公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)

公司公司文化設(shè)計(jì)

一種公司有兩個(gè)輪子，一種是制度，一種是公司文化。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項(xiàng)目；而公司文化則是無法形之于文的。如果說制度是圈內(nèi)的，那么全部圈外的就是公司文化。普通來說，全部的管理問題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為公司文化。對(duì)于公司文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的辦法。

因此，本課程從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實(shí)的、可操作的門道，那就是通過塑造員工習(xí)慣來打造公司文化。由于習(xí)慣就是公司文化。

從習(xí)慣入手做好團(tuán)體工作習(xí)慣是公司文化，公司的管理者要學(xué)會(huì)從公司文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)體工作，只有先貫徹了這個(gè)入手點(diǎn)，其它的管理理念和辦法才有可能奏效。

公司文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性同樣，假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車，由于慣性很大，根本無法推動(dòng)它。因此，習(xí)慣不變化、公司文化不變化，公司的管理者特別是新任的管理者就無法對(duì)團(tuán)體進(jìn)行有效管理。

【案例】某天某外企的兩個(gè)部門經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理一種是生產(chǎn)模具的，另一種是使用模具的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一種說：“你自己來拉?！绷硪环N則說：“你給我送過來?！?/p>

這個(gè)外資公司的老板對(duì)這兩位經(jīng)理說：“你們先回去，一小時(shí)后來我來幫你們拉。”言外之意是一小時(shí)后來兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司了。

類似狀況在諸多公司都存在，這其實(shí)就是一種公司文化或者說員工行為習(xí)慣的問題。

人們對(duì)這個(gè)案例的認(rèn)識(shí)不盡相似，有人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)先擬定一種制度，尚有人認(rèn)為對(duì)那兩位經(jīng)理應(yīng)當(dāng)各打50大板，甚至尚有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了”。

第三種見解被許多管理者所接受，“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了。”聽起來很像一句名言——做一次好人容易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。但是兩者體現(xiàn)的意思可謂截然相反，前者是規(guī)避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承當(dāng)責(zé)任。

對(duì)于我們的諸多觀念以及我們?nèi)粘５男袨榱?xí)慣，當(dāng)我們沒有去檢討的時(shí)候，普通都認(rèn)為是對(duì)的，而其實(shí)卻可能是錯(cuò)的，這就是一種似是而非。例如“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了?！边@個(gè)觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的。看起來也沒有錯(cuò)，但它的真實(shí)意思其實(shí)就是“多干活就是晦氣、多干活就是吃虧”。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯(cuò)誤的。

要是一種公司有太多類似這樣的錯(cuò)誤觀念，這個(gè)公司就沒法管理。諸多職業(yè)經(jīng)理人新到一種公司卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、本身管理手段等諸多其它的因素的影響，但其對(duì)公司文化的把握也是其中一種很重要的因素。

“秀才碰到兵，有理說不清?！币环N職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國(guó)公司工作過，即使有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的公司文化去理解事件背景，也很可能既不能解決問題，又不懂得從哪里去解決問題。

從這里我們還看到：

（1）制度不能解決全部的問題：“智者千慮，必有一失?！?/p>

（2）制度也不需要解決全部的問題：總經(jīng)理沒有愛好去為二人定制度，你的工作心態(tài)不能夠改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。

（3）在工作的“中間地帶”，每人主動(dòng)往前半步，團(tuán)體力量就形成了。反之，就會(huì)“一種人是一條龍，一群人是一群蟲！”

（4）這就是一種人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對(duì)一種群體、公司來說，那便是“公司文化”。

（5）請(qǐng)別覺得這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問他“能吃苦、工作主動(dòng)嗎？”他說“絕對(duì)！”——你以為進(jìn)了公司，就不能夠“炒你魷魚”？

共同的習(xí)慣越多，公司越好管理公司還能夠被比做一種金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是公司文化，我們把它叫做陰面。不管是陽面還是陰面，都要有一種建設(shè)的過程。

制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒寫出來的制度；公司文化也是同樣，分為沒有共識(shí)和共識(shí)兩部分。例如說一種公司開會(huì)的時(shí)候或者吃飯的時(shí)候，有些話在有些公司是不能夠說的，在有些公司就可以說，那就是由于公司文化不同。在不能說的公司，他們有共識(shí)——即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的，因此這種觀念普通就不敢再說了。

已固化的制度越多，這個(gè)公司越容易管理；形成共識(shí)的公司文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)公司就越好管理。用金字塔來表達(dá)，就是處在底層的共識(shí)越多，上面的自由的、似是而非的不擬定就越少，這個(gè)公司管理起來就越容易。正像一種職業(yè)經(jīng)理人，達(dá)成一種新公司之因此會(huì)出現(xiàn)秀才碰到兵的狀況，就是由于不擬定的部分太多。

作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于公司文化如果沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待公司文化，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。因此，在這個(gè)意義上說，好的習(xí)慣、好的公司文化就是生產(chǎn)力。

◆追求效率

有些員工有一種錯(cuò)誤的觀念，那就是仿佛自己手上的工作越多，在公司存在的價(jià)值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會(huì)讓這些員工覺得很有成就感。

外資公司是非常講究效率的。它不需要一種部門經(jīng)理或者一種管理者整天一副很忙的樣子。你的主管或者你的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。

我們以前可能是受大鍋飯的影響，總覺得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會(huì)顯得自己很能干，但是在外資公司，你的桌子越干凈越利索越好。

◆主動(dòng)回話

在國(guó)營(yíng)公司，往往是交代一項(xiàng)工作之后，老板要問下屬要成果。但是在跨國(guó)公司，如果我交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來回話，我就會(huì)給你加分；如果等到我來向你要成果才回話，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。

◆恭敬

恭敬重要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。例如寫報(bào)告，在一種沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的諸多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭報(bào)告，即使是有什么建議的時(shí)候也是用口頭體現(xiàn)。但是，在外資公司，你的主管很忙，他但愿你將報(bào)告或建議訴諸于文字，直接用書面報(bào)告來給他報(bào)告工作。因素有兩點(diǎn)：其一，你去找他報(bào)告或提建議的時(shí)候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭報(bào)告容易遺漏信息，由于主管不能確保能夠?qū)⒛愕慕ㄗh都存儲(chǔ)在他的腦子里。

主管往往非常重視書面報(bào)告，由于他隨時(shí)能夠查閱，這樣，你的建議他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記?！景咐?/p>

小茅在一家外資公司中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過一份推行電腦的書面建議報(bào)告。這份報(bào)告六個(gè)月后來還放在老總的桌上。

老總的桌上始終放著未解決的事項(xiàng)，他出差一趟或從外面回來，小茅就會(huì)把里面最重要的報(bào)告抽出來全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，立刻解決。六個(gè)月也就是100多天的時(shí)間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個(gè)過程當(dāng)中，他并沒有把小茅的報(bào)告扔掉。其中的因素就在于我們做事本身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習(xí)慣。

◆上司也需要你的跟蹤

以前有諸多干部，在做某件工作、提某個(gè)建議或者碰到什么困難時(shí)就跟老板報(bào)告，報(bào)告完了，就認(rèn)為自己沒事了。其實(shí)，這種觀念是非常錯(cuò)誤的。因素在于：

第一，老板比你忙，甚至于諸多老板一種小時(shí)可能會(huì)相稱于你200個(gè)小時(shí)，在這樣的狀況下，你耽擱老板半個(gè)小時(shí)就意味著你要花100、200個(gè)小時(shí)去把一項(xiàng)工作做好；

第二，老板很忙的時(shí)候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。

因此，如果認(rèn)為向老板做完報(bào)告就沒事了是非常錯(cuò)誤的，你要跟蹤終究，甚至連老板也要你去跟蹤。

◆得理不饒人

我們以前習(xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但事實(shí)上在工作的交接當(dāng)中，某些工作需要對(duì)抗，甚至于需要把界限劃分清晰，因此，外企就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓，并且得理不饒人。

在外資公司，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會(huì)非常歡迎你，由于你的認(rèn)真意味著成果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就能夠小某些。有些工作如果你讓主管來協(xié)助你或讓另外一種部門做，都是能夠的，但是卻都不是好辦法。由于，你自己的力量可能推不動(dòng)另外一種部門，如果你要通過主管叫他做，在某種意義上你的行為就是動(dòng)用了老板的“存款”。由于老板或者你的主管的那種權(quán)威和信用與銀行的存款同樣都有一種數(shù)額，你最佳不要容易動(dòng)用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本領(lǐng)。

◆官本位和事本位不同

在外資公司，只要是一件工作在某個(gè)人的手上，這個(gè)人就有權(quán)利或說有權(quán)力。在外資公司，職位高沒有用，如果這件事情是你該做的，你就得做。不能說類似“你的職位又不比我高，為什么我要聽你的”這樣的話。

否則只能表達(dá)你是一種官僚主義的干部，你不適合在外資公司生存。這就是官本位。

事本位有點(diǎn)像主動(dòng)分子，工作就是你的尚方寶劍。如果你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都不敢阻攔你。

跨國(guó)公司、外資公司都是求生公司，以上全部的行為習(xí)慣都是建立在這種求生公司的環(huán)境之下。求生公司意味著整個(gè)效率、客戶對(duì)整個(gè)公司的滿意度，整個(gè)效率和客戶的滿意度就是公司生存的全部前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)。

◆主動(dòng)一點(diǎn)

管理者要想把自己的公司做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。只有主動(dòng)主動(dòng)地參加競(jìng)爭(zhēng)才干獲得成功。如果總是對(duì)工作推脫，根本無法使公司強(qiáng)大起來。

◆全局觀念

全局觀念是管理者在一種公司里最基本的生存前提，管理者要學(xué)會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。

局部觀念會(huì)令管理者喪失發(fā)展時(shí)機(jī)，與其與別人就某些無聊之事一爭(zhēng)短長(zhǎng)，還不如抓住時(shí)機(jī)快速發(fā)展。

【自檢】

請(qǐng)判斷下列說法的對(duì)錯(cuò)：

1．管理者要想把自己的公司做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。對(duì)□錯(cuò)□

2．全局觀念是管理者在一種公司里最基本的生存前提。對(duì)□錯(cuò)□

3．已固化的制度越多，公司越容易管理。對(duì)□錯(cuò)□

4．公司的管理者要學(xué)會(huì)從公司文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)體工作。對(duì)□錯(cuò)□本講總結(jié)

習(xí)慣是公司文化，公司的管理者要學(xué)會(huì)從公司文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)體工作，只有先貫徹了這個(gè)入手點(diǎn)，其它的管理理念和辦法才有可能奏效。一種職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國(guó)公司工作過，哪怕有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的公司文化去理解事件背景，很可能既不能解決問題，也不懂得從哪里去解決問題。已固化的制度越多，這個(gè)公司越容易管理；形成共識(shí)的公司文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)公司就越好管理。課程意義

無論對(duì)公司，