導(dǎo)游業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題及答案

一、單選題1.下列不屬于導(dǎo)游工作的特點(diǎn)的是（D）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.自主性強(qiáng)2．旅游團(tuán)達(dá)成一站后，無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象稱為（A）。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接3．旅游者乘火車離開(kāi)觀光旅游過(guò)的都市，規(guī)定提前（A

）小時(shí)達(dá)成車站、碼頭。A.半小時(shí)

B.1小時(shí)

C.1個(gè)半小時(shí)

D.2小時(shí)4．介紹別人時(shí)，應(yīng)注意介紹次序，（

D

）。A.將女士介紹給男士

B.將年長(zhǎng)者介紹給年輕者C.將已婚女子介紹給未婚女子

D.將地位低者介紹給地位高者5．旅游者規(guī)定換餐必須在用餐前（

B

）提出。

A.2小時(shí)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.1小時(shí)

6．達(dá)成酒店，辦理入往手續(xù)后，應(yīng)由_____分派旅游團(tuán)客人的房間。（

A

）A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪

D.總臺(tái)服務(wù)員7．一游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是物品有質(zhì)量問(wèn)題，規(guī)定導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)（B）A.讓旅游者自己去退換B.主動(dòng)協(xié)助，必要時(shí)陪伴前往C.向旅游者解釋中國(guó)沒(méi)有假貨D.不是自己的責(zé)任，不去過(guò)問(wèn)8．以旅游團(tuán)到大連旅游，導(dǎo)游解說(shuō)時(shí)用“廣場(chǎng)、綠地、白鴿”三個(gè)詞概括大連的都市旅游特色，這種導(dǎo)游解說(shuō)辦法是（B）A.觸景生情法B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法C.虛實(shí)結(jié)正當(dāng)D.類比法9．虛實(shí)結(jié)正當(dāng)中的“實(shí)”指（C）。A.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、民間傳說(shuō)B.實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值、趣聞?shì)W事C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值D.民間傳說(shuō)、趣聞?shì)W事、實(shí)體10．導(dǎo)游員在制訂活動(dòng)日程時(shí)__________。（

D

）A.要本著滿足旅游者規(guī)定，以達(dá)成他們求全、求新、求知的旅游目的B.要安排適合旅游團(tuán)特點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容，做到面面俱到C.要本著“來(lái)賓至上、服務(wù)至上”的原則，熱情地將你認(rèn)為本地最佳景點(diǎn)安排給旅游者D.要在活動(dòng)內(nèi)容的安排上留有余地、勞逸結(jié)合，使參觀、游覽和購(gòu)物相結(jié)合，避免雷同11．旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，本地旅游活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（

C

）。A.組團(tuán)人員

B.全陪導(dǎo)游人員

C.地陪導(dǎo)游人員

D.領(lǐng)隊(duì)12．為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分派住房和航班機(jī)位的工作普通由（C）來(lái)做。A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.團(tuán)長(zhǎng)13．導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中的“言之有理”規(guī)定的是導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)（

C

）。A.有闡明力

B.令人信服

C.以理服人

D.幽默幽默14．旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（

C

）。A.快速報(bào)告

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.組織急救

D.安撫旅游者15．用“古、大、重、綠”四字來(lái)描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（

A

）。A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

B.突出重點(diǎn)法

C.觸景生情法

D.引人入勝法16．某旅游團(tuán)需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前（C）小時(shí)提出方可換餐。

A．1B．2C．3D．417．接團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)提前（B）達(dá)成接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。

A．60分鐘

B．30分鐘

C．20分鐘

D．15分鐘

18．一游客想要購(gòu)置酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（A）。

A．予以協(xié)助

B．?dāng)嗳换亟^

C．婉言回絕

D．立刻答應(yīng)

19.導(dǎo)游人員在解說(shuō)佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出(

C

)。A．含有代表性的景觀B．游客最感愛(ài)好的內(nèi)容C．景點(diǎn)特性和與眾不同之處D．突出“……之最”20.地陪的重要職責(zé)不涉及(

C)。A．安排旅游活動(dòng)B．維護(hù)安全、解決問(wèn)題C．宣傳、調(diào)研D．導(dǎo)游解說(shuō)和翻譯二、判斷題1.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種書(shū)面語(yǔ)言，導(dǎo)游人員在使用時(shí)容易產(chǎn)生差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游人員在解說(shuō)過(guò)程中必須字斟句酌，認(rèn)真推敲。(錯(cuò))2.如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員與司機(jī)應(yīng)在盡量的范疇內(nèi)最少尋找40分鐘。(對(duì))3.旅游者欲購(gòu)置一塊地毯，由于臨時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)置并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類規(guī)定，導(dǎo)游人員普通應(yīng)婉拒。(對(duì))4.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提示領(lǐng)隊(duì)及時(shí)告知其家眷。(對(duì))5.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)親密配合，地陪和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。(錯(cuò))6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。(對(duì))7.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)(火車、輪船)達(dá)成后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。熱情迎候旅游團(tuán)。(對(duì))8.旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊因素地陪應(yīng)提示游客在下午4：00以前辦理退房手續(xù)。(錯(cuò))9.導(dǎo)游解說(shuō)時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氛圍．激發(fā)游客的想象思維。(對(duì))10.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。(對(duì))11.導(dǎo)游人員是指獲得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書(shū)，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)А⒔庹f(shuō)和有關(guān)旅游服務(wù)的人員。(

對(duì))12．導(dǎo)游證的使用期為5年。(

錯(cuò))13.1841年，托馬斯?庫(kù)克創(chuàng)立了世界上第一家旅行社托馬斯?庫(kù)克旅行社。(

錯(cuò)

)14.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。(

對(duì)

)15.女士能夠在餐桌上化妝。(

錯(cuò))16.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者但愿不按規(guī)定的線路而但愿自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其規(guī)定。(

對(duì))17.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最佳提前2小時(shí)達(dá)成機(jī)場(chǎng)。(

對(duì)

)18.旅游者規(guī)定調(diào)換不同朝向的同一原則的客房，普通狀況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。(

錯(cuò))19.普通所說(shuō)的OPEN票指的是不定時(shí)機(jī)票。(

對(duì)

)20.若旅游者乘汽車或火車離開(kāi)時(shí)，地陪應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。(

對(duì)

)三、名詞解釋導(dǎo)游人員2．出境旅游領(lǐng)隊(duì)3.全程陪伴導(dǎo)游人員4.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員5.地方陪伴導(dǎo)游人員6.接待計(jì)劃四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范疇。2.歡迎詞普通涉及哪些內(nèi)容？3．簡(jiǎn)述地陪在帶團(tuán)前要做好哪些準(zhǔn)備工作？4．散客旅游與