問卷法的形式、內(nèi)容與方法

問卷法的形式、內(nèi)容與方法

在許多研究人員看來，社會調(diào)查意味著向研究人員發(fā)送調(diào)查問卷，他們應(yīng)該回答問卷中的問題，并根據(jù)獲得的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。最后，評估結(jié)果并編寫調(diào)查報告。這種認(rèn)識雖然并不錯,但卻不全面。問卷調(diào)查法只是社會調(diào)查的一種形式,盡管是一種十分常見的形式。從實(shí)際情況來看,近十幾年來,采用問卷法進(jìn)行的社會調(diào)查的確越來越多。這種做法幾乎已形成了一種潮流、一種趨勢。但是,我們也應(yīng)看到,與這種趨勢相伴隨的還有研究者對問卷法的不正確認(rèn)識和不恰當(dāng)運(yùn)用,以及由此帶來的較低質(zhì)量、較多偏差等不良后果。在這一講里,我們著重對問卷法的概念與特點(diǎn)、問卷法與測量的關(guān)系、問卷設(shè)計的方法等內(nèi)容進(jìn)行介紹。一、資料收集方法問卷法與問卷密不可分,但二者又不是一回事。所謂問卷法,就是指在社會調(diào)查中,采用問卷調(diào)查表(常簡稱為問卷)作為工具,直接從被調(diào)查者那里收集有關(guān)資料的方法。這種方法可以說是現(xiàn)代社會調(diào)查中最常用的一種資料收集方法(當(dāng)然不是唯一的方法)。它的主要特征就是研究者把所要詢問的各種問題,以書面的形式恰當(dāng)?shù)亟M織起來,形成一種規(guī)范的、統(tǒng)一的問題表,而整個調(diào)查資料的收集過程,就是靠這種調(diào)查表作為工具來完成的。至于問卷,它實(shí)質(zhì)上只是一種工具,一種類似于體溫表、測力器、磅秤、米尺那樣的工具。只不過與這些工具不同的是,問卷在形式上是一份精心設(shè)計的問題表格,而其用途則是用來測量人們的行為、態(tài)度和社會特征,它所收集的則是有關(guān)社會現(xiàn)象的各種資料。問卷法的主要工作任務(wù)包括兩個方面,即設(shè)計問卷和使用問卷。前者往往顯得更為重要,同時也更為困難。在這里,我們先對使用問卷的幾種具體方法作一介紹。1.問卷的整體行為表現(xiàn)即由調(diào)查員親自將問卷逐一發(fā)送到被調(diào)查者手中,講明調(diào)查的目的和要求,請他們合作填答,并約定收取問卷的時間、地點(diǎn)和方式。如約定三天后仍由調(diào)查員上門收取,或三天內(nèi)填答者自行投入設(shè)在某處的問卷回收箱(類似信箱、投票箱)內(nèi)等。當(dāng)然,在有些情況下,比如調(diào)查的內(nèi)容不涉及敏感的問題或上下級關(guān)系時,也可以由某種行政組織系統(tǒng)代為發(fā)放和回收。2.機(jī)構(gòu)或調(diào)查者即把問卷裝入信封通過郵局寄給被調(diào)查者,待被調(diào)查者填答后再郵寄給調(diào)查機(jī)構(gòu)或調(diào)查者。這種方法在西方一些國家中使用十分普遍,目前在我國采用這種方法的還比較少。在寄給被調(diào)查者問卷時,一般應(yīng)該同時附上已寫好寄回地址和收信人,且貼好足夠郵資的信封,以便于被調(diào)查者將填好的問卷寄回。3.請?zhí)翘畲?并把問卷回復(fù)至簡函即在條件允許的情況下,將被調(diào)查者集中起來,每人發(fā)一份問卷,先統(tǒng)一講解目的要求、填答方法等事項(xiàng),然后請大家當(dāng)場填答,填答完畢后統(tǒng)一將問卷收回。比如在某些企業(yè)、事業(yè)單位,學(xué)校或街道居委會等地進(jìn)行問卷調(diào)查時,就可以采用這種方法。收回問卷的方式也可采用投入問卷回收箱的辦法,以消除集中填答所帶來的某些心理顧慮。4.問卷的使用方法即調(diào)查員帶著問卷逐一當(dāng)面訪問被調(diào)查者,調(diào)查員按照問卷提出問題,并將被調(diào)查者的回答填入表內(nèi)。在社會調(diào)查中,又將采取這種方式進(jìn)行的問卷調(diào)查法稱為結(jié)構(gòu)式訪談。根據(jù)上述四種使用問卷的方法,我們還可以把問卷劃分為兩種不同的類型:一種稱為自填式問卷,即由被調(diào)查者自己填寫的問卷。上述前三種方法中所用的問卷都是自填式問卷;另一種稱為訪問式問卷,即由調(diào)查員依據(jù)被調(diào)查者的回答填寫的問卷。這種問卷僅用在上述第四種方法中。兩種類型的問卷在設(shè)計程序、設(shè)計原則、內(nèi)容與結(jié)構(gòu)等方面都是相同或相似的,只是在設(shè)計方法與使用方法上有一定差別。二、社會調(diào)查中的測量由于問卷法就是一種用問卷作工具,去測量社會中各種人們的特征、行為和態(tài)度的方法,因而,它自然會涉及到一些與測量有關(guān)的內(nèi)容。為此,我們在這一節(jié)里對測量方面的知識稍作介紹。所謂測量,簡單地說,就是按照一定的規(guī)則,用一組數(shù)字或符號來表示某種現(xiàn)象的過程或方法。任何一種測量都包含四個不可缺少的方面,這就是:測量客體、測量內(nèi)容、測量規(guī)則、數(shù)字或符號。在社會調(diào)查中,最常見的測量客體是個人,此外還有群體、組織、社區(qū)等等。而測量內(nèi)容則是測量客體的某種特征或?qū)傩?。比如人們的行為、態(tài)度、社會背景;群體的結(jié)構(gòu)、規(guī)模、關(guān)系等等;以及由這些行為、態(tài)度、結(jié)構(gòu)、關(guān)系所構(gòu)成的各種現(xiàn)象、事件、過程和狀況。測量規(guī)則即是用數(shù)字或符號表達(dá)測量結(jié)果的法則,它實(shí)際上是一種操作的程序或劃分的標(biāo)準(zhǔn)。比如,要測量人們的收入狀況,那么,“根據(jù)工資單上應(yīng)發(fā)金額進(jìn)行登記”就是一種測量規(guī)則。而根據(jù)這種測量規(guī)則,對一個個具體的被調(diào)查者(測量客體)的收入狀況(測量內(nèi)容)進(jìn)行測量所得出的結(jié)果,通常是用數(shù)字或符號表示的。如270元、320元、185元……對于社會調(diào)查中的測量來說,十分重要的一點(diǎn)是了解測量的四種尺度。即定類尺度、定序尺度、定距尺度和定比尺度。1.從調(diào)查對象的性別、職業(yè)和婚姻狀況等基本特征的測量看各有制也稱為類別尺度,它實(shí)質(zhì)上是一種分類體系,即將所測量的現(xiàn)象劃分成不同的類別。所有定性的測量都是定類尺度上的測量。比如,對人們的性別、職業(yè)、婚姻狀況等特征的測量就是如此。性別、職業(yè)和婚姻狀況這三個定類尺度將所調(diào)查的全部對象劃分為男性與女性;工人、農(nóng)民、教師、軍人等各種職業(yè)人員,以及已婚者、未婚者、離婚者、喪偶者、分居者等不同類別。定類尺度的一個主要性質(zhì)是:其所劃分出的類別必須具有互斥性和窮盡性。即不同類別相互之間是互相排斥的,不能相互包含或重疊;同時,全部類別加在一起,又包含了所有可能的情況。最典型的例子是性別,它所劃分出的男性和女性兩種類型,既相互排斥,又包含了所有可能的情況。2.量的表現(xiàn)以大小、低等分析又稱為順序尺度,它除了具備定類尺度互斥性與窮盡性的特點(diǎn)外,還能將所測量的現(xiàn)象按大小、高低等排出次序。比如,對人們文化程度的測量,就是定序尺度運(yùn)用的一個例子。我們不僅可以把人們的文化程度劃分成不同的類別,還可以將其排列成序,如文盲半文盲、小學(xué)、初中、高中或中專、大專以上等等。3.小學(xué)文化程度不夠、半文盲、大還在定序尺度中,我們雖可以按某種高低、大小的順序?qū)λ鶆澐殖龅母鞣N類別進(jìn)行排列,但是,不同類別之間的差距卻是不清楚的,或是不重要的。比如,我們可以知道小學(xué)文化程度比文盲半文盲要高,而比初中要低。但是,究竟高多少、低多少卻是不清楚的。在定距尺度上,我們不僅可以說明哪一類別的等級較高,而且可以說明它比另一類別的等級高多少。比如,測量人們的智商,就是定距尺度運(yùn)用的例子。我們不僅可以排出張三與李四在智商上的先后次序(假設(shè)張三為120,李四為110),而且可以說明張三的智商比李四的智商高多少(120-110=10)。4.信度和效度也稱為比例尺度,它除了具備上述三種尺度的全部性質(zhì)之外,還具有一個絕對的、非任意的零點(diǎn)。通俗地說,就是還有一個有實(shí)際意義的(或數(shù)學(xué)意義上的)零點(diǎn)。這個零點(diǎn)正是定比尺度與定距尺度之間的唯一差別。比如,年齡、體重等等都是定比尺度的例子,它們都有一個絕對的、有實(shí)際意義的零點(diǎn)。而象溫度這樣的尺度卻只是定距的,因?yàn)闇囟扔嬌系牧泓c(diǎn)只是一個相對的、無實(shí)際意義的刻度符號,它并不表示無溫度!所以,通常我們只說北京的溫度比長春的溫度高10℃,而不能說北京的溫度(20℃)比長春的溫度(10℃)高一倍;但卻可以說張三的年齡(60歲)是李四的年齡(20歲)的三倍。對于測量來說,還有一個信度和效度的問題。所謂信度,指的是測量的穩(wěn)定性或可靠性。即對同一事物進(jìn)行多次測量,所得結(jié)果一致性的程度。比如,連續(xù)三天用磅秤去測量某人的體重,結(jié)果均為60公斤。那么,我們說測量是可靠的。如果三天測得的結(jié)果分別為50公斤、60公斤、70公斤,那么,我們說測量是不可靠的。所謂效度,指的是測量的準(zhǔn)確性,即一項(xiàng)測量所測出的它要測量的事物的程度。比如,假設(shè)我們想要測量某人的智商,若用一份標(biāo)準(zhǔn)的智商測驗(yàn)量表對他進(jìn)行測驗(yàn),所得分?jǐn)?shù)正是他的智商,我們說這一測量是有效的。若用的是一份英文的測驗(yàn)量表,那么,測驗(yàn)所得到的分?jǐn)?shù)就不是該人的智商,而是他的英語水平了。這一測量就是無效的,因?yàn)樗鶞y的并不是它想要測的東西。三、影響問卷的回收率可以說,問卷法的關(guān)鍵在問卷設(shè)計,難點(diǎn)也在問卷設(shè)計。這是因?yàn)?調(diào)查問卷設(shè)計得如何,將直接影響到調(diào)查資料的真實(shí)性和實(shí)用性,影響到問卷的回收率,進(jìn)而影響到整個調(diào)查的結(jié)果。另外,一切問題都必須在正式調(diào)查前考慮好,一旦問卷發(fā)出,就難以更改和補(bǔ)救。所以,問卷設(shè)計在問卷調(diào)查過程中有著十分重要的地位。下面談?wù)剢柧碓O(shè)計的幾個問題。1.有關(guān)測量信的語言一份問卷通常包括下述幾部分:①封面信,即一封致被調(diào)查者的短信。信中一般需要說明調(diào)查的目的、調(diào)查單位或調(diào)查者的身份、調(diào)查的大概內(nèi)容、調(diào)查對象的選取方法和對結(jié)果保密的措施等。封面信的語言要簡明、中肯,結(jié)尾要落款,并可附上地址、電話號碼和聯(lián)系人的姓名等,以便消除被調(diào)查者的疑慮,體現(xiàn)調(diào)查的正式性。②指導(dǎo)語,即用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明。其作用與儀器的使用說明書相似。有些指導(dǎo)語集中在封面信之后,有些則分散在某些較復(fù)雜的調(diào)查問題后,對填答要求、方式和方法進(jìn)行說明。③問題及答案,這是問卷的主體,也是問卷設(shè)計的主要內(nèi)容,下面我們將較詳細(xì)介紹。④其他資料,如問卷名稱、編號、日期、預(yù)編碼等等。2.問卷初始的設(shè)計要設(shè)計一份調(diào)查問卷,第一步工作并不是馬上動手去列調(diào)查的問題,而是要先做一定的探索性工作。即先摸摸底,熟悉和了解一些基本的情況,以便對各種問題的提法和可能的回答有一個初步的認(rèn)識。做這種探索性工作的常見方式,是設(shè)計者圍繞所要調(diào)查的問題,自然地、隨便地與各種對象交談,并留心觀察他們的特征、行為和態(tài)度等等。經(jīng)過了探索性工作后,我們就可以動手設(shè)計問卷初稿了。具體做法是,先根據(jù)調(diào)查內(nèi)容的結(jié)構(gòu),在紙上畫出問卷總體的各個部分及其前后順序;然后將每一部分的內(nèi)容編成一個個具體的問題,寫在一張張小卡片上;調(diào)整問題間的順序,并將整理好的問題卡片打印出來,形成問卷初稿。問卷初稿設(shè)計好后,不能直接將它用于正式調(diào)查,而必須對問卷初稿進(jìn)行試用和修改。試用就是把問卷在小范圍中用一次,然后檢查問卷中填答錯誤及填答不全的原因,找出毛病進(jìn)行修改。也可以采取請有關(guān)專家和典型調(diào)查對象評價的方法,來對問卷初稿中的毛病進(jìn)行分析和修改。只有經(jīng)過了試用和修改后,才能把問卷用于正式調(diào)查中。3.問卷設(shè)計應(yīng)注意資料的范圍首先,問卷設(shè)計要緊緊圍繞所研究的問題和所要測量的變量來進(jìn)行。盡可能做到所搜集的正是所需要的資料,不多也不少。即既不漏掉一些必需的資料,也不包含一些無關(guān)的資料;其次,設(shè)計問卷時不能只把注意力放在編制什么問題上,還要注意問卷調(diào)查過程中人的因素。要多為回答者著想,同時還要充分考慮到被調(diào)查者的社會背景、文化程度、心理反應(yīng)、主觀意愿、客觀能力等各種因素,盡可能使問卷適合被調(diào)查者,盡量為他們填答問卷提供方便,減少困難;第三,問卷設(shè)計還要考慮到問卷的使用方式和資料的分析方式,因?yàn)椴煌氖褂煤头治龇绞綄柧碛兄煌囊蟆?.開放式或封閉式問題問卷中的問題從內(nèi)容上看,可分為行為方面的問題(比如“上個月你看了幾次電影?”“你們家訂了幾種報紙?”)、態(tài)度方面的問題(比如“你是否贊成住房制度改革方案?”“你希望生幾個孩子?”)和被調(diào)查者社會背景方面的問題(比如詢問被調(diào)查者的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、婚姻狀況等)。從形式上看,可分為開放式問題與封閉式問題兩大類。所謂開放式問題,就是不為回答者提供具體答案,由回答者自由填答的問題。簡言之,就是只提問題,不給答案。而封閉式問題則是在提出問題的同時,還給出若干個答案,要求回答者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。比如,“你最喜歡看哪類電視節(jié)目?”就是一個開放式問題。但是,當(dāng)我們在這個問題下面列出了若干個答案,要求回答者選擇其一作為回答時,就變成了封閉式問題。開放式問題的主要優(yōu)點(diǎn)是允許回答者充分自由地發(fā)表自己的意見。因而,所得資料豐富生動。其缺點(diǎn)是資料難于編碼和統(tǒng)計分析,對回答者的知識水平和文字表達(dá)能力有一定要求,填答所花時間和精力較多,還可能產(chǎn)生一些無用的資料。封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)是,填答方便,省時省力,資料易于作統(tǒng)計分析。其缺點(diǎn)是資料失去了自發(fā)性和表現(xiàn)力,回答中的一些偏誤也不易發(fā)現(xiàn)。一般來說,大規(guī)模抽樣調(diào)查的問卷多采用封閉式問題。5.被調(diào)查者4.語言是問卷設(shè)計的基本材料,問題措辭的基本原則是簡短、明確,通俗易懂。同時,要注意避免下列錯誤:①誘導(dǎo)性提問。即以某種方式表現(xiàn)出來的傾向性提問。比如“你不抽煙,是嗎?”另外,引用權(quán)威人士或大多數(shù)人的觀點(diǎn),也會形成誘導(dǎo)性問題。比如“醫(yī)生認(rèn)為抽煙對身體有害,你是否也這樣認(rèn)為?”②雙重問題,即在一個問題中同時詢問了兩件事情。比如“你的父母是工人嗎?”這一問題實(shí)際包含著“你的父親是工人嗎”和“你的母親是工人嗎?”兩個問題。那些只適合其中一種情況的被調(diào)查者就無法回答這一問題。③含糊的問題。即問題的含義不確切,使得回答者難于理解,或容易產(chǎn)生歧義。比如“你覺得你所在單位近幾年來情況怎樣?”究竟問的是什么情況很不清楚,回答者往往難于填答。6.關(guān)于問卷的頻次一份問卷應(yīng)該包括多少個問題,這要依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、分析的方法、擁有的人力、財力、時間等各種因素來決定,沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。但一般來說,問題不宜太多,問卷不宜太長。通常以回答者在30分鐘以內(nèi)完成為宜。有關(guān)問卷中問題的次序,有下列常用的規(guī)則:①把簡單易答的問題放在前面,把較難回答的問題放在后面;②把引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面,把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面;③把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面,把他們感到生疏的問題放到后面;④先問行為方面的問題,再問態(tài)度、意見、看法方面的問題,最后問個人背景資料的問題;⑤若有開放式問題,則應(yīng)放在問卷的最后面。四、問卷方法的特點(diǎn)和應(yīng)用作為社會調(diào)查中常用的資料收集方法,問卷法具有許多不同于其他方法的特點(diǎn)。先來看看問卷法的主要優(yōu)點(diǎn)。2.對外業(yè)務(wù)由于問卷法可以在很短的時間內(nèi),同時調(diào)查很多人的情況,且不用逐一進(jìn)行訪問和交談,若采用郵寄法還不受地域范圍的限制。因此,采用這種方法收集資料具有很高的效率。2.問卷法具有良好的隱名性3.獲得的數(shù)據(jù)易于定量處理和分析由于問卷中的問題基本上都是以封閉式為主,因此,調(diào)查所得資料很容