，故障排查解決。

協(xié)作工作閱歷查找資料并依據(jù)公司詳細(xì)狀況幫助于經(jīng)理、張經(jīng)理，并與譚志勇分工配

合進(jìn)行工作流程指引的制定、培訓(xùn)文檔的制作，整理代維客戶(hù)并與客戶(hù)聯(lián)系，支配客戶(hù)節(jié)前訪問(wèn)。

新進(jìn)員工的帶動(dòng)指導(dǎo)。

上級(jí)支配的其它少量事務(wù)。

二.對(duì)于目前的工作及公司的體會(huì)。公司有劇烈的進(jìn)展版圖，擁有強(qiáng)大的力氣與眾多的資源，領(lǐng)導(dǎo)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)展目標(biāo)方案，下面有有力的技術(shù)支撐，并且有寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化等，這些都是作為能夠加入清華天安的新員工的幸運(yùn)，由于能夠有機(jī)會(huì)接觸學(xué)習(xí)比較全面的技術(shù)并取得閱歷，完善自己的技術(shù)力量，可學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到多業(yè)務(wù)類(lèi)型，多種技術(shù)應(yīng)用，以及對(duì)于人才需求、培育、調(diào)配、工作流程、規(guī)范、制度、落實(shí)、監(jiān)督等等的思索!機(jī)會(huì)很多、空間很大，但同時(shí)又提出了各種挑戰(zhàn)，不能好高騖遠(yuǎn)，要踏踏實(shí)實(shí)，并從各方面提升自己的綜合力量素養(yǎng)，到處留神皆學(xué)問(wèn)，這就要求員工在任何時(shí)候都要不斷學(xué)習(xí)向上提升!

三.對(duì)公司工作的個(gè)人體會(huì)、可能的問(wèn)題及解決建議(因所在的角度層次不一樣可能看問(wèn)題的廣度與深度會(huì)不一樣，因此僅僅是本人的一種體會(huì)建議而已)總公司快速擴(kuò)充進(jìn)展，我們需要跟上相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)支持工作，以及駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)類(lèi)型擴(kuò)展與多種產(chǎn)品的推出，需要多種不同的人才，與相應(yīng)的人才要求，合理調(diào)配，人員的培訓(xùn)、儲(chǔ)備，符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品的合理性可用性，服務(wù)工作流程的合理分析與實(shí)踐、監(jiān)督落實(shí)等問(wèn)題。市場(chǎng)上有各種it服務(wù)性質(zhì)的公司，但大部分都難以打造出屬于自己的品牌而做大做強(qiáng)做出影響力。

下面是各個(gè)it服務(wù)公司的共同存在的幾個(gè)重要問(wèn)題：

(一)人才的問(wèn)題

公司技術(shù)人員技術(shù)不足，技術(shù)參差不齊，后續(xù)支持不能夠做到位。技術(shù)人員沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)而不能與客戶(hù)快速熟識(shí)獲得認(rèn)可，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，積極樂(lè)觀性不強(qiáng)等問(wèn)題。

公司為節(jié)省成本不愿花時(shí)間精力去培育相應(yīng)所需人才。那么結(jié)合我司的詳細(xì)狀況提出相應(yīng)解決看法：

利用人才聘請(qǐng)，選擇相應(yīng)人才。對(duì)于it服務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的要求，最好是從事過(guò)相應(yīng)it服務(wù)方面工作閱歷1年以上的為首選，it基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)認(rèn)識(shí)比較全面，取得網(wǎng)絡(luò)工程師、ccna/np/ie相應(yīng)證書(shū)的，并且能夠精通一個(gè)方面技術(shù)的為最好。并強(qiáng)調(diào)服務(wù)的相關(guān)意識(shí);

人才的培育、儲(chǔ)備。

a)對(duì)于進(jìn)入的人員，有閱歷的員工去帶動(dòng)指導(dǎo)，并指導(dǎo)查閱公司的it服務(wù)文檔，熟識(shí)業(yè)務(wù)流程、規(guī)范、產(chǎn)品、公司資源狀況，對(duì)于有閱歷的新員工也能盡快單獨(dú)分擔(dān)工作;

b)員工工作外的自覺(jué)學(xué)習(xí)。無(wú)相應(yīng)工作目標(biāo)時(shí)，多在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)各種it技術(shù)及軟件硬件設(shè)備的最近狀況動(dòng)態(tài)，加深對(duì)于it的全面認(rèn)識(shí)程度。鼓舞報(bào)考相應(yīng)的it技術(shù)培訓(xùn);

c)老員工對(duì)于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、相應(yīng)技術(shù)的熟識(shí)，做出相應(yīng)清華天安的具體的資源設(shè)備分布配置文檔、各個(gè)代維客戶(hù)的詳細(xì)不同it資源、人員特征等的具體文檔(這一點(diǎn)能夠作為新員工進(jìn)入公司熟識(shí)客戶(hù)、業(yè)務(wù)、以及工作留意等有相當(dāng)強(qiáng)的指導(dǎo)作用，也便利老員工離職的工作交接用，對(duì)于新員工也可不用花大量時(shí)間手把手的帶動(dòng));

d)技術(shù)閱歷的學(xué)問(wèn)庫(kù)的累積與共享。在系統(tǒng)建立學(xué)問(wèn)庫(kù)，并將每次工作的問(wèn)題處理狀況錄入，以便查閱共享，每周未it基礎(chǔ)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行一次工作技術(shù)溝通爭(zhēng)論，主要目的是共享一周工作收獲閱歷，以及探討疑難問(wèn)題的解決方法，強(qiáng)化技術(shù)閱歷等

e)公司組織技能學(xué)習(xí)。

一是公司老員工、有閱歷的員工或技術(shù)較強(qiáng)的員工對(duì)其它人員作相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，或出題檢查考察員工力量又能夠提升其力量。

二是公司依據(jù)觀看考核員工，對(duì)于上進(jìn)的、積極樂(lè)觀的、溝通合作力量強(qiáng)的、表現(xiàn)好的員工進(jìn)行免費(fèi)或雙方分擔(dān)式報(bào)班培訓(xùn)。對(duì)于力量強(qiáng)的賜予更好的進(jìn)展空間或福利以鼓舞人才。

f)任何時(shí)候都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要，懂得微笑服務(wù)、積極樂(lè)觀、溝通、teamwork的精神面貌，并計(jì)入績(jī)效考核當(dāng)中。

利用所知的或熟悉的其它公司的、或外部的人才進(jìn)行招募。

(二)沒(méi)有良好的合理的可落實(shí)工作流程、規(guī)范制度

依據(jù)公司詳細(xì)狀況制定良好合理的可落實(shí)的工作流程、工作指導(dǎo)、培訓(xùn)文檔、工作規(guī)范制度;

相應(yīng)的員工查看，再利用會(huì)議爭(zhēng)論看法，做出修改完善;

強(qiáng)行推行實(shí)踐該流程、規(guī)范制度;

再回頭進(jìn)行爭(zhēng)論實(shí)踐狀況，做出修改完善后再調(diào)整實(shí)踐;

最終作出爭(zhēng)論收集看法，做出修改完善，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，作為it運(yùn)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。

(三)落實(shí)力及監(jiān)督考核機(jī)制不強(qiáng)

對(duì)于工作單，在系統(tǒng)上操作每一個(gè)流程，對(duì)于逾期、超時(shí)沒(méi)完成的系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)郵件至監(jiān)督人或領(lǐng)導(dǎo)與相應(yīng)責(zé)任人;

對(duì)于服務(wù)規(guī)范，諸如著裝、表情、語(yǔ)言等，領(lǐng)導(dǎo)留意檢查提示，并記入年終或月績(jī)效考核當(dāng)中;(良好的、規(guī)范的服務(wù)是每個(gè)客戶(hù)所要求的，微笑會(huì)使每一個(gè)人舒心，這也是品牌特征之一)

對(duì)于出外工作的基礎(chǔ)服務(wù)員工，以后如有筆記本的要帶上筆記本電腦，并且laptop能連接公司ocs，oa管理系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中能反應(yīng)員工當(dāng)前工作狀態(tài)，如是否在去現(xiàn)場(chǎng)路上、、是否到達(dá)在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)、是否正在處理問(wèn)題、是否處理完，當(dāng)前是否空閉可派(可做到隨時(shí)知道員工動(dòng)態(tài)，更加敏捷支配事務(wù)，對(duì)于客戶(hù)反應(yīng)更敏捷快速，并避讓員工在外以公辦私的情況發(fā)生)下面對(duì)于我司的幾點(diǎn)建議由于進(jìn)入公司不是很長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)于一些詳細(xì)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程、資源等細(xì)節(jié)與歷史狀況不是很認(rèn)識(shí)，再者是本人學(xué)問(wèn)面與技術(shù)面的局限性與所站的角度與層面不一樣，或者不符

合公司的實(shí)際，可能不會(huì)有特殊多的一些個(gè)人看法與體會(huì)。下面是幾點(diǎn)建議：

注意人才的考核培育，供應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力、進(jìn)展力的空間平臺(tái)或福利制度，建立人才鼓舞制度。

鼓舞一線技術(shù)人員涉及市場(chǎng)，挖掘客戶(hù)需求;

積極接近、服務(wù)客戶(hù);

對(duì)于有的條件、規(guī)范制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)先落實(shí)實(shí)踐去驗(yàn)證，再作改善，以符合市場(chǎng)的需求，再作為各個(gè)地方的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做;

技術(shù)部人員的溝通溝通。技術(shù)閱歷的共享，做法是由強(qiáng)帶動(dòng)弱，積極帶支被動(dòng)，樂(lè)觀帶動(dòng)消極，樂(lè)觀帶動(dòng)悲觀，上級(jí)帶動(dòng)下級(jí)，下級(jí)協(xié)作上級(jí)，同事相互協(xié)作，組建一個(gè)有活力有全面技術(shù)力量的teamwork團(tuán)隊(duì);

基于