企業(yè)文化考試復(fù)習(xí)

CH11企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的總和，它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化以及精神文化的總和；狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。2企業(yè)文化的理論發(fā)展:三個(gè)階段：自然生成，總結(jié)研究，形成發(fā)展3企業(yè)文化的形成企業(yè)文化的發(fā)展4企業(yè)文化的特征:象征性，整體性，穩(wěn)定性，約定俗成性企業(yè)文化的要點(diǎn):企業(yè)客觀存在的文化現(xiàn)象;企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中的文化積淀;企業(yè)價(jià)值觀;企業(yè)理念;企業(yè)精神;企業(yè)道德規(guī)范;企業(yè)制度;企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù);企業(yè)家文化5企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能，凝聚功能，激勵(lì)功能，約束功能，調(diào)節(jié)優(yōu)化功能，品牌功能，輻射功能6企業(yè)文化的分類一）按市場(chǎng)角度分類強(qiáng)人文化“拼命干、盡情玩”文化攻堅(jiān)文化過程文化企業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)、快反饋（建筑、整容、廣告、影視、出版、體育運(yùn)動(dòng)）風(fēng)險(xiǎn)極小、反饋極快（房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、計(jì)算機(jī)公司、汽車批發(fā)商）風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢（石油開采、航空航天）風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢（銀行、保險(xiǎn)公司、金融服務(wù)組織、公共事業(yè)公司）對(duì)“人”的要求堅(jiān)強(qiáng)、樂觀，保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心干的時(shí)候拼命干，玩的時(shí)候盡情玩凡事應(yīng)該仔細(xì)權(quán)衡和深思熟慮遵紀(jì)守時(shí)謹(jǐn)慎周到特征崇尚個(gè)人明星、機(jī)遇扮演重要角色、把儀式變成迷信注重工作數(shù)量、崇尚優(yōu)勝群體、著迷于更有刺激性的活動(dòng)崇尚創(chuàng)造美好的未來(lái)；權(quán)威、技術(shù)能力、邏輯和條理性扮演重要角色崇尚過程和細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按程序辦事二）按發(fā)育狀態(tài)分類：（企業(yè)創(chuàng)業(yè)、迅速發(fā)展時(shí)期）成長(zhǎng)型文化----（企業(yè)成熟期）成熟性文化-----（企業(yè)衰退期）衰退型文化三）按企業(yè)文化結(jié)構(gòu)分類：企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化CH2企業(yè)物質(zhì)文化1管理是一種文化:社會(huì)活動(dòng)的組成部分→體現(xiàn)社會(huì)文化活動(dòng)中;管理是由制度-人相互構(gòu)成的;管理活動(dòng)→文化→更易被執(zhí)行接受2企業(yè)文化是一種管理手段:文化認(rèn)同→行為認(rèn)同;文化觀念→行為準(zhǔn)則3企業(yè)文化影響管理模式的形成和改變1）管理模式的文化淵源與特征:A美國(guó)企業(yè)文化具體表現(xiàn)出了“五大主義”----個(gè)人主義特質(zhì),英雄主義特質(zhì),能力主義特質(zhì),權(quán)威主義特質(zhì),理性主義特質(zhì)美國(guó)的管理模式特征:偏重理性化,相對(duì)集權(quán)化,崇尚個(gè)人價(jià)值,短期雇傭制,創(chuàng)新求變B日本管理模式的文化淵源與特征日本企業(yè)文化表現(xiàn)的特質(zhì)有：1）中國(guó)儒家思想倡導(dǎo)的重人倫和為貴的特質(zhì)2）西方文化的科學(xué)理性精神3）日本本土文化的特質(zhì)4）突出人本管理的特質(zhì)5）注重人文關(guān)懷的特質(zhì)C中國(guó)管理模式的文化淵源與特征1）提倡艱苦創(chuàng)業(yè)的特質(zhì)2）家的理念特質(zhì)3）人本主義特質(zhì)4）重情重義的特質(zhì)5）敬業(yè)報(bào)國(guó)的特質(zhì)管理特征：①傳統(tǒng)集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)②道德標(biāo)準(zhǔn)式的教化③以人為本的人才觀④突出人性化的溝通與交際4企業(yè)文化變革能夠推動(dòng)管理創(chuàng)新企業(yè)文化是通過意識(shí)、過程和結(jié)果三個(gè)層次影響1）通過意識(shí)形成影響能力:無(wú)論是組織中的個(gè)體還是群體、在趨向認(rèn)同企業(yè)的共同價(jià)值觀的思變過程中就會(huì)在潛意識(shí)中產(chǎn)生一種支持企業(yè)目標(biāo)的傾向性。2）通過行動(dòng)過程影響能力3）通過行為結(jié)果影響能力5企業(yè)的物質(zhì)文化也即企業(yè)文化的物質(zhì)層，是指由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。內(nèi)容：企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)環(huán)境和建筑物、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)的原則：品質(zhì)文化原則，顧客愉悅原則，技術(shù)審美原則企業(yè)標(biāo)識(shí)：構(gòu)成企業(yè)名稱的四項(xiàng)基本要素：行政區(qū)劃、字號(hào)、行業(yè)或者經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、組織形式。企業(yè)標(biāo)志是通過造型簡(jiǎn)單、意義明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的視覺符號(hào)，將經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特性等要素，傳遞給社會(huì)公眾，使之識(shí)別和認(rèn)同企業(yè)的圖案和文字。企業(yè)標(biāo)志特點(diǎn)：識(shí)別性，領(lǐng)導(dǎo)性，同一性，造型性，延展性，系統(tǒng)性，時(shí)代性企業(yè)標(biāo)志建設(shè)應(yīng)遵循的原則：適應(yīng)性原則，知識(shí)性原則，可呼性原則，易識(shí)性原則，美觀性原則，普適性原則6企業(yè)環(huán)境：指與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑以及職工的生活?yuàn)蕵吩O(shè)施，一般包括工作環(huán)境和生活環(huán)境兩個(gè)部分7企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)：產(chǎn)品是指人們向市場(chǎng)提供的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)?，F(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品三個(gè)基本層次組成CH3名牌戰(zhàn)略和企業(yè)形象塑造見書P336CH4企業(yè)行為文化1企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射2職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事，使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化是以標(biāo)準(zhǔn)化和制度化為基礎(chǔ)的。職業(yè)化形象是指員工在特定的職業(yè)活動(dòng)中按照職業(yè)人的儀表規(guī)范應(yīng)當(dāng)展示出來(lái)的恰當(dāng)形象。包含服飾禮儀、形體禮儀、職業(yè)禮儀和宴會(huì)禮儀等。樹立良好的職業(yè)化形象不僅有助于個(gè)人6跨文化管理的策略：跨國(guó)經(jīng)營(yíng)選擇過程中需關(guān)注的因素------選擇市場(chǎng)領(lǐng)域；確認(rèn)提供的產(chǎn)品和服務(wù)；選擇進(jìn)入新市場(chǎng)的方法；選擇管理方式。樹立正確的跨文化管理觀念------要承認(rèn)并理解差異的存在；充分認(rèn)識(shí)到跨文化管理的關(guān)鍵是人的管理，實(shí)行全員跨文化管理加強(qiáng)人力資源跨文化管理-----加大本土化建設(shè)；允許多元文化并存；解決好文化沖突CH5企業(yè)形象策劃與CIP97&PPTCH8企業(yè)文化塑造與創(chuàng)新PPT