DB3302T 2003-2023鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營團(tuán)隊(duì)服務(wù)評價(jià)規(guī)范

3302Specificationforassessmentofruraltourismoperatinggroupservice組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在甬舟區(qū)域內(nèi)適用，本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營團(tuán)隊(duì)服務(wù)評價(jià)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑GB/T26356旅游購物場所服務(wù)GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營團(tuán)隊(duì)ruraltourismop4評價(jià)指標(biāo)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)服務(wù)評價(jià)指標(biāo)由基礎(chǔ)要求指標(biāo)和服務(wù)要求指——基礎(chǔ)要求，主要評價(jià)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)以及合規(guī)服務(wù)狀況等；——服務(wù)要求，主要評價(jià)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織與5.1基礎(chǔ)要求5.1.1運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與鄉(xiāng)村旅游地服務(wù)對象簽訂協(xié)議。5.1.2運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并能有效實(shí)施。5.1.3運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備一年的經(jīng)營服務(wù)經(jīng)歷/經(jīng)——有欺詐行為；——有重大經(jīng)濟(jì)糾紛；——發(fā)生重大有效投訴；——發(fā)生重大輿情事故；——發(fā)生破壞自然生態(tài)、文物古跡等事件，或造成惡劣社會影響的事件。5.2服務(wù)要求5.2.1.15.2.1.25.2.1.35.2.1.45.2.1.55.2.2.1梳理總體規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃，制定服務(wù)區(qū)域鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中遠(yuǎn)期規(guī)劃。5.2.2.3開展文化和旅游資源調(diào)查，編制旅游手冊、地圖，制作招商手冊和音視頻介紹資料，推動鄉(xiāng)5.2.2.4組織開發(fā)鄉(xiāng)村旅游伴手禮和文創(chuàng)商品。5.2.2.5向社會公開服務(wù)區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)要求等信息。服務(wù)區(qū)域內(nèi)的：5.2.2.6為服務(wù)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營戶提供合同起草、規(guī)劃策劃、宣傳推廣、質(zhì)量提升，以及宣傳廣告內(nèi)容5.2.2.7采集游客數(shù)量、經(jīng)營效益、客源分布、從業(yè)人員、農(nóng)副產(chǎn)品銷售等相關(guān)數(shù)據(jù)，編制月度旅游5.2.3.2通過數(shù)字化設(shè)計(jì)、運(yùn)營和治理，策劃鄉(xiāng)村文旅數(shù)字運(yùn)營場景。5.2.3.4策劃并組織開展鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動、鄉(xiāng)村旅游推介會和/或展會。5.2.3.5對接和維護(hù)旅游中間渠道。5.2.3.6策劃、參與服務(wù)區(qū)域內(nèi)旅游設(shè)施與服務(wù)的建設(shè)和管理。5.2.4.15.2.4.25.2.4.35.2.4.45.2.4.55.2.5.1開展鄉(xiāng)村旅游宣傳，建立輿情5.2.5.2傳遞和保護(hù)品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域服務(wù)。5.2.6.1通過服務(wù)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域鄉(xiāng)村旅游業(yè)績達(dá)到以下要求：——年均游客接待量增幅：≥10%;——年均客房出租率增幅：≥5%;——農(nóng)副產(chǎn)品銷售額年增幅：≥10%;——鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營收入年增幅：≥10%;5.2.6.2實(shí)施品牌管理，培育運(yùn)營品牌，引導(dǎo)鄉(xiāng)村青年人才及創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)參與鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營管理。5.2.6.3組織實(shí)施彰顯當(dāng)?shù)靥厣?、具有綜合效益、帶動鄉(xiāng)村共同富裕的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目。5.2.6.4形成典型示范，形成可復(fù)制可推廣的服務(wù)模式。6.3通過材料審核、現(xiàn)場考察和專家評估等對經(jīng)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行等級劃分，其中：15組織結(jié)構(gòu)合理，部門劃分清楚，崗位責(zé)任清晰(?)得1分5資料分門別類歸檔，資料完整、準(zhǔn)確，及時按要求報(bào)送(?)55522.19梳理區(qū)域總體規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃，制定鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中遠(yuǎn)期規(guī)劃(?),最高3分。2.2最高2分。配合開展鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目招引(?),最高5分2.32.42.52.66梳理有關(guān)鄉(xiāng)村旅游管理扶持類政策，形成實(shí)用的政策文2.74幫扶區(qū)域內(nèi)經(jīng)營戶起草相關(guān)合同、規(guī)劃策劃、宣傳推廣、質(zhì)量提升等(?)2.832.98最高4分。每月上報(bào)旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)表且信息暢通的(?),最高4分表A.1（續(xù)）33.13.23.32策劃并打造服務(wù)區(qū)域的主題IP和品牌形象(?)3.43.553.6544.164.26形成規(guī)范的質(zhì)量監(jiān)控體系，有執(zhí)行記錄(?),最高2分。覆蓋率達(dá)經(jīng)營戶總數(shù)4.34.43投訴處理及時有效，記錄清晰(?)4.5455.1強(qiáng)化宣傳，創(chuàng)造良好的輿論氛圍(?),最高5分。注重游客評價(jià)意見的收集、整改與反饋，有效處置負(fù)面輿情(?),最高5分5.2得1分66.1企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，盈利能力強(qiáng)(?)6.26.36.46.56.6表A.1（續(xù)）6.7