某公司兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)專用教材

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔14《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)專用教材》叢書編委會(huì)主任：費(fèi)耀山副主任：王立新委員：劉汝水楊健高建國(guó)陳祖坤王付生張衛(wèi)蘇慶民丁梅謝峰張景霞《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)專用教材初級(jí)兼職培訓(xùn)師》本書編寫組主編：張景霞副主編：朱國(guó)進(jìn)谷勝男成員：謝峰馬桂芬李麗李倩5《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)專用教材》叢書專家評(píng)審組組長(zhǎng)：國(guó)網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心張冰成員：國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心李群雄國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連培訓(xùn)中心于振安國(guó)網(wǎng)河北省電力公司培訓(xùn)中心王民國(guó)網(wǎng)河南省電力公司技能培訓(xùn)中心郭海云國(guó)家電網(wǎng)公司高級(jí)培訓(xùn)中心申淑芳6叢書前言國(guó)家電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱公司）多年來(lái)大力實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，不斷加大教育培訓(xùn)工作力度，逐步建立了覆蓋全員的集約化教育培訓(xùn)體系，為公司員工隊(duì)伍素質(zhì)提升做出了卓越貢獻(xiàn)。近年來(lái)，公司不斷深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，全面推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，著力構(gòu)建“一特四大”電力供應(yīng)新體系，全力建設(shè)“世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)”。公司事業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)人才培養(yǎng)工作提出了新的更高的要求。充分挖掘公司內(nèi)部人才資源優(yōu)勢(shì)，逐步建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、規(guī)模適當(dāng)?shù)募媛毰嘤?xùn)師隊(duì)伍，支持公司的知識(shí)創(chuàng)新和技能傳承，是符合現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)規(guī)律的正確選擇。為規(guī)范公司系統(tǒng)兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)和資格認(rèn)證工作，公司人力資源部組織編制了《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)》和《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》，國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織開發(fā)了配套培訓(xùn)教材。教材開發(fā)過(guò)程中堅(jiān)持了以下原則：一是系統(tǒng)性和針對(duì)性相結(jié)合的原則。公司建立了兼職培訓(xùn)師分級(jí)分類管理制度，根據(jù)業(yè)務(wù)分工，兼職培訓(xùn)師分為3大類36個(gè)專業(yè)小類。根據(jù)培訓(xùn)能力，兼職培訓(xùn)師分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)管理層級(jí)。本套教材以知識(shí)點(diǎn)和技能項(xiàng)為切入點(diǎn)，充分考慮不同起點(diǎn)的兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)需求，采用任務(wù)導(dǎo)向模式，分層次、有針對(duì)性地提煉模塊內(nèi)容，高級(jí)別知識(shí)和技能梯次向下覆蓋，分別形成面向初級(jí)兼職培訓(xùn)師、中級(jí)兼職培訓(xùn)師、高級(jí)兼職培訓(xùn)師的認(rèn)證培訓(xùn)系列教材。二是實(shí)用性與前瞻性相結(jié)合的原則。本套教材充分考慮兼職培訓(xùn)師候選人群（優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理人員、各級(jí)專家人才等）的實(shí)際情況，從成人學(xué)習(xí)心理規(guī)律入手，提供基本的培訓(xùn)教學(xué)方法，指導(dǎo)基本培訓(xùn)能力提升訓(xùn)練，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。同時(shí)，注意借鑒先進(jìn)的培訓(xùn)理念，依靠厚實(shí)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)，結(jié)合公司的實(shí)際培訓(xùn)工作需要，進(jìn)行了創(chuàng)新和應(yīng)用研究，力爭(zhēng)兼顧培訓(xùn)的階段性目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，為兼職培訓(xùn)師職業(yè)拓展提供幫助。三是統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合的原則。本套教材采用統(tǒng)一的模塊化結(jié)構(gòu)，相同模塊在不同層級(jí)的教材中采用統(tǒng)一的邏輯和語(yǔ)言風(fēng)格，力求用簡(jiǎn)單的方法、關(guān)聯(lián)度高的語(yǔ)言表述有用的知識(shí)和技能。教材兼顧集中培訓(xùn)課時(shí)數(shù)以及自學(xué)的延伸性因素，在培訓(xùn)內(nèi)容上進(jìn)行了適度的縱向挖掘、橫向延伸、多方聯(lián)系，使認(rèn)證培訓(xùn)工作更具靈活性，為實(shí)現(xiàn)定制化培訓(xùn)提供了依據(jù)。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)》和《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》，兼職培訓(xùn)師的知識(shí)和能力分為5個(gè)大模塊，分別是：培訓(xùn)職種的知識(shí)和技能（A）、培訓(xùn)師基本知識(shí)和技能（B）、培訓(xùn)教學(xué)能力（C）、培訓(xùn)管理能力（D）、培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)（E）。兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)和認(rèn)證，重點(diǎn)關(guān)注其培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力，默認(rèn)其在申報(bào)專業(yè)（培訓(xùn)職種）方面具有合7格的專業(yè)知識(shí)和技能。因此，教材內(nèi)容只包含B、C、D、E共4個(gè)大模塊及其37個(gè)子模塊。教材系統(tǒng)梳理了培訓(xùn)教學(xué)的基本理論和基本方法，整理了一些來(lái)自培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐的案例，提供了培訓(xùn)業(yè)務(wù)文檔模板及考核評(píng)價(jià)要素。注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，力求將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撏ㄋ谆?、?jiǎn)約化，增強(qiáng)教材的可讀性，以適應(yīng)員工網(wǎng)上自學(xué)的要求。本套教材對(duì)于公司員工參加認(rèn)證培訓(xùn)具有指導(dǎo)作用，對(duì)于兼職培訓(xùn)師開展培訓(xùn)教學(xué)工作有參考價(jià)值，對(duì)于專職培訓(xùn)師和培訓(xùn)管理人員有效開展工作也有借鑒作用。國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院張景霞、謝峰、朱國(guó)進(jìn)、馬桂芬、李麗、谷勝男、李倩分工完成編寫任務(wù)，蘇慶民、王付生、丁梅完成了內(nèi)部審核。公司人資部組織專家組對(duì)教材與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的符合性、教材內(nèi)容的科學(xué)性和教材編排的規(guī)范性等進(jìn)行了面對(duì)面集中評(píng)審，提出了針對(duì)性的修改完善意見，并對(duì)最終成果給予較高評(píng)價(jià)。由于編者能力、見識(shí)的局限，書中定有不妥和疏漏之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。教材編寫得到了國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司、國(guó)家電網(wǎng)公司管理學(xué)院的大力支持和幫助，在此表示感謝！編者2013年9月2目錄叢書前言B培訓(xùn)師基本知識(shí)技能···············································································································1B1基礎(chǔ)知識(shí)··································································································································1B1-1成人教育心理基本理論··································································································1B1-4公司培訓(xùn)制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范························································································13B2基本技能································································································································17B2-1普通話·························································································································17B2-2語(yǔ)言表達(dá)·····················································································································19B2-3溝通與協(xié)調(diào)···················································································································27B2-5多媒體課件制作··········································································································38C培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)·························································································································75C1教學(xué)設(shè)計(jì)································································································································75C1-1培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)計(jì)··································································································75C1-2培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程與方法設(shè)計(jì)··························································································79C1-3培訓(xùn)考核設(shè)計(jì)方法······································································································83C1-4培訓(xùn)教案及說(shuō)課··········································································································86C2理論教學(xué)································································································································89C2-1組織教學(xué)···················································································································89C2-2理論授課的基本方法··································································································94C2-3變化與調(diào)控···············································································································102C2-4反饋與矯正···············································································································105C2-5學(xué)法指導(dǎo)···················································································································108C3實(shí)訓(xùn)教學(xué)·······························································································································111C3-1組織實(shí)訓(xùn)····················································································································111C3-2實(shí)訓(xùn)課教學(xué)方法·········································································································114C3-3實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)與評(píng)價(jià)方法·································································································115C4教學(xué)改進(jìn)·······························································································································116C4-1回顧與改進(jìn)················································································································116D培訓(xùn)管理能力······················································································································121D3教研活動(dòng)·····························································································································121D3-1教研活動(dòng)···················································································································1213E職業(yè)素養(yǎng)·······························································································································125E1職業(yè)素養(yǎng)······························································································································125E1-1培訓(xùn)師職業(yè)道德········································································································125E1-2修養(yǎng)與風(fēng)范················································································································129E1-3企業(yè)文化····················································································································135附錄A單元教學(xué)設(shè)計(jì)模板·······································································································150參考文獻(xiàn)·····································································································································1551B培訓(xùn)師基本知識(shí)技能B1基礎(chǔ)知識(shí)B1-1成人教育心理基本理論學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本模塊學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師應(yīng)該能夠：了解培訓(xùn)教學(xué)基本原理，熟悉培訓(xùn)教學(xué)的基本環(huán)節(jié)。理解成人學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)，掌握成人培訓(xùn)教學(xué)的基本原則和方法。掌握調(diào)試培訓(xùn)師緊張心態(tài)的簡(jiǎn)單方法。了解培訓(xùn)師的角色定位和素質(zhì)要求。培訓(xùn)是特殊的教學(xué)形式。作為培訓(xùn)師，在進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)之前，首先應(yīng)該了解并掌握教學(xué)的基本原理，了解教學(xué)的基本環(huán)節(jié)。并在此基礎(chǔ)上，掌握成人培訓(xùn)教學(xué)的基本規(guī)律。一、教學(xué)基本原理教學(xué)是教與學(xué)的交往、互動(dòng)，師生雙方相互交流、相互溝通、互相啟發(fā)、互相補(bǔ)充，在這個(gè)過(guò)程中教師與學(xué)生分享彼此的思考、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，交流彼此的情感、體驗(yàn)與觀念，豐富教學(xué)內(nèi)容，求得新的發(fā)現(xiàn)，從而達(dá)到共識(shí)、共享、共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)和共同發(fā)展，教師由教學(xué)中的主角轉(zhuǎn)向“平等中的首席”，由傳統(tǒng)的知識(shí)傳授者轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的學(xué)生發(fā)展的促進(jìn)者。1.教學(xué)的基本任務(wù)從學(xué)生發(fā)展的角度分析，教學(xué)的基本任務(wù)是：使學(xué)生掌握系統(tǒng)的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、基本事實(shí)、基本原理，掌握學(xué)習(xí)的基2本方法，形成基本技能和技巧；以學(xué)生發(fā)展為本，注重在教學(xué)中學(xué)生的個(gè)性的養(yǎng)成、潛能的開發(fā)、能力的培養(yǎng)、智力的發(fā)展和創(chuàng)新精神的生成；注重情感、態(tài)度、價(jià)值觀的形成。2.教學(xué)基本原則教學(xué)原則是教師和學(xué)生在教學(xué)工作中自覺地遵循教學(xué)規(guī)律，為完成教學(xué)任務(wù)所必須遵循的行為要求和準(zhǔn)則。（1）科學(xué)性和思想性統(tǒng)一的原則。以符合科學(xué)要求的內(nèi)容、方法和組織形式進(jìn)行教學(xué)；根據(jù)學(xué)科的性質(zhì)和特點(diǎn)，發(fā)掘教學(xué)內(nèi)容的思想性；在教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行思想教育、人文教育；教師要不斷提高自身的思想水平和道德修養(yǎng)，率先垂范，以身教人。（2）理論聯(lián)系實(shí)際原則。重視系統(tǒng)理論知識(shí)的教學(xué)，重視“綜合實(shí)踐活動(dòng)”課程的教學(xué)；根據(jù)教學(xué)的要求，適當(dāng)組織學(xué)生參加必要的實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)于實(shí)際的能力。（3）直觀性原則。進(jìn)行直觀教學(xué)要有明確的目的性；要充分發(fā)揮教師語(yǔ)言的直觀作用，把語(yǔ)言講授與演示教學(xué)結(jié)合起來(lái)；不要為直觀而直觀，要充分發(fā)揮教與學(xué)兩方面的積極性。（4）啟發(fā)性原則。調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，重視學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位；啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，發(fā)揮思維能力；指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，使他們由學(xué)會(huì)到會(huì)學(xué)，養(yǎng)成自學(xué)的本領(lǐng)和習(xí)慣；引導(dǎo)學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手，進(jìn)行創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)；發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，生動(dòng)活潑地進(jìn)行教學(xué)。（5）循序漸進(jìn)原則。按照學(xué)科的科學(xué)體系進(jìn)行教學(xué)；按照學(xué)生認(rèn)識(shí)發(fā)展的順序進(jìn)行教學(xué)；培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。（6）鞏固性原則。引導(dǎo)學(xué)生深刻地理解知識(shí)，為牢固地掌握知識(shí)創(chuàng)造條件；組織好復(fù)習(xí)工作，減少遺忘的發(fā)生；組織好各種形式的作業(yè)，使學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐運(yùn)用中得到鞏固。（7）因材施教原則。深入了解學(xué)生實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究；從大多數(shù)學(xué)生的水平出發(fā)，適當(dāng)照顧學(xué)生的水平差異；針對(duì)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，提出不同要求，做到長(zhǎng)善救失。3（8）發(fā)展性原則。必須克服只重視傳授知識(shí)，忽視智力、能力、個(gè)性心理品質(zhì)培養(yǎng)的傾向，同時(shí)又要防止片面強(qiáng)調(diào)發(fā)展學(xué)生能力、智力而忽視“雙基”的傾向；要讓學(xué)生掌握學(xué)科結(jié)構(gòu)，教學(xué)時(shí)要自覺地運(yùn)用邏輯思維方法，并使學(xué)生通過(guò)自學(xué)活動(dòng)掌握這些方法；重視非智力因素的培養(yǎng)。以上各個(gè)教學(xué)原則從不同角度對(duì)教學(xué)活動(dòng)提出了基本要求。雖然它們所反映和需要解決的矛盾各有側(cè)重，但不是孤立的，而是密切聯(lián)系、相輔相承、相互補(bǔ)充的一個(gè)完整體系。培訓(xùn)師在培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中，要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員特點(diǎn)綜合運(yùn)用這些教學(xué)原理和教學(xué)原則，使之互相配合、互相促進(jìn)，協(xié)同發(fā)揮作用。二、教學(xué)的基本環(huán)節(jié)1.備課備課是教師上好課的前提。備課深入細(xì)致與否直接影響到教學(xué)質(zhì)量的高低，認(rèn)真?zhèn)湔n是完成教學(xué)任務(wù)的保證。備課主要包括三方面內(nèi)容：一是鉆研教材，二是了解學(xué)生，三是設(shè)計(jì)教法。備課的形式有：學(xué)期(或?qū)W年)教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃。指教師對(duì)一個(gè)學(xué)期(或?qū)W年)所教課程所做出的全面分析和安排，以明確整個(gè)學(xué)期教學(xué)工作范圍，確定教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施方案。課題(單元)計(jì)劃。一個(gè)課題(或單元)教學(xué)開始前，教師必須對(duì)這個(gè)課題(或單元)的教學(xué)作全面規(guī)劃和準(zhǔn)備，并訂出計(jì)劃。其內(nèi)容一般包括：課題的名稱、教學(xué)目的、課時(shí)劃分、各課時(shí)的教學(xué)形式和教學(xué)方法、現(xiàn)代化教學(xué)手段和必要采用的教具等。課時(shí)計(jì)劃(教案)。教案是在課題備課的基礎(chǔ)上，對(duì)每一節(jié)課進(jìn)行的深入細(xì)致的準(zhǔn)備。內(nèi)容一般包括上課班級(jí)、學(xué)科名稱、授課時(shí)間、課題、教學(xué)目的、教學(xué)難點(diǎn)、重點(diǎn)、課的類型、教學(xué)方法、教具、教學(xué)過(guò)程、板書計(jì)劃等。教學(xué)過(guò)程包括教學(xué)內(nèi)容的安排、教學(xué)方法的具體運(yùn)用和時(shí)間安排等。2.上課上課是教學(xué)工作的中心環(huán)節(jié)，它對(duì)其他各環(huán)節(jié)起支配和調(diào)節(jié)作用。4上好課的基本要求有目的明確、內(nèi)容正確、方法得當(dāng)、表達(dá)清晰、氣氛熱烈、組織嚴(yán)密。一般說(shuō)來(lái)，綜合課大體包括如下五個(gè)組成部分：組織教學(xué)。是指教師在上課開始時(shí)，通過(guò)語(yǔ)言、神態(tài)、動(dòng)作等方式，集中學(xué)生的注意力，喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；使學(xué)生做好聽課的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備，并把它貫穿于課的始終。檢查復(fù)習(xí)。是指教師通過(guò)口頭的、書面的或?qū)嵺`性的檢查方式，檢查復(fù)習(xí)學(xué)生已學(xué)過(guò)的內(nèi)容，為學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)作好必要的鋪墊。傳授新知識(shí)。是指教師運(yùn)用合適的方法，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新知識(shí)。它是課的主要組成部分。鞏固新知識(shí)。指教師通過(guò)復(fù)述、提問(wèn)、練習(xí)等方式，使學(xué)生對(duì)所學(xué)的新知識(shí)當(dāng)場(chǎng)理解、消化和鞏固。布置課外作業(yè)。是指教師通過(guò)課外獨(dú)立作業(yè)使學(xué)生對(duì)新知識(shí)進(jìn)一步的加深和鞏固，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立運(yùn)用知識(shí)的能力。各種單一課的結(jié)構(gòu)則主要依據(jù)具體教學(xué)任務(wù)而定，不宜套用上述結(jié)構(gòu)。3.作業(yè)的布置與批改指導(dǎo)學(xué)生作業(yè)的目的，在于鞏固和消化課堂上學(xué)過(guò)的知識(shí)，并使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能、技巧，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力與習(xí)慣；培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的責(zé)任心、主動(dòng)性和創(chuàng)造性4.課外輔導(dǎo)課外輔導(dǎo)是根據(jù)學(xué)生的需要由教師給予引導(dǎo)、啟示、咨詢和指點(diǎn)以幫助他們完成學(xué)習(xí)任務(wù)的一種教學(xué)活動(dòng)形式。5.學(xué)生成績(jī)檢查與評(píng)定通過(guò)學(xué)業(yè)成績(jī)的檢查與評(píng)定，可以使教師了解自己的教學(xué)效果，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)；可促使學(xué)生復(fù)習(xí)功課，鞏固和加深所學(xué)的知識(shí)和技能，從而明確努力方向；可使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)了解教和學(xué)兩方面的情況，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)，形成良好的學(xué)風(fēng)；可促使家長(zhǎng)關(guān)心自己子女的學(xué)習(xí)，配合學(xué)校加強(qiáng)教育，共同督促學(xué)生搞好學(xué)習(xí)。5三、成人教育心理特點(diǎn)成人教育學(xué)是對(duì)成人學(xué)習(xí)的研究，20世紀(jì)50年代起源于歐洲。作為一種成人學(xué)習(xí)理論和模式，成人教育學(xué)從20世紀(jì)70年代起由美國(guó)在成人教育方面的實(shí)踐家和理論學(xué)家MalcolmKnowles開創(chuàng)。Knowles將成人教育學(xué)定義為“幫助成人學(xué)習(xí)的藝術(shù)和科學(xué)”。成人教育者是主動(dòng)的思考者，或“現(xiàn)實(shí)的理論家”。1.成人學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)成人的學(xué)習(xí)是一種基于反思的體驗(yàn)，學(xué)習(xí)是在探索和解決工作、生活難題的同時(shí)獲得新的知識(shí)，掌握相關(guān)技能，轉(zhuǎn)變思想觀念的過(guò)程。其結(jié)果是人的能力和素質(zhì)的提高，是人的全面發(fā)展。成人學(xué)習(xí)是在復(fù)雜的生活經(jīng)歷中進(jìn)行的，有自我感念和學(xué)習(xí)的愿望，因而能自我發(fā)展，而且，也有以解決問(wèn)題為主的時(shí)間觀念。概括來(lái)說(shuō)，成人學(xué)習(xí)心理呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：（1）成人有內(nèi)在動(dòng)機(jī)和自主管理能力。成人感覺有現(xiàn)實(shí)或迫切的需要就去學(xué)習(xí)；有強(qiáng)烈的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)的心理愿望。成人學(xué)習(xí)的內(nèi)在激勵(lì)因子是自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。成人喜歡按自己的方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，在輕松、愉悅和友好的環(huán)境下，學(xué)習(xí)效果更好；如果節(jié)奏和進(jìn)度掌控不好，就會(huì)影響整體效果，易使學(xué)員產(chǎn)生精神疲倦。（2）成人將生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)融入到學(xué)習(xí)體驗(yàn)中。成人希望在學(xué)習(xí)中能有機(jī)會(huì)運(yùn)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，喜歡與新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作比較，并將它們應(yīng)用到新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中去。（3）成人有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。成人學(xué)習(xí)目的明確、主動(dòng)性強(qiáng)，帶著對(duì)課程主題的學(xué)習(xí)目標(biāo)和個(gè)人成長(zhǎng)的愿望而來(lái)。參與培訓(xùn)具有一定的功利性，他們往往為了適應(yīng)工作需要、取得文憑、提高素質(zhì)、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和自尊需要而參加學(xué)習(xí)。因而成人需要了解為什么掌握新知識(shí)、學(xué)習(xí)新技能或改變他們的行為是重要的，也就是需要了解學(xué)習(xí)的目的。成人認(rèn)為學(xué)習(xí)有意義才會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)感興趣。（4）成人注重事物的關(guān)聯(lián)性。成人學(xué)習(xí)者想要了解他們正在學(xué)的和他們想要實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)之間的聯(lián)系，也想了解為什么他們要學(xué)習(xí)。了解自己在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)知道什么，還需要知道什么，繼而會(huì)自發(fā)、主動(dòng)地探尋并掌握知識(shí)。6（5）成人注重效率和實(shí)用性。從學(xué)習(xí)導(dǎo)向上來(lái)說(shuō)，成人更愿意選擇問(wèn)題解決式的學(xué)習(xí)，而不喜歡以學(xué)科為中心的學(xué)習(xí)。成人對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性和結(jié)果尤為關(guān)注，希望在有限的時(shí)間里掌握可運(yùn)用到實(shí)踐中的有用知識(shí)，注重實(shí)效。（6）成人學(xué)習(xí)者期望受到尊重。期望得到他人的尊重是人的一種基本需要。成人需要在一個(gè)安全、被接納的、具有支持力的環(huán)境中學(xué)習(xí)。他們與培訓(xùn)師之間是一種合作的關(guān)系。培訓(xùn)過(guò)程中，成人學(xué)習(xí)者希望表達(dá)個(gè)人意見，使人感受其存在價(jià)值。（7）記憶能力減弱而思維能力增強(qiáng)。成人注意力持續(xù)時(shí)間短；遺忘速度快。美國(guó)學(xué)者桑代科曾針對(duì)成人智力進(jìn)行實(shí)證性研究，通過(guò)對(duì)14-50歲的成人進(jìn)行試驗(yàn)研究，發(fā)現(xiàn)智力發(fā)展的高峰期約在22歲，此后每年遞減1%，直到42歲為止。在機(jī)械記憶、感知能力下降的同時(shí)，在意義記憶、抽象邏輯思維能力方面卻在不斷增強(qiáng)。以感知、經(jīng)驗(yàn)為主，觀察能力成熟；總體呈現(xiàn)理解為主，記憶為輔的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。研究發(fā)現(xiàn)成人在45分鐘課堂學(xué)習(xí)中注意力的變化規(guī)律，從第5分鐘到第15分鐘注意力快速提高，第15分鐘至第20分鐘注意力快速下降，第20分鐘到第40分鐘注意力又緩慢提升，最后5分鐘注意力又開始下降。（8）成人有成熟和穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。成年人有自己形成體系的價(jià)值觀和看法，不會(huì)輕易相信某個(gè)人的“高見”，對(duì)老師提出的問(wèn)題總會(huì)在心里問(wèn)“為什么”。他們會(huì)按照自己的個(gè)性去看待事物，因此對(duì)同一個(gè)事物，往往會(huì)產(chǎn)生不同的看法。如果培訓(xùn)師不針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，在培訓(xùn)中的觀點(diǎn)就會(huì)被認(rèn)為有失偏頗。2.成人學(xué)員四種學(xué)習(xí)類型學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，由于各自的性格特征不同，表現(xiàn)出不同的學(xué)習(xí)類型，如圖B1-1-1所示。因而培訓(xùn)中要關(guān)注到不同學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法。表B1-1-1成人學(xué)員的類型類型性格特性活動(dòng)型喜歡在行動(dòng)中學(xué)習(xí)反思型喜歡傾聽和觀察，收集數(shù)據(jù)，在得出結(jié)論前仔細(xì)思考理論型喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分析問(wèn)題應(yīng)用型喜歡試驗(yàn)新想法，觀察在實(shí)踐中的應(yīng)用，不喜歡無(wú)休止的分析和反思7四、成人培訓(xùn)教學(xué)原則與方法聯(lián)合國(guó)教科文組織指出：培訓(xùn)是為達(dá)到某一種或某一類特定工作或任務(wù)所需要的熟練程度，而計(jì)劃傳授所需的有關(guān)知識(shí)、技能和態(tài)度的訓(xùn)練。這種訓(xùn)練通常是短期的、以掌握某種或某些專門的知識(shí)和技巧為目的的。1.成人培訓(xùn)教學(xué)五大原則針對(duì)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，培訓(xùn)教學(xué)呈現(xiàn)的五大原則包括：原則一，關(guān)注學(xué)習(xí)而不是維持秩序——尊重學(xué)員，相信自律。注意聽取學(xué)員需求，隨時(shí)調(diào)整教學(xué)，態(tài)度謙遜，充分肯定學(xué)員的努力和成績(jī)，尊重不同價(jià)值觀。給學(xué)員有自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自信心和成就感；在做評(píng)估或測(cè)試時(shí)，設(shè)法消除學(xué)員害怕挫折情緒。關(guān)注學(xué)習(xí)而不是維持秩序。原則二，經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)而不是課堂說(shuō)教——結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)。了解學(xué)員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求，提供更多的案例和成功經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中激發(fā)學(xué)員回憶以往學(xué)的知識(shí)；學(xué)習(xí)材料和案例要真實(shí)有意義，語(yǔ)言要生動(dòng)形象便于理解，并加強(qiáng)教學(xué)雙方的互動(dòng)性，讓他們?cè)趯?shí)踐和比較中學(xué)習(xí)。在教學(xué)方式上，巧妙質(zhì)疑問(wèn)難，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造力，“引導(dǎo)”而非“教導(dǎo)”。不讓學(xué)員難堪，也不要讓他們隱身；學(xué)員知道的就讓他們回答；引導(dǎo)學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。原則三，課堂消化而不是滿堂灌——及時(shí)反饋，注意強(qiáng)化。循序漸進(jìn)，從易到難，先小組活動(dòng)再個(gè)人活動(dòng)，內(nèi)容難易程度和學(xué)員水平相當(dāng)。及時(shí)反饋，適時(shí)鼓勵(lì)，每個(gè)階段結(jié)束，及時(shí)總結(jié)回顧。開展強(qiáng)化活動(dòng)，溫故知新，鞏固培訓(xùn)效果。實(shí)施必要的重復(fù)、演練及課后練習(xí)。原則四，興趣引導(dǎo)而不是師道威嚴(yán)——多種方法，魅力互動(dòng)。綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)技術(shù)，根據(jù)學(xué)員的具體情況靈活制定目標(biāo)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，多感官學(xué)習(xí)，培養(yǎng)興趣，互動(dòng)教學(xué)。合理安排重點(diǎn)內(nèi)容、營(yíng)造輕松的課堂氛圍，緩解疲勞。原則五，技能提升而不是理論堆砌——注重實(shí)效，提升自我。教學(xué)安排盡可能合理嚴(yán)密，課程能如期開始和完成；選擇內(nèi)容要實(shí)用性強(qiáng)、8與工作生活緊密聯(lián)系、可以快速理解和掌握。內(nèi)容少而精，突出重點(diǎn)，能在實(shí)踐中用上一二。注意培訓(xùn)師自身專業(yè)素質(zhì)的提高。成人學(xué)習(xí)特征小練習(xí)表B1-1-2中，左邊是關(guān)于成人如何學(xué)習(xí)的陳述；右邊有針對(duì)成人的學(xué)習(xí)方法的描述。將二者配對(duì)，每個(gè)字母只能用一次。表B1-1-2成人學(xué)習(xí)方法成人如何學(xué)習(xí)針對(duì)成人的學(xué)習(xí)方法1.只有在心理充分準(zhǔn)備的情況下學(xué)習(xí)。2.學(xué)員之間有很大不同。3.對(duì)自己熟悉的內(nèi)容學(xué)習(xí)很快。4.比青少年學(xué)習(xí)者更自主、自立。5.或許聽力、視力不如青少年那么好。6.有系統(tǒng)、有方法地學(xué)習(xí)。7.長(zhǎng)期記憶性強(qiáng)、短期記憶差。8.缺乏自信，經(jīng)常覺得自己年齡太大，學(xué)不進(jìn)去。9.傾向于回避冒險(xiǎn)行。10.不能學(xué)習(xí)自己不能理解的東西。11.非常依賴于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。12.希望能將學(xué)習(xí)內(nèi)容立即派上工作或生活用場(chǎng)。13.在看到自己進(jìn)步的情況下最容易學(xué)習(xí)。14.如果在準(zhǔn)確和快速之間取舍，寧可選擇準(zhǔn)確。A.讓學(xué)員有機(jī)會(huì)將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用于回去后的生活、工作場(chǎng)景。B.請(qǐng)學(xué)員互相分享體驗(yàn)。C.經(jīng)常檢查大家有沒有理解材料。D.明確小組所有人的角色和“常規(guī)”。E.不同學(xué)習(xí)單元的內(nèi)容作為課前學(xué)習(xí)。F.將很難理解的內(nèi)容作為課前學(xué)習(xí)材料。G.盡量避免干擾因素。H.評(píng)估學(xué)員可能要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。I.運(yùn)用不同方式給予說(shuō)明，比如口頭說(shuō)明、文字說(shuō)明等。G.經(jīng)常向?qū)W員反饋他們的進(jìn)步情況。K.觀察學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，偶爾臨時(shí)決定讓他們短暫休息。L.內(nèi)容組織要明確，比如經(jīng)常說(shuō)“現(xiàn)在我們已經(jīng)了解了...，現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)?..這個(gè)話題”。M.提供不同的視覺材料，如不同顏色的翻紙板。N.經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)容回顧。O.開始的時(shí)候容易，逐漸增加難度。P.盡量排除人為的時(shí)間限制。Q.運(yùn)用類比、故事、過(guò)去閱歷等因素強(qiáng)化印象。2.培訓(xùn)師緊張心態(tài)分析與應(yīng)對(duì)培訓(xùn)前及培訓(xùn)過(guò)程中緊張是培訓(xùn)師正常心理和生理表現(xiàn)。在上課前，一般培訓(xùn)師都會(huì)有不同程度的緊張感。適度的緊張和興奮，會(huì)使培訓(xùn)師更加投入，表現(xiàn)9得更好。但是過(guò)度緊張就會(huì)進(jìn)入非舒適區(qū)、負(fù)面心理重，繼而就會(huì)影響培訓(xùn)師的正常發(fā)揮。（1）培訓(xùn)師緊張情緒的根源及解決方法。根據(jù)培訓(xùn)師緊張情緒的不同來(lái)源，大致有以下幾個(gè)方面的應(yīng)對(duì)措施：●準(zhǔn)備不充分、內(nèi)容記不住、所講內(nèi)容不擅長(zhǎng)。應(yīng)對(duì)措施：提升專業(yè)素養(yǎng)，充實(shí)課程相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。想給學(xué)員一杯水，自己首先要有一桶水，平時(shí)就要注重相關(guān)專業(yè)知識(shí)的積累。不上無(wú)準(zhǔn)備的課；講授有感悟的內(nèi)容。同時(shí)，上課前多試講幾遍，對(duì)內(nèi)容吃透熟記?！裾n程信息量不足。應(yīng)對(duì)措施：用準(zhǔn)備3～10倍課程信息量的方法，來(lái)緩解課程信息量準(zhǔn)備不足造成的緊張；將培訓(xùn)師要講的內(nèi)容精細(xì)化，或者以序列的理性形式對(duì)內(nèi)容步驟化，能瞬間提煉無(wú)數(shù)個(gè)課程新內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)；對(duì)每個(gè)延伸的內(nèi)容點(diǎn)進(jìn)行講解，輔以案例、圖像展示，這樣每個(gè)新增加的內(nèi)容點(diǎn)最少能用5分鐘，最多能形成1小時(shí)課程內(nèi)容，而且課程極具深度和實(shí)戰(zhàn)性；對(duì)于可以操作演練、放大的重要內(nèi)容，進(jìn)行訓(xùn)練、討論、競(jìng)賽等互動(dòng)。解決內(nèi)容不足的問(wèn)題，能實(shí)實(shí)在在提升課程實(shí)戰(zhàn)性、理論性，從而提高上課質(zhì)量?！駥W(xué)員對(duì)課程期望值太高。學(xué)員對(duì)課程期望值高是必須的，誰(shuí)不想把時(shí)間用到有意義的事情上，并學(xué)有所獲呢！對(duì)于學(xué)員合理的學(xué)習(xí)期望，培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)理解和接受。應(yīng)對(duì)措施：培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)課前調(diào)研，了解學(xué)員的情況和需求，以此為依據(jù)，有針對(duì)性地充分準(zhǔn)備課程內(nèi)容。只要能幫助學(xué)員進(jìn)步，達(dá)到或部分達(dá)到學(xué)員的期望值，就不會(huì)因?yàn)閷W(xué)員期望值高而緊張了。另外，在精心準(zhǔn)備課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上，課程開篇指明培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期達(dá)到的培訓(xùn)效果，適度降低學(xué)員培訓(xùn)的期望值，也可以減輕自己的壓力，并有可能達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。●學(xué)員級(jí)別太高，培訓(xùn)師背景級(jí)別較低。很多時(shí)候，培訓(xùn)師在企業(yè)的職位低于學(xué)員的職位，由此產(chǎn)生的不自信導(dǎo)致培訓(xùn)師緊張。應(yīng)對(duì)措施：遇到這種情況，培訓(xùn)師應(yīng)該建立信心，想想是否真是能力不夠給比級(jí)別高的人講課，想想課程內(nèi)容對(duì)學(xué)員有沒有實(shí)際幫助，如果有實(shí)際幫助，那還擔(dān)心什么呢？只要能學(xué)到知識(shí)，學(xué)員就不會(huì)關(guān)注培訓(xùn)師是什么背景。幫助學(xué)員進(jìn)步，讓學(xué)員學(xué)到真正的知識(shí)才是10培訓(xùn)師的關(guān)注點(diǎn)?！裥畔⒘看?，課程時(shí)間少。應(yīng)對(duì)措施：培訓(xùn)師對(duì)任何課程都應(yīng)該有能講兩天的內(nèi)容量，而對(duì)這兩天的內(nèi)容，必須會(huì)靈活調(diào)整。當(dāng)有人提出只有一天時(shí)間，希望講完所有內(nèi)容時(shí)，能一下子調(diào)整成為一天的課程；當(dāng)有人說(shuō)希望就講一小時(shí)，培訓(xùn)師也能做出一小時(shí)課程的授課方案。做到這一點(diǎn)，培訓(xùn)師才能算是對(duì)所講內(nèi)容掌握得爐火純青、拿捏有度。信息量大而課程時(shí)間少造成的緊張，一定源自培訓(xùn)師對(duì)課程不夠了解。當(dāng)時(shí)間不夠時(shí)，有三種選擇：第一，講表面內(nèi)容，放棄課程的深度，讓所有人知道是怎么回事就好；第二，放棄90%的內(nèi)容，挑選10%的內(nèi)容進(jìn)行深度講解；第三，部分內(nèi)容深度講解，部分內(nèi)容簡(jiǎn)單帶過(guò)?！耖_場(chǎng)破冰技巧準(zhǔn)備不足?！叭f(wàn)事開頭難”這句話很適合用來(lái)形容為數(shù)不少的培訓(xùn)師的授課。很多培訓(xùn)師是慢熱型的，這樣不好，應(yīng)該要以隨時(shí)進(jìn)入角色的狀態(tài)講課。學(xué)員是有主觀看法的，培訓(xùn)師開場(chǎng)不好，學(xué)員就會(huì)認(rèn)定今天一天就是這樣了。所以，開場(chǎng)破冰關(guān)乎全局。應(yīng)對(duì)措施：下面介紹幾種有效的2～8分鐘開場(chǎng)方法來(lái)緩解緊張情緒。自我介紹開場(chǎng)。突出培訓(xùn)師權(quán)威性。提問(wèn)開場(chǎng)。一開場(chǎng)就通過(guò)提問(wèn)問(wèn)題，或做一個(gè)小測(cè)試，讓學(xué)員集中思想。壓力就轉(zhuǎn)移到學(xué)員身上了。用失敗的案例開場(chǎng)。失敗案例最能引起大家的重視。熱鬧開場(chǎng)。通過(guò)小游戲或小互動(dòng)帶領(lǐng)大家參與進(jìn)來(lái)。重要內(nèi)容開場(chǎng)。開場(chǎng)先聲奪人，讓學(xué)員一下子就覺得“啊，今天的課程內(nèi)容不錯(cuò)！”（2）用積極的心態(tài)緩解緊張情緒?？朔o張，根本在于擁有積極的心態(tài)，要相信自己和期望自己可以做好，而且賦予積極的心理暗示。首先，要建立信心，相信自己、相信學(xué)員。相信課程內(nèi)容。不自信是培訓(xùn)師緊張的最主要原因，培訓(xùn)師充分相信自己的課程內(nèi)容，是培訓(xùn)師自信、學(xué)員信任培訓(xùn)師的重要技巧?！拔囊暂d道”，培訓(xùn)師一定要有值得信任的內(nèi)容。在課程中時(shí)時(shí)處處思考自己講的每個(gè)內(nèi)容多大程度上值11得學(xué)員信任，每個(gè)內(nèi)容值得什么級(jí)別的學(xué)員信任。相信學(xué)員真誠(chéng)。相互防備、相互不信任，會(huì)無(wú)限度地增加緊張感。很多原本共贏的項(xiàng)目，往往因?yàn)橄嗷ゲ恍湃卧斐伤腥斯餐?。其?shí)很多時(shí)候是培訓(xùn)師“自作多情”，自己想多了，以為學(xué)員會(huì)挑戰(zhàn)或不配合。當(dāng)培訓(xùn)師專注于自己的主題，認(rèn)真、全力以赴地上課的時(shí)候，會(huì)得到學(xué)員的支持和理解的。培訓(xùn)師的信心有兩個(gè)來(lái)源：一是對(duì)自己充滿信心，二是讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師放心。對(duì)自己不信任是無(wú)法全力以赴的心魔，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師們不信任，是培訓(xùn)師開場(chǎng)不自信反射回來(lái)的回影。具體來(lái)說(shuō)，做到對(duì)自己充滿信心，培訓(xùn)師不要接自己無(wú)法駕馭、專業(yè)能力不夠的課程。信心源于準(zhǔn)備，培訓(xùn)師授課的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備應(yīng)該是授課時(shí)間所容信息的6～20倍。做到讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師充滿信心，如果學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師不夠信任，學(xué)員的注意力和對(duì)課程的興奮度都不會(huì)高，提問(wèn)也不會(huì)有人參加。培訓(xùn)師要先贏得學(xué)員的信任再上課，課程一開場(chǎng)就要讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師充滿信心。否則學(xué)員不會(huì)快速地喜歡課程。其次，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)緊張的具體方法?！裥睦戆凳痉āＳ梅e極的心態(tài)迎接緊張。當(dāng)培訓(xùn)師感受到自己很緊張的時(shí)候，不要告訴自己“糟了，又緊張了”，相反，要告訴自己“太棒了，我終于緊張了，今天我一定會(huì)發(fā)揮得很好”，然后在心里大喊“讓緊張來(lái)得更猛烈些吧”！●情境假設(shè)法。當(dāng)培訓(xùn)師感覺到緊張時(shí)，閉上雙眼，在腦海里想象某種場(chǎng)景：當(dāng)培訓(xùn)師上臺(tái)的時(shí)候，聽到很多掌聲，所有的學(xué)員都在叫培訓(xùn)師的名字，都在熱烈地歡迎培訓(xùn)師，他們都是忠實(shí)的粉絲，他們都期盼培訓(xùn)師的到來(lái)……直到給培訓(xùn)師帶來(lái)積極的力量?！裆眢w活動(dòng)法。緊張會(huì)使肢體和面部僵硬，因此在上臺(tái)前可以做些伸展運(yùn)動(dòng)，讓全身完全放松，必要時(shí)可以用手輕輕拍打自己的面部，或者對(duì)著鏡子對(duì)自己微笑，甚至做鬼臉。一方面實(shí)現(xiàn)精神壓力轉(zhuǎn)移，另一方面使身體興奮從而產(chǎn)生積極的精神信號(hào)?！癍h(huán)境掩飾法。設(shè)置一個(gè)演講臺(tái)，這樣既顯得正式，把培訓(xùn)師們烘托出來(lái)，提高培訓(xùn)師的地位，同時(shí)又能將培訓(xùn)師正在發(fā)抖的雙腿擋住。把手輕輕擱在演講臺(tái)上，或手握電子筆，使培訓(xùn)師在緊張時(shí)很好的掩飾和保護(hù)自己，有安12全感。五、培訓(xùn)師的角色定位和素質(zhì)要求1.角色定位為了成長(zhǎng)為優(yōu)秀培訓(xùn)師，要扮演三個(gè)角色，如圖B-1-1所示第一個(gè)角色叫做專家，培訓(xùn)師必須是本行業(yè)的行家里手。第二個(gè)角色是教練，僅僅是專家還不行，還要是一個(gè)教練，培訓(xùn)師最重要的使命是教會(huì)別人技能、更多的方法。第三個(gè)角色就是導(dǎo)師，培訓(xùn)師不僅要傳授技能，還要傳授做人的原則和處事的智慧。圖B-1-1培訓(xùn)師角色定位2.培訓(xùn)師的基本素質(zhì)培訓(xùn)師要具備一些基本的職業(yè)素質(zhì)，包括專業(yè)精神與職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能、教學(xué)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、教材規(guī)劃和設(shè)計(jì)與編制的能力、教學(xué)考核與評(píng)估的能力、工作場(chǎng)所與課堂管理的能力。培訓(xùn)師除了要提升自己的職業(yè)素質(zhì)外，還要修煉親和力、敏銳度、表達(dá)力、熱情度、幽默感、公正心、專業(yè)度等特質(zhì)修煉，并注重收集信息，終生學(xué)習(xí)，習(xí)慣性養(yǎng)成專業(yè)形象。13本模塊重點(diǎn)提示●備課主要包括三方面內(nèi)容：一是鉆研教材，二是了解學(xué)生，三是設(shè)計(jì)教法?！癯扇伺嘤?xùn)五大原則：尊重學(xué)員，相信自律；結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)；及時(shí)反饋，注意強(qiáng)化；多種方法，魅力互動(dòng)；注重實(shí)效，提升自我?！衽嘤?xùn)師角色定位：專家、教練、導(dǎo)師。思考與練習(xí)1.教學(xué)活動(dòng)有哪些原則和基本環(huán)節(jié)？2.成人學(xué)習(xí)心理有哪些特點(diǎn)？3.培訓(xùn)師緊張情緒的來(lái)源有哪幾個(gè)方面？4.培訓(xùn)師應(yīng)具備哪些職業(yè)素質(zhì)？B1-4公司培訓(xùn)制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本模塊學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師應(yīng)該能夠：認(rèn)識(shí)培訓(xùn)制度體系的一般構(gòu)成。了解國(guó)網(wǎng)公司基本培訓(xùn)制度及相關(guān)政策規(guī)范。企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展的根本保證，是企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)要求人們并按照一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化的軌道運(yùn)行。企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體——企業(yè)和員工，這兩個(gè)培訓(xùn)主體參與培訓(xùn)的目的存在一定差別。在無(wú)一定制度保證的情況下，這種差別將導(dǎo)致培訓(xùn)目的無(wú)法達(dá)到或者培訓(xùn)效果不佳。因此，要想提高培訓(xùn)的效率，就必須建立一套完整的培訓(xùn)制度，14通過(guò)制度來(lái)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任，理順雙方的利益關(guān)系，使雙方的目標(biāo)和利益盡量相容。由于培訓(xùn)的制度是由企業(yè)制定的，所以制度的主要目的在于調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，同時(shí)也使企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。員工培訓(xùn)制度是由若干詳細(xì)的子制度形成的制度體系。企業(yè)培訓(xùn)制度體系中應(yīng)該包括的內(nèi)容主要有：（1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；（2）實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)制度的目的和宗旨；（3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施的方法；（4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)和執(zhí)行；精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔上海申邑工程咨詢有限公司建設(shè)工程監(jiān)理工作手冊(cè)（SYZX-GZSC-JL-2012）2012-9-20

上海申邑工程咨詢有限公司滬申邑咨[2012]第12號(hào)關(guān)于發(fā)布《建設(shè)工程監(jiān)理工作手冊(cè)》（SYZX-GZSC-JL-2012）的通知公司各項(xiàng)目管理部：《建設(shè)工程監(jiān)理工作手冊(cè)》（SYZX-GZSC-JL-2012）在原《工程監(jiān)理和安全監(jiān)理工作手冊(cè)》（第四版）的基礎(chǔ)上修訂，現(xiàn)作為公司作業(yè)性指導(dǎo)文件發(fā)布，自2012年10月1日起正式實(shí)施。自實(shí)施之日起，原2009年發(fā)布并實(shí)施的《工程監(jiān)理和安全監(jiān)理工作手冊(cè)》（第四版）同時(shí)廢止。請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。本手冊(cè)由總工程師室負(fù)責(zé)解釋。上海申邑工程咨詢有限公司二○一二年九月二十日前言本手冊(cè)根據(jù)上海申邑工程咨詢有限公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的要求，由總工程師辦公室會(huì)同公司其他項(xiàng)目管理部相關(guān)人員，對(duì)原2009年發(fā)布的《工程監(jiān)理和安全監(jiān)理工作手冊(cè)》（第四版）進(jìn)行修訂。本手冊(cè)結(jié)合了國(guó)家現(xiàn)行的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及行業(yè)監(jiān)管的要求，總結(jié)了近年來(lái)公司在監(jiān)理業(yè)務(wù)開展過(guò)程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，充分考慮了目前公司監(jiān)理業(yè)務(wù)運(yùn)行的具體情況，對(duì)監(jiān)理各階段的工作，提出了規(guī)范的要求。公司從事監(jiān)理崗位工作的人員，在具體工作中應(yīng)根據(jù)本手冊(cè)的規(guī)定認(rèn)真開展工作。本手冊(cè)的主要內(nèi)容為：1、總則；2、術(shù)語(yǔ)；3、管理體系；4、工作職責(zé)；5、監(jiān)理合同訂立與備案；6、施工階段（含施工準(zhǔn)備）監(jiān)理工作；7、安全監(jiān)理；8、竣工驗(yàn)收及質(zhì)量保修期監(jiān)理工作；9、合同管理與溝通、協(xié)調(diào)；10、監(jiān)理工作記錄和工程資料管理；11、本手冊(cè)用詞說(shuō)明；附錄。本手冊(cè)執(zhí)行過(guò)程中遇有與其它有關(guān)文件相歧義之處，由公司總工程師辦公室負(fù)責(zé)解釋，必要時(shí)可另行修訂。目次1總則…………………（1）2術(shù)語(yǔ)…………………（2）3管理體系 ……………（4）3.1公司質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理…………………（4）3.1.1質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理…………………（43.1.2質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系組織機(jī)構(gòu)圖與職能分配…（43.2項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量管理 ……………………（4）3.2.1監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)………………（43.2.2項(xiàng)目監(jiān)理組崗位設(shè)置………（44工作職責(zé)…………… （5）4.1公司及項(xiàng)目管理部工作職責(zé)……………………（5）4.1.1總經(jīng)理室工作職責(zé)…………（54.1.2總工程師室工作職責(zé)………（4.1.3總經(jīng)濟(jì)師室工作職責(zé)………（4.1.4項(xiàng)目管理部職責(zé)……………（4.2項(xiàng)目監(jiān)理組人員工作職責(zé)………（8）4.2.1總監(jiān)理工程師職責(zé)…………（4.2.2總監(jiān)理工程師代表職責(zé)……………………4.2.3專業(yè)監(jiān)理工程師職責(zé)………（4.2.4安全監(jiān)理人員職責(zé)…………（114.2.5監(jiān)理員職責(zé)…………………（114.2.6監(jiān)理人員職責(zé)分工表………（125監(jiān)理合同訂立與備案………………（12）5.1監(jiān)理合同訂立……………………（12）5.2監(jiān)理合同登記備案………………（12）6施工階段（含施工準(zhǔn)備）監(jiān)理工作………………（13）6.1監(jiān)理人員及工作準(zhǔn)備……………（13）6.1.1項(xiàng)目監(jiān)理組…………………（16.1.2監(jiān)理設(shè)施與監(jiān)理文件配置…………………（16.1.3項(xiàng)目監(jiān)理組辦公場(chǎng)所………（16.2前期工作交底……………………（14）6.2.1交底會(huì)議……………………6.2.2資料移交……………………6.3收集資料、溝通與協(xié)調(diào)…………（14）6.4監(jiān)理工作制度……………………（14）6.4.1工程質(zhì)量責(zé)任制度…………（16.4.2施工圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)交底制度……………（156.4.3施工組織設(shè)計(jì)（方案）審核制度…………（156.4.4施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理審查核驗(yàn)制度…………（16.4.5工程開工報(bào)審制度…………（6.4.6工程測(cè)量復(fù)核制度…………（6.4.7工地會(huì)議制度………………6.4.8見證、巡視、旁站、平行檢驗(yàn)制度………（6.4.9工程指令制度………………（16.4.10報(bào)告制度……………………（6.4.11檢查評(píng)分制度………………（16.4.12工程質(zhì)量驗(yàn)收制度…………（16.4.13帶班制度……………………（6.4.14信息及資料管理制度………（6.4.15工作質(zhì)量檢查制度…………（6.4.16監(jiān)理工作總結(jié)制度…………（6.4.17學(xué)習(xí)與創(chuàng)新制度……………（26.4.18考勤、考核、培訓(xùn)管理制度………………（26.4.19職業(yè)操守與工作質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度……………（6.4.20工程保修監(jiān)理回訪制度……………………（26.5圖紙會(huì)審與技術(shù)文件編制………（22）6.5.1施工圖紙會(huì)審與設(shè)計(jì)交底…………………（6.5.2監(jiān)理規(guī)劃6.5.3監(jiān)理實(shí)施細(xì)則………………6.5.4監(jiān)理工作質(zhì)量計(jì)劃…………（25）6.6開工審核…………（25）6.6.1建設(shè)各方責(zé)任主體的行為審核……………（256.6.2施工組織設(shè)計(jì)（方案）審查………………6.6.3復(fù)雜施工及危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程專項(xiàng)方案審查…………6.6.4工程開工條件審核6.6.5深基坑開挖條件審核………6.6.6建筑節(jié)能施工開工條件……………………（286.7工地會(huì)議與例會(huì)…………………（29）6.7.1首次監(jiān)督會(huì)議………………（6.7.2第一次工地會(huì)議……………6.7.3工地例會(huì)……………………6.7.4專題會(huì)議……………………（306.8工程質(zhì)量控制……………………（30）6.8.1質(zhì)量方針和目標(biāo)……………6.8.2質(zhì)量控制流程………………（6.8.3質(zhì)量控制措施………………（36.8.4質(zhì)量驗(yàn)收……………………（36.8.5質(zhì)量缺陷與處理……………6.9工程進(jìn)度控制……………………（41）6.9.1進(jìn)度控制工作流程…………（416.9.2進(jìn)度控制工作方法…………（426.10工程造價(jià)控制……………………（43）6.10.1工程造價(jià)控制依據(jù)…………（436.10.2項(xiàng)目監(jiān)理組人員分工職責(zé)…………………（446.10.3造價(jià)控制工作方法…………（6.10.4造價(jià)控制工作流程…………（46.11工程質(zhì)量事故報(bào)告和調(diào)查處理…………………（46）6.11.1相關(guān)文件規(guī)定………………6.11.2質(zhì)量事故等級(jí)劃分…………6.11.3事故報(bào)告……………………（46.11.4事故的調(diào)查和處理…………7安全監(jiān)理……………（48）7.1工作目標(biāo)…………（48）7.2安全監(jiān)理工作職責(zé)………………（48）7.3安全監(jiān)理的工作內(nèi)容……………（49）7.3.1安全監(jiān)理準(zhǔn)備階段主要工作………………（497.3.2安全監(jiān)理實(shí)施階段主要工作………………（497.3.3安全監(jiān)理總結(jié)階段主要工作………………（507.4安全監(jiān)理策劃……………………（50）7.5安全監(jiān)理實(shí)施……………………（50）7.5.1安全監(jiān)理基本工作方法和手段……………（50）7.5.2檢查承包單位安全生產(chǎn)管理體系…………（7.5.3審查專項(xiàng)施工方案…………（7.5.4核查大型起重機(jī)械、自升式架設(shè)設(shè)施的驗(yàn)收手續(xù)及鋼管扣件的質(zhì)量…（7.5.5核準(zhǔn)施工現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工地考核評(píng)分………（567.5.6帶班生產(chǎn)制度………………（567.5.7審核安全防護(hù)、文明施工措施費(fèi)用………7.6安全監(jiān)理資料管理………………（57）7.6.1安全監(jiān)理資料臺(tái)帳…………（57.6.2安全監(jiān)理資料管理…………（57.6.3安全監(jiān)理資料歸檔…………（587.7施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員安全守則……………………（58）8竣工驗(yàn)收及質(zhì)量保修期監(jiān)理工作…………………（58）8.1竣工報(bào)驗(yàn)資料審查………………（58）8.2竣工質(zhì)量預(yù)驗(yàn)收…………………（59）8.3竣工質(zhì)量評(píng)估報(bào)告………………（59）8.4竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告……………………（59）8.5監(jiān)理工作總結(jié)……………………（59）8.6監(jiān)理合同核銷與工程竣工備案…………………（59）8.7質(zhì)量保修期內(nèi)監(jiān)理工作…………（60）9合同管理與溝通、協(xié)調(diào)……………（60）9.1施工合同管理的其它工作………（60）9.2監(jiān)理合同管理……………………（60）9.3溝通與協(xié)調(diào)………………………（60）10監(jiān)理工作記錄和工程資料管理……………………（61）10.1監(jiān)理工作記錄……………………（61）10.1.1監(jiān)理日記…………………（6110.1.2安全監(jiān)理日記……………（6110.1.3監(jiān)理工作通用表式………（6210.2工程資料管理……………………（62）10.2.1工程資料日常管理………（6210.2.2工程資料分類……………（6310.2.3工程資料管理注意事項(xiàng)…………………（6410.2.4監(jiān)理資料歸檔……………（11本手冊(cè)用詞說(shuō)明……………………（65）附錄一：監(jiān)理工作通用表式目錄………（66）附錄二：項(xiàng)目監(jiān)理資料歸檔清單………（69）附錄三：相關(guān)現(xiàn)行文件規(guī)定（電子文檔形式并適時(shí)更新）1總則1.0.1為進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)理行業(yè)發(fā)展需要，切實(shí)落實(shí)國(guó)家和地方有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和行業(yè)規(guī)定，提高監(jiān)理崗位人員整體素質(zhì)，規(guī)范項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)1.0.2本手冊(cè)適用于本公司監(jiān)理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)。因外省市地區(qū)差別而不適用本手冊(cè)個(gè)別內(nèi)容的，應(yīng)遵照當(dāng)?shù)匾?guī)定1.0.3公司各級(jí)監(jiān)理崗位人員應(yīng)重視落實(shí)監(jiān)理工作責(zé)任制，明確相關(guān)責(zé)任人，切實(shí)履行項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施過(guò)程中對(duì)質(zhì)量、安全及其它有關(guān)1.0.4本手冊(cè)應(yīng)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》、《上海市建設(shè)工程監(jiān)理工作守則》、上海市《建設(shè)工程施工安全監(jiān)理規(guī)程》等其它相關(guān)文件配套使用。公司的監(jiān)理工作實(shí)施2術(shù)語(yǔ)2.0.1項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)監(jiān)理單位派駐工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)履行委托監(jiān)理合同的組織機(jī)構(gòu)2.0.2監(jiān)理工程師取得國(guó)家監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格證書并經(jīng)注冊(cè)的監(jiān)理人員。2.0.3總監(jiān)理工程師由監(jiān)理單位法定代表人書面授權(quán)，全面負(fù)責(zé)委托監(jiān)理合同的履行、主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作的監(jiān)理工程師。2.0.4總監(jiān)理工程師代表經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人同意，由總監(jiān)理工程師書面授權(quán)，代表總監(jiān)理工程師行使其部分職責(zé)和權(quán)力的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中的監(jiān)理工程師。2.0.5專業(yè)監(jiān)理工程師根據(jù)項(xiàng)目監(jiān)理崗位職責(zé)分工和總監(jiān)理工程師的指令，負(fù)責(zé)實(shí)施某一專業(yè)或某一方面的監(jiān)理工作，具有相應(yīng)監(jiān)理文件簽發(fā)權(quán)的監(jiān)理工程師。2.0.6監(jiān)理員經(jīng)過(guò)監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具有同類工程相關(guān)專業(yè)知識(shí)，從事具體監(jiān)理工作的監(jiān)理人員。2.0.7監(jiān)理規(guī)劃在總監(jiān)理工程師的主持下編制、經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，用來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)全面開展監(jiān)理工作的指導(dǎo)性文件。2.0.8監(jiān)理實(shí)施細(xì)則根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃，由專業(yè)監(jiān)理工程師編寫，并經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)，針對(duì)工程項(xiàng)目中某一專業(yè)或某一方面監(jiān)理工作的操作性文件。2.0.9工地例會(huì)由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)主持的，在工程實(shí)施過(guò)程中針對(duì)工程質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度、合同管理等事宜定期召開的、由有關(guān)單位參加的會(huì)議。2.0.10工程變更在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，按照合同約定的程序?qū)Σ糠只蛉抗こ淘诓牧?、工藝、功能、?gòu)造、尺寸、技術(shù)指標(biāo)、工程數(shù)量及施工方法等方面做出的改變。2.0.11工程計(jì)量根據(jù)設(shè)計(jì)文件及承包合同中關(guān)于工程量計(jì)算的規(guī)定，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)承包單位申報(bào)的已完成工程的工程量進(jìn)行的核驗(yàn)。2.0.12見證2.0.13旁站2.0.14巡視2.0.15平行檢驗(yàn)2.0.16費(fèi)用索賠根據(jù)承包2.0.17臨時(shí)延期批準(zhǔn)2.0.18延期批準(zhǔn)

3管理體系3.1公司質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理3.1.1公司整體的監(jiān)理工作質(zhì)量保證按已發(fā)布的《質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理》文件要求，執(zhí)行GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，并予以貫徹實(shí)施。3.1.2質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系組織機(jī)構(gòu)圖公司組織機(jī)構(gòu)按圖所示，職能分配按《質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理》文件規(guī)定執(zhí)行?？偨?jīng)理室總經(jīng)理室管理者代表管理者代表總經(jīng)濟(jì)師室總工程師室人力資源部辦公室總經(jīng)濟(jì)師室總工程師室人力資源部辦公室項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部項(xiàng)目監(jiān)理組項(xiàng)目監(jiān)理組項(xiàng)目監(jiān)理組項(xiàng)目監(jiān)理組項(xiàng)目監(jiān)理組項(xiàng)目監(jiān)理組項(xiàng)目監(jiān)理組項(xiàng)目監(jiān)理組項(xiàng)目監(jiān)理組項(xiàng)目監(jiān)理組3.2項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量管理3.2.1項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)（項(xiàng)目監(jiān)理組）按下圖所示。3.2.2崗位設(shè)置按下圖所示，公司及項(xiàng)目管理部可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和項(xiàng)目監(jiān)理要求，配置相應(yīng)的其它專業(yè)監(jiān)理人員崗位，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。總監(jiān)理工程師總監(jiān)理工程師總監(jiān)理工程師代表總監(jiān)理工程師代表安全監(jiān)理人員土建監(jiān)理工程師安裝監(jiān)理工程師測(cè)量監(jiān)理人員電梯監(jiān)理工程師人防監(jiān)理工程師安全監(jiān)理人員土建監(jiān)理工程師安裝監(jiān)理工程師測(cè)量監(jiān)理人員電梯監(jiān)理工程師人防監(jiān)理工程師造價(jià)咨詢工程師土建監(jiān)理員安裝監(jiān)理員材料見證員造價(jià)咨詢員資料信息管理員土建監(jiān)理員安裝監(jiān)理員材料見證員造價(jià)咨詢員資料信息管理員4工作職責(zé)4.1公司及項(xiàng)目管理部工作職責(zé)4.1.11按《質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理文件》相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。除負(fù)責(zé)公司層面的管理和經(jīng)營(yíng)外，主要職責(zé)為“分管公司監(jiān)理業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)合同的評(píng)審和簽訂，監(jiān)督分管業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)提高”。4.1.2總工程師室1負(fù)責(zé)公司“質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系”的有序運(yùn)行、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，并提出改進(jìn)措施。2保證公司監(jiān)理制度符合國(guó)家規(guī)定，并持續(xù)改進(jìn)。負(fù)責(zé)制訂技術(shù)類管理規(guī)定及協(xié)助公司總經(jīng)理室、總經(jīng)濟(jì)師室制訂其它管理規(guī)定。3負(fù)責(zé)監(jiān)理業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)文件的編制和修訂工作。4負(fù)責(zé)對(duì)政府職能部門網(wǎng)站中相關(guān)業(yè)務(wù)信息（通知、規(guī)定、通報(bào)等）的收集、整理、發(fā)放和通知落實(shí)。5負(fù)責(zé)審批監(jiān)理項(xiàng)目的重要指導(dǎo)文件及成果性文件。對(duì)有較大技術(shù)難度的復(fù)雜工程的施工組織設(shè)計(jì)（方案）報(bào)審，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)力量進(jìn)行評(píng)審，并指導(dǎo)幫助項(xiàng)目監(jiān)理組開展工作。做好公司項(xiàng)目管理部開展監(jiān)理業(yè)務(wù)的技術(shù)支撐。6負(fù)責(zé)監(jiān)理相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖集等進(jìn)行配置、發(fā)放、學(xué)習(xí)和更新。7深入工地現(xiàn)場(chǎng)，積極參與較大型監(jiān)理項(xiàng)目的工程調(diào)研和實(shí)踐，對(duì)工程進(jìn)展至重要節(jié)點(diǎn)、竣工預(yù)驗(yàn)收、一房一驗(yàn)階段時(shí)，應(yīng)重視核驗(yàn)和抽查，為項(xiàng)目監(jiān)理組及時(shí)提供幫助、指導(dǎo)和交流。8負(fù)責(zé)監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的工作質(zhì)量檢查，保證監(jiān)理工作質(zhì)量符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督部門要求，并滿足監(jiān)理合同要求。按政府、行業(yè)及公司要求適時(shí)調(diào)整更新工作質(zhì)量檢查用表，并組織實(shí)施。通過(guò)檢查、整改、回復(fù)等手段，保證現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全監(jiān)理工作符合要求，經(jīng)得起檢查。9根據(jù)人力資源部安排，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目管理部對(duì)監(jiān)理業(yè)務(wù)崗位員工進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果報(bào)總經(jīng)理室。10配合及參與政府職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)安排的工作質(zhì)量檢查工作，反饋信息并制訂有效措施促進(jìn)提高公司的業(yè)務(wù)管理水平。11負(fù)責(zé)落實(shí)編制業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。重視項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)重要工藝、新技術(shù)、關(guān)鍵工序的監(jiān)理信息收集和觀摩培訓(xùn)，適時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，并在員工的年度考評(píng)中予以反映。協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目管理部對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、考核、考評(píng)等手段，持續(xù)提高人員素質(zhì)。12組織監(jiān)理業(yè)務(wù)的公司例會(huì)；負(fù)責(zé)督促、核查項(xiàng)目監(jiān)理組每月的監(jiān)理報(bào)告和安全質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)分；負(fù)責(zé)定期出版公司質(zhì)量?？?。13負(fù)責(zé)組織處理重大技術(shù)問(wèn)題和參與重大質(zhì)量、安全問(wèn)題和事故的調(diào)查。14參與公司組織的對(duì)顧客投訴情況的調(diào)查；涉及政府有關(guān)部門因工作質(zhì)量檢查問(wèn)題進(jìn)行約談的，應(yīng)按總經(jīng)理室的要求和公司的規(guī)定程序組織調(diào)查、核實(shí)，查明原因，明確人員責(zé)任，并提出處理建議。15負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目歸檔資料的檢查與評(píng)分工作。16協(xié)助進(jìn)行公司技術(shù)管理平臺(tái)的建設(shè)。17制訂監(jiān)理工作年度計(jì)劃及總結(jié)。4.1.3總經(jīng)濟(jì)師室1負(fù)責(zé)監(jiān)理合同登記編號(hào)發(fā)放、完成相關(guān)評(píng)審內(nèi)容、監(jiān)理合同的收集工作。2收集和統(tǒng)計(jì)監(jiān)理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息工作，編制監(jiān)理項(xiàng)目月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、進(jìn)度動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3負(fù)責(zé)監(jiān)理歸檔資料（包括影像資料等）的借閱、登記、保管、銷毀工作。4辦理監(jiān)理成果文件、其它書面文件資料的印章使用工作。5協(xié)助監(jiān)理投標(biāo)、監(jiān)理項(xiàng)目開工過(guò)程中公司資質(zhì)和人員資格資料的提供工作，并收集和保管監(jiān)理投標(biāo)文件。6收集監(jiān)理項(xiàng)目顧客滿意度調(diào)查表并進(jìn)行年度數(shù)據(jù)分析。7收集和統(tǒng)計(jì)監(jiān)理業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。8負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理組現(xiàn)場(chǎng)辦公室上墻資料、個(gè)人防護(hù)用品及計(jì)量器具配置與管理，完成各類計(jì)量器具的動(dòng)態(tài)維護(hù)工作，完成項(xiàng)目監(jiān)理組的印章刻制管理工作，以及監(jiān)理文本、監(jiān)理用表的領(lǐng)用工作。9負(fù)責(zé)監(jiān)理人員繼續(xù)教育、崗位培訓(xùn)對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。10公司規(guī)定的其它職責(zé)。4.1.41制訂項(xiàng)目管理部年度工作計(jì)劃和目標(biāo)。2根據(jù)監(jiān)理項(xiàng)目不同時(shí)期的進(jìn)展需要，適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目監(jiān)理組人員配置，滿足監(jiān)理工作需要。3重視對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員工作情況的關(guān)注，通過(guò)適當(dāng)溝通，保持團(tuán)隊(duì)和諧團(tuán)結(jié)、有效地開展工作，并通過(guò)談心、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等手段，提高員工積極性。4對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理組人員的行為進(jìn)行階段性過(guò)程檢查及考核管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)督促糾正。協(xié)助及參與總工程師室組織的監(jiān)理工作質(zhì)量檢查。對(duì)因項(xiàng)目監(jiān)理組工作質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的通報(bào)、記分、罰款、投訴等情況，應(yīng)按總經(jīng)理室要求及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和督促整改。5督促檢查項(xiàng)目監(jiān)理組人員進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作的各項(xiàng)資源配備，包括技術(shù)文件配備、人員證書資料配備、監(jiān)理設(shè)施配備等，安排就位必需的監(jiān)理人員現(xiàn)場(chǎng)生活輔助設(shè)施，關(guān)心項(xiàng)目監(jiān)理組人員的職業(yè)健康及安全。6主持項(xiàng)目監(jiān)理組進(jìn)場(chǎng)后的首次內(nèi)部工作會(huì)議，對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行工作交底和安排。7關(guān)注監(jiān)理合同的履行情況并及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)題的協(xié)調(diào)與溝通，并實(shí)施改進(jìn)。8配合公司對(duì)技術(shù)問(wèn)題和工程質(zhì)量、安全問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理。9配合總經(jīng)理室處理顧客投訴事件。10根據(jù)公司規(guī)定的其它職責(zé)。4.2項(xiàng)目監(jiān)理組人員工作職責(zé)4.2.1總監(jiān)理工程師1GB50319-2000《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》第3.2.2款第1～13條的規(guī)定：1）確定項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的分工和崗位職責(zé)；2）主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作；3）審查分包單位的資質(zhì)，并提出審查意見；4）檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況可進(jìn)行監(jiān)理人員調(diào)配，對(duì)不稱職的監(jiān)理人員應(yīng)調(diào)換其工作；5）主持監(jiān)理工作會(huì)議，簽發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件和指令；6）審定承包單位提交的開工報(bào)告、施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃；7）審核簽署承包單位的申請(qǐng)、支付證書和竣工結(jié)算；8）審查和處理工程變更；9）主持或參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查；10）調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭(zhēng)議、處理索賠、審批工程延期；11）組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作階段報(bào)告、專題報(bào)告和項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié)；12）審核簽認(rèn)分部工程和單位工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定資料，審查承包單位的竣工申請(qǐng)，組織監(jiān)理人員對(duì)待驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收；13）主持整理工程項(xiàng)目的監(jiān)理資料。2DG/TJ08-2035-2008《建設(shè)工程施工安全監(jiān)理規(guī)程》第4.2.3款第1～13條的規(guī)定：1）全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的安全監(jiān)理工作；2）確立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)安全監(jiān)理崗位設(shè)置，明確各崗位監(jiān)理人員的安全監(jiān)理職責(zé)；3）檢查項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)安全監(jiān)理工作制度落實(shí)情況；4）主持編制安全監(jiān)理方案，審批安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；5）主持編寫安全監(jiān)理工作月報(bào)，安全監(jiān)理專題報(bào)告和安全監(jiān)理工作總結(jié)；6）主持審查施工單位的資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證；7）主持審查施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施、專項(xiàng)施工方案和應(yīng)急救援預(yù)案；8）組織審核施工單位安全防護(hù)、文明施工措施費(fèi)用的使用情況：9）組織核查大型起重機(jī)械和自升式架設(shè)設(shè)施的驗(yàn)收手續(xù)；10）組織核準(zhǔn)施工單位安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工地考核評(píng)分；11）簽發(fā)工程暫停令，并同時(shí)報(bào)告建設(shè)單位；12）負(fù)責(zé)向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告施工現(xiàn)場(chǎng)安全事故；13）可將部分安全監(jiān)理工作向總監(jiān)理工程師代表授權(quán)，但本條中的第1～5款，及7款、11款不得委托。3總監(jiān)不得將《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》第3.2.4款1～5條委托總監(jiān)代表：1）主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；2）簽發(fā)工程開工/復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令、工程款支付證書、工程竣工報(bào)驗(yàn)單；工程開工/復(fù)工報(bào)審表應(yīng)符合附錄A1表的格式；工程暫停令應(yīng)符合附錄B2表的格式；工程款支付證書應(yīng)符合附錄B3表的格式；工程竣工報(bào)驗(yàn)單應(yīng)符合附錄A10表的格式。3）審核簽認(rèn)竣工結(jié)算；4）調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭(zhēng)議、處理索賠、審批工程延期；5）根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)理人員的調(diào)配，調(diào)換不稱職的監(jiān)理人