月移除產(chǎn)品的市場分析

月移除產(chǎn)品的市場分析

“頤和園”自古以來就存在。到目前為止，它已經(jīng)被廣泛繼承。如今,“月嫂”這一新興的行業(yè)日漸融入了人們的生活中,并受到廣大消費者的熱捧,對家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,同時也推動著社會經(jīng)濟(jì)的前進(jìn)。“月嫂”是指專職護(hù)理產(chǎn)婦和新生兒的高級家政人員。她們是孕婦在坐月子期間,照顧孕婦和新生嬰兒的生活起居,提供各種專業(yè)護(hù)理和家政服務(wù)的專業(yè)人員。就目前情況看,全社會對“月嫂”工作者的需求一直處于旺盛狀態(tài)中,盡管“月嫂”從業(yè)人數(shù)在增加,但是由于月嫂職業(yè)的特殊性,供給量仍然無法在短期內(nèi)通過迅速擴(kuò)張職業(yè)規(guī)模來滿足需求量。同時,月嫂收費價格的迅猛上漲與社會上大量的需求形成了極大的沖擊,導(dǎo)致社會上出現(xiàn)了“月嫂荒”的現(xiàn)象,失衡的供求關(guān)系已經(jīng)嚴(yán)重地影響到新時代居民的生活質(zhì)量。課題組以廣州為例進(jìn)行了調(diào)研。本課題的研究目的就是要找出導(dǎo)致廣州市月嫂供需不平衡狀況的原因,提出相應(yīng)的解決方案,并為廣州市的相關(guān)職能部門解決該問題提出政策建議。一、定性研究(一)調(diào)查方法及調(diào)查方法通過對月嫂雇主的調(diào)查,了解廣州市月嫂行業(yè)、市場、機(jī)構(gòu)及月嫂自身的基本狀況。課題組選取廣州市八大區(qū)的孕婦作為調(diào)查對象,采取發(fā)放紙質(zhì)問卷、網(wǎng)上調(diào)查和實地走訪三項相結(jié)合的調(diào)查方式,其中海珠區(qū)和天河區(qū)采用抽樣調(diào)查結(jié)合深入訪談的調(diào)查方法,其他區(qū)則只采用抽樣調(diào)查的方法。根據(jù)從受訪者中得到的數(shù)據(jù),通過建立直觀的條形圖進(jìn)行定性問卷調(diào)查分析,歸納并總結(jié)數(shù)據(jù)事實。(二)問卷的信效率及參與情況問卷內(nèi)容分為兩大部分,一是針對孕婦的基本信息部分(包括家庭收入、夫妻雙方工作、工作時長等方面);二是關(guān)于被訪者所雇用的月嫂的信息(包括月嫂的年齡、文化程度、收費水平等方面)。在本次問卷調(diào)查面中,問卷發(fā)出100份,實收100份,網(wǎng)上問卷發(fā)出100份,實收99份,因而問卷回收率為99.5%。本套問卷共含有23道題目,參與本次問卷填寫共199人。首先,在問卷開篇設(shè)計的問題是“您或您的家庭是否正在雇用或曾經(jīng)雇用過月嫂?”這一設(shè)計是基于考慮:第一,保證統(tǒng)計調(diào)查工作的準(zhǔn)確性和最大化受訪者所提供的數(shù)據(jù)的價值;第二,目前,并非所有的家庭都有雇用月嫂的經(jīng)濟(jì)實力,因而要找出廣州市供需問題失衡的原因,不能忽略潛在需求者的憂慮之處。在處理原始數(shù)據(jù)這一環(huán)節(jié)中,課題組使用Excel數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并作出條形立體圖,目的是要透過直觀的圖形了解數(shù)字背后的社會事實,從定性的角度切入剖析需求者、月嫂機(jī)構(gòu)和月嫂本身三方的總體現(xiàn)狀,幫助我們?yōu)槭姓嚓P(guān)職能部門在擬定解決方案時提供可靠的參考事實。(三)雇傭月姐的時間和成本調(diào)查問卷結(jié)果樣本顯示:有62.81%的人是有雇傭月嫂的需求。有超過一半的被訪者的年齡是23歲到34歲之間的,也就是80、90后的年輕夫妻請月嫂的人數(shù)居多。請月嫂的被訪者所從事大多都是中高薪階層的職業(yè),排前3位的行業(yè)分別是金融業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)。雇主平均收入?yún)^(qū)間占據(jù)前3位的分別是8000-10000元區(qū)間、10000元以上區(qū)間、7000-8000元區(qū)間,這3組的頻率依次是20.1%、22.1%和20.6%,由此可看出,被訪者中高收入的人數(shù)居多。夫妻雙方工作時在40小時-50小時居多,分別占總數(shù)據(jù)的38.69%和36.68%,這說明夫妻雙方由于生活所迫,需要較長的工作時間。月嫂的年齡在30歲到50歲之間較受歡迎,占總比重的74.87%。月嫂的學(xué)歷較低,多為初中、高中和大專這三個層次。而月嫂的文化程度有可能會影響與嬰兒和孕婦進(jìn)行正確、正常的交流。大部分雇傭者都會選擇從業(yè)年限2到3年的月嫂,這樣,雇傭所產(chǎn)生的費用既不算很多,也能較放心的將新生兒和孕婦交由她們照顧和護(hù)理。有57.79%的被訪者所雇傭的月嫂是在正規(guī)的月嫂機(jī)構(gòu)或家政公司工作的。有40.2%的月嫂是有從業(yè)資格證的。被訪者抱怨最多是現(xiàn)在月嫂的收費實在是太過了,有28.14%的被訪者認(rèn)為收費價格很高,44.72%認(rèn)為收費價格高,只有14.57%收價格費一般,而認(rèn)為收費水平低的則有1.51%。大部分雇主雇傭月嫂的價格區(qū)間為3000元-5000元。絕大部分的被訪者對月嫂的工作感到滿意,只有5.03%的雇主認(rèn)為不滿意。對月嫂工作不滿意項的分布圖如圖1所示。對改進(jìn)月嫂工作的措施項分布圖如圖2所示。這就是廣州市月嫂市場的現(xiàn)狀。二、定量分析(一)調(diào)查問卷的設(shè)計及調(diào)查通過調(diào)查問卷獲得數(shù)據(jù),建立計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型分析月嫂供需狀況。以廣州市八大區(qū)作為調(diào)查點計調(diào)查問卷,有針對性地對需求方和供給方兩大調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查,再通過SPSS軟件對所搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,以獲得所需數(shù)據(jù)。(二)問卷的回復(fù)率此次的問卷調(diào)查,分別向供需雙方發(fā)出140份問卷,有效收回140名雇主(需求方)和140名“月嫂”(供給方)的調(diào)查問卷,問卷回收率為100%,參與本項調(diào)查填寫的人數(shù)為280人。(三)數(shù)據(jù)分析1.賣方保留價格依據(jù)需求方問卷數(shù)據(jù),作出140名雇主及其保留價格的條形圖以及需求曲線。所謂買方的保留價格是指買方愿意購買商品或勞務(wù)服務(wù)的最高價格。如圖3所示。2.姐或充放電保留價格表1依據(jù)供給方問卷數(shù)據(jù),作出140名月嫂及其保留價格的條形圖以及供給曲線。所謂賣方的保留價格是指賣方愿意出售商品或勞務(wù)服務(wù)的最低價格。如圖4所示。3.反需求函數(shù)運用SPSS擬合需求方數(shù)據(jù)和供給方數(shù)據(jù)的散點圖,并得出需求曲線和供給曲線。為了分析的方便,我們擬合的是反需求函數(shù),即P=f(Q)=a-bQ和反供給函數(shù),即P=g(Q)=c-dQ,其中要求a,b,c,d>0。擬合出反需求函數(shù)和反供給函數(shù),可得:4.雇傭月姐的數(shù)量市場出清時,有需求量等于供給量,即聯(lián)立(1)和(2)求解,求得:即在市場出清時,均衡數(shù)量為6.67人,均衡價格為5000元。見圖5鑒于廣州市的2012年的新生嬰兒的數(shù)量,結(jié)婚登記的人數(shù)等數(shù)據(jù)不可獲得,故此查閱廣州統(tǒng)計信息網(wǎng)可得2005年1%人口的未滿周歲新生嬰兒的數(shù)量為2247人,由此可推算2005年廣州市的新生嬰兒總數(shù)為2247100=224700人。根據(jù)國家統(tǒng)計局2011年4月28日公布《2010年第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報》可得過去10年全國人口年平均增長率為0.57%。假定廣州市今年新生嬰兒的平均增長率等于全國總?cè)丝诘钠骄鲩L率,則可以推算可得廣州市2013年的新生嬰兒總數(shù)為ND=224700×(1+0.57%)8=235153人,這就是雇傭廣州市雇用月嫂的市場容量。運用指標(biāo)擴(kuò)大法,則在市場出清時,廣州市的月嫂均衡需求量為5.月姐ns的測算根據(jù)上述模型,可知當(dāng)市場價格為P時,則供需缺口(△Q)為其中:f-1(p)為需求函數(shù)、g-1(p)為供給函數(shù)、ND為廣州市月嫂市場容量,而NS是廣州市月嫂總數(shù)。由于沒有一個權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布廣州市月嫂總數(shù)的數(shù)據(jù),我們估計在100000人左右。故此以NS=100000為例說明。假定當(dāng)p=7000時,供需缺口為6.培訓(xùn)證書的月姐質(zhì)量根據(jù)供給方的調(diào)查問卷,可知持有月嫂職業(yè)培訓(xùn)證書的月嫂占總數(shù)比率是116/140100%=82.8%,可見絕大多數(shù)月嫂都是持證上崗的,月嫂的質(zhì)量是有保證的。三、“月姐”機(jī)構(gòu)管理方面的建議對潛在需求者而言,導(dǎo)致他們沒有雇用或一直以來未曾雇用過月嫂的根本原因是月嫂的雇傭費超出了他們經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的能力,直接原因是月嫂的勞務(wù)質(zhì)量以及其職業(yè)規(guī)范還未能得到他們的完全信賴。然而,對需求者而言,他們對月嫂的勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量隨著生活水平的提高也隨之提升,都希望能通過月嫂科學(xué)專業(yè)且嫻熟的護(hù)理技巧,能夠全面地照顧好嬰兒,并且盡可能地減輕孕婦的痛苦,幫助其度過關(guān)鍵的一個月。然而,就目前情況而言,雇主對月嫂提供的勞務(wù)服務(wù)的“高要求”和月嫂本身的局限性是矛盾的,該矛盾體現(xiàn)在需求者對月嫂的不滿意度以及不滿意之處,即需求者與月嫂之間的矛盾需要通過政府干預(yù)進(jìn)行磨合,維持月嫂市場可持續(xù)的長期發(fā)展。從“月嫂”機(jī)構(gòu)管理實踐出發(fā),控制月嫂價格以及保證月嫂服務(wù)質(zhì)量是首要任務(wù)。價格問題是月嫂消費者和供給方之間的根本問題,因而,我們建議供給方在制定“月嫂”雇用價格時,應(yīng)把各種家庭收入水平考慮在內(nèi),合理地為不同收入水平的需求者統(tǒng)一提供相應(yīng)的月嫂,這樣既有利于擴(kuò)展市場,又能滿足廣大中低層收入水平的需求的需要。另外,月嫂是否在家政公司或月嫂機(jī)構(gòu)登記上崗以及是否具有從業(yè)資格證,這些都是關(guān)于對月嫂的正規(guī)化管理的范疇。就目前從數(shù)據(jù)得到的信息是,仍有不少的需求者既不關(guān)心月嫂的出處也不關(guān)注月嫂是否具備從業(yè)資格的,而這些游離在“月嫂”機(jī)構(gòu)之外的月嫂,僅憑著自身的少許經(jīng)歷就上崗就職,這是對需求者的不負(fù)責(zé),也很可能會引發(fā)很多矛盾之爭。同時,這也是“月嫂”正規(guī)化管理的漏洞,事實上有部分中下層收入水平的家庭無法支撐較貴的“月嫂”雇用費用,轉(zhuǎn)而雇用一些廉價的不正規(guī)月嫂,這會滋長越來越多的不正規(guī)月嫂,而選擇雇擁這類型的月嫂是具有一定風(fēng)險的,由于涉及到復(fù)雜人身關(guān)系問題,所以建議應(yīng)該鼓勵需求者雇用正規(guī)的月嫂,同時月嫂機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對月嫂進(jìn)行正規(guī)化的人力資源管理,最大程度地保障需求者的合法權(quán)益。就月嫂目前的總體狀況來說,調(diào)查結(jié)果是對月嫂的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度和自身素質(zhì)還是有人會持懷疑態(tài)度,而對月嫂機(jī)構(gòu)的管理和定價也不盡人意,對月嫂不滿意的原因不僅是月嫂自身的問題,還有來自外部的因素間接地導(dǎo)致需求者降低對月嫂的滿意程度。政府部門和月嫂機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對月嫂的綜合素質(zhì)管理,樹立良好的月嫂職業(yè)形象。四、關(guān)于政治建議政策建議分從為國家層面、月嫂機(jī)構(gòu)和月嫂自身這三個層面給出。(一)建立和完善“月姐”激勵機(jī)制從國家層面,為解決“月嫂荒”問題,可以出臺如下政策:一是制定全國統(tǒng)一“月嫂”從業(yè)考核制度;二是明確“月嫂”機(jī)構(gòu)入行準(zhǔn)則;三是維護(hù)消費者合法權(quán)益;四是加大培訓(xùn)力度;五是為月嫂創(chuàng)造參加“繼續(xù)教育”的機(jī)會和平臺;六是鼓勵下崗的已婚且已生子婦女,“進(jìn)軍”月嫂行業(yè)。(二)統(tǒng)一培訓(xùn)、考核、管理工作月嫂機(jī)構(gòu)推行員工制模式是比較好的制度選擇。員工制月嫂機(jī)構(gòu)全員應(yīng)實行六統(tǒng)一的基準(zhǔn)服務(wù)模式:即統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。月嫂均要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核,考核合格后統(tǒng)一持證上崗,由月嫂機(jī)構(gòu)統(tǒng)一負(fù)責(zé)為月嫂安排工作,且由月嫂機(jī)構(gòu)對月嫂和其雇主實施全程的后期規(guī)范管理;即由月嫂機(jī)構(gòu)來保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量,平衡兩者的權(quán)益從,而便能充分解決雇主和月嫂的后顧之憂。(三)個人層面,進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)月嫂自身需要注意的幾個方面:1.提高自我認(rèn)識,增強(qiáng)自信心,要告訴自己是擁有專業(yè)技能的月嫂,與普通保姆有很大的不同,這是一份值得你驕傲的工作,因為,你為新生命未來健康成長打下牢固的基礎(chǔ);你也為剛產(chǎn)下新生命的母親帶來專業(yè)的護(hù)理,讓她早日康復(fù)。2.配合政府出臺的規(guī)定,積極參加上崗培訓(xùn)。在政府制定一系列的培訓(xùn)規(guī)定后,應(yīng)該積極響應(yīng)政府的號召、積極參加培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中不但能獲取新的知識,也可結(jié)識更多的朋友,拓寬視野。3.努力提高個人修養(yǎng)、專業(yè)技能雖然學(xué)歷低,但一定要努力的繼續(xù)學(xué)習(xí),要不斷提高自己的自身修養(yǎng),多讀點有用的書,少看點肥皂劇。在提高自己的自身修養(yǎng)后,會發(fā)現(xiàn)會有更多的客戶預(yù)定自己的工作檔期。五、月姐供需不平衡的政策建議及建議月嫂供需問題既是一個經(jīng)濟(jì)問題,也是一個社會問題;既是一個理論問題,也是一個實踐問題。本課題小組從問卷的設(shè)計、到資料的收集、整理和對月嫂供需不平衡的問題進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析。經(jīng)過此次的調(diào)查研究,我們理清了影響月嫂供求不平衡的供給因素和需求因素這兩大方面的因素,并對這兩大因素以樹形圖的分類方法再次進(jìn)行因素的細(xì)分:供給因素涉及了價格、月嫂素質(zhì)、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗;需求因素則涉及到了價格、消費者的個人要求、時機(jī)這三方面的問題。調(diào)查組分別從國家政策、月嫂機(jī)構(gòu)以及月嫂自身發(fā)展三方面給出了能改善月嫂供需不平衡現(xiàn)狀的政策建議是,政府應(yīng)出臺滿意服務(wù)需求、提供需求平衡的政策制度。月嫂機(jī)構(gòu)可實行員工制模式,其不但能保障月嫂和雇主的安全、服務(wù)質(zhì)量