汽車營銷與實(shí)務(wù)基礎(chǔ)試題及答案

Ⅰ卷一、單選題(本大題共40小題，每小題1分，共40分)1.（）下列哪一條是銷售員基本能力中的核心。A.勸告能力B.觀察能力C.應(yīng)變能力D.交往能力2.引發(fā)注意；產(chǎn)生愛好；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購置是顧客購置心理的六個階段。A.激起欲望B.拜訪客戶C.贈予紀(jì)念品D.提供咨詢3.按照新規(guī)定，國家認(rèn)證承認(rèn)監(jiān)管委員會（簡稱認(rèn)監(jiān)委）對“3C”認(rèn)證開始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時間是（）。A.-12-31B.-8-30C.-1-1D.-8-14.下列屬于銷售人員必須含有的專業(yè)知識的是（）。A.顧客的有關(guān)知識B.維修檢測知識C.定時保養(yǎng)知識D.汽車行業(yè)的發(fā)展前景5.開拓客戶在功效上屬于（）。A.治標(biāo)B.治本C.難以擬定D.推銷6.一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動車，經(jīng)預(yù)測得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬元，第二年為1.2萬元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。A.2.7萬元B.2.35萬元C.2.21萬元D.2.04萬元7.在銷售員與顧客溝通過程中，普通講述與聆聽的比率應(yīng)當(dāng)是：（）A.說三分，聽七分B.二分之一二分之一C.聽三分，說七分D.以上都不對8.享有無賠款優(yōu)待應(yīng)含有的條件有：保險(xiǎn)期滿前辦理續(xù)保、（）、保險(xiǎn)期內(nèi)無賠款。A.保險(xiǎn)期內(nèi)車主無違章B.續(xù)保期所保的險(xiǎn)種不少于現(xiàn)有保險(xiǎn)期內(nèi)的險(xiǎn)種C.保險(xiǎn)期限滿一年D.無賠款優(yōu)待是以扣減保險(xiǎn)費(fèi)的形式來體現(xiàn)的9.影響國際市場營銷的社會文化環(huán)境不涉及（）。A.風(fēng)俗習(xí)慣B.語言文字C.宗教信仰D.教育觀念10.汽車的誕生日是（）。A.1886年1月29日B.1868年1月28日C.1885年1月29日D.1885年1月28日11.汽車營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（）A.一切以服務(wù)為宗旨B.建立汽車銷售公司的新形象C.高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目的D.滿足消費(fèi)者需求，為公司發(fā)明利潤12.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不涉及（）。A.汽車裝飾管理B.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C.服務(wù)站的建設(shè)管理D.售后服務(wù)的信息管理13.在銷售過程中，下列哪種溝通方式起的作用最大（）。A.肢體語言B.說話的內(nèi)容C.語言語調(diào)D.以上都不是14.下列屬于汽車銷售人員必須含有的專業(yè)知識是（）。A.維修檢測知識B.顧客的有關(guān)知識C.汽車行業(yè)的發(fā)展前景D.定時保養(yǎng)知識15.下列選項(xiàng)，不屬于銷售人員職責(zé)的是（）。A.銷售產(chǎn)品，完畢指標(biāo)B.收集信息，提供服務(wù)C.提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識D.溝通關(guān)系，樹立形象16.國際汽車市場重要體現(xiàn)出的特點(diǎn)是（）。A.貨車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位B.轎車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位C.客車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位D.世界汽車出口格局發(fā)生了變化17.汽車營銷學(xué)研究的辦法不涉及（）。A.產(chǎn)品法B.職能法C.實(shí)驗(yàn)法D.決策法18.以總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的重要優(yōu)勢及其給目的顧客帶來好處來結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A.小點(diǎn)增進(jìn)性成交B.贊揚(yáng)性成交C.供應(yīng)壓力性成交D.利益總結(jié)型成交19.號牌是藍(lán)底白字白線框的，規(guī)定駕駛員最少含有（）駕駛證。A.A照B.B照C.C照D.E照20.被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門對交通事故解決結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故因素、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失擬定等的必要單證。A.7天B.48小時C.3天D.10天21.銷售員要使市場信息反饋工作（）。A.制度化、規(guī)范化B.制度化、經(jīng)常化C.規(guī)范化、經(jīng)常化D.制度化、系統(tǒng)化22.非價(jià)格競爭的重要內(nèi)容就是（）。A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.完善的功效C.人際交往D.商標(biāo)品牌23.新車上牌時，若車主為公司，則必須攜帶公司代碼證原件，汽車銷售公司代辦服務(wù)時，首先必須查看公司代碼證的（）。A.頒發(fā)單位B.機(jī)構(gòu)類型C.代碼號D.使用期24.面對客戶提出異議時，銷售員在解決上的心理技巧的第一步是：（）A.防御并伺機(jī)反擊B.找出事案根據(jù)C.盡量轉(zhuǎn)移并化解之D.接受異議25.給客戶遞交名片時應(yīng)當(dāng)名片的（）。A.無所謂B.不同顧客有不同的規(guī)定C.背面對顧客，名字朝自己D.正面對對方，名字向顧客26.銷售員最基本的職責(zé)是（）。A.銷售商品B.提供服務(wù)C.收集信息D.建立形象27.汽車營銷的理念是：（）A.銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系公司與顧客的紐帶B.用適宜的辦法和技巧，滿足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時獲得公司利益C.建立良好的個人、公司、商品形象，重視長久效益D.保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)28.為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)含有的基本條件是（）。A.用職業(yè)的辦法去開拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶B.含有豐富的專業(yè)知識，其中涉及公司知識、產(chǎn)品知識、市場和顧客知識C.良好的語言體現(xiàn)能力，使用陳說、提問、傾聽及行為語言完畢銷售D.善于學(xué)習(xí)，不停積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個人風(fēng)格銷售規(guī)律29.就汽車營銷來說，（）能為公司爭取更多的客戶。A.完善的功效B.低廉的價(jià)格C.品牌車型D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)30.下列哪種決策過程中，客戶在“有購置意識”轉(zhuǎn)變到“想要購置”的過程中，重要考慮的是：（）。A.與否滿意B.選擇方案C.設(shè)定購置原則D.需求31.汽車銷售商應(yīng)當(dāng)以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。A.本銷售公司B.客戶C.汽車制造商D.車主32.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。A.商品信譽(yù)的維護(hù)B.商品資料的提供C.維系客戶D.銷售服務(wù)中承諾的推行33.哪種類型的客戶普通成交周期量長（）。A.主導(dǎo)型客戶B.杜交型客戶C.分析型客戶D.個體客戶34.當(dāng)代汽車營銷的理念是：（）A.銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系公司與顧客的紐帶B.用適宜的辦法和技巧，在滿足公司需求的同時，更加好地滿足客戶的需求C.建立良好的個人、公司、商品形象，重視長久效益D.保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)35.我國汽車市場總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是（）。A.市場總需求快速增加，商用車尤為突出B.自主開發(fā)能力強(qiáng)，國內(nèi)汽車市場日趨國際化C.市場環(huán)境市場秩序逐步不規(guī)范D.汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化36.經(jīng)紀(jì)人和代理商的特性不涉及（）。A.經(jīng)紀(jì)性B.受托性C.代理性D.中間性37.商標(biāo)時效的法律規(guī)定為，注冊商標(biāo)的使用期為（）年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。A.二十年B.五年C.十年D.十五年38.屬于服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差別性體現(xiàn)的是（）。A.生產(chǎn)、零售和消費(fèi)不同時發(fā)生B.人不是產(chǎn)品的一部分C.質(zhì)量控制問題D.產(chǎn)品可存儲39.甲從一汽車銷售公司買了車租給乙開，某天乙將車借給丙從上海開往南京，朋友丁搭乘此車，請問，對該汽車銷售公司來說，誰是顧客（）。A.甲和乙B.甲C.全是D.都不是40.服務(wù)產(chǎn)品的特性普通體現(xiàn)為（）。A.有形性B.可分離性C.差別性D.可儲存性二、多選題(本大題共25小題，每小題2分，共50分)41.根據(jù)營銷環(huán)境中多個力量對公司市場營銷的影響，能夠把市場營銷環(huán)境分為（）。A.微觀環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C.宏觀環(huán)境D.外部環(huán)境42.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)能夠分為（）。A.有償服務(wù)B.質(zhì)量保修C.活動服務(wù)D.產(chǎn)量計(jì)劃43.溝通關(guān)系的有效環(huán)節(jié)：擬定重要客戶的名單、擬定銷售員的聯(lián)系對象（）。A.每個銷售員根據(jù)計(jì)劃目的溝通工作B.每個銷售員根據(jù)計(jì)劃目的溝通工作C.規(guī)定溝通關(guān)系的具體目的及任務(wù)D.銷售管理人員定時檢查評定；44.銷售員作為公司形象的代表要做到（）。A.不卑不亢B.不慌不忙C.舉止得體D.有禮有節(jié)45.汽車售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容涉及（）。A.顧客培訓(xùn)B.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C.技術(shù)培訓(xùn)的組織D.教學(xué)能力培訓(xùn)46.銷售員素質(zhì)涉及：（）A.技術(shù)素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.個人素質(zhì)D.交際素質(zhì)47.銷售員的基本功是：（）A.用職業(yè)的方式去開拓客戶B.用公關(guān)的方式去接觸客戶C.能精確地判斷客戶D.有效地解決來自客戶的障礙48.公司戰(zhàn)略涉及（）。A.總體戰(zhàn)略B.營銷戰(zhàn)略C.局部戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略49.銷售員客戶維系中感情聯(lián)系慣用的辦法（）。A.贈予紀(jì)念品B.書信電話聯(lián)系C.拜訪D.定時集中溝通50.加入WTO后，（）等因素會促使國內(nèi)汽車市場的汽車降價(jià)。A.關(guān)稅B.出口配額C.匯率和海關(guān)核價(jià)D.產(chǎn)量51.市場營銷控制的重要控制形式有（）。A.年度計(jì)劃控制B.成本控制C.盈利控制D.戰(zhàn)略控制52.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容涉及（）。A.含有當(dāng)代營銷觀念B.含有豐富的專業(yè)知識、C.含有較扎實(shí)的銷售基本D.含有純熟的銷售技巧53.應(yīng)急的語言藝術(shù)有（）。A.用勢轉(zhuǎn)言B.妙用諧音C.反唇相譏D.禮貌用語54.顧客的購置動機(jī)（）。A.質(zhì)量、價(jià)格B.舒適性、造型C.安全D.售后服務(wù)和另部件供應(yīng)55.營銷公關(guān)時機(jī)的選擇原則有（）。A.求實(shí)原則B.焦點(diǎn)原則C.深刻性原則D.最大化原則56.整車銷售的整個流程涉及（）。A.進(jìn)貨B.驗(yàn)收C.運(yùn)輸D.存儲57.成本導(dǎo)向定價(jià)法涉及（）。A.成本加成定價(jià)法B.目的收益定價(jià)法C.投益平衡定價(jià)法D.邊際成本定價(jià)法58.銷售員予以顧客信函的基本規(guī)定（）。A.書寫規(guī)范、整潔B.態(tài)度要誠懇、熱情C.文字要簡潔、得體D.內(nèi)容要真實(shí)、確切59.銷售員的基本能力涉及：（）A.辯駁能力B.應(yīng)變能力C.觀察能力D.記憶能力60.汽車市場營銷調(diào)研普通可分為（）。A.預(yù)備調(diào)研階段B.正式調(diào)研階段C.分析研究階段D.成果解決階段61.汽車銷售公司的重要業(yè)務(wù)涉及（）。A.整車分銷B.售后服務(wù)C.網(wǎng)點(diǎn)管理D.信息管理62.汽車市場環(huán)境調(diào)查涉及（）。A.政策法律環(huán)境調(diào)查B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C.科技環(huán)境調(diào)查D.社會文化環(huán)境調(diào)查63.汽車營銷公關(guān)語言藝術(shù)涉及（）。A.交際語言藝術(shù)B.服務(wù)語言藝術(shù)C.談判語言藝術(shù)D.敘述語言藝術(shù)64.成交技巧涉及下列類型（）。A.假設(shè)型成交B.二選一法C.立刻成交法D.長久成交型65.影響消費(fèi)者需求的因素有（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素三、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)66.與銷售的商品有連帶關(guān)系且有益于購置者服務(wù)的就是商品的售后服務(wù)。（）67.擴(kuò)大公司產(chǎn)品的使用功效是銷售人員的重要職責(zé)。（）68.假設(shè)某汽車制造廠去年生產(chǎn)一輛君威3.0所需時間為六個月，今年生產(chǎn)同一型號車輛所需實(shí)際縮減為5個月，由于勞動時間減少造成的該種車輛成本減少屬于經(jīng)濟(jì)性功效貶值。（）69.兩個汽車銷售公司互相調(diào)撥汽車時，操作時如上家給下家開機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票，下家給直接顧客也開機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票。（）70.銷售員勸告能力的強(qiáng)弱是衡量銷售員水平高低的重要原則。（）71.銷售員要銷售汽車，首先要成功的推銷自己。（）72.為了擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場分額，銷售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩汀＃ǎ?3.銷售員要把市場信息反饋給公司，這是銷售員應(yīng)承當(dāng)?shù)穆氊?zé)之一。（）74.從經(jīng)濟(jì)角度講，售后服務(wù)是銷售的有利保障和補(bǔ)充。（）75.銷售員在銷售中要自信、自強(qiáng)體現(xiàn)出主動向上的精神面貌。（）Ⅱ卷四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)76.什么是產(chǎn)品組合？其類型有哪些？77.如何對潛在顧客進(jìn)行管理？78.成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向的定價(jià)辦法有哪些？79.營業(yè)推廣有哪些特點(diǎn)?80.廣告的重要作用是什么?如何選擇廣告媒體?五、敘述題(本大題共10分)81.試述國際汽車市場的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢。六、案例題(本大題共15分)82.作為世界出名十大汽車制造商之一的菲亞特，與通用、大眾相比較，在中國市場上它屬于一遲到者，是處在弱勢地位的，針對此情景，菲亞特在1999年與南京躍進(jìn)合作后是如何變化自己的落后地位的，采用了哪幾項(xiàng)競爭方略？汽車商務(wù)營銷師試卷答案Ⅰ卷一、單選題1.A,2.A,3.D,4.D,5.A,6.C,7.A,8.C,9.D,10.A,11.A,12.A,13.B,14.C,15.C,16.B,17.C,18.D,19.C,20.D,21.B,22.A,23.C,24.C,25.D,26.A,27.B,28.C,29.D,30.B,31.A,32.C,33.C,34.B,35.D,36.C,37.C,38.C,39.C,40.C二、多選題41.A、C,42.A、B、C,43.A、B、C、D,44.A、B、C、D,45.A、B、C,46.B、C,47.A、B、C、D,48.A、B、D,49.A、B、C,50.A、C、D,51.A、C、D,52.A、B、C、D,53.A、B、C,54.A、B、C、D,55.A、B、C、D,56.A、B、C、D,57.A、B、C、D,58.A、B、C、D,59.B、C、D,60.A、B、D,61.A、B、C、D,62.A、B、C、D,63.A、B、C,64.A、B,65.A、B、C、D三、判斷題（A對，B錯）66.A,67.B,68.B,69.A,70.A,71.A,72.B,73.A,74.B,75.AⅡ卷四、簡答題76.什么是產(chǎn)品組合？其類型有哪些？答案要點(diǎn)：產(chǎn)品組合是指一種汽車公司生產(chǎn)和銷售的全部汽車產(chǎn)品線和汽車產(chǎn)品品種的組合或搭配。它有廣度性組合和深度性組合兩種類型。77.如何對潛在顧客進(jìn)行管理？答案要點(diǎn)：顧客管理內(nèi)容涉及下列某些。（1）潛在顧客的識別和分類。（2）對潛在顧客的態(tài)度。78.成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向的定價(jià)辦法有哪些？答案要點(diǎn)：成本導(dǎo)向