中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之-跨部門溝通與協(xié)作

Http://Http://全國統(tǒng)一報(bào)名熱線：020-3216783111020020020020-32167831/篤實(shí)、求精、互贏、敏捷中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之-跨部門溝通與協(xié)作基本信息開課時(shí)間：2018-12-14培訓(xùn)天數(shù)：3天開課地區(qū)：深圳價(jià)格：￥1980報(bào)名電話小姐主辦方：廣州企飛企業(yè)管理有限公司公司網(wǎng)站：培訓(xùn)對(duì)象各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。課程介紹課程排期

2018年4月21日深圳2018年7月14日深圳

2018年9月15日深圳2018年12月14日深圳

課程背景：

獨(dú)善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通與協(xié)作問題的根源，如何提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通與協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在

課程設(shè)計(jì)：

第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)

第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧

第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機(jī)制

第四章、跨部門會(huì)議管理

課程目標(biāo)：

通過本課程的學(xué)習(xí)您將掌握跨部門溝通與協(xié)作的原理和目的、提升跨部門人員的溝通與協(xié)作技能；了解跨部門溝通與協(xié)作的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作體系搭建模式掌握跨部門協(xié)作的解決方法，減少?zèng)_突，增進(jìn)合作。

課程大綱：

第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)

1、跨部門溝通與協(xié)作的障礙

組織分工不明確

各部門目標(biāo)存在差異

不容忽視的“部門墻”

客觀存在的個(gè)體差異

溝通能力與技巧問題

橫向溝通機(jī)制不健全

企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析：兩份報(bào)告的困惑

2、跨部門溝通與協(xié)作的六項(xiàng)基礎(chǔ)

3、跨部門溝通與協(xié)作時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度

4、跨部門常見的五心困境

雙贏心困境

投資心困境

責(zé)任心困境

同理心困境

大局心困境

第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動(dòng)

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、跨部門溝通的三要決

表達(dá)方

–精確

–簡(jiǎn)單

–標(biāo)準(zhǔn)化

受話方

–傾聽

–重復(fù)要點(diǎn)

–確認(rèn)

4、跨部門溝通的說服技巧

案例討論：焦點(diǎn)對(duì)外的方式

5、面對(duì)沖突

先認(rèn)同、再解釋、避免爭(zhēng)鋒

雙方在爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)把焦點(diǎn)放在問題上。

沖突管理的五種模式

第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機(jī)制

1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)

齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對(duì)抗→眾志成城

互動(dòng)環(huán)節(jié)：八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門協(xié)作

2、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系

服務(wù)協(xié)作

指導(dǎo)協(xié)作

管控協(xié)作

情感協(xié)作

3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

關(guān)注公司整體，投資情感帳戶

輪崗機(jī)制

客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制

互動(dòng)環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。

5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

主動(dòng)溝通機(jī)制

灰色地帶處理機(jī)制

下個(gè)部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制

接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制

跨部門工作的主導(dǎo)機(jī)制

高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

沖突處理機(jī)制

第四章、跨部門會(huì)議管理

1.高效跨部門會(huì)議的六大特征

只有在必要時(shí)才召集

會(huì)議前認(rèn)真籌劃

擬定及分發(fā)議程表

一切按部就班

作出評(píng)價(jià)及歸納

記錄所有決定、建議及責(zé)任人

2、跨部門溝通的會(huì)議類型

3、跨部門會(huì)議的流程

4、跨部門會(huì)議工作人員職責(zé)

5、跨部門會(huì)議中的溝通技巧

化對(duì)立為合作

頭腦風(fēng)暴模式

換位思考-站在對(duì)方的角度

多難問題要有自已的一招

師資介紹冉云帆老師在近二十年的工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；

2003年，進(jìn)入管理咨詢行業(yè)，先后為眾多國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，已形成獨(dú)具自身特色的、有針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的管理服務(wù)模式。

擅長領(lǐng)域

通用管理：MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、問題分析與解決、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工職業(yè)素養(yǎng)、時(shí)間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、工作管理與改善、執(zhí)行力等。

生產(chǎn)質(zhì)量管理：TWI一線主管能力提升、優(yōu)秀班組長鍛造等、TQM全面質(zhì)量管理、QCC品管圈、5S現(xiàn)場(chǎng)管理、FMEA、SPC、MSA等。

授課方式

課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分組討論—GD

游戲體驗(yàn)—Game情景演練—Test影音資料—Video教練提問—Question

經(jīng)典大綱：

《MTP中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練》1-6天

《精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)》1-2天

《團(tuán)隊(duì)凝聚力》1天

《卓越管理溝通》1天

《跨部門協(xié)作與溝通》1天

《目標(biāo)管理》1天

《目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行》1-2天

《時(shí)間管理》1天

《鉆石領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天

《執(zhí)行力》1-2天

《問題分析與解決》1-2天

《員工職業(yè)素養(yǎng)》1-2天

《優(yōu)秀下屬-向上管理》1天

《角色認(rèn)知》1天

《金牌班組長六脈神劍》2-5天

備注：具體課程和內(nèi)容可視客戶實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，針對(duì)性開發(fā)與設(shè)計(jì)。

服務(wù)客戶：

學(xué)?？蒲校赫憬髮W(xué)、同濟(jì)大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、寧波大學(xué)、成都置信培訓(xùn)學(xué)校、廣東捷普管理學(xué)院、浙江財(cái)大、浙江化工研究院、東北經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中銳教育集團(tuán)、南京二十八研究所、中國電波傳播研究機(jī)構(gòu)（青島二十二研究所所）……

機(jī)械制造：寶鋼集團(tuán)、江鈴汽車、福耀玻璃、大陸汽車、中聯(lián)重科、采埃孚、大眾聯(lián)合汽車、匯眾汽車、三一重工、上柴動(dòng)力、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車、格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)、大金空調(diào)、吉田拉鏈、韓泰輪胎、五羊本田、星宇科技、潔云紙業(yè)、圣戈班（中國）、顧家家居、久立集團(tuán)、深圳環(huán)球數(shù)碼……

電子電氣：捷普電子、成都天奧集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)、正泰電氣、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、錢江電氣集團(tuán)、快捷半導(dǎo)體（蘇州）、瀚錦電子(上海)、思源電氣……

電力能源：ABB、國電集團(tuán)、大唐大力、華電集團(tuán)、浙能集團(tuán)、寧波市鄞州區(qū)供電公司、長興縣供電局、銅陵三佳集團(tuán)、安徽淮北礦業(yè)集團(tuán)、株洲冶煉集團(tuán)…..

建筑房產(chǎn)：碧桂園、新世界中國地產(chǎn)、合富置業(yè)、華潤置地、招商地產(chǎn)、重慶中科集團(tuán)、中建二局、中建五局、中建三局、上海寶治、天譽(yù)地產(chǎn)集團(tuán)、頁京宏圖地產(chǎn)、南京明發(fā)地產(chǎn)、上海申華控股、金融街重慶置業(yè)、夏利文物業(yè)、南京建筑設(shè)計(jì)院、中鐵大橋局、成都置信實(shí)業(yè)集團(tuán)、江蘇寧滬高速公路……

銀行金融：中國銀行、太平洋保險(xiǎn)、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中財(cái)招商投資集團(tuán)、上海潤通投資、泰隆銀行……

紡織服裝：報(bào)喜鳥、寧夏中銀絨業(yè)、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……

政府事業(yè)：株州市政府、長沙軌道交通、螺河市工商聯(lián)、重慶保稅港區(qū)開發(fā)管理有限公司、上海太陽能工程技術(shù)研究中心、廣東省有色礦山地質(zhì)災(zāi)害防治中心、順德中小企業(yè)協(xié)會(huì)、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園文化發(fā)展中心、上海浦東現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司……

食品飲料：盼盼食品、青島啤酒、古井貢酒、匯源果汁、中糧集團(tuán)、孔雀香精、達(dá)能餅干、三和四美、王老吉、上?；▓@飯店……

醫(yī)藥衛(wèi)生：藥明康德（上海）、成都蓉生藥業(yè)、寧波衛(wèi)生局、鄞州人民醫(yī)院、日本花王、……

煙草行業(yè)：河南中煙、上海煙草集團(tuán)、上海煙草包裝印刷有限公司

通信：中國移動(dòng)、京信通信、中國鐵塔股份有限公司、

航空航天：杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng)、東方航空、上海航天、海南航空

商業(yè)貿(mào)易：無錫金貿(mào)、華潤萬家、深圳龍華九方購物中心、聯(lián)邦快遞、萬蓬國際集團(tuán)

酒店：綠谷別墅、花園飯店、南京明發(fā)酒店

其他：迪愛生油墨、德天陶瓷、明星牙刷、古纖道新材料、紹礦磁性材料、蔡司工業(yè)測(cè)量（中國）公司

輔導(dǎo)客戶：

潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、英業(yè)達(dá)集團(tuán)（質(zhì)量管理提升輔導(dǎo)、培訓(xùn)）、日本花王（管理系統(tǒng)改進(jìn),采購流程梳理輔導(dǎo)）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導(dǎo)）、山東肥業(yè)科技有限公司（精細(xì)化管理系統(tǒng)輔導(dǎo)）、恒利汽配（流程管理輔導(dǎo)）、蔡司工業(yè)測(cè)量（中國）公司（流程管理輔導(dǎo)）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、明星牙刷（班組建設(shè)輔導(dǎo)）——50多家公司

客戶評(píng)價(jià)：

“以前公司做過幾次培訓(xùn)，但效果都不太好，這次冉老師讓我對(duì)培訓(xùn)有了全新的認(rèn)識(shí)，沒有想到本次《中高層管理能力提升》培訓(xùn)會(huì)這么有實(shí)際指導(dǎo)意義”

———深圳環(huán)球數(shù)碼科技總經(jīng)理申總

“連續(xù)三年進(jìn)入報(bào)喜鳥商學(xué)院，冉老師是第一個(gè)做到的，這三年的管理系列培訓(xùn)，我們請(qǐng)了很多老師，冉老師的分?jǐn)?shù)都是最高的”

———一報(bào)喜鳥商學(xué)院楊洋老師、姚劍波老師（注：三年中分別講過《角色認(rèn)知》、《問題分析與解決》、《工作管理》、《團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理等課程》。

“我一上午聽下來，感覺老師《中層管理》的課程深入淺出、幽默風(fēng)趣，并且還很實(shí)戰(zhàn)，希望你們?cè)诮酉聛淼恼n程中認(rèn)真學(xué)習(xí)”

———一碧桂園人力資源王總，（注：本次課程后被推薦至碧桂園各大區(qū)和總部）

“兩天的《從技術(shù)走向管理》課程，冉老師從管理的層面給我們進(jìn)行了一次洗禮，把很多以前學(xué)的管理知識(shí)又給串了起來?！?/p>

———一招商蛇口張皓副總經(jīng)理

“冉老師的《從技術(shù)走向管理》的課程很有感染力，公司這些搞研發(fā)、生產(chǎn)的人都被帶動(dòng)起來，非常不錯(cuò)”

———一江順科技人力資源張總（注：本次培訓(xùn)后公司又引進(jìn)MTP中層六天課程）

“老師的《MTP中層管理才能發(fā)展》課不錯(cuò)，主線清楚，論述充分，并且能及時(shí)根據(jù)我們的實(shí)際情況調(diào)整課程。”

———一福耀玻璃顏愛兵副總經(jīng)理（注：本次課程后在福耀各分公司進(jìn)行輪訓(xùn)）

“在我們引進(jìn)的中層系列課程中，冉老師的《目標(biāo)與時(shí)間管理》、《問題分析與解決》課程非常實(shí)戰(zhàn)，感覺最適用，我們會(huì)長期同冉老師合作?！?/p>

———一無錫市華光座椅彈簧有限公司張總經(jīng)理

“冉老師的《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》的課程現(xiàn)論結(jié)合實(shí)際，讓學(xué)員受益非淺；授課過程輕松互動(dòng)，且經(jīng)驗(yàn)很豐富，謝謝學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)給我們找來這么好的老師；”

———正泰電氣培訓(xùn)部陳經(jīng)理

“我們也是慕名找到冉老師的，兩天的《新員工職業(yè)素養(yǎng)》順利結(jié)束，本來想到場(chǎng)地不大，學(xué)員有三百多人，老師可能駕馭起來有問題，但結(jié)果證明我們的擔(dān)心是多余的。

———京信通訊人力資源部范小姐（注：本次培訓(xùn)一個(gè)月后，計(jì)劃外再次進(jìn)入京信）

“冉老師的《問題分析與解決》《領(lǐng)導(dǎo)力》等課程內(nèi)容很有實(shí)踐性，能幫助我解決很多日常工作中出現(xiàn)的棘手問題，我覺得該課程對(duì)于我們企業(yè)很有價(jià)值，希望下一步引入內(nèi)訓(xùn)。”

———浙大總裁班：創(chuàng)凱機(jī)電牟方明總經(jīng)理藍(lán)炬星電器錢總等

“冉云帆老師的《MTP中層管理訓(xùn)練》，讓我們的管理變得更輕松，更有體會(huì)；管理層參加培訓(xùn)后上傳下達(dá)、令行禁止執(zhí)行得非常到位！”

———日本花園飯店人事部季平經(jīng)理

“冉老師的《班組長管理能力提升》課程，很受學(xué)員歡迎，說都能變成職場(chǎng)達(dá)人了”。

———成都天奧信息馮主任

“聽了冉老師這么風(fēng)趣幽默、生動(dòng)形象、富有內(nèi)涵的課讓我們的信心更足了！本次《班組長綜合管理技能提升》培訓(xùn)課程，使我們一線主管的行動(dòng)力增強(qiáng)了！管理技巧更豐富了!謝謝冉老師！”

———永威炭業(yè)高文斌總經(jīng)理

“非常感謝冉老師對(duì)我們進(jìn)行了這次很必要《時(shí)間管理》培訓(xùn)，為今后的工作管理，提供了很多標(biāo)準(zhǔn)和方法，希望今后對(duì)公司的三千位管理層員工進(jìn)行輪訓(xùn)”（注：本次課程后對(duì)捷普電子進(jìn)行了共計(jì)十輪《時(shí)間管理》訓(xùn)練）

———捷普電子陳經(jīng)理

“冉老師把課講到我們的心坎兒上，《高效執(zhí)行四原則》課程是冉老師在多年的咨詢實(shí)踐中研發(fā)出的一門幫助高層管理者“解心結(jié)”的課程，在這堂課程中路港集團(tuán)的高層管理者們感同身受，深刻理解了如何將戰(zhàn)略落地并高效執(zhí)行，非常實(shí)戰(zhàn)！”

———路港集團(tuán)副總經(jīng)理、江西路橋總經(jīng)理朱錦

“冉老師的這次《問題分析與解決》課程，學(xué)員普遍反饋很實(shí)戰(zhàn)，思路很新，尤其是其中關(guān)于金字塔原理、結(jié)構(gòu)性思維部分，希望這樣的課程多一些。（注：本次課程后對(duì)寶鋼集團(tuán)又進(jìn)行了二輪《問題分析與解決》訓(xùn)練）

———寶鋼集團(tuán)培訓(xùn)中心

“在置信地產(chǎn)本次針對(duì)株州市政府的四十多位局長的的系列的訓(xùn)練中，本次冉云帆老師的《高效溝通技巧》課程最受歡迎，滿意度測(cè)評(píng)高居榜首，達(dá)到99.8%，非常希望下次能繼續(xù)合作。

———成都置信集團(tuán)、培訓(xùn)經(jīng)理蔣潔妮

“老師的專業(yè)素養(yǎng)值得尊敬，整個(gè)課程按照我公司的現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計(jì)。本次的《工作改善》課程，在整個(gè)培訓(xùn)過程中有在工作中處理問題的感覺，非常好！希望老師后續(xù)能來我公司進(jìn)行實(shí)