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文檔簡介

《人際溝通寶典》《人際溝通寶典》人際溝通技巧

學員手冊

學員姓名

所屬機構

培訓時刻

課程綱要

人一輩子活在社會群體中，必定要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關系這看似簡潔實則簡單的交往中游刃有余，是每個人值得重視的課題。關于我們保險銷售人員來講，每天要面對不同的客戶，無時不在與客戶進行溝通，而溝通結果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是打算我們工作成效的重要依據(jù)。

課程目的：

本課程旨在向具備肯定銷售體會的銷售人員，介紹溝通的差不多學問和溝通的技巧，防止學員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的成效。

課程內(nèi)容

關于講師

?溝通的功能

?溝通的陷阱

?溝通的技巧

?如何提升溝通的成效

活動1:尋人啟發(fā)

聽聽不人如何樣講自己，看看誰是啟發(fā)上的人。

你了解你的伙伴嗎？（在不人做自我介紹時將有用的信息記錄下來）

良好的溝通力量是構成事業(yè)基礎的一個要

項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚

地了解不人的用意，就擁有最好的機會。

美國保德信人壽保險公司總裁

RobertBeck

第一單元溝通的功能

1.1溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應成效的過程。

1.2溝通的功能

其次單元溝通的陷阱

2.1溝通的要素：

2.2溝通的障礙

活動2:

聽葫蘆畫瓢

故事內(nèi)容:從前有一個人他特地不寵愛他的鄰居。什么原因？或許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。過了幾天，他的斧子莫非自己出來了。因此他再看他的鄰居，鄰居的模樣看起來又不像偷斧子的人了。

小組研討結果:

第三單元溝通的技巧

活動3:疑人盜斧

美國溝通大師保羅藍金討論顯示：領導人的溝通時刻

有%花在聽，%花在講，%花在讀，%花在寫。

聽的兩大詢問題

？

？

聽的原則

聽的五個層次

七種不同的回應方式

1．評判式：2．碰撞式：3．轉移式：4．探測式：5．重述式：6．寧靜式：練習：當一個動氣的顧客講；“我上月訂了那個東西，而且你講這星期會到貨的。我看你是想占我的廉價?！蹦阕鳛榈陠T，你如何樣以七種不同的方式來回復那個顧客？

7．反射式：

講的類型講的技巧

SOFTEN原則

KISS原則

KISandS

看的技巧

練習：關掉聲音，看電視

從瞳孔見好惡；

嬉戲：眉目傳情

密友：M以下;一樣：M;

商務：M;公布演講：M以上;

第四單元如何提升溝通的成效

1、自己

你的分數(shù)是多少呢？你是什么類型的人？2．自己

3．“容盡天下難容

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