商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告姓名：陳敢班級(jí)：金融111學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：殷曉紅白韜哲日期：.6.15實(shí)習(xí)目的：在21世紀(jì)的今天，小到人與人大到國與國之間的交往變得越來越頻繁也越來越重要。因此我們必須學(xué)會(huì)交往，方便自己在當(dāng)今競(jìng)爭激烈的社會(huì)不會(huì)被裁減。商務(wù)禮儀體現(xiàn)一種人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一種民族的素質(zhì)、認(rèn)識(shí)的擁有量及其應(yīng)用，一種人的商務(wù)禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美妙的印象，有助于人們獲得交往活動(dòng)的成功。商務(wù)禮儀，對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展含有主動(dòng)的作用。真正懂得商務(wù)禮儀、講商務(wù)禮儀的人，絕不會(huì)只在某一種或者某幾個(gè)特定的場(chǎng)合才重視商務(wù)禮儀規(guī)范，這是由于，那些感性的、又有些程式化的細(xì)節(jié)，早已在他們心靈的歷練中進(jìn)一步骨髓、浸入血液了。因此我們要從小處著眼,到處留心。商務(wù)禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。學(xué)習(xí)禮儀能夠“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，但學(xué)習(xí)禮儀真正要做到“知禮，懂禮，習(xí)禮，用禮”，才干成為彬彬有禮的魅力商務(wù)人士，才干在這個(gè)競(jìng)爭激烈的社會(huì)立穩(wěn)腳跟。因此必須學(xué)好商務(wù)禮儀。因此下列是我學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的：1是提高個(gè)人的素質(zhì)，這是社會(huì)文明與進(jìn)步的體現(xiàn)。2是方便我們的交往應(yīng)酬。學(xué)習(xí)過程中要加強(qiáng)本身交際能力。3增強(qiáng)自我競(jìng)爭力，不被社會(huì)裁減。4認(rèn)識(shí)更多的人，取長補(bǔ)短。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：儀表禮儀：容貌整頓：1）選擇發(fā)型。做到整潔，規(guī)范，長度適中，款式適合自己。在重要的工作場(chǎng)合，普通不能剃光了，同時(shí)也不要太長。前發(fā)不附額，不要擋住額頭，男人別搞劉海；側(cè)發(fā)不掩耳，兩邊頭發(fā)不要擋住耳朵；后發(fā)不及領(lǐng)，背面的頭發(fā)不要碰到襯衣的領(lǐng)子，否則穿白襯衫，頭發(fā)碰到領(lǐng)子，它容易臟。2）面部。面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多出的毛發(fā)你要注意。有這幾個(gè)地方要注意：第一，胡子。第二，鼻毛和耳毛。鼻毛和耳毛要適時(shí)地加以修剪。3）口部?？诓恳⒁馐裁茨?？從儀表修飾這個(gè)角度來講，口部要力求無異味，無異物。那就要養(yǎng)成什么習(xí)慣呢？吃完飯之后要及時(shí)刷牙，及時(shí)照照鏡子。第二，要注意化妝。1）化妝要自然?；旧弦?guī)定是八個(gè)字：化妝上崗、淡妝上崗。2）化妝要協(xié)調(diào)。3）化妝要避人。什么意思?。炕瘖y也好，收拾自己也好，不要當(dāng)眾表演?；瘖y是一種個(gè)人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌。第三，要注意舉止。1）要美觀。即使美的原則在不同時(shí)代它有一點(diǎn)點(diǎn)變化，但是相對(duì)而言，它有商定俗成的說法。我們古人講幾句話：立似松、坐如鐘、行似風(fēng)。2）要規(guī)范。相對(duì)而言，你的坐相、站相、站姿、坐姿、走姿，那個(gè)姿勢(shì)要比較規(guī)矩。3）要從眾。從眾，具體來說，就是要令自己的舉止動(dòng)作與此時(shí)此刻絕大多數(shù)人，特別是與自己的交往對(duì)象保持一致，從而被交往對(duì)象理解和接受。第四，要注意表情。1）眼神要：眼神要注意這樣一種習(xí)慣，就是要注意四個(gè)字：目中有人。在日常工作和交往中，我們和別人交流的時(shí)候，要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。從禮儀的角度來講，你看別人有三個(gè)角度：第一種角度你看什么部位。第二個(gè)角度，你看的時(shí)間的長短。第三個(gè)角度，你從什么方向去看別人。此三者都很有講究。2）看別人的角度：你要養(yǎng)成習(xí)慣，當(dāng)你和別人說話的時(shí)候，轉(zhuǎn)過身來，正面面對(duì)別人。進(jìn)而言之，你看別人時(shí)間的長短也有講究。3）微笑：即使說笑比哭好，但是你得注意，笑也有一種分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的合用對(duì)象是不同的。在笑的時(shí)候，你最需要注意的是什么呢？四個(gè)字，當(dāng)笑則笑。也就是講：不該笑你別笑。著裝禮儀：男士西服十忌：一、忌西褲短，原則的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。二、忌襯衫放在西褲外。三、忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四、忌領(lǐng)帶顏色刺目。五、忌領(lǐng)帶太短，普通領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。六、忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七、忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。八、忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。九、忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。十、忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。男士西服上衣袖子應(yīng)比襯衫袖短1-3厘米，千不要忘記摘除袖口的商標(biāo)。西服的上衣、褲子袋內(nèi)不能鼓鼓囊囊。雙排扣西裝一定要全部扣上，單排雙扣扣上面一顆或全部不扣，單排三扣扣中間一顆或全部不扣，單排四扣扣中間兩顆。領(lǐng)帶顏色應(yīng)和諧不可刺目，普通領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。領(lǐng)帶夾的位置放在襯衫從上往下數(shù)的第四粒鈕扣處，西服扣上扣子后應(yīng)看不到領(lǐng)帶夾。襯衫領(lǐng)子不能太大，佩戴領(lǐng)帶一定要扣好襯衫扣，領(lǐng)脖間不能存在空隙。原則的西褲長度為褲管蓋住皮鞋，手不能常插在褲袋內(nèi)。皮鞋和鞋帶、襪子顏色應(yīng)協(xié)調(diào)，襪子的顏色應(yīng)比西服深。握手禮儀：（1）握手時(shí)，伸出右手，合合用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或簡樸問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

（2）握手次序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

男士與女士握手不適宜時(shí)間過長、力度過大。在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí)，不適宜與人握手，并主動(dòng)向?qū)Ψ疥U明不握手的因素。用餐禮儀：用餐禮儀禁忌1.不適宜涂過濃的香水，以免香水味蓋過菜肴味道。用餐禮儀禁忌2.女士出席隆重晚宴時(shí)避免戴帽子及穿高筒靴。用餐禮儀禁忌3.刀叉、餐巾掉在地上時(shí)別隨便趴到桌下?lián)旎?，?yīng)請(qǐng)服務(wù)員另外補(bǔ)給。用餐禮儀禁忌4.食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí)，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應(yīng)喝點(diǎn)水，試試狀況能否改善。若不果，便該到洗手間解決一下。用餐禮儀禁忌5.菜肴中有異物時(shí)，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，趕快用餐巾把它挑出來并棄之。用餐禮儀禁忌6.切忌在妙語連珠的時(shí)候不自覺地?fù)]舞刀叉。用餐禮儀禁忌7.不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調(diào)適，實(shí)在吃不下時(shí)便到洗手間解決。用餐禮儀禁忌8.女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感。介紹禮儀；1、介紹的次序，位低者先介紹，（主人向客人先介紹，男士向女士先介紹，晚輩向長輩先介紹）2、先遞名片再介紹3、長話短說，語言精練4、第一次介紹單位和部門時(shí)要使用全稱為別人作介紹1、誰當(dāng)介紹人，爭得雙方同意（家里來客人，女主人做介紹；2、注意前后次序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者名片禮儀：1．用雙手的大拇指和食指握住名片。遞名片時(shí)，正面要面對(duì)接受名片的人。同時(shí)還要輕微鞠躬，即頭微微低下。2．接受名片的一方必須點(diǎn)頭表達(dá)感謝，同時(shí)要以同樣的方式遞出自己的名片，接著要花某些時(shí)間認(rèn)真閱讀名片上的內(nèi)容。因素是：名片就是你的身份；它表明你是誰，是干什么的，以及你為誰工作——名片就是你的外表。3．接下來，在適宜的時(shí)候，在這些小小的典禮中每個(gè)人還要手舉名片于自己胸前方便對(duì)方識(shí)別。4．盡量不要在名片上做記號(hào)或標(biāo)注。總體感受：社會(huì)的不停完善是人類文明發(fā)展的一種標(biāo)志，在當(dāng)代商務(wù)活動(dòng)中，禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一種核心因素。禮儀就象一面鏡子，它反映了一種公司的整體形象。通過這次培訓(xùn)，我受到了一定的啟迪，體現(xiàn)在日常工作中對(duì)自己的行為舉止、待人接物也有了自覺的自律意識(shí)。

相信沒有人樂意由于自己在社交場(chǎng)合上由于失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要。

商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往