【京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略研究案例4900字（論文）】

《戰(zhàn)略管理》作業(yè)：京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略研究案例您從中可以推論出“××”（如京東）的戰(zhàn)略嗎？請(qǐng)簡(jiǎn)略敘述并分析。簡(jiǎn)要分析，論文結(jié)構(gòu)為三部分：第一部分企業(yè)及項(xiàng)目介紹第二部分分析+評(píng)價(jià)第三部分結(jié)論（簡(jiǎn)要總結(jié)）字?jǐn)?shù)不低于2000字目錄TOC\o"1-3"\h\u5725《戰(zhàn)略管理》作業(yè)：京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略研究案例 129581摘要 189511京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 181851.1京東西安公司簡(jiǎn)介 198871.2京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略 2315761.2.1企業(yè)使命角度 2240961.2.2企業(yè)愿景角度 35451.2.3企業(yè)目標(biāo)角度 390882京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇與實(shí)施 3327492.1優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略 4120282.2產(chǎn)品擴(kuò)散戰(zhàn)略 47632.3差異化戰(zhàn)略 563712.4成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 5166883結(jié)論 6摘要隨著我國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形式，已經(jīng)走上了快速發(fā)展的道路，更是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充當(dāng)起了領(lǐng)跑者的角色。放眼網(wǎng)購市場(chǎng)，平臺(tái)開放、全網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)到來。在市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，市場(chǎng)進(jìn)入者的不斷涌入，使得本已激烈的電商市場(chǎng)變成了更為慘烈的紅海。京東商城的成功絕非偶然，它必須研究、發(fā)展和實(shí)施許多獨(dú)特或成功的戰(zhàn)略。本文以京東西安公司為例，對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了分析，首先概述了相關(guān)背景及意義，其次分析了京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略。第三分析了京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇與實(shí)施，第四提出京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施，最后進(jìn)行總結(jié)。關(guān)鍵詞：京東；發(fā)展戰(zhàn)略；西安1京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略分析1.1京東西安公司簡(jiǎn)介京東西安公司從事網(wǎng)上購物包裝，運(yùn)輸，配送，售后一系列服務(wù)，華陰區(qū)目前主要進(jìn)行的客戶訂單的配送一條龍服務(wù)，包括新訂單的配送，產(chǎn)生的售后退換貨服務(wù)，保證我們的客戶擁有良好的網(wǎng)上購物體驗(yàn)。京東商城是中國最大的在線零售商，也是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受歡迎、最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城已連續(xù)5年保持300%以上的快速增長(zhǎng)。京東商城始終堅(jiān)持純電子商務(wù)模式，減少中間環(huán)節(jié)，在第一時(shí)間為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。目前，京東價(jià)格已成為國內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。1.2京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略1.2.1企業(yè)使命角度（1）注重物流和支付能力建設(shè)“簡(jiǎn)單購物”體現(xiàn)在購買過程的簡(jiǎn)單，因此，京東西安公司以物流服務(wù)、退換貨服務(wù)和支付服務(wù)為核心能力建設(shè)，取得了顯著成效。京東西安公司建立了三大物流體系，確保配送及時(shí)準(zhǔn)確，降低配送成本，每年投入技術(shù)研發(fā)資金1億多元，超過1000人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)確保服務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新，目前京東已經(jīng)建立起了一套完整、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體系。包括推出為客戶零元配送、業(yè)內(nèi)運(yùn)輸速度是最快的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)，GIS包裹實(shí)時(shí)跟蹤等，為八大城市推出“加急配送”服務(wù)。京東商城結(jié)束了與支付寶的合作關(guān)系，放棄了支付寶單筆交易的支付方式，與三方支付工具合作，支持貨到付款，形成了多種支付方式。（2）注重客戶消費(fèi)體驗(yàn)所謂體驗(yàn)式營(yíng)銷是指企業(yè)以服務(wù)為主要手段，圍繞消費(fèi)者的感官、情感、思考、決策和購買策劃營(yíng)銷活動(dòng)，體驗(yàn)式消費(fèi)強(qiáng)調(diào)客戶的參與互動(dòng)，讓消費(fèi)者親生經(jīng)歷去感受，從而切實(shí)感受到產(chǎn)品的各項(xiàng)質(zhì)量和性能，并激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望加快購買行為的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品是體驗(yàn)營(yíng)銷的核心要素，京東商城目前有1200家供應(yīng)商，11大類數(shù)萬個(gè)品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，特別是電子產(chǎn)品。產(chǎn)品類別的豐富完全滿足了客戶一站式購物的需求，點(diǎn)擊京東的消費(fèi)者幾乎能輕松購買到自己想要的和想不到的產(chǎn)品。根據(jù)CNNIC的報(bào)告，與各種電子商務(wù)平臺(tái)相比，京東商城在網(wǎng)站附加功能方面做得最好，特別是在頁面美觀、客戶服務(wù)解決方案效率和網(wǎng)站登錄速度方面。京東西安公司網(wǎng)站選擇紅色作為基本顏色，給人一種熱情和興奮的感覺。功能板塊分布科學(xué)合理，美觀大方，便于查找和使用，京東商城的“新品上架”、“特價(jià)專區(qū)”就成功地?fù)?dān)當(dāng)起了“導(dǎo)購員”的角色。1.2.2企業(yè)愿景角度京東商城企業(yè)愿景中的核心價(jià)值觀是誠信和以人為本，這主要體現(xiàn)在京東商城的口碑營(yíng)銷和人才隊(duì)伍建設(shè)兩大戰(zhàn)略上。京東商城在廣告方面的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同規(guī)模的B2C企業(yè)。京東規(guī)模的快速發(fā)展，很大程度上得益于其非假冒產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得的良好口碑。京東商城董事會(huì)主席劉強(qiáng)東說:“我們所有的客戶都是通過口碑傳過來的，這是京東驕傲之處?！本〇|在第三方網(wǎng)站一智購網(wǎng)，與購物相比，信用評(píng)價(jià)得分也較高，這也從側(cè)面得到了印證。在人力資源發(fā)展戰(zhàn)略方面，為了吸引更多優(yōu)秀人才，京東商城為具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男聠T工搭建了快速發(fā)展通道，于是“京東管理培訓(xùn)生”體系應(yīng)運(yùn)而生。管理培訓(xùn)生制度是京東打造自己中層管理者的有效途徑。成為管理培訓(xùn)生后，京東將制定2-3年的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其快速成長(zhǎng)為職業(yè)經(jīng)理人。這個(gè)精心的培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋了各種公司工作的部門鍛煉，活動(dòng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，以及公司優(yōu)秀的管理人員作為導(dǎo)師，將有更多機(jī)會(huì)充分發(fā)揮個(gè)人潛能。1.2.3企業(yè)目標(biāo)角度京東商城的目標(biāo)是成為中國最大的電子商務(wù)企業(yè)和世界前五，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，京東商城一直采用低價(jià)策略進(jìn)行銷售。在正常的產(chǎn)品銷售中，京東商城家電賣價(jià)比傳統(tǒng)渠道低10%，數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)格比傳統(tǒng)渠道低15%。低價(jià)的家用電器的主要是低成本的網(wǎng)上銷售，較之傳統(tǒng)渠道11%-12%的成本，京東的成本卻只占整體產(chǎn)品銷售的5%。對(duì)于京東商城來說獲得適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)已經(jīng)足夠了，沒有太多的要求，這就是為什么京東商城的價(jià)格會(huì)低于傳統(tǒng)家電連鎖店的價(jià)格。數(shù)字產(chǎn)品價(jià)格低的主要原因是渠道扁平，京東商城不需要各級(jí)代理商，供應(yīng)商直接供貨可以獲得最低價(jià)格。京東商城的供應(yīng)商合作模式是直接購銷，主要收入為所得的利潤(rùn)差和返點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道比較沒有進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等附加的額外成本，能夠?yàn)楣?yīng)商充分保證利潤(rùn)。對(duì)于同樣一種產(chǎn)品，供應(yīng)商的在電子商務(wù)平臺(tái)獲得的利潤(rùn)是傳統(tǒng)渠道的五倍以上，這就是為什么電子商務(wù)公司選擇與電商合作的根本原因，有了這種堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，必然能促進(jìn)未來京東商城規(guī)模。京東商城將只集中在三個(gè)方面:產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)，只有這三個(gè)方面的最終實(shí)現(xiàn)，就能保證公司的成長(zhǎng)。2京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇與實(shí)施2.1優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略長(zhǎng)期以來，京東西安公司為消費(fèi)者樹立了高品質(zhì)的品牌形象。京東也通過品牌戰(zhàn)略不斷地夯實(shí)正品渠道建設(shè)，對(duì)入駐商家的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上保證產(chǎn)品的品質(zhì)和屬于它的優(yōu)質(zhì)品牌。贏得了消費(fèi)者的青睞和好評(píng)。因此，當(dāng)大量網(wǎng)購商城出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，京東商城可以脫穎而出，提高用戶粘性。由于網(wǎng)上購物平臺(tái)的透明性，顧客可以很容易地在網(wǎng)上看到每個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和價(jià)格。與傳統(tǒng)的購物方式相比，消費(fèi)者更容易對(duì)商品進(jìn)行比較。消費(fèi)者和京東商城可以在自己的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)不斷的互動(dòng)，京東商城還開發(fā)了一個(gè)屬于消費(fèi)者的購物論壇，方便了消費(fèi)者在京東購物之間的交流。2007年以前，京東商城沒有開展廣告營(yíng)銷，僅僅依靠消費(fèi)者的良好口碑，就達(dá)到了三倍以上的增長(zhǎng)。京東商城承諾，所售商品絕對(duì)真實(shí)，如有實(shí)體店，可享受實(shí)體店的所有服務(wù)。如果你對(duì)貨物不滿意或覺得質(zhì)量有問題，可以投訴或退貨。2.2產(chǎn)品擴(kuò)散戰(zhàn)略京東商城以3C電子起家，但并不滿足于只做3C領(lǐng)域。正朝著全品類、多百貨的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“一站式”購物。同時(shí)，京東有四大金融服務(wù)產(chǎn)品，分別是京東白條、京東寶北、網(wǎng)銀錢包和小金庫，只有這樣才能不斷滿足消費(fèi)者的需求。在目前的B2C市場(chǎng)上，數(shù)字產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的歧視性很強(qiáng)，消費(fèi)者有一定的專業(yè)要求。普通消費(fèi)者對(duì)這一領(lǐng)域還不確定，大多是中青年；女性群體更喜歡一些書籍或衣服等商品。電子產(chǎn)品網(wǎng)站中，男性用戶占絕大多數(shù)，而以圖書銷售為主的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，女性用戶相對(duì)較多，年齡分布比較廣。在電子商務(wù)市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域都有非常優(yōu)秀的網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相對(duì)成熟，擁有固定數(shù)量的消費(fèi)群體。京東商城要想進(jìn)入上述類似的商品行業(yè)，需要付出很大的努力。為了加快京東在百貨業(yè)的發(fā)展，相關(guān)領(lǐng)域的并購無疑是最有利的途徑之一。因此，京東商城借機(jī)收購了百貨公司的千尋網(wǎng)。千尋網(wǎng)在京東商城的出現(xiàn)，大大提升了京東百貨的優(yōu)勢(shì)，這一戰(zhàn)略的實(shí)施，為京東未來的發(fā)展提供了充足的動(dòng)力。京東商城從電子產(chǎn)品起步后，逐步發(fā)展壯大。通過橫向發(fā)展，不斷進(jìn)軍其他領(lǐng)域，但這一擴(kuò)張的前提不是削弱京東在3C領(lǐng)域的原有優(yōu)勢(shì)。京東商城并購千尋網(wǎng)，無疑將提升其在B2C市場(chǎng)的地位，但京東的并購能否成功進(jìn)入百貨市場(chǎng)并站穩(wěn)腳跟，則取決于京東未來的發(fā)展。京東的領(lǐng)導(dǎo)起著關(guān)鍵作用。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)層有一個(gè)良好的愿景，可以根據(jù)當(dāng)前的問題方向來分析和考慮未來的發(fā)展，從而將京東引領(lǐng)到一個(gè)新的平臺(tái)高度。目前京東領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)做出收購千尋網(wǎng)的決定，這是京東領(lǐng)導(dǎo)層明智的決定，通過并購，京東變得更加豐富。2.3差異化戰(zhàn)略京東商城的戰(zhàn)略發(fā)展模式變化緩慢，并不斷向差異化方向轉(zhuǎn)變。京東商城差異化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型正是符合市場(chǎng)的要求，開始放棄專注于銷售而忽視品牌的觀念。它不把低價(jià)正品的營(yíng)銷策略作為永恒的方法，而是適應(yīng)市場(chǎng)的變化，在消費(fèi)者體驗(yàn)、售后服務(wù)等軟性措施上進(jìn)行戰(zhàn)略變革。京東商城不僅保證了產(chǎn)品質(zhì)量，而且打出了低價(jià)策略。京東商城的主要營(yíng)銷手段是微利多銷。為了在一定時(shí)間內(nèi)吸引客戶，甚至實(shí)行零利潤(rùn)銷售。低價(jià)是京東最好的營(yíng)銷方式，低價(jià)格之后是低成本和低加價(jià)率。通過低價(jià)的吸引和正品的保證，其銷量不斷上升，同時(shí)吸引了更多的消費(fèi)者。良好的用戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)有著巨大的影響，這意味著用戶數(shù)量的增加，客戶忠誠度會(huì)很高，對(duì)電子商務(wù)的好處也會(huì)很大。京東商城一直致力于提升用戶體驗(yàn)。京東商城創(chuàng)新支付方式。為了打消消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付和移動(dòng)支付的疑慮和擔(dān)憂，京東開通了貨到付款服務(wù)。消費(fèi)者可以選擇現(xiàn)金、POS機(jī)信用卡和支票支付商品。通過這種支付方式，大大提高了交易的可信度和交易量，給消費(fèi)者帶來了便利。京東商城始終堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，從成立初期就不斷推出各種服務(wù)，從自建物流體系配送服務(wù)到開通“特色上門服務(wù)”和“限時(shí)送貨”，可見京東始終堅(jiān)持服務(wù)理念創(chuàng)新。在“以人為本”的理念下，京東商城做到了極致。其物流系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)訂單的快速響應(yīng)，讓消費(fèi)者在下單后看到加工進(jìn)度。它不僅可以實(shí)現(xiàn)商品的夜間送貨服務(wù)，還可以滿足個(gè)人消費(fèi)者的需求。京東商城不斷提升服務(wù)創(chuàng)新理念，堅(jiān)持以人為本，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大大增強(qiáng)。”“主動(dòng)服務(wù)”是指當(dāng)用戶沒有發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，京東首先發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)提供服務(wù)。例如，如果貨物因天氣原因遲到，京東提前向用戶解釋甚至賠償；退貨或更換貨物時(shí)，不需要繁瑣的流程，用戶只需掃描二維碼即可自動(dòng)進(jìn)入處理流程?；蛟诩姨嶝洉r(shí)，通知客戶提貨時(shí)間、提貨人等信息。這也大大提高了用戶體驗(yàn)和用戶滿意度。2.4成本領(lǐng)先戰(zhàn)略電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響是巨大的，因?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本可以控制得很低，當(dāng)然京東也不例外，它有能力給消費(fèi)者帶來低價(jià)，同時(shí)讓優(yōu)質(zhì)廠商獲得合理利潤(rùn)，給產(chǎn)業(yè)鏈帶來價(jià)值。據(jù)調(diào)查，京東倉庫11天可賣空一次，周轉(zhuǎn)率高。此外，物流配送可根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣提前安排。所有這些都有效地降低了運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，從京東的財(cái)務(wù)報(bào)表中可以看出，京東的物流成本也很低，因?yàn)槠淇爝f方式不為其他快遞公司所采用，是“四通一到”的網(wǎng)格。京東的快遞員只送貨，不收貨。他們將提前做好第二天的工作。第二天要交付的包裹數(shù)量、要取的區(qū)域以及由系統(tǒng)確定的交付路線，所以他們的物流效率很高，但成本很低。而且，由于京東逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，市場(chǎng)集中度不斷提高，京東及其供應(yīng)商的議價(jià)能力也有所提高，因此商品成本也變得較低。因此，京東實(shí)施了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，這也說明京東對(duì)各方面的能力都有很強(qiáng)的控制力。借助京東打造的“高效率、低成本”的供應(yīng)鏈，聚集了京東更多的供應(yīng)商和品牌分銷商，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈各方的共贏。3結(jié)論京東西安公司的迅猛發(fā)展，通過低價(jià)正品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，在短時(shí)間內(nèi)取得了銷售額成倍增長(zhǎng)的巨大成績(jī)。但另一方面，它幾年來的毛利率與費(fèi)用持平，而這類商品由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，價(jià)格不斷降低，利潤(rùn)越來越薄，如果僅僅依靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤(rùn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是不利于企