導(dǎo)游實務(wù)教案

《導(dǎo)游實務(wù)》教案

課題一緒論課題一緒論1.1導(dǎo)游的涵義1.2導(dǎo)游與現(xiàn)代旅游業(yè)1.3導(dǎo)游實務(wù)研究對象教學(xué)目的：通過學(xué)習(xí)了解導(dǎo)游產(chǎn)生發(fā)展的歷史及在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位，掌握導(dǎo)游員的基本概念；介紹本課程的任務(wù)與專業(yè)的關(guān)系及其重要性；讓學(xué)生了解導(dǎo)游技能訓(xùn)練的具體內(nèi)容。教學(xué)重點：導(dǎo)游產(chǎn)生發(fā)展歷史，導(dǎo)游員的基本概念教學(xué)難點：導(dǎo)游在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位教學(xué)方法：課堂理論教學(xué)作業(yè)一：1、談?wù)勀阏J為什么是導(dǎo)游？2、有人說“導(dǎo)游工作就是游山玩水，吃喝玩樂”，你怎么看？3、你如何評價托馬斯．庫克本人及其對旅游業(yè)的貢獻？4、試舉一例，談?wù)劥蟊娐糜螘r期的導(dǎo)游發(fā)展的趨勢。5、結(jié)合當(dāng)前實際，討論一下我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀。

教學(xué)內(nèi)容：1.1導(dǎo)游的涵義一、導(dǎo)游與導(dǎo)游員導(dǎo)游員的定義主要有以下幾種：1、根據(jù)《旅游業(yè)詞典》（TheDictionaryofHospitality,TravelandTourism,美國查爾斯．梅特爾卡著）的定義，導(dǎo)游員是是指“已擁有職業(yè)特許證并受雇于某公司帶領(lǐng)旅游者在當(dāng)?shù)剡M行旅游觀光活動的工作人員”。2、我國國家旅游局于1995年發(fā)布的《導(dǎo)游職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行）對導(dǎo)游員下的定義是“運用專門知識和技能為旅游者組織、安排旅行和游覽事項，提供向?qū)?、講解和旅途服務(wù)的人員”。3、根據(jù)《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB/T1571—1995）規(guī)定，“導(dǎo)游人員”相應(yīng)英文為“tourguide”，指“持有中華人民共和國導(dǎo)游資格證書、受旅行社委派、按照接待計劃，從事陪同旅游團（者）參觀、游覽等工作的人員。導(dǎo)游人員包括全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員”。4、1999年頒布的《導(dǎo)游人員管理條理》中定義導(dǎo)游人員為“根據(jù)規(guī)定取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員”。根據(jù)此定義，導(dǎo)游員是旅游第一線的工作人員，他必須具備國家管理部門頒發(fā)的有關(guān)資格證書，并接受旅行社的委派，按照旅游接待計劃認真完成接待任務(wù)，具體服務(wù)流程的掌握見《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程。二、導(dǎo)游的產(chǎn)生與發(fā)展導(dǎo)游的起源與發(fā)展可概括為三個階段：1、古代旅行時期的導(dǎo)游19世紀(jì)40年代以前，人們通常把暫離定居地的空間移動行為稱為旅行。最初意義上的導(dǎo)游是作為一種輔助功能伴隨著旅行的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。在古代社會，由于旅游中的安全問題和交通、住宿等問題，出門旅行是一件相當(dāng)艱苦而危險的事情。中國古代有“父母在，不遠游”之說。在英語中，旅行travel一詞就源于艱辛travail。正因為旅途多險阻，出門旅行的人常希望有人向?qū)?，這在一定程度上促成了導(dǎo)游的產(chǎn)生。但由于當(dāng)時社會生產(chǎn)力水平低下，旅游生產(chǎn)與消費都處于不自覺的狀態(tài)，因此它不可能形成一種職業(yè)，當(dāng)然也不會存在現(xiàn)代意義上的導(dǎo)游行為。2、近代的職業(yè)導(dǎo)游員近代旅游業(yè)的產(chǎn)生離不開英國工業(yè)革命的影響：①英國工業(yè)革命促使有產(chǎn)階級的形成，它為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的物質(zhì)經(jīng)濟條件。②英國工業(yè)革命促進了現(xiàn)代交通工具的出現(xiàn)，它為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了便利的交通條件。③英國工業(yè)革命推進了城市化的進程，它增強了現(xiàn)代旅游意識。近代“旅游之父”——托馬斯．庫克（ThomasCook），托馬斯．庫克對旅游業(yè)的貢獻主要有：①開創(chuàng)了現(xiàn)代旅游業(yè)；②推動了旅游業(yè)的社會化；③世界上第一個專職旅行代理商。從托馬斯．庫克開始組織旅游活動，創(chuàng)辦旅行社到雇傭?qū)в螁T的過程，是導(dǎo)游員職業(yè)化的過程。托馬斯．庫克的事跡主要有（按年代先后順序排列）：1808年12月12日生于英格蘭。1841年7月5日利用包租火車的形式組織570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，往返票價一先令。他首創(chuàng)價格便宜的團體旅行，被公認是世界上近代第一次商業(yè)性的旅游活動，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的開始。1842-1844年間，應(yīng)米德蘭鐵路公司和禁酒大會的要求，曾多次組織禁酒會成員和學(xué)校的孩子們在假期或周末進行鐵路旅游。每次都親自陪同。1845年在英格蘭，創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社——“托馬斯．庫克旅行社”，開始專門從事旅行代理業(yè)務(wù)，其服務(wù)宗旨是“為一切旅游公眾服務(wù)”。同年，他為組織到利物浦的觀光旅游，整理出版了《利物浦之行指南》，并設(shè)立專門的旅游向?qū)А?846年，他組織了首批由導(dǎo)游帶隊的旅游團，帶領(lǐng)350人乘火車和輪船到蘇格蘭旅游，為團隊每位成員分發(fā)旅游活動日程表，這是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游活動的旅游活動。1851年他創(chuàng)辦了名符其實的“托馬斯．庫克父子旅行社（ThomasCook&Son）”，后來把其分社擴展到68個國家。1862年，開辦了承攬個人全部旅游費用的“全包”旅游業(yè)務(wù)。1863年他首次組織國際旅游團赴瑞士旅游，同期，他發(fā)明了旅行支票（TravelersCheque），后來由美國運通公司繼續(xù)使用，并從1882年起大量印發(fā)使用。1872年他成功地組織了9人環(huán)球旅游，使托馬斯．庫克父子公司從此名聲大振，成為世界上聲譽顯赫的旅行社。1914—1918年（第一次世界大戰(zhàn)）后，“托馬斯．庫克父子旅行社”與“國際列車和旅游公司”合并，成為世界上首屈一指的大型旅行社。3、大眾旅游時期的導(dǎo)游大眾旅游時期的導(dǎo)游主要有以下一些特點：①導(dǎo)游職業(yè)高自由化②導(dǎo)游服務(wù)高規(guī)范化1.2導(dǎo)游與現(xiàn)代旅游業(yè)一、旅游業(yè)概況旅游業(yè)是一項綜合性的服務(wù)行業(yè)，具有以下的特征：①服務(wù)性：②經(jīng)濟性：③多元性：④文化性：⑤引爆性：二、導(dǎo)游在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用１、導(dǎo)游員是旅行社工作的主體日本旅游專家北島克己先生指出：“在旅游接待中‘飯店、交通、餐飲、導(dǎo)游’四要素缺一不可，其中導(dǎo)游最為重要，因為他的言行會直接影響到其他方面?！眹H上稱導(dǎo)游為旅游業(yè)的靈魂，旅行社的支柱，參觀游覽活動的導(dǎo)演。２、導(dǎo)游員是旅游接待的第一線工作者導(dǎo)游的形象、氣質(zhì)、素質(zhì)等各方面具有一定修養(yǎng)，是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志，是各項服務(wù)聯(lián)系的紐帶和中間橋梁。３、導(dǎo)游員是一個國家、地區(qū)的代表和象征據(jù)調(diào)查，經(jīng)朋友和熟人介紹而引起到某地觀光動機占各種宣傳的69%，而且很大程度上取決于某地方優(yōu)秀的導(dǎo)游服務(wù)給人們留下的美好印象。

1.3導(dǎo)游實務(wù)研究的對象導(dǎo)游實務(wù)是研究具體導(dǎo)游行為及其內(nèi)在規(guī)律的科目。它以大量的導(dǎo)游服務(wù)為實踐基礎(chǔ)，以其他學(xué)科的一般原理為理論基礎(chǔ)，是一門綜合性的高應(yīng)用性科目。一、研究導(dǎo)游實務(wù)的意義對導(dǎo)游實務(wù)的研究具有理論和實踐兩方面的意義。它的理論意義在于完善導(dǎo)游理論基礎(chǔ)，實踐意義在于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)導(dǎo)游實踐活動。二、導(dǎo)游實務(wù)研究的內(nèi)容導(dǎo)游實務(wù)主要圍繞提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量來進行，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量涉及到導(dǎo)游基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)、導(dǎo)游基本功訓(xùn)練和導(dǎo)游服務(wù)方法的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練三大部分。具體內(nèi)容包括：（一）導(dǎo)游的涵義通過對三個時期導(dǎo)游活動的歷史研究，闡述導(dǎo)游的基本涵義，闡明導(dǎo)游在旅游業(yè)中的地位和作用。（二）導(dǎo)游語言導(dǎo)游語言作為導(dǎo)游的基本功，是導(dǎo)游必須具備而且應(yīng)加強訓(xùn)練的一部分，通過系統(tǒng)的對導(dǎo)游語言的論述和多角度的訓(xùn)練突破成為合格導(dǎo)游的第一關(guān)，對整個導(dǎo)游接待活動具有指導(dǎo)意義。（三）導(dǎo)游講解系統(tǒng)介紹從編寫導(dǎo)游詞到利用各種方式進行講解的導(dǎo)游實際講解的全過程。是成為合格導(dǎo)游的中間環(huán)節(jié)，也是核心環(huán)節(jié)。（四）導(dǎo)游帶團通過對導(dǎo)游接站、導(dǎo)游旅途服務(wù)和導(dǎo)游送站三個帶團程序中接待規(guī)程和可能出現(xiàn)的旅游事故的闡述，使導(dǎo)游帶團趨向規(guī)范化。在這里導(dǎo)游服務(wù)得以完成，是成為合格導(dǎo)游員的最終環(huán)節(jié)。

課題二導(dǎo)游語言課題二導(dǎo)游語言2.1導(dǎo)游語言2.2導(dǎo)游語言技能訓(xùn)練教學(xué)目的：通過對導(dǎo)游語言概念的掌握，了解導(dǎo)游語言的特點，并結(jié)合聽、記、聲音、朗讀的實際運用和訓(xùn)練達到對導(dǎo)游語言表達的練習(xí)。教學(xué)重點：導(dǎo)游語言的概念和特點及訓(xùn)練要點教學(xué)難點：導(dǎo)游語言訓(xùn)練中對聲音、朗讀的訓(xùn)練教學(xué)方法：教師講授理論、訓(xùn)練示范，分發(fā)朗讀及學(xué)習(xí)資料，學(xué)生分組練習(xí)，教師點評、糾錯，并做出教學(xué)考核評價作業(yè)二：1、舉例說明導(dǎo)游語言的特點。2、導(dǎo)游員要提高自己的語言技能，應(yīng)從哪幾個方面著手？3、每天堅持中、英朗讀，練習(xí)發(fā)音與語速。4、舉行一次班級普通話朗讀比賽

教學(xué)內(nèi)容：2.1導(dǎo)游語言概述一、導(dǎo)游語言類型導(dǎo)游語言是一種行業(yè)語言。它有廣義與狹義兩種含義。廣義的導(dǎo)游語言應(yīng)該包括所有與旅游活動有關(guān)的語言。二是交際過程中的動態(tài)的功能言語和行為語言。其也可分為兩大類：即導(dǎo)游口頭語言和導(dǎo)游態(tài)勢語言。狹義的導(dǎo)游語言，專指交際過程中的動態(tài)的功能言語和行為語言。本章主要闡述動態(tài)的導(dǎo)游語言的內(nèi)涵。這里我們可以給導(dǎo)游語言下定義：所謂導(dǎo)游語言，是指導(dǎo)游員與旅游者在交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進行講解、傳播文化等服務(wù)中使用的一切具有豐富表現(xiàn)力、生動形象的語言。二、導(dǎo)游語言的特點導(dǎo)游語言一般表現(xiàn)為“快、急、難、雜”，導(dǎo)游員往往沒有時間斟詞酌句。導(dǎo)游語言是每一個合格的導(dǎo)游人員必須熟練掌握的工具，但是作為導(dǎo)游人員無論是使用導(dǎo)游詞，還是運用導(dǎo)游口語來從事導(dǎo)游活動，都必須努力使自己的語言做到準(zhǔn)確性、邏輯性、生動性、美感性和現(xiàn)場性。（一）準(zhǔn)確性導(dǎo)游人員的語言質(zhì)量如何,在很大程度上取決于遣詞用語的準(zhǔn)確性。講解的詞語必須以事實為依據(jù),準(zhǔn)確地反映客觀事實,做到就實論虛,入情入理,切忌空洞無物,或言過其實的詞語。如把二百年歷史的“古跡”夸張為五百年的歷史,動不動就是“世界上”、“全中國最美的”、“最高的”、“最大的”、“獨一無二的”、“甲天下的”等,這類沒有依據(jù)的信口開河會使稍有見識的游客產(chǎn)生反感。這就要求導(dǎo)游人員對講解要有嚴肅認真的態(tài)度,要講究斟詞酌句,要注意詞語的組合、搭配。只有恰當(dāng)?shù)拇朕o,相宜的搭配,才能準(zhǔn)確地表達意思。（二）邏輯性導(dǎo)游語言的邏輯性，是指導(dǎo)游人員的語言要符合邏輯思維的規(guī)律。1、導(dǎo)游人員思維要符合邏輯規(guī)律，語言保持連貫性。邏輯分為形式邏輯和辯證邏輯。前者是孤立地、靜止地研究思維的形式結(jié)構(gòu)及其規(guī)律的科學(xué)，后者是關(guān)于思維的辨證發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。形式邏輯的思維規(guī)律主要有同一律、矛盾律和排中律。同一律的公式是：甲是甲。它要求在同一思維過程中，思想要保持自身同一。矛盾律的公式是：甲不是非甲。它要求在同一思維過程中，對同一對象不能作出兩個矛盾的判斷，不能同時既肯定又否定，思想必須保持前后一致。排中律的公式是：或者甲，或者是非甲。它要求對兩個互相矛盾的判斷，承認其中之一是真的，作出非此即彼的明確選擇，不能兩者都否定，也不能模棱兩可。如導(dǎo)游人員在講西湖孤山時，說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。導(dǎo)游人員作出“孤山不孤”的判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來的，作出這一選擇是由其思維邏輯確定的，即孤山是由火山噴發(fā)出的流紋巖組成的，整個島嶼原來是和陸地連在一起的，所以說“孤山不孤”。那么為什么又叫“孤山”呢？一是因為自然的變遷，湖水將它與陸地分隔開來。二是因為這個風(fēng)景優(yōu)美的島嶼過去一直被稱為孤家寡人的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”、“長橋不長”也是如此。在這里，導(dǎo)游人員運用了形式邏輯中的排中律，從地質(zhì)學(xué)的角度分析了孤山這個島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系及其變化。2、語言表達要有層次感導(dǎo)游人員的應(yīng)根據(jù)思維邏輯將要講的內(nèi)容分成前后秩序，即先講什么、后講什么，使之層層遞進、條理清晰。如導(dǎo)游員向游客介紹古琴臺造園意境，可先把俞伯牙與鐘子期的故事講清楚，然后點明古琴臺為“千里覓知音”之地的重要意義，再講解竹葉詩、知音碑、知音樹等景觀，最后邊聆聽“高山流水”古樂，邊遠眺月湖和龜山。順著導(dǎo)游員的層層交代，游客能領(lǐng)悟到古琴臺的造園意境和文化內(nèi)涵。（三）生動性在講解內(nèi)容準(zhǔn)確、情感健康的前提下，語言還要求力求鮮明生動，言之有神，切忌死板、老套、平鋪直敘。一般地說，導(dǎo)游人員要善于恰當(dāng)?shù)剡\用一些修辭手法，如對比、夸張、比喻、借代、映襯、比擬等來“美化”自己的語言。只有“美化”了的語言，才能把導(dǎo)游內(nèi)容、故事傳說、名人軼事、自然風(fēng)物等講得有聲有色，活靈活現(xiàn)，才能產(chǎn)生一種美感，勃發(fā)一種情趣，以強烈的藝術(shù)魅力吸引游客去領(lǐng)會你所講解的內(nèi)容，體驗?zāi)闼鶆?chuàng)造的意境。請看實例：有位導(dǎo)游員在帶游客去蘇州城外時，這樣講解道：“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山更有趣。那一座座山頭活脫脫像一頭頭猛獸，靈巖山像伏地的大象；天平山像金錢豹；金山像臥龍；虎丘山猶如蹲伏地的猛虎；獅子山的模樣活似回頭望著虎丘的獅子，那是蘇州一景，名叫獅子回望看虎丘?！绷硪晃粚?dǎo)游員在帶游客去蘇州城外時，是這樣講的：“那是靈巖山；那是天平山；那是金山；那是虎丘山；那就是獅子山?！睆纳鲜鰞衫煽吹剑?運用生動形象的比喻，把蘇州城外的青山講得活靈活現(xiàn)，用詞遺句富有文學(xué)色彩，具有較強的表現(xiàn)力。例2簡單抽象，僅僅向游客們傳遞了一個信息，但枯燥乏味，干巴，無法使人產(chǎn)生美感。再看幾個例子：例一：有人說，三峽像一幅展不盡的山水畫卷；也有人說，三峽是一條豐富多彩的藝術(shù)長廊。我們看，三峽倒更像一部輝煌的交響樂。它由“瞿塘峽、巫峽、西陵峽”這三個具有各自不同旋律和節(jié)奏的樂章組成。（中央電視臺《話說長江》攝制組編《話說長江》）在上面的導(dǎo)游詞中，作者用四個生動形象的比喻，“山水畫卷”、“藝術(shù)長廊”、“交響樂”、“樂章”，生動地喻寫了三峽的特征。例二：一位導(dǎo)游員這樣向游客介紹傣族的民俗風(fēng)情：“傣族是云南特有的少數(shù)民族，人口106萬余人。主要聚居在西雙版納傣族自治州、德宏傣族景頗族自治州。現(xiàn)在西雙版納傣族分為三大類：漢傣、水傣和花腰傣。我屬于漢傣，即人們通常說的“雜交”了。（眾人笑）……現(xiàn)在我教大家?guī)拙浯稣Z,我們傣族人稱呼年輕女士為哨多利,您可別說成“騷狐貍“,(眾人捧腹)……。該導(dǎo)游員利用詞語的諧音和類比，將枯燥的民族簡介變得生動有趣，大大增加了游客的游興。（四）口語性導(dǎo)游講解的內(nèi)容重要靠口語來表達，口語聲過即逝，游客不可能像看書面文字那樣可以反復(fù)閱讀。當(dāng)時聽得清楚，聽得明白才能理解,所以要根據(jù)口語“有聲性”的特點,采用淺白易懂的口語化講解?？谡Z化的句子一般比較短小,雖然也有屬于長句的,但一般要在中間拉開距離,分出幾個小句子來,如：“這座大佛高17米,他的頭發(fā)就有14米長,10米寬,頭頂中心的螺善可以放一個大圓桌,大佛的腳背有8米多寬,站100個人,一點也不擁擠?！本渥佣嗤ｎD幾次,說起來就毫不費勁,因為一口氣不可能說太多太長,不然,聽者也會因句子太長造成理解上的困難。現(xiàn)在有的導(dǎo)游講解缺乏口語特點,聽起來就像背導(dǎo)游詞,如:“各種質(zhì)地的象,經(jīng)常是皇帝的陳設(shè)品,象高大威嚴,體軀粗壯,性情溫柔,粗大的四蹄直立于地,穩(wěn)如泰山,象征著社會的安定和皇權(quán)的鞏固。這是一對銅胎法瑯嵌料石太平有象,它能通四夷之語,身馱寶瓶而來,給皇帝帶來了農(nóng)業(yè)的豐收和社會的太平,故御名曰‘太平有象'。”這段講解的每句話經(jīng)過細心雕琢的痕跡很重,詞語使用過于文縐縐的，不是淺白的口語,游客即使在一定的語言環(huán)境中也很難聽清聽懂。導(dǎo)游講解詞多源于書面語言,這就要求導(dǎo)游人員在講解之前或講解之中把它改說成口頭語。其基本方法有兩種:一是改變用詞,也就是用通俗的詞語,如,體軀一軀體、身體;然而一可是、但是；；仿佛一好像、活像；秉性耿介一性格直率；蜿蜿逶逶一彎彎曲曲,等。二是改變句式,如書面語:“閬中巴巴寺也叫久照寺,是伊斯蘭教嘎德勒葉教門中第一位來我國傳教的前清大老師祖穆罕默德教徒阿卜董喇希的墓地。”口頭語:“閬中巴巴寺,又叫久照寺,是一個穆罕默德教徒的墓地,他名叫阿卜董喇希,是伊斯蘭教嘎德勒葉教門中,第一個到我國傳教的前請大老師祖的教徒?！保ㄎ澹┈F(xiàn)場性1、表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯主要是指導(dǎo)游詞中的現(xiàn)場時間名詞、時間副詞以及近指代詞等等。時間名詞主要有:現(xiàn)在、今天、剛才、此時此刻等等。時間副詞主要有:剛、剛剛、正在、立刻、馬上、將要等等。指示代詞主要使用近指代詞,如:"這"、"這里"、"此"、"此處"、"這會兒"、"這么"、"這樣"、"這么樣"等等。2、現(xiàn)場導(dǎo)引語現(xiàn)場導(dǎo)引語,主要是指對旅游者的引導(dǎo)或提示旅游者的一些用語,比如"請大家往上看""請大家順著我手指的方向看""現(xiàn)在大家看到的是……""現(xiàn)在我們所處的位置是……""我們面前的……""映入我們眼簾的就是我們神馳已久的"等等。此外,還有引導(dǎo)旅游者參與的導(dǎo)引語,如:"請大家試著……""現(xiàn)在請大家猜一猜……""哪位朋友愿意(做)……"等等。下面我們舉例說明：①現(xiàn)在各位看到的前面這條"間株楊柳間株桃"的游覽長堤就是白堤。當(dāng)我們的船駛到這里,西湖最秀麗的風(fēng)光就呈現(xiàn)在大家面前了。瞧!堤上兩邊各有一行楊柳、碧桃,特別是在春天,柳絲泛綠,桃花嫣紅,一片桃紅柳綠的景色,游人到此,如臨仙境。……大家再看,白堤中間的這座橋叫錦帶橋,以前是座木橋,名叫"涵碧橋",如今更名為石拱橋。(錢鈞《杭州西湖》)②出碑亭,迎面的石階層層疊疊。南京人常說中山陵的臺階就像是盧溝橋的獅子一一數(shù)不清。所以來這兒游覽的客人常常要問：中山陵究竟有多少級臺階呢?各位朋友,大家不妨也數(shù)數(shù)看,怎么樣?(文朋陵等《中山陵》)上述兩個例中都用了現(xiàn)場導(dǎo)引語,這些導(dǎo)引語的使用,使此情此景、此時此刻、此地此人的游覽現(xiàn)場特征更加突出,既有對旅游者的引導(dǎo)與提醒作用,又使導(dǎo)游詞呈現(xiàn)出十分鮮明的現(xiàn)場性。3、現(xiàn)場操作提示語現(xiàn)場操作提示語,就是附著在導(dǎo)游詞中的具有指示作用或指導(dǎo)導(dǎo)游人員現(xiàn)場操作作用的說明用語。請看例子：大家知道我國第三條大江一一珠江的源頭在哪里嗎?眼前這條玉帶似的南盤江,就是"南國母親河"珠江的源頭,發(fā)源于云南曲靖的馬雄山。珠江源僅僅是雌雄洞的一個小龍?zhí)?看來,發(fā)展壯大的事物都有其稚嫩的童年?！?視情況可講"陰陽之道",講江上的我國第一座超百米大跨徑石拱橋一一長虹橋,講沿江勝景等)(李成宏《石林、撒尼人、火把節(jié)一一石林一日游導(dǎo)游詞》)上面例子中的現(xiàn)場操作提示語,有指導(dǎo)導(dǎo)游人員進行操作的建議,也有提示游覽地點的說明,具有極強的現(xiàn)場性。4、提出疑問現(xiàn)場的提出疑問,就是根據(jù)旅游者思路的設(shè)問和直接提向旅游者的設(shè)問。主要表達方式是“來到(講到)這里,大家可能會問．．．．．．""．．．．．．大家一定會產(chǎn)生這樣的疑問．．．．．．""剛才有位朋友問……""這位朋友問．．．．．．"等等,再請看例子：哦,對了!望著這波光都熬的一湖碧水,剛才有的朋友問，西湖的水為什么這樣清澈純凈?這就要以西湖的成因講起,．．．．．．(錢鈞《杭州西湖》)上例就是順著旅游者思路進行的提問,這種問題,要點并不是在"問",而在于集中旅游者的注意力,收擾旅游者的思路,使導(dǎo)游講解有效進行。

三、導(dǎo)游語言的運用與表達導(dǎo)游語言是導(dǎo)游交際的重要手段，是一種行業(yè)語言，動態(tài)的導(dǎo)游語言主要分為導(dǎo)游口頭語言和導(dǎo)游態(tài)勢語言兩部分。（一）導(dǎo)游口頭語言的運用與表達1、導(dǎo)游口頭語言運用的原則在我國,有人把導(dǎo)游語言的運用歸納為"八有"原則,即："言之有物,言之有理,言之有據(jù),言之有情,言之有趣,言之有禮,言之有喻,言之有神。"（1）、言之有物。指導(dǎo)游講解的內(nèi)容要充實,有說服力;導(dǎo)游員的語言應(yīng)是客觀事物的正確反映,具有鮮明的思想性;不講空話、套話,不玩弄美麗詞碟。（2）、言之有理。指導(dǎo)游員說話要誠實,不尚虛文;要講道理,要以理服人,即言之有理,入情入理。（3）、言之有據(jù)。導(dǎo)游講解必須有根有據(jù),令人信服,不可胡編亂造、張冠李戴,即導(dǎo)游員講話要負責(zé),切忌弄虛作假。（4）、言之有情。指導(dǎo)游員的言語要友好,富有人情味,讓旅游者聽著感到親切、溫暖。（5）、言之有趣。導(dǎo)游員說話要詼諧、幽默、風(fēng)趣、令人愉悅,這樣有助于活躍氣氛,提高游興。（6）、言之有禮。導(dǎo)游員講話要言語文雅,謙虛敬人,令旅游者聽后賞心悅耳。（7）、言之有喻。適當(dāng)比喻,以熟喻生,生動易懂,聽者倍感親切,會留下深刻美好的印象。（8）、言之有神。指導(dǎo)游員在講解時要精神飽滿,聲音傳神,要多用形象化的語言,引人入勝。以上"八有"原則是對導(dǎo)游語言運用要求的概括,要求導(dǎo)游語言應(yīng)是思想性、科學(xué)性、知識性、藝術(shù)性和趣味性的統(tǒng)一體。作為一名合格的導(dǎo)游員,應(yīng)在這些方面努力提高自身的修養(yǎng)。2、導(dǎo)游口頭語言的表達（1）講敘式講敘式是導(dǎo)游員講游客聽的語言傳達方式。當(dāng)導(dǎo)游人員需要向游客傳遞大量的有關(guān)景點的信息，或者向游客致歡迎辭或歡送辭時，往往采用講敘的口語形式。講敘式的口語具有目的明確和對象明確的顯著特點。我們看實例：例一：神女峰原名望霞峰,又名美人峰,海拔912米。每當(dāng)朝霞滿天,或者夕陽西下的時候,神女峰白云繚繞,霞光輝映,千奇秀麗,所以又叫望霞峰。南宋詩人陸游在《入蜀記》中曾有過這樣的描述：“峰巒入云霄,山腳直匾插江中,議者謂泰、華、衡、廬者無此奇?！闭埜魑蛔⒁饪茨莻€人形一樣的石柱。她有七米高。遠看,她像一個天真無邪的少女,那明如秋水的眼睛,俯瞰著長江。據(jù)說她就是神話傳說中瑤姬的化身．．．．．例二：“各位早上好!歡迎各位前來旅游觀光。我叫張三,是中國國際旅行社的導(dǎo)游。今天非常高興有機會為各位服務(wù)。今天觀光游覽全程70英里,需五個小時左右,各位如果有什么問題,請隨便提出,我將盡我所知為各位解答。祝大家旅游愉快并喜歡我的導(dǎo)游．”例一是長江游船上一位導(dǎo)游員的講解,例二是一位導(dǎo)游員對客人所致的歡迎辭,都是比較典型的口語講敘式。（2）對話式導(dǎo)游在運用問答法向游客介紹景觀，或與游客商討問題時，或在回答游客的問題時，都是采用對話的形式，對話體現(xiàn)了導(dǎo)游與游客之間的互動性，為眾多游客所喜愛。例如：導(dǎo)游說：“各位知道天津什么風(fēng)味小吃最有名氣嗎？”游客：“知道，叫‘狗不理’包子?！睂?dǎo)游說：“哪位知道它的來歷？”游客：“知道一點兒，好像‘狗不理’是一個人的名字?！睂?dǎo)游員：“您說的對。一百多年前，天津一家包子鋪有個小學(xué)徒本名叫高貴友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特點鮮美……”上面主要采用的正是問答式講解方法，向游客道清了狗不理包子名稱的來歷。對話式的口語具有兩大特點：一是對語言環(huán)境有較強的依賴性。雙方處在同一語境，在對話時有手勢、表情做補充，加上對對話背景雙方都有共同的認識，有些話不展開來說。因此，對話的語言形式一般都較簡單。二是信息交流及時。導(dǎo)游員可根據(jù)反饋情況調(diào)整說話時間的長短，內(nèi)容的深淺以及話題等，使雙方的的對話更利于溝通和交流。（二）導(dǎo)游態(tài)勢語的運用與表達講解時的態(tài)勢語言藝術(shù)有站姿、目光、表情、手勢等。1.站姿站姿能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度。一般說來,導(dǎo)游人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個姿態(tài)。導(dǎo)游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實地導(dǎo)游時,一般不要邊走邊講。在講解時,應(yīng)停止行走,面對客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動,或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動作,如抽肩、縮胸、亂搖頭、不停地擺手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、擰領(lǐng)帶等等。2.目光導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動,雙方可以進行“視覺交往”。游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛,從導(dǎo)游員的一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強對講解內(nèi)容的理解。講解時,運用目光的方法很多,介紹幾種如下:一是目光的聯(lián)結(jié)。這是加強導(dǎo)游員與游客關(guān)系的重要因素。凡是一直低頭或望著毫不相干處,以及翻著眼睛只顧口若懸河的人,是無法與游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個人,更不要老是盯著一個人的眼睛,尤其是異性,否則會使人反感或使人不自在。二是目光的移動。導(dǎo)游人員在講解某一景物時,首先要用目光把游客的目光引過去,然后再及時收回目光,繼續(xù)投向游客。三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客,即可把視線落點放在最后邊的游客的頭部,也可不時環(huán)顧周圍的游客,但切忌只用目光注視面前的一些游客,不然就會冷落后邊的游客,使他們產(chǎn)生遺棄感。四是眼球的轉(zhuǎn)動。當(dāng)你的視線朝向哪方,你的面孔就應(yīng)正對著哪方,那種只眼球滴溜溜轉(zhuǎn)動,而頭卻不隨著眼球轉(zhuǎn)動的人是令人生厭的。五是講解與視線的統(tǒng)一。當(dāng)講解內(nèi)容中出現(xiàn)甲、乙兩人對話場面時,在說甲的話時,要把視線略微移向一方,在說乙的話時,要把視線略微移向另一方,如此可使聽眾產(chǎn)生一種逼真和臨場感。3.表情表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運動所表達的情感,有關(guān)資料載,美國心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安首先在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個公式:信息的總效果=7%言詞十38%語調(diào)+55%面部表情面部整體表情必須注意以下四點：第一,要有靈敏感。就是說,要比較迅速、敏捷地反映內(nèi)心的情感。面部表情應(yīng)該與口語所表達的情感同時產(chǎn)生并同時結(jié)束,在時間上要同步,表情時間過長或過短,稍前或稍后都不好。第二,要有鮮明感。導(dǎo)游員的面部表情要明朗化,即每一點細微的表情變化都能讓游客覺察到,那種似笑非笑,似是而非,模糊不清的表情是不可能給人以美感的。第三,要有真實感。導(dǎo)游員的面部表情,要表里如一,即要使游客感到你的表情是真實的,是發(fā)自內(nèi)心的,而不是皮笑肉不笑或華而不實,嘩眾取寵的。第四,要有分寸感。運用面部表情要把握一定的“度”,做到不溫不火,適可而止。以“笑”為例,導(dǎo)游員可根據(jù)講解情感的變化,有時可表現(xiàn)為“朗笑”,有時只表現(xiàn)為“莞爾一笑”,有時可表現(xiàn)為“微笑”。講解時的表情,不可用藝術(shù)表演的“表情”,“藝術(shù)性”太強的表情往往過于夸張,在導(dǎo)游講解的情境中,會顯得不自然、不真實,有損于導(dǎo)游講解的現(xiàn)實性。4.手勢手勢在講解中的作用有以下三種:第一,用來表達導(dǎo)游講解的情感,使之形象化,具體化,即所謂“情意手勢”。第二,用來指示具體的對象,即“指示手勢”。第三,用來模擬狀物,即“象形手勢”。在手勢的運用上必須注意:一要簡潔,易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對方忌諱的手勢。

（三）導(dǎo)游語言運用與表達訓(xùn)練訓(xùn)練目的：把握導(dǎo)游語言使用原則，加強態(tài)勢語言的訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：1、

導(dǎo)游口頭語言表達訓(xùn)練：（1）學(xué)生5人一組，采用獨白式、對話式形式進行交流，教師檢查學(xué)生普通話使用情況，對需要加強練習(xí)的學(xué)生進行單獨輔導(dǎo)。（2）每個小組選出一名學(xué)生為代表，抽題進行命題口頭作文測試，成績記載以小組為單位。2、導(dǎo)游態(tài)勢語言訓(xùn)練（1）學(xué)生集中在形體訓(xùn)練室，面對鏡子進行面部微笑訓(xùn)練，要求達到國際服務(wù)“三度微笑”標(biāo)準(zhǔn)（2）在教師的指導(dǎo)下進行站姿和走姿的訓(xùn)練（3）面對所有同學(xué)做簡短的自我介紹，主要練習(xí)表情、目光及手勢的合理運用

2.2導(dǎo)游語言的訓(xùn)練導(dǎo)游語言的訓(xùn)練是一個綜合發(fā)揮耳、腦和口三者功能的過程。一、訓(xùn)練聽訓(xùn)練要點講解：如何學(xué)會做一名百分百的聽者，下面四點建議供你參考：1、注意力要集中。據(jù)專家估計,許多人養(yǎng)成了不注意傾聽的習(xí)慣,造成這種習(xí)慣的一個客觀原因,是說與聽的速度不同。人們平均每分鐘表達120∽150個詞,而作為聽者,每分鐘則可輕而易舉地處理500個詞,聽和思的速度大約是說話速度的4倍。那么剩下的大部分時間,我們通常就開始心不在焉,而往往也就在這時,我們遺漏了重要的信息。所以集中注意力聽清,要處理好聽與說的矛盾。2、關(guān)鍵詞要抓住。從交際的社會學(xué)和心理學(xué)角度來看,人們說話亦非總是那么明白和直率的。表面上,大家都是用大致相同的詞匯和語調(diào)說話,實際上,各種詞匯和語調(diào)的細微差別往往蘊含著豐富復(fù)雜的生活內(nèi)容,這就是我們常說的"話中有話"、"弦外之音"。因此,聽的一個重要要求,就是不但要弄懂他講了什么,怎么講的,還要弄清他為什么要講以及為什么要這樣講。細心聽辨,不僅用"耳",而且用"心"。通常的做法是抓關(guān)鍵詞,注意說話人的說話重音、語調(diào)、修辭方式、及情態(tài)變化。3、主次內(nèi)容要辨別。俗話說:"聽君一席話,勝讀十年書"。這是對聽收獲的高度概括。規(guī)范的聽要求評出好壞,并有所得。在全面正確的理解了別人的話語內(nèi)容以后,要有所取舍,當(dāng)接受的予以接受,當(dāng)剔除的予以剔除。4、適當(dāng)評價。哲學(xué)家培根說：交談使人敏捷。在聽懂了別人的說話內(nèi)容后,要及時做出反應(yīng)。聽別人發(fā)言的同時,自己的思路也要活躍暢通起來,要能夠隨時準(zhǔn)備投入到與別人的交談中去,當(dāng)贊同的點頭,當(dāng)否定的反駁。訓(xùn)練過程：1、播放《湖北省博物館》旅游景區(qū)風(fēng)景介紹片片段，要求學(xué)生復(fù)述重點內(nèi)容2、播放導(dǎo)游大賽選手資料片，要求學(xué)生至少能從兩個方面進行點評3、教師總結(jié)點評

二、訓(xùn)練記訓(xùn)練要點講解：記憶力既是一種生理能力，也是一種心理方法，是經(jīng)過后天的努力可以獲得的一種方法。這里列舉幾個常用的記憶方法：、1、要點記憶。抓住記憶材料中的主要內(nèi)容或關(guān)鍵詞語記憶。抓要點的技巧是,可以從材料文字的層次安排來尋找要點,材料前面的文字往往是引導(dǎo),是提示。當(dāng)中一段有時是要點,有時是解說。后面一段,也許是結(jié)論,也許是對主要意思的強調(diào)或引申。2、提綱記憶。對于較長的材料可以設(shè)計內(nèi)容提綱。借用一些速記的技巧進行提綱記憶,有助于提高記憶技能。如用符號代表字詞的符號式,記內(nèi)容的出處便于查找的索引式,記下主題詞、關(guān)鍵話語的濃縮式,記下可推出其意思的起始句、分論點或小結(jié)語的首尾式等。此外,還可以用"跳行記"、"留空記"、"畫線記"等技巧,努力提高快速記憶本領(lǐng),更方便記憶。3、意義識記。意義識記與機械識記都是按材料性質(zhì)及理解程度來劃分的識記。意義識記指材料本身有意義,人們對這些材料在充分理解的基礎(chǔ)上的記憶。機械識記是指材料本身無內(nèi)在聯(lián)系,只有依據(jù)其外部聯(lián)系,多次重復(fù)并常常運用才能記住。如人名、地名、元素符號、歷史年代、物體比重等。一般情況下,有意義識記的效果要好于無意義識記,意義識記比機械識記效果要好得多,以下是一些實用的識記方法：（1）、諧音法:借音同或音近的字詞記憶。如我國黃河長5700(烏七洞洞),珠穆朗瑪峰高8848(爸爸似爸)等。（2）、聯(lián)想法:由一事物想到另外一種苦物的記憶。如日本富士山的高度是12365英尺,可以聯(lián)想成一年12個月365天來記憶。再如,我國十大風(fēng)景名勝:北京故宮、蘇州園林、桂林山水、杭州西湖、萬里長城、安徽黃山、秦兵馬俑、長江三峽、臺灣日月潭、承德避暑山莊,可編為：故園山西長,黃俑三日承?？陕?lián)想為：在故園山西長出的黃俑三日就成了。我國十大名茶：顧清紫筍、六安瓜片、太平猴魁、太湖碧螺春、蒙頂茶、黃山毛尖、君山銀針、信陽毛尖、廬山云霧、西湖龍井,可編為:顧六太太蒙黃君信廬山西湖?？陕?lián)想為：顧家六太太蒙騙黃君信廬山有西湖。我國歷史朝代順序:三皇五帝夏商周,春秋戰(zhàn)國亂悠悠。秦漢三國晉統(tǒng)一,南朝北朝是對頭,隋唐五代又十國,宋元明清帝王休?？陕?lián)想成一個哥倆夏天商量做粥的熱鬧場景,在此從略。（3）、歌訣法：按事物的內(nèi)容要點編成韻文或整齊的句子來記憶。如把我國各省市自治區(qū)編成七言詩來記憶。兩湖兩廣兩河山(湖南、湖北、廣東、廣西、河北、河南、山東、山西),五江云貴福吉安(江蘇、浙江、江西、黑龍江、新疆、云南、貴州、福建、吉林、安徽),川藏陜甘二寧海(四川、西藏、陜西、甘肅、遼寧、寧夏、青海、海南),內(nèi)臺港澳北上天(內(nèi)蒙古、臺灣、香港、澳門、北京、上海、天津)。（4）、穿珠法：即以"熟"提"生",尋求共性,加以連鎖記憶。如地球和陸地面積,分別為5.1億和1.5億平方公里;1871年巴黎公社建立,1917年蘇聯(lián)十月革命成功等。美國心理學(xué)家布魯納說：“人類記憶的首要問題,不是儲存,而是檢索。而檢索的關(guān)鍵在于組織信息儲存的規(guī)律性和有序性?！贝┲榉ㄕ怯昧诉@種規(guī)律性和有序性,因而,便于人們提高記憶的效果。

訓(xùn)練過程：1、分發(fā)導(dǎo)游詞資料：《故宮》2、要求學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)進行記憶3、以小組為單位選代表上臺接受考核4、教師準(zhǔn)備關(guān)于故宮的知識題目，學(xué)生選題，并做答

三、訓(xùn)練聲音訓(xùn)練要點講解：對一般人來講，其發(fā)音有12至20個音階，但不幸的是，有些人的聲音可能只有5個音階，他們發(fā)出的聲音就像一根玄在撥動，十分單調(diào)。那么要想成為一名合格的導(dǎo)游人員，使自己的聲音達到良好的效果，就必須通過練習(xí)發(fā)聲，鍛煉嗓音來達到目的。1、掌握科學(xué)的呼吸方法。呼吸不僅是人類賴以生存的條件，而且對導(dǎo)游講解的發(fā)音具有重要的意義。首先，要想正確地進行呼吸,你必須養(yǎng)成一種良好的正確姿勢：抬頭,舉頸、挺胸、收腹。這就是人們所說的一種"領(lǐng)袖姿勢"：挺胸,收腹，全身重量均勻分配兩足；如果是坐著，雙腳平放地面,雙腿不可交疊，保持雙L字形(從側(cè)面望腳和小腿形成一個L,大腿及軀干形成另一個L)，脊椎骨用力抵靠椅背。這樣對你的聲音及精神狀態(tài)均有益。其次，學(xué)會運用胸腹呼吸。自然狀態(tài)的呼吸法分為兩類,一是胸式呼吸法。這種呼吸主要靠胸部上端來支持。對于說話用聲,這是一種不足取的呼吸方法。二是腹式呼吸法。這種呼吸方法靠橫膈膜來完成，在平常說話的呼吸中很占優(yōu)勢,尤其男士用的較多。但也有局限性,由于腹式呼吸法胸肌不能積極推動胸腔,腹部固定在一種狀態(tài)上,得不到胸部呼吸肌肉的配合。較為理想的是"胸腹呼吸法"。這是一種較為科學(xué)的呼吸方法,可以看作是胸式呼吸與腹式呼吸的聯(lián)合。這種呼吸法有利于控制氣息,有利于用氣發(fā)聲,能較好地達到良好的發(fā)聲效果。2、盡量發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清晰。所謂發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清晰,就是指在口頭表達時要讓對方聽得明白、真切,把"話音"發(fā)準(zhǔn),做到口齒清晰,而應(yīng)避|免含混不清。對普通話來講,發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清晰,主要是要求做到以下幾個方面：首先,21個聲母(不包括零聲母)要念準(zhǔn)。例如,舌尖后音"zh、ch、sh"不要發(fā)成舌尖前音"z、c、s","詩詞"不要,讀成"稀奇"。其次,39個韻母要發(fā)準(zhǔn)。要分清"in"與"ing"和'"eng"與"ong",不要把"英雄"說成"因雄","刮風(fēng)"說'成"刮烘"。第三,要練習(xí)好四聲。普通話的陰、陽、上、去四聲要說準(zhǔn),不要把"貨車"說成"火車"。第四，努力消除方音的影響，避免在說普通話時受到方音的干擾。3、使用正確的語調(diào)。任何語言都少不了要用抑揚頓挫、起伏多變的聲調(diào)和語調(diào)來表現(xiàn)和傳達自己的情感。英語、法語、日語等語言如此，漢語更是如此。在現(xiàn)代漢語中,語調(diào)是以聲調(diào)為基礎(chǔ)的。每個音節(jié)都有四個音調(diào)(有的還有輕聲),即陰平、陽平、上聲、去聲,這"四聲"又分為"平聲"、"仄聲",平仄的對應(yīng)和交錯就形成了語言的抑揚之美。4、控制說話的音量。音量是指聲音的強與弱。在導(dǎo)游過程中,如何調(diào)節(jié)好自己聲音的音量,是語言表達的又一技巧。首先,要根據(jù)游客多少及導(dǎo)游地點、場合來調(diào)節(jié)音量。游客多時,音量要以使離你最遠的游客聽清為度,游客少時音量則要小一些。在室外講解,音量要適當(dāng)大些,在室內(nèi)則要小一些。因此,導(dǎo)游人員平時要注意練聲,從低聲到高聲分級練習(xí),以便在不同的情況下,掌握說話音量的大小。其次,要根據(jù)講解內(nèi)容調(diào)節(jié)音量,一是將主要信息的關(guān)鍵詞語加大音量,強調(diào)其主要語義,例如:“我們將于八點五十分出發(fā)?！边@里主要是強調(diào)出發(fā)時間,以提醒游客注意。二是故意壓低嗓門,先抑后揚,造成一種緊張氣氛,以增強感染力。例如:“〔輕聲〕這天晚上,天黑得不見五指,廟里靜得出奇,突然,一陣電閃雷鳴劃破夜空,…”可見,音量大小調(diào)節(jié)得當(dāng),能增強語言的表達效果。但要注意的是,音量調(diào)節(jié)要以講解內(nèi)容及情節(jié)的需要為基準(zhǔn),該大時大,該小時小,絕不能無緣無故用高聲(尖聲)或低聲,不然便有危言聳聽之嫌。5、注意說話的語速。導(dǎo)游講解,如果一直用同一種速度往下講,像背書似的,不僅會缺乏情感色彩,而且使人味,令人昏昏欲睡。因此,導(dǎo)游講解應(yīng)善于根據(jù)講解的內(nèi)容,游客的理解能力及反應(yīng)等來控制講解語言速度。在導(dǎo)游講解中,語速的基本規(guī)則是:放慢語速:需要特別強調(diào)的事情,想引起游客注意的事情,嚴肅的事情,容易招致疑惑誤解的事情,以及數(shù)字、人名、地名、人物對話等等;加快語速:眾所周知的事情,不太重要的事情,故事進入高潮時等等。講解語言速度的快與慢是相輔相成的,必須注意節(jié)奏急緩有致。講太快了,像連珠炮似的,聽者豎起耳朵,集中注意力聽,時間一長,精神高度緊張,特別容易疲勞,注意力自然就會渙散。相反,太慢了,不能給人以流利舒暢的美感。一般來說,講解的語速應(yīng)該掌握在每分鐘200個字左右。但對年老的游客要注意放慢語速,以他們聽得清為準(zhǔn)。在導(dǎo)游講解中,尤為重要的是,要善于根據(jù)講解內(nèi)容控制語速,以增強導(dǎo)游語言的藝術(shù)性。下面介紹幾種訓(xùn)練和改進自己語速的方法；(1)經(jīng)常練習(xí)高聲朗讀報紙上的文章，先用鉛筆將你認為要連貫的字詞做個記號，朗讀時，同時移動鉛筆，引導(dǎo)你的聲音。(2)以錄音機錄音，然后倒回重放，檢核自己的速度，是否流暢？是否跳躍停頓？(3)錄下一些好的新聞報告，試著模仿播音員的播音。

訓(xùn)練過程：1、播放著名播音、主持人的聲音資料，學(xué)生認真聽2、訓(xùn)練呼吸，胸腹式呼吸法的訓(xùn)練3、訓(xùn)練語速，學(xué)會根據(jù)不同場景變化語速4、訓(xùn)練音調(diào)，在不用任何擴音設(shè)備的情況下講解5、以小組為單位，準(zhǔn)備一個娛樂節(jié)目現(xiàn)場表演，考核學(xué)生聲音的感染力

四、訓(xùn)練朗讀訓(xùn)練要點講解朗讀同說話一樣,都是"以聲傳情"的話動,二者都應(yīng)遵循共同的用聲規(guī)律。朗讀可以幫助人們"正音"、"練聲"、"練耳"，提高人們的"用聲"水平。那么如何朗讀？朗讀不僅僅是讀出材料，而是在分析和理解作品的基礎(chǔ)上，進一步加強對作品的感受，醞釀情緒，尋找合適的表達方式。朗讀要有一個基調(diào)。一般而言,一篇作品在其思想內(nèi)容、風(fēng)格樣式方面,總會有較為統(tǒng)一的情調(diào),我們稱之作品的基調(diào)。朗讀基調(diào)與作品基調(diào)是大致一樣的,它應(yīng)該是作品的"情"與朗讀的"聲"的和諧統(tǒng)一。朗讀的作品基調(diào),一般可分為歡快型、莊嚴型、頌贊型、祈愿型、哀怨型、激動型、貶斥型、痛惜型等等。其次要有細節(jié),突出重點。朗讀基調(diào)確定以后,還要具體研究某一段、某一層、某一句或某些詞語怎樣讀。整體由局部構(gòu)成,只有一篇作品的各個部分的讀法解決了,作品的朗讀設(shè)計方告完成。一般來說，朗讀詩歌要讀出詩歌的意境，把握節(jié)奏和音韻；朗讀記敘文和散文要突出主線，準(zhǔn)確表達細膩的情感；朗讀小說要抓住立意,抓住人物、情節(jié)、環(huán)境這些基本要素,去完成小說的生活畫面；朗讀議論文要要讀好議論文的三要素，即論點、論據(jù)和論證，論點的朗讀語氣要肯定，態(tài)度要明朗，論據(jù)的朗讀語調(diào)要平實，論證的朗讀要讀出其邏輯推論的力量；說明文的朗讀要重點突出說明的對象、順序及說明方法；文言文的朗讀要讀出文言文的音韻美。此外，朗讀繞口令，也可以提高用氣發(fā)聲的能力。訓(xùn)練朗讀過程：1、分發(fā)三篇朗讀資料：追憶羅曼.羅蘭我一回顧那遙遠的年代，最使我驚異的就是“自我”的龐大。從剛離開混沌狀態(tài)的那一刻起，它就勃然滋長，像是一朵大大的漫過池面的蓮花。小孩子是不能像我現(xiàn)在這樣的來估計它大小的，因為只有在人生的壁壘上碰過之后，對自我的大小才會有些數(shù)目；高舉在天水之間的蓮花，本來是鋪展的，不可限量的，這座壁壘卻逼得它把紅衣掩閉起來。隨著身體的生長，在許多歲月中受盡了反復(fù)的考驗，這樣一來，身體是越來越大了，自我卻越來越小了。只在青年期快完的時候，自我才完全控制住它的軀殼?？墒沁@種生命初期充塞于天地之間的豐富飽滿，以后就一去而不可再得了。一個嬰兒的精神生命和他細小的身材是不相稱的。但是難得有幾道電光，射進我遠在天邊的朦朧的記憶，還使我看到巨大的自我，盤踞在小小的生命里南面稱王。以下是這些光芒中的—道，——不是離我最遠的（還有別的光芒照到我三歲的時候，甚至更早），而是最深入我心的。我年方五歲。我有個妹妹，是第一個叫瑪?shù)铝盏?，她比我小兩歲。那時是一八七一年，六月底，我們隨著母親在阿爾卡旬海濱。幾天以來，這孩子一直是懶洋洋的，她的精神已經(jīng)萎頓下去。一個庸醫(yī)不曉得去診斷出她潛伏的病根，我們也設(shè)想到過不上幾天就會離開我們了。有一次，她來到了海邊：那天刮著風(fēng)，有太陽，我和別的孩子在那里玩著；可是她沒有參加，她坐在沙土上面的一把小柳條椅上，一言不發(fā)，看著男孩子們在爭爭吵吵，鬧鬧嚷嚷。我沒有別的孩子那么強壯，被人家把我排擠出來，噘著嘴，抽抽咽咽的，自然而然走到這女孩子的腳邊，——那雙懸著的小腳還夠不著地；——我把臉靠著她裙子，一面哼哼唧唧，一面撥弄著沙土。于是她用小手輕輕地撫弄著我的頭發(fā)，向我說：“我可憐的小曼曼……”我的眼淚收住了，我也不知是受了什么打動。我朝她抬起眼來；我看見她又憐愛又凄悵的臉。當(dāng)時的情形不過如此。過了一會兒，我對這些就再也不想看了。——可是，我要想它—輩子哪。這個三歲的小姑娘，她那略微大了些的臉龐，她淡藍的眼珠，她又長又美的金發(fā)，那是我母親引以自豪的，——她藍白兩色交織的斜方格裙子，上部敞著露出雪白的襯衫，她懸宕著的小腿，腿上穿著粗白襪子和圓頭羔皮鞋……她充滿了憐憫的聲音，她放在我頭上的柔軟的手，她惆悵的眼光……這些都直透進我的心坎。剎那間我仿佛受到了某一種啟示，那是從比她更高遠的地方來的。是什么呢?我也說不上來。小動物什么都不擺在心上，受了別的吸引，就把這些忘得一干二凈了。我們回到了住所。太陽在海面上落了下去。那一天正是小瑪?shù)铝赵谑赖淖詈笠惶?。咽喉炎?dāng)夜就把她帶走了。在旅館的那間窒悶的屋子里，她臨死掙扎了六個鐘頭。人家把我和她隔開了。我所看到的只是蓋緊的棺材，和我母親從她頭上剪下來的一緞金發(fā)。母親瘋了似的，連哭帶喊，不許別人把她抬走……過了幾天，也許就是第二天，我們回家去了?，F(xiàn)在我眼前還看得見那個載著我們的火車廂；那些人，那些風(fēng)景，那些使我惶恐不安的隧道，整個占滿了我的心思。根本就沒什么悲哀。離開那個我所不喜歡的海，我心里沒有一點遺憾；我也離開了在那個海邊發(fā)生的不愉快的事；我把一切都撇在腦后，一切似乎都煙消云散了……但是那個坐在海邊的小姑娘，她的手，她的聲音，她的眼光，——從來也沒離開過我。好像這些都縷刻進我的肌骨似的！那時她不到四歲，我也還不到五歲，不知不覺的，兩顆心在這次永訣中融合在一起了。我們兩個是超出時間之外的。我們從那時起，緊靠著成長起來，彼此真是寸步不離。因為，差不多每天晚上臨睡之前，我總要向她吐訴出一段還不成熟的思想。而且我還從她身上認出了“啟示”，她就是傳達了那啟示的脆弱的使者，——這啟示就是：在她從塵世過境中的那個通靈的一剎那間，純凈的結(jié)合使我倆融為一體，這個結(jié)合在我心里引起的神圣的感覺：——也就是人類的“同情”。在我所著的《女朋友們》的卷尾，當(dāng)葛拉齊亞在客廳大鏡子里出現(xiàn)的時候，可以看到我對這道光芒的淡薄的追億。我心目中的中國奧·波·多依娜我對中國的最初印象是兒時從手指頭在墻壁上投下的影子中獲得的。人們把這種影象叫做“中國影子”。你只要對著燈光伸出雙手，隨著指頭的變化，墻壁上的影子就會呈現(xiàn)出小鳥、蝴蝶和其他動物的形狀。我簡直被這種游戲迷住了，心兒仿佛長上了翅膀，同墻上的影像一道飛翔、變幻。在學(xué)校里，我知道了偉大的中國人民為全人類及其他文明作出了何等無法估量的奉獻。隨著歲月的流逝，對中國人民所發(fā)明、所發(fā)現(xiàn)、所創(chuàng)造的一切的了解，充實了我對“神奇的中華世界”的印象，加深了我對她的敬佩。也是在學(xué)校里，馬可·波羅的故事，使我仿佛親眼見到那伸向遠方的“絲綢之路”。在我上大學(xué)的時候，一位助教為我展示了一幅中國的迷人景象。一次在課堂上，他對我們說，中國像一塊無法抵御的磁鐵一樣吸引著他。他在中國生活了多年，在他的藏書中有很多極有價值的中國書籍。他說：“總有一天，人們會了解并高度評價中國?！蔽液鸵蝗和瑢W(xué)見過他的藏書?？墒?，對那些寫滿奇形怪狀文字的書，我們能懂什么呢？我問他是怎么跨過掌握中文這道“萬里長城”的？他回答說，問題并不像人們想的那樣艱難，他用兩年時間便學(xué)會了漢語（包括書寫）。由于付出了努力，他獲得了充分的報償。作為建筑工程師，我佩服那些從雜志和電視節(jié)目中看到的中國橋梁和建筑物，它們美觀、大方、堅固。但我似乎更欽佩那些宮殿和寶塔，它們同大自然融合在一起，在世界上獨一無二。當(dāng)代文明使人們更講求實際，生活節(jié)奏快。今天，誰還會去想“三潭印月”、“平湖秋月”這樣的景色，可人們又是多么需要它們！因為指引我的心通向中國的最可靠的道路是藝術(shù)，我得承認，我接連四次參觀了布加勒斯特舉辦的一個中國藝術(shù)展覽。我還發(fā)現(xiàn)，在列寧格勒博物館，參觀中國藝術(shù)陳列館的人也比別的館要多得多。那些展品著實令人賞心悅目，超出人的任何想象。久而久之，我在自己的家里布置了由繪畫、塑料、首飾、一個瓷瓶組成的“中國之角”。對我來說，這個小小的角落是通向中國的“窗口”。我的“窗口”也像是這個國家歷史的一面反射鏡?？粗鴿h代和唐代的陶俑，我想到中國人民的祖先，想到他們的、且世代相傳直到今天的生活。他們留下的精神遺產(chǎn)比物質(zhì)財富還珍貴，它克服了艱難險阻，經(jīng)歷了時間的考驗。這些先輩們?yōu)槊褡寰翊蛏狭丝床灰姷挠∮洠麄冏龀隽税駱樱o后人以創(chuàng)業(yè)的勇氣和能力。記得我讀過一篇報道，中國考古工作者在湖北省發(fā)現(xiàn)了一座葬于公元前433年的古墓，墓的主人是一位王侯，隨葬的一口箱子頂蓋上繪著一幅天象圖，在大熊星周圍，有28個星座……想像中，我仿佛到了中國，仰望著大熊座的“柄”?！氨敝赶驏|方，表示春天來了，我又想到了東方天宮，想到青龍，想到“陽”，以及它的含義，想到陽春三月，想到牡丹……我曾認識一個參加在我國舉辦的國際田徑錦標(biāo)賽的中國女運動員。我參加了那次比賽裁判團的工作。那位姑娘送給我一張畫片，并在上面寫了幾行字，我雖然不懂她寫的字，但我相信，那一定是美好和友誼的心愿。她甚至把自己的鋼筆連同畫片一齊贈給了我。我永遠不會忘記她這番心意，可惜當(dāng)時我穿著裁判員服裝，身上一無所有，不能向她回贈點什么。這位中國姑娘使我聯(lián)想到，并相信，如果舉行這樣一次比賽，參加者不是運動員，而是比賽腳踏實地的精神、謙虛、認真、禮貌、才智、創(chuàng)造力、頑強毅力與藝術(shù)修養(yǎng)的話，獲得第一名者必定是中國人。中國通過她為人類所創(chuàng)造并繼續(xù)創(chuàng)造的一切征服了我們。在我們所處的這1000年里，漢字書寫的不是“影子”，而是光明，它體現(xiàn)著全世界所有的人向往和平與友誼、愛與美的共同意志。再別康橋徐志摩寫于1928年11月6日輕輕的我走了，正如我輕輕的來；我輕輕的招手，作別西天的云彩。

那河畔的金柳是夕陽中的新娘波光里的艷影，在我的心頭蕩漾。

軟泥上的青荇，油油的在水底招搖；在康河的柔波里，我甘心做一條水草

那樹蔭下的一潭，不是清泉，是天上虹揉碎在浮藻間，沉淀著彩虹似的夢。尋夢？撐一支長篙，向青草更青處漫溯，滿載一船星輝，在星輝斑斕里放歌但我不能放歌，悄悄是別離的笙簫；夏蟲也為我沉默，沉默是今晚的康橋！悄悄的我走了，正如我悄悄的來；我揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。

2、

學(xué)生自己選擇合適的朗讀材料進行訓(xùn)練3、

教師指導(dǎo)學(xué)生，在語音、語氣、語調(diào)及體態(tài)語言等方面加強練習(xí)以小組為單位，進行朗讀比賽，教師記錄課堂教學(xué)結(jié)果課題三導(dǎo)游講解課題三導(dǎo)游講解3.1編寫導(dǎo)游詞3.2熟悉講解內(nèi)容3.3把握講解規(guī)則3.4導(dǎo)游講解常用方法教學(xué)目的：通過對導(dǎo)游詞規(guī)范編寫的學(xué)習(xí)，掌握導(dǎo)游詞創(chuàng)作的要領(lǐng)；了解導(dǎo)游詞講解的基本原則，對常規(guī)導(dǎo)游講解方法能靈活應(yīng)用。教學(xué)重點：導(dǎo)游詞創(chuàng)作要領(lǐng)，導(dǎo)游講解的規(guī)則和常見的導(dǎo)游講解方法教學(xué)難點：導(dǎo)游講解方法的運用教學(xué)方法：教師理論講授，學(xué)生分組形式進行練習(xí)，每人準(zhǔn)備一篇5分鐘導(dǎo)游詞講解作業(yè)三：1、按編寫導(dǎo)游詞的要求，擬寫一篇當(dāng)?shù)剌^有代表性的或自己較為熟悉的旅游景點的導(dǎo)游詞（運用三種以上的導(dǎo)游講解方法）。2、試結(jié)合導(dǎo)游講解的方法，將編好的導(dǎo)游詞熟練講解出來。（時間5分鐘）3、結(jié)合自己的講解，試總結(jié)導(dǎo)游講解的風(fēng)格。教學(xué)內(nèi)容：3.1編寫導(dǎo)游詞導(dǎo)游詞創(chuàng)作要點講解：導(dǎo)游詞體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的知識水平和文字表達能力,導(dǎo)游詞的優(yōu)劣直接關(guān)系到導(dǎo)游講解效果的好壞。導(dǎo)游詞的制作,要求準(zhǔn)確規(guī)范、鮮明有力、具體深入和形象生動。一、準(zhǔn)確規(guī)范準(zhǔn)確性在導(dǎo)游詞中表現(xiàn)為:1.表達的內(nèi)容,即語言表達中提供的材料和情況要真實可靠,切忌弄虛作假,以偏概全。2.表達的形式,即選用的語言形式要與表達的內(nèi)容相符,防止出現(xiàn)詞不達意的現(xiàn)象。3.概念要準(zhǔn)確,判斷、推理合乎邏輯。規(guī)范性在導(dǎo)游詞表達中有兩個層次的要求:最基本的規(guī)范是語言文字的規(guī)范,即發(fā)音、用詞、造句和用字要合乎語音規(guī)范、詞匯規(guī)范、語法規(guī)范和文字規(guī)范,同時說話要合乎禮儀,書面表達要合乎規(guī)格、程式。高層次的規(guī)范是風(fēng)格規(guī)范,即語言表達要與導(dǎo)游語言的風(fēng)格特征相適應(yīng),總體氣氛或格調(diào)要統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。明確導(dǎo)游詞的準(zhǔn)確規(guī)范的具體要求后,下面讓我們來看例子:“在豫園小商品集市中,映入眼簾的都是各式各樣的攤主所擺布的商品和"小玩意"?！本渲行揎椪Z的順序安排不當(dāng),應(yīng)該把修飾語"各式各樣"四個字調(diào)整到"商品"和"小玩意"的前面,那樣才較為妥當(dāng)了。導(dǎo)游詞的寫作方法其實和寫文章一樣,都要選擇準(zhǔn)確的語詞和規(guī)范的語法,這是極為重要的。二、鮮明有力導(dǎo)游人員制作導(dǎo)游詞時,應(yīng)當(dāng)努力做到主題鮮明,富有力度。要想達到鮮明的效果可以采用以下幾種基本的方法。1.排比取勢排比是一種常見的修辭方法。運用排比句于導(dǎo)游詞中,既可增強語勢,讀起來也會朗朗上口。請看下面一段導(dǎo)游詞:南浦大橋于1988年12月開工,到1991年11月9日落成,12月1日正式通車,只花了2年零11個月的時間,體現(xiàn)了上海精神、上海效益、上海速度、上海風(fēng)格。大橋已成為上海又一重要的標(biāo)志,她仿佛一把鑰匙,打開上海與世界的大門;她仿佛一面鏡子,反映著中國最先進生產(chǎn)力水平的大都市的現(xiàn)代文明。她仿佛一部史冊，敘述著中國的未來。她仿佛一本資質(zhì)證書,充分證明中國完全可以參與和完成世界上的任何工程項目。她仿佛一曲優(yōu)美的交響樂,奏出時代的最強音……在這里,作者連續(xù)運用了五個"她仿佛",既體現(xiàn)了恢宏的氣勢,又使游客對于南浦大橋何以能成為上海的一個重要標(biāo)志,有了一個較為深刻的認識。2.正反對比導(dǎo)游詞的寫作中運用對比的方法,使得正反兩方面的內(nèi)容更顯其本質(zhì),從而充分體現(xiàn)出事物的本質(zhì)和形象。寫作的中心思想也變得更加鮮明。3.層層遞進所謂"遞進",就是使寫作的導(dǎo)游詞在語意上逐步加強和深入,給人一種層層深入步步緊逼的感覺。4.同語反復(fù)所謂"反復(fù)",是指某些句子經(jīng)常的不斷的出現(xiàn)在整段文章中,給讀者留下鮮明深刻的印象,這就好比歌曲,其中最優(yōu)美動聽的幾句唱詞總會在整個歌曲中不斷地出現(xiàn),以此來達到完美的藝術(shù)效果。請看下面一段導(dǎo)游詞:上海城市規(guī)劃館是上海市民以及眾多游客追憶上海昔日、感受現(xiàn)在、展望明天的一個不可多得的旅游景點。展望明天,上海市區(qū)的生態(tài)環(huán)境將大變樣,蘇州河綜合整治出新成果,大片綠地雨后春筍般地出現(xiàn)。展望明天,城市交通更加現(xiàn)代化,磁懸浮列車工程已啟動興建.浦東國際機場二期、三期工程、洋山深水港、蘆洋跨通大橋?qū)膱D紙轉(zhuǎn)為現(xiàn)實。展望明天,百姓家庭與社會生活的現(xiàn)代化,除體現(xiàn)在智能化的城市管理外,更有智能化居住小區(qū),智能化家政服務(wù)……展望明天,我們可以自豪地說:"生活在這片充滿希望的田野上,全靠黨的領(lǐng)導(dǎo)。在這里,作者連續(xù)說出四個"展望明天",就是屬于同語反復(fù),這一反復(fù)既加深了游客對新上海的印象,也制造出了良好的藝術(shù)效果。三、具體深入導(dǎo)游人員制作導(dǎo)游詞時,應(yīng)當(dāng)努力抓住重要而又突出的內(nèi)容,寫得越確切,越具體,越特殊越好,這樣才能給游客留下深刻和有趣的印象。1.做好細節(jié)刻劃。在敘事敘人的導(dǎo)游詞中,抓住關(guān)鍵性的細節(jié)進行具體刻劃,會給人一種如觀畫面的感覺,清晰而又深刻。2.描寫要傳神。在對自然美景進行描寫時,導(dǎo)游人員如果能將神韻和活力注入靜態(tài)的景觀中,就會使描寫變得傳神而生動。3.適當(dāng)啰嗦。精練和啰嗦是一對矛盾,但各有各的好處。有時如果將啰嗦的內(nèi)容一下子變得很精練,也許不一定是件好事,適當(dāng)啰嗦也有相當(dāng)?shù)?韻味",產(chǎn)生具體的實際效果來。請看下面一段導(dǎo)游詞:想當(dāng)年元春中選皇妃,好不容易得到一次省親機會,賈府得知這一消息里里外外足足準(zhǔn)備了近一年。正月十五那天,大觀園內(nèi)的上上下下以及頭面人物如賈母、賈政、賈赦等都天不亮起床等候,從吃了早飯到吃午飯,從下午1點到2點,從2點到4點,從4點又到吃晚飯時間?？墒?元春還沒來,一直等到晚上八九點鐘方才等到,那宏大場面和氣勢令人驚嘆.....四、形象生動導(dǎo)游人員欲使自己的導(dǎo)游詞生動有特色,可以采用以下幾種方法:1.善于引用名詩名詞。將一些名詩詞巧妙地安置在導(dǎo)游詞中,往往能使語言表達變得流暢而富有美感,比如這篇介紹園林假山的導(dǎo)游詞:"山不在高,有仙則靈。"眼前宛如一幅氣勢磅碎、重巒疊峰、曲折蜿蜒的山水畫。山上綠竹滴翠,花木蔥籠,極富自然情趣。"水不在深,有龍則靈。"山下一浪池水,明波若鏡,天光云影,碧波游魚,荷花睡蓮,更添生機。"山以水為血脈,故山得水而活,水以山為面,故水得山而媚。"(宋郭熙《林泉高致》)2.寓情于景。寓情于景,是一種常見的導(dǎo)游詞創(chuàng)作方法,它將人的情感注入景物,變敘觀景為抒情,如:"看,山上的迎客松正在微笑著,向我們伸出了熱情的手,歡迎各位遠道而來的客人呢。""迎客松"是植物,賦予人的思想感情之后,會"微笑",會"伸出熱情的手",這樣就增添了形象性。3.敘事寫景。這也是常用的方法之一，對名人故居或紀(jì)念館參觀時，導(dǎo)游人員常通過敘述名人軼事來激起游客對名人的追憶和緬懷。

導(dǎo)游詞創(chuàng)作練習(xí)：1、自選一種類型的景點，收集創(chuàng)作素材（課外完成）2、在教師規(guī)定的時間內(nèi)進行導(dǎo)游詞創(chuàng)作比賽（每個人必須完成）3、教師對學(xué)生的導(dǎo)游詞進行修改、點評

3.2熟悉講解內(nèi)容講解內(nèi)容要點學(xué)習(xí)：導(dǎo)游服務(wù)是全方位的，講解是主要方面。導(dǎo)游講解主要涉及五個方面：景區(qū)知識和行程安排，景點講解，沿途講解，娛樂生活講解，返途中的講解。一、景區(qū)知識和行程安排一般而言,向游客介紹的旅游區(qū)知識應(yīng)當(dāng)包括以下十個方面的內(nèi)容:第一,當(dāng)?shù)氐臅r間、氣候。對外國游客,一定要告訴他們當(dāng)?shù)貢r間,并要求大家迅速適應(yīng)時差。第二,從入境處到飯店的距離,以及飯店在城區(qū)的位置。第三,游客在當(dāng)?shù)匾毫舳嚅L時間,以及在該地的主要參觀、游覽活動安排和注意事項。第四,有關(guān)當(dāng)?shù)氐纳畛ＷR:出門的交通工具,當(dāng)?shù)氐泥]電情況,長途電話、電傳等的使用方法及付費辦法等。第五,講一講當(dāng)?shù)氐闹饕L(fēng)土人情、常用的漢語問候語或地方方言或少數(shù)民族語。第六,購買當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)去什么商店最好,風(fēng)味菜、名菜及其特點,主要商業(yè)中心及營業(yè)時間。第七,兌換貨幣的地方,告知游客所攜帶的貨幣和人民幣當(dāng)天的比價,第八,當(dāng)?shù)氐淖罨厩闆r:歷史、地理、人口、政治、經(jīng)濟、文化以及該市在中國的地位主要旅游資源、設(shè)施和接待能力。第九，當(dāng)?shù)鼐用竦娘L(fēng)俗習(xí)慣、禮節(jié)禮貌等。第十，有關(guān)旅游規(guī)定，外國人應(yīng)遵循的規(guī)定，以及市內(nèi)的交通規(guī)則。二、景點講解導(dǎo)游員在景點講解時，應(yīng)把握住以下幾點：1、景點的歷史知識。2、地理知識。即成因的講解，是引導(dǎo)游客理性認識的過程。3、文學(xué)知識。如，傳說軼事、神話典故、楹聯(lián)匾額、詩詞歌賦等。4、其他知識。如古建筑、宗教、民俗、書法等。三、沿途講解旅行有長途、短途之分。長途陸路旅行,易疲勞,較枯燥,從而更容易使人產(chǎn)生"怎么還沒到"這種乏味的感覺。因此,導(dǎo)游需要講解,需要娛樂,從而在主觀上制造一種感覺:時間過得真快!講解內(nèi)容一般取決于兩個方面：旅游者和沿途景物。即旅游者對什么感興趣?沿途能看到什么?長途陸路旅行,常要經(jīng)過幾個重要城市、地區(qū),各地都可能有值得講解的風(fēng)景名勝、文化古跡和民族風(fēng)情,導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉,每經(jīng)過一地,雖然不能下車游覽,也應(yīng)順便介紹講解。如陜甘的"絲綢之旅",內(nèi)蒙的"塞外風(fēng)光",云南的"民族采風(fēng)"之游都須經(jīng)長途陸路旅行,而旅行途中需經(jīng)過不少值得介紹講解的地方。如果旅程很短,如從機場到市區(qū),從下榻飯店到風(fēng)景游覽點,導(dǎo)游員也應(yīng)熟知沿途情況,做到見什么講什么,哪怕是一花一樹、一幢建筑牛、一個街心花園、一個自由市場,都應(yīng)加以簡短介紹,使新來乍到的游客增加興趣。對沿途景物進行介紹講解固然重要，但也不要唱獨角戲，導(dǎo)游員應(yīng)在旅途中間或地組織游客打牌、下棋、講故事、做游戲、唱歌、猜謎、學(xué)方言等活動，以激發(fā)游客的參與意識。這要求導(dǎo)游員不僅要組織，而且要參與，應(yīng)該是能歌善舞的多面手。四、娛樂生活講解隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游活動越來越豐富多彩。過去游客所說的“白天看廟，晚上睡覺”的旅游模式正在逐步被豐富多彩的文娛活動取代。如觀看各種表演，參加各種文娛活動，逛商店、看電影等，已成為旅游生活的一部分。導(dǎo)游人員應(yīng)與有關(guān)方面配合，既切合實際組織好游客的文化娛樂活動，又要進行適當(dāng)?shù)膶?dǎo)游講解。由于文娛活動的特殊性，講解的時機一般選擇在觀看之前的某一時間，在現(xiàn)場的講解只可能是對少數(shù)外國旅游者的翻譯講解和說明。五、返程途中的講解返程途中應(yīng)該跟游客講些什么,這是令不少導(dǎo)游員感到頭痛的問題。顯而易見,導(dǎo)游員不能保持沉默,否則會被恥笑為"江郎才盡"。那么到底該怎樣講,我們不妨這樣說：以參觀黃鶴樓后為例,導(dǎo)游可以這樣做,先問客人一句："大家看了黃鶴樓之后有什么感想?"待游客回答說:"太棒了"等贊嘆后,導(dǎo)游可因勢利導(dǎo)地說,"是啊,黃鶴樓太壯觀了,……＂順勢回憶所看到的景點知識，以便查漏補缺。

講解內(nèi)容訓(xùn)練：以小組為單位對導(dǎo)游服務(wù)程序中關(guān)鍵講解環(huán)節(jié)進行訓(xùn)練：1、景區(qū)知識和行程安排講解訓(xùn)練2、沿途講解訓(xùn)練3、景點講解訓(xùn)練4、娛樂講解訓(xùn)練5、返程途中導(dǎo)游講解訓(xùn)練教師抽查學(xué)生練習(xí)的情況，并作指導(dǎo)。

3.3把握講解規(guī)則在了解了導(dǎo)游講解內(nèi)容之后，我們還應(yīng)該把握正確的講解規(guī)則：一、講解與游覽相結(jié)合旅游是一種綜合的審美活動。導(dǎo)游員的講解并不能代替游客的游覽，因此，導(dǎo)游員并不是講得越多越好，要把握節(jié)奏，要講解和游覽相結(jié)合，以講解為主，以旅游者游覽為輔，有導(dǎo)有游。二、口頭語言與身體語言相結(jié)合身體語言能增加導(dǎo)游講解的生動性，適當(dāng)?shù)氖謩?、動作和表情可引起游客的興趣，影響導(dǎo)游的講解的效果。三、講解與游客的興趣相結(jié)合導(dǎo)游講解要有針對性，這就要求導(dǎo)游人員有較強的觀察力，注意研究游客的心理，并根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容和講解方式。四、講解內(nèi)容與講解時機相結(jié)合把握好講解時機對導(dǎo)游講解的效果有促進作用。比如游覽長江三峽，船到巫山神女峰之前，導(dǎo)游員要預(yù)先講述神女蜂的由來，神話傳說，船到巫山，停止講解，讓游客自己去欣賞，然后在旁邊稍加講解，會收到意想不到的效果。

3.4導(dǎo)游講解方法導(dǎo)游講解方法要點介紹：導(dǎo)游講解方法的選擇，應(yīng)適合景觀的性質(zhì)和特點。對自然景觀，應(yīng)對其外在美加以宣揚，對人文景觀，應(yīng)挖掘其內(nèi)在美。下面就常用的導(dǎo)游講解方法作比較系統(tǒng)的介紹。一、知識性講解1、詳細敘述法。此法主要用于專業(yè)知識的講解。通過此法的運用,使客人對景點中的某些有關(guān)專業(yè)知識方面的內(nèi)容得到詳盡的了解。2、闡述見解法。即對于景點中尚存在的疑難問題提出自己的獨到見解的講解方法。在為游客,特別是專業(yè)學(xué)術(shù)團體講解某些專業(yè)內(nèi)容和問題時,導(dǎo)游應(yīng)在大量事實及論據(jù)的基礎(chǔ)上,以科學(xué)的態(tài)度,分析和講出自己對這些內(nèi)容和問題的獨到見解。以"我認為……"。"我的看法是……"的方式去講解。3、講授法。該法主要是針對某些專業(yè)知識的講解而言,可分為專場講授和現(xiàn)場講授兩種。專場講授,是指在客人參觀景點前,在賓館會議室等地,就欲去景點的專業(yè)內(nèi)容,為客人們作詳細、系統(tǒng)的說明和介紹。如敦煌莫高窟的開鑿歷史、開鑿原因、分期論等?，F(xiàn)場講授,是指在參觀景點時,現(xiàn)場為客人講解某一景物所涉及的專業(yè)知識。二、藝術(shù)性講解１、描述法。就是運用具體形象和富有文采的語言對眼前的景觀進行描繪,使其細微的特點顯現(xiàn)于游客眼前。例如：在景色如畫的蘇州西湖洞庭山的石公山上,一位導(dǎo)游員對游客描繪說："朋友們,我們現(xiàn)在身在仙山妙境,請看,我們的背后是一片蔥翠的叢林,前面是無邊無垠的太湖。青山繞著湖水,湖水映著青山。山石伸進了湖面,湖水‘咬’住了山石,頭上有山,腳下有水。真是天外有天,山外有山,島中有島,……"２、突出風(fēng)格法。一般都是從建筑物的造型、風(fēng)格和文化藝術(shù)價值等角度來講解,使游客充分感受到其中所蘊含的深厚的文化氣息。比如下面這篇介紹安徽歙縣的民居的導(dǎo)游詞：民居,可以"老屋閣"和"呈坎文化古村"為代表。"看屋闖",又名"吳息之住宅",在縣城西18.5公里的溪南村。為明代中葉建筑。閣是磚木結(jié)構(gòu)的兩層樓房,下層矮,上層高,占地342平方米。坐東北朝西南,五間二進,"口"字形四合院前進樓下明間為明廳,后進樓下明間為客廳。狹長的天并中央,有石板砌成的水池。閣正面為水平形高墻,側(cè)立面采取不對稱方式,與水平形高墻相接合,形成參差錯落的外觀,墻面抹石灰,墻頂蓋蝴蝶瓦。大門上有門罩,用水磨磚做成外實線腳,頂覆以瓦槌。閣內(nèi)梁架、斗拱裝飾,雕刻精美,雙步梁端飾以云雕,梁架上承受瓜柱用蓮瓣式平盤斗,宅內(nèi)不用天花板,閣柵外露。木作均不加揉漆,看其木紋透露,富有自然之美。閣后種植竹、桃、枇杷,春夏之間,景色宜人。該閣采用一種曲線較多的華麗活潑的建筑設(shè)計,在明代住宅建筑中具有代表性。3、引用法。引用本國的諺語、俗語、俚語等進行講解，引用客人十分熟悉的名歌、名作、名句、名人等對客人介紹沿途中的相關(guān)景物等。這不僅能增強講解語言的生動性,而且能起到言簡意駭,以一當(dāng)十的作用,還可活躍導(dǎo)游活動氣氛。4、襯托法。它是利用已被人們廣為熟悉、廣為流傳的一些事物、景點來襯托所要介紹的事物和景點,以突出它的地位和影響,說明其存在重要性的。例如下面這段講解石林的導(dǎo)游詞：各位團友,我們現(xiàn)在去石林參觀。石林位于昆明東南,距昆明100公里,是世界絕無僅有的喀斯特地貌自然風(fēng)景區(qū)。在昆明有一句俗話：“到昆明不去石林,等于沒來云南”。一個美國旅行家把石林稱為世界第八大奇景。世界公認的七大奇景是:中國的萬里長城、埃及的金字塔、羅馬斗獸場、巴比倫的空中花園、亞歷山大墓、圣索非亞教堂、印度泰姬陵。諸位團友,七大奇景都是人工建造的,石林是自然景物,是上帝的功勞,不能相提并論。三、趣味性講解1、幽默法導(dǎo)游語言的幽默藝術(shù)技巧，在很大程度上是語言修辭手法的綜合運用，它不等同于一般意義上的修辭，而是以造成幽默意境為目的。幽默意境主要由語言的反常組合來體現(xiàn)，即語言組合與其有關(guān)知識相違，完全超出人們可以預(yù)料的范圍。這里介紹幾種幽默導(dǎo)游語言的藝術(shù)技巧：（1）語義交叉。語義交叉就是用巧妙的比喻、比擬等手法使表面意義和其所暗示的帶有一定雙關(guān)性的內(nèi)在意義構(gòu)成交叉，使人在領(lǐng)悟真正含義后發(fā)出會心的微笑。例如：①“……明天你們就要回家了，在離別之前，我將帶各位去上海外灘去拍個紀(jì)念照，和上海親吻一下，不知各位意下如何?”②“我們的海南島對客人歷來就十分熱情，即使現(xiàn)在是冬季，也可以熱得大家汗流浹背，穿不住西裝外套?！崩儆谩坝H吻”一詞將上海人格化了，把這種人與人之間的親密行為用在這里，也就有了幾分幽默。例②用人的“熱”情和天氣的炎“熱”形成交叉，造成了幽默意境。（2）移花接木。是把某種場合中顯得十分自然的詞語移至另一種不同的場合中，使之與新環(huán)境構(gòu)成超過人正常設(shè)想和合理預(yù)想的種種矛盾，從而產(chǎn)生幽默效果。例如：一位導(dǎo)游員在帶游客參觀四川豐都“鬼城”時解說道：“亡魂進入鬼國幽都必須持有‘護照’，國籍、身份不明的亡魂是不準(zhǔn)入境的。不過，這‘護照’是陽間的叫法，在陰間則叫‘路引’，以保證在黃泉路上暢通無阻……”這位導(dǎo)游員將“護照”“入境”這些現(xiàn)代名詞移植進來，從而增添丁講解的幽默情趣。（3）正題歪解。就是以一種輕松、調(diào)侃的態(tài)度，對一個問題故意進行主觀臆斷或歪曲的解釋。例如：一批游客在游覽云南香格里拉碧塔海時，見到沿途參天大樹的樹枝上掛有許多綠色的植物，就問那是什么？導(dǎo)游員幽默地說：“樹老了，那些是樹的胡須。過一會才說：那些是寄生植物---山上特有的草，也是制云南白藥的原料之一。值得注意的是，在導(dǎo)游講解時，對游客的提問，首先用“歪解”調(diào)劑一下氣氛是可以的，但不能用它作為正式回答客人提問的方法，不然就易陷入油滑而顯得敷衍塞責(zé)，使游客產(chǎn)生不悅。（4）一語雙關(guān)。就是利用詞語的諧音和多義性條件，有意使話語構(gòu)成雙重意義，使字面含義和實際含義產(chǎn)生不諧調(diào)。雙關(guān)又分諧音雙關(guān)和語義雙關(guān)。諧音雙關(guān)是利用詞語的同音或近音條件構(gòu)成雙重意義，使字面意義和實際意義產(chǎn)生不諧調(diào)。語義雙關(guān)是利用詞語的多義性(本義和轉(zhuǎn)義)，使語句所表達的內(nèi)容出現(xiàn)兩種不同的解釋，彼此之間產(chǎn)生雙關(guān)。例如：一位導(dǎo)游員在介紹故宮的午門時說：“皇帝是了不起的‘爺們兒’，這中間的門也是了不起的‘爺門兒’。每當(dāng)皇帝經(jīng)過這午門時，都要敲響大鐘、大鼓伴奏才行……”例中“爺們兒”和“爺門兒”的諧音雙關(guān)，以語言為紐帶，將兩個不同的詞義聯(lián)在一起，使人通過聯(lián)想產(chǎn)生幽默感。（5）借題發(fā)揮。就是指為了活躍氣氛，增加情趣，故意借題發(fā)揮把正經(jīng)話說成俏皮話。例如：一位導(dǎo)游員在提醒即將離境的日本游客勿忘物品時說：“請大家不要忘記所攜帶的行李物品，如果忘了話，我得拎著送到日本去，不需感謝，只向你報銷交通費就行了。交通費是夠貴阿!”客人大笑之余，格外注意。（6）自我解嘲。是指在遇到無可奈何的情況時，以樂觀的態(tài)度進行自我解嘲，使人獲得精神上的滿足。例如：旅行車在一段坑坑洼洼的道路上行駛，游