【韻達(dá)快遞企業(yè)發(fā)展情況調(diào)研分析（報(bào)告）4000字（論文）】

韻達(dá)快遞企業(yè)發(fā)展情況調(diào)我分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u16119一、企業(yè)發(fā)展史及企業(yè)現(xiàn)狀 16864（一）企業(yè)概況 13257（二）韻達(dá)快遞發(fā)展現(xiàn)狀 131699二韻達(dá)快遞企業(yè)發(fā)展的困境 38309（一）加盟商員工流動(dòng)性過大 323407（二）行業(yè)競爭劇烈 429647（三）倉儲管理模式不合理 517138（四）整體服務(wù)水平不足 528722三解決韻達(dá)快遞企業(yè)發(fā)展困境的對策 611814（一）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部組織的管理能力 68736（二）擴(kuò)大競爭優(yōu)勢 632735（三）優(yōu)化倉儲管理模式 612305（四）定期展開員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平 78155四結(jié)論 7一、企業(yè)發(fā)展史及企業(yè)現(xiàn)狀（一）企業(yè)概況韻達(dá)貨運(yùn)公司于1999年正式成立，公司位于我國經(jīng)濟(jì)中心上海市，公司占地面積約299平方，公司成立之初員工數(shù)量僅為30人。歷經(jīng)近二十年的發(fā)展，韻達(dá)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展已經(jīng)形成多層級、全面化的產(chǎn)業(yè)格局，覆蓋了涵蓋香港、澳門在內(nèi)的34個(gè)省市、自治區(qū)。韻達(dá)業(yè)務(wù)的快速增長，讓韻達(dá)有了充足的資本進(jìn)行信息化體系的構(gòu)建。2007年，韻達(dá)完成了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)GPS定位系統(tǒng)的構(gòu)建，并在2008年專門成立的淘寶快遞事業(yè)部，信息化技術(shù)的引入，有效提升了韻達(dá)的信息管理能力。2013年，韻達(dá)快遞開始實(shí)施國際化發(fā)展戰(zhàn)略，快遞業(yè)務(wù)走出國門，與周邊國家和主要發(fā)達(dá)國家建立了高效的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在空運(yùn)、海運(yùn)方面初步形成了完整的物流配送體系。現(xiàn)如今的韻達(dá)，在堅(jiān)持著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、傳遞速度和快樂”服務(wù)宗旨的基礎(chǔ)上，逐漸發(fā)展成為我國民營快遞優(yōu)秀品牌，在我國發(fā)展快遞服務(wù)企業(yè)中占有重要地位，并在開拓國際市場戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，初步實(shí)現(xiàn)了全球性物流綜合服務(wù)品牌的打造。（二）韻達(dá)快遞發(fā)展現(xiàn)狀1.業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀圖12016-2020年韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)來源：快遞行業(yè)數(shù)據(jù)分析近年來韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展較好，如圖1所示，業(yè)務(wù)量逐年遞增。主營業(yè)務(wù)包括國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)、投保件服務(wù)、項(xiàng)目客戶綜合快遞服務(wù)、收款服務(wù)、倉儲物流服務(wù)、短信提醒服務(wù)、票據(jù)簽退服務(wù)、電話/網(wǎng)上下單服務(wù)、微信平臺通知查詢服務(wù)，一站式物流供應(yīng)鏈解決方案等。到2019年底，運(yùn)達(dá)快遞在全國擁有4萬多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（包括公司、服務(wù)部、分公司和門店），方便客戶收發(fā)快遞。2.加盟商發(fā)展現(xiàn)狀韻達(dá)快遞經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)從最開始摸索加盟商模式到現(xiàn)在形成比較完備的加盟商管理制度，加盟商的管理有專門的部門進(jìn)行指導(dǎo)，加盟商截止到去年年底為40000余家，企業(yè)上下形成了省會(huì)中心城市、市級城市、縣級城市、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)等四級管理模式，加盟商每年以5%左右的規(guī)模遞增，總體發(fā)展態(tài)勢較好。3.人員發(fā)展現(xiàn)狀韻達(dá)快遞快遞加盟商在發(fā)展運(yùn)營初期運(yùn)行良好，員工之間具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，部門之間協(xié)調(diào)開展各項(xiàng)工作。但是本文根據(jù)韻達(dá)快遞人力資源管理部提供的員工資料看出來公司運(yùn)營發(fā)展到了中期一些基層崗位的送貨快遞員工流失比較嚴(yán)重。根據(jù)該公司人力資源部提供的員工資料，本文整理和匯總了公司某地區(qū)2017年至2020的員工流失狀況。（見如下表1所示）表1公司某地區(qū)2017至2020年員工流失統(tǒng)計(jì)表單位：人項(xiàng)目在職員工人數(shù)新進(jìn)員工人數(shù)離職員工人數(shù)員工流失率（%）2017年971825212018年902328242019年853031262020年84353025平均數(shù)69272924資源來源：根據(jù)韻達(dá)快遞公司人力資源部官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)得出從表1可以看出韻達(dá)快遞某網(wǎng)點(diǎn)自2017年至2020年連續(xù)四年，離職員工人數(shù)偏高，這造成公司員工流失比率增加，其四年平均員工流失比例為25%左右。一般學(xué)術(shù)界認(rèn)為中小企業(yè)合理的員工流失率保持為5-10%。該公司每年正常的員工流失率定位于15%左右，而表中結(jié)果顯示這四年的平均員工流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。這說明現(xiàn)在該公司存在的員工流失這問題對公司的發(fā)展帶來了危機(jī)。4.服務(wù)滿意度現(xiàn)狀在2019年底，中國郵政協(xié)會(huì)的快遞企業(yè)綜合滿意度評比中，韻達(dá)快遞綜合得分為79.2，比去年上升1.4分，在所有40余家快遞企業(yè)中名列第4（如表2所示），可見韻達(dá)快遞客戶服務(wù)滿意度較高，目前顧客反映比較強(qiáng)烈的韻達(dá)快遞的運(yùn)送時(shí)限問題、自費(fèi)問題，總體來說，韻達(dá)快遞在中國消費(fèi)者中滿意度較高。表2快遞企業(yè)綜合滿意度評比前7名排名快遞企業(yè)綜合得分（分）同比上升（分）1順豐87.62.32郵政84.15.63京東81.9-1.24韻達(dá)79.21.45中通77.3-2.66百世77.12.27申通76.81.9二韻達(dá)快遞企業(yè)發(fā)展的困境（一）加盟商員工流動(dòng)性過大圖22020年快遞公司員工離職率對比數(shù)據(jù)來源：優(yōu)酷資訊網(wǎng)目前韻達(dá)快遞采用加盟商的模式，加盟商普遍使用雇傭人員，快遞行業(yè)從業(yè)人員普遍面臨工作強(qiáng)度大、工資待遇低、社會(huì)地位差、工作環(huán)境惡劣等問題，這就導(dǎo)致當(dāng)下快遞行業(yè)人員流動(dòng)性偏大，韻達(dá)快遞也面臨該問題。如圖2所示，韻達(dá)快遞2020年員工離職率為37.88%，同比增長6.59%，員工離職率遠(yuǎn)高于其他快遞公司。根據(jù)2020年韻達(dá)快遞薪資待遇情況，韻達(dá)快遞月工資為4431.2元，薪資、勞動(dòng)強(qiáng)度等問題使的員工流動(dòng)性偏大，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。（二）行業(yè)競爭劇烈圖32020年四家快遞公司業(yè)務(wù)量對比數(shù)據(jù)來源：騰訊新聞當(dāng)下，我國快遞行業(yè)快速發(fā)展，有面對普通大眾的三通一達(dá)，也有面對中高檔客戶的順豐，同時(shí)很多電商平臺也在自建快遞，比如，京東，蘇寧，阿里巴巴都開始自建快遞。如圖3所示，2020年韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)量排名第一，但是帶來的收入?yún)s沒有其他快遞企業(yè)高，甚至收入呈現(xiàn)逐年降低的趨勢，如圖6所示。由此可見，韻達(dá)面臨著嚴(yán)峻的市場威脅，另外隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，快遞的利潤越來越低，韻達(dá)快遞在行業(yè)中面臨很大的同行威脅。圖42020年四家快遞公司業(yè)務(wù)收入對比數(shù)據(jù)來源：騰訊新聞（三）倉儲管理模式不合理韻達(dá)快遞倉儲設(shè)備利用率低，效果不明顯，庫存規(guī)模不確定，優(yōu)勢不突出，致使眾多倉儲資源閑置。韻達(dá)快遞的管理人員對倉儲工作的自動(dòng)化、機(jī)械化還缺乏了解，因?yàn)樗麄儗}儲工作的自動(dòng)化、機(jī)械化認(rèn)識不夠，對配備的工具不愿意操作，觀念陳舊，仍然停留在原來的手工操作上。倉庫規(guī)模較小，屬于企業(yè)租賃倉庫。除具體辦公區(qū)、流通加工區(qū)外，其余均為倉庫，導(dǎo)致倉庫倉儲混亂，倉庫布局不合理，倉庫區(qū)域劃分不合理。無規(guī)劃卸貨區(qū)、分類儲存區(qū)、物料周轉(zhuǎn)區(qū)、包裝材料儲存區(qū)、物料轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)等功能區(qū)。只有簡單的架子。此外，貨架之間的間距也沒有得到合理的計(jì)算，只是隨意擺放。貨架之間的間距不能讓手推車等一些設(shè)施設(shè)備進(jìn)入，降低了物流效率，增加了人員負(fù)擔(dān)。倉庫中的物料沒有有效的存儲管理，導(dǎo)致存儲效率降低。（四）整體服務(wù)水平不足1.基層人員服務(wù)態(tài)度不佳首先：很多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)員和送貨員的工作分配沒有明確的界點(diǎn)，干著差不多一樣的的活，工資卻只相差三四百塊錢。這種勞動(dòng)強(qiáng)度和回報(bào)的不匹配，導(dǎo)致員工服務(wù)態(tài)度不佳。其次：韻達(dá)雖然認(rèn)識到高素質(zhì)人才對公司發(fā)展的重要作用，但貨物的運(yùn)輸，搬運(yùn)，分揀還是需要眾多的勞動(dòng)力去完成，而且這些工作對專業(yè)性要求極低，因此這些員工的素質(zhì)相對而言也就不高，部分快遞服務(wù)人員的服務(wù)意識欠缺，尤其是部分一線員工，專業(yè)培訓(xùn)的不足使得客戶產(chǎn)生大量投訴，對于韻達(dá)的業(yè)務(wù)拓展十分不利。2.缺乏顧客價(jià)值的快遞思想服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，而顧客則是快遞服務(wù)企業(yè)價(jià)值的來源。而從當(dāng)前韻達(dá)快遞發(fā)展現(xiàn)狀看，韻達(dá)采取了結(jié)合運(yùn)營需求制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的模式，而并非以服務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。這種服務(wù)模式很難讓顧客滿意，客戶體驗(yàn)不佳使得韻達(dá)快遞顧客價(jià)值與企業(yè)價(jià)值相悖，如何扭轉(zhuǎn)這一觀念，是韻達(dá)管理層亟需解決的問題。三解決韻達(dá)快遞企業(yè)發(fā)展困境的對策（一）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部組織的管理能力員工流動(dòng)性強(qiáng)嚴(yán)重影響企業(yè)正常發(fā)展，員工流動(dòng)性強(qiáng)表面上是員工價(jià)值選擇的問題，其實(shí)是企業(yè)內(nèi)部管理問題的外化。解決企業(yè)員工流動(dòng)性大的問題，需要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的組織管理能力，比如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高員工的薪酬待遇，使員工更有獲得感，企業(yè)內(nèi)部組織管理能力的提升需要完善企業(yè)內(nèi)部管理文化，形成更公平、更包容的企業(yè)文化，使得員工更有歸屬感。（二）擴(kuò)大競爭優(yōu)勢韻達(dá)快遞當(dāng)下發(fā)展需要面臨諸多的問題，比如行業(yè)競爭加劇、人力資源成本過高、快遞行業(yè)與電商平臺融合發(fā)展等，想要解決當(dāng)下韻達(dá)快遞面臨的問題，韻達(dá)快遞需要聚焦主營業(yè)務(wù)，做大優(yōu)勢服務(wù)，提高競爭優(yōu)勢，比如韻達(dá)快遞可以在空運(yùn)、航運(yùn)和大件運(yùn)輸上多做文章，擴(kuò)大在這一市場的份額，另外在韻達(dá)快遞聚焦的小件次日達(dá)等服務(wù)項(xiàng)目上可以提升服務(wù)體驗(yàn)，降低收費(fèi)，進(jìn)而搶占市場。（三）優(yōu)化倉儲管理模式在貨物堆放過程中，可以根據(jù)貨物堆放的科學(xué)要求進(jìn)行合理的操作。材料可按不同規(guī)格、形狀、尺寸順序排列，并可交錯(cuò)、五五等合理方式堆放。在堆放過程中，貨物按照先進(jìn)先出、大不小、重不輕的原則合理堆放，保證貨物的標(biāo)準(zhǔn)化存放，條形碼方式向外，便于貨物的查找和清點(diǎn)，隨時(shí)掌握庫存物資的倉儲管理現(xiàn)狀。倉儲業(yè)務(wù)流程主要由倉儲、倉儲、配送三個(gè)環(huán)節(jié)組成。倉儲運(yùn)作可以概括為兩個(gè)方面：真實(shí)物流和信息流。真正的物流是指貨物存儲空間的移動(dòng)過程，而信息流是指存儲貨物的信息流，是物流組織通過一定的信息進(jìn)行監(jiān)督的過程。信息流是真正物流的前提。只有信息流和物流合理，倉儲活動(dòng)才能更好地銜接。力求消除無意義的停頓，縮短作業(yè)時(shí)間，降低倉庫倉儲成本，加快整體作業(yè)效率，使公司具有更好的競爭實(shí)力，獲得更好的效益。（四）定期展開員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平韻達(dá)快遞需要定期開展員工培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量服務(wù)意思，提高員工的服務(wù)水平，另外需要強(qiáng)化人員的管理。首先：招聘形象氣質(zhì)佳，高素質(zhì)的員工。其次：將員工的服務(wù)水平改為重要的成績考核標(biāo)準(zhǔn)。最后：建立完善的員工考評制度，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的淘汰制度，讓員工認(rèn)識到服務(wù)水平對公司形象的重要作用。另外：增強(qiáng)員工對公司的歸屬感和榮譽(yù)感，讓員工特別是底層的一線員工認(rèn)識到自己良好的服務(wù)對公司產(chǎn)生的巨大影響四結(jié)論新世紀(jì)以來，在電商行業(yè)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，我國快遞服