年度工作總結(jié)

年度總結(jié)在即將告別的日子里，對(duì)就要到來的我有著更多的期待和展望。從7月4日加入XXX至今，轉(zhuǎn)瞬間六個(gè)月的時(shí)間已通過去，而這短短六個(gè)月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，更是激勵(lì)著自己要不停學(xué)習(xí)和提高，方便盡量以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各個(gè)同事的協(xié)助和指導(dǎo)下，個(gè)人在獲得了不少的進(jìn)步。從一種毫無(wú)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)的新人，到現(xiàn)在能獨(dú)立進(jìn)行追款工作，正在一點(diǎn)一滴慢慢的成長(zhǎng)起來?，F(xiàn)將有關(guān)個(gè)人工作狀況作以下總結(jié)：一、得到公司承認(rèn)并加入售后服務(wù)部7月，有幸加入了XXX售后服務(wù)部，擔(dān)任售后管理員追款崗位一職。前三個(gè)月能夠總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對(duì)工作內(nèi)容的生疏，我認(rèn)為自己思路不夠清晰，條理性不夠，造成有些工作開展不夠順暢。在認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作必須要有專業(yè)且純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度才干做到的時(shí)候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請(qǐng)教前輩，慢慢的積累和進(jìn)步。二、本年的工作重點(diǎn)及工作狀況1、追款常規(guī)工作：作為售后服務(wù)追款員，要做的就事以房屋款項(xiàng)的回籠為中心，與各項(xiàng)目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內(nèi)同事同心協(xié)作達(dá)成追款目的。現(xiàn)在，在幾個(gè)月的探索中，我已逐步找到了適合自己的工作辦法，分清各項(xiàng)工作的緊急重要性十分核心。重要陳說以下:（1）每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收：查看當(dāng)天逾期簽約、樓款、欠件未補(bǔ)的狀況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯(cuò)狀況核查，每個(gè)單位都規(guī)定做到延期有單，逾期有因，針對(duì)異常單位逐個(gè)跟進(jìn)及統(tǒng)計(jì)，謀求解決方法。（2）延期申請(qǐng)單的發(fā)起：即時(shí)對(duì)申請(qǐng)延期簽約、付款單位發(fā)起ERP，對(duì)延期補(bǔ)件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審、歸檔。（3）制作報(bào)表：每七天完畢周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并出售前、經(jīng)理、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定時(shí)統(tǒng)計(jì)本年度計(jì)劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團(tuán)。對(duì)新開售樓盤的銀行按揭貨量分派，制作銀行分派表。（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目追款率，跟進(jìn)追款完畢狀況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補(bǔ)缺。定時(shí)核查面積補(bǔ)差、收樓日期、財(cái)務(wù)放款錄入狀況。（5）追款信的擬寫及寄發(fā)：對(duì)逾期付款、逾期補(bǔ)件單位準(zhǔn)時(shí)寄發(fā)告知書，對(duì)于多次發(fā)信無(wú)果的客戶采用寄發(fā)律師函、解除合同告知書，統(tǒng)計(jì)并存檔。（6）追款會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及狀況解析，在每月一次的追款會(huì)議中，在前輩的引領(lǐng)下，自己也逐步成熟起來，與銷售團(tuán)體的溝通協(xié)作也愈漸默契。2、異常單位、問題客戶的回款跟進(jìn)工作：每個(gè)項(xiàng)目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關(guān)系戶、員工認(rèn)購(gòu)、改名換房等問題，造成長(zhǎng)時(shí)間不能簽約或無(wú)法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的六個(gè)月以來，通過與主管和組內(nèi)及有關(guān)同事的協(xié)助，完畢了某些歷史遺留及問題單位的款項(xiàng)回收。3、重點(diǎn)追款工作：XX項(xiàng)目的應(yīng)收未收款始終處在居高不下的狀態(tài)，首先由于XX道2號(hào)別墅、XX街5號(hào)7號(hào)商鋪、XX車位的陸續(xù)開售，首先由于XXX客戶遲遲未能貫徹跟進(jìn)的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關(guān)系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無(wú)法簽售，另外工程款與員工認(rèn)購(gòu)款項(xiàng)也占據(jù)不少，造成XXX項(xiàng)目這部分款項(xiàng)始終難以有突破性進(jìn)展。XXX項(xiàng)目出現(xiàn)的明顯問題則是，但凡認(rèn)購(gòu)的單位，幾乎80%的客戶都申請(qǐng)延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9棟的單位處在在押狀態(tài)，造成部分認(rèn)購(gòu)的單位無(wú)法在認(rèn)購(gòu)后7天內(nèi)準(zhǔn)簽，通過組內(nèi)同事的充足協(xié)作，以及主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，平息了個(gè)別單位業(yè)主的激動(dòng)情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。4、季度工作巡邏：在本年的第三季度，集團(tuán)的季度巡邏工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢查。從巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)某些工作細(xì)節(jié)解決得尚不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于某些延期狀況的跟進(jìn)及復(fù)核還不夠進(jìn)一步，此后必然需要加強(qiáng)查漏補(bǔ)缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務(wù)知識(shí)。5、合同管理方面部分工作：繳款書的移交；簽約律師費(fèi)的制作、律師所月度評(píng)定表的制作；跟進(jìn)合同變更狀況，擬寫有關(guān)請(qǐng)示走審批。通過對(duì)合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，基本能夠做好以上幾項(xiàng)工作內(nèi)容，但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和困難，讓自己意識(shí)到此后必須加把勁掌握合同管理員的工作。6、協(xié)助項(xiàng)目開盤工作：在今年8月26日XXXX、11月7日XXX項(xiàng)目的開盤增援工作中，協(xié)助檢查客戶離場(chǎng)時(shí)資料的完整及蓋章狀況，寫定金收據(jù)、錄入新認(rèn)購(gòu)訂單信息，即使分派的工作簡(jiǎn)樸，但是那種場(chǎng)合正是考驗(yàn)臨場(chǎng)能力的時(shí)候。由于整個(gè)團(tuán)體的通力協(xié)作，以及各項(xiàng)工作的合理安排，以上項(xiàng)目開盤都得以順利進(jìn)行。7、本年追款數(shù)據(jù)匯總：從1月截止-12-21，XXX項(xiàng)目累計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：；XXX項(xiàng)目累計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：；XXX項(xiàng)目累計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：；XXX項(xiàng)目累計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：。三、本年工作的閃光點(diǎn)與局限性即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司這六個(gè)月的工作，閃光點(diǎn)并不明顯，許多工作尚有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的局限性重要有下列幾點(diǎn)：1、溝通及解決問題的能力未達(dá)成抱負(fù)水平在工作的過程中，因?qū)I(yè)知識(shí)不夠全方面，造成碰到某些突如其來的問題，不能自如應(yīng)對(duì)。依賴心理還比較強(qiáng)，在沒有對(duì)問題通過自我的深思及分析，就急于謀求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助。我要主動(dòng)加強(qiáng)各追款環(huán)節(jié)同事的溝通，從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當(dāng)中，吸取經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己快速成長(zhǎng)。2、缺少發(fā)明性在工作過程中，由于缺少發(fā)明，總是遵易于陷入遵照老一輩的工作思想和辦法。在后來的工作中，在謹(jǐn)慎行事的同時(shí)，我需要認(rèn)真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。3、專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)專業(yè)知識(shí)的不扎實(shí)和欠全方面，是造成工作難以舒暢進(jìn)行的重要因素。作為售后服務(wù)人員，作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問題的專業(yè)性人員，必須對(duì)工作過程中的種種問題含有專業(yè)的敏感度。因此，此后需更加虛心向前輩請(qǐng)教，充足運(yùn)用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能更加好的為部門、公司服務(wù)。四、新年構(gòu)想與盼望即將過去，充足的總結(jié)分析過去的成效與局限性，才干以過去的經(jīng)驗(yàn)作為把將來走得更加好的基石。踏入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，我便懂得它是一種充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部，則更加規(guī)定有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項(xiàng)收回，如何高質(zhì)量的將追款工作完畢，是我此