客房經理的崗位職責16篇

Word版本，下載可自由編輯客房經理的崗位職責(16篇）客房經理的崗位職責（1）

1、負責客房部工作，向店總經理/運營經理匯報工作;

2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序;

3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估;

4、對客房服務質量進行管理和掌握，對客房部物資、設備進行管理和掌握;

5、巡察酒店客房區(qū)域，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質量、服務水準及設備;

6、保持與其他部門的聯(lián)絡和合作，與其他部門的負責人聯(lián)絡、溝通，取得各部門對客房服務工作、管理工作的支持和合作;

客房經理的崗位職責（2）

參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與方案的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;

負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格依據崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員落實崗位責任制度;

負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的來賓和常住來賓，并負責處理客房客訴，努力消退不良影響，樹立酒店的良好形象;

負責協(xié)調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與協(xié)作;

監(jiān)督、檢查、掌握客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用狀況，來賓遺留物品的處理狀況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;

嚴格掌握經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，依據酒店的存量標準準時組織補充，掌握客房用品、清潔洗滌用品的用量，避讓鋪張，保證預算順當完成;

抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發(fā)覺薄弱環(huán)節(jié)，供應酒店客房整體服務質量水平;

精確?????收集業(yè)務信息，進行深化分析，對各種重大問題能準時作出科學的決策;

客房經理的崗位職責（3）

負責酒店客房的人、物及各項管理，并幫助做好客房的銷售管理工作。

負責對客房服務員操作規(guī)范的檢查。負責對客用品布置規(guī)范的檢查。

負責對各種房態(tài)的衛(wèi)生和設備設施的檢查。

負責對客房部員工的日常管理、培訓及監(jiān)督檢查。

召集開每天的客房例會。

負責處理客人的投訴，并準時將處理結果上報。

做好客人的看法采集、匯報及問題的解決落實工作。

客房經理崗位職責3

1、負責酒店客房的管理工作，負責客房部正常運作;

2、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和落實狀況;

3、嚴格掌握經營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，掌握客房用品、清潔洗滌用品的用量;

4、檢查并指導客房部工作進度，開展培訓工作，提升服務質量，保持服務特色;走訪住店客人，認識客人需求，接受并處理客人投訴，供應共性化服務。

客房經理的崗位職責（4）

1.全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順當有效的進行，對酒店總經理負責。

2.維護酒店形象，提升服務意識。

3.負責制定客房部的工作方案并組織實施，定期向酒店總經理匯報工作。

4.負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門全部人員的思想教育，提升全體員工的業(yè)務素養(yǎng)，并實施所屬員工的目標獎懲方案。

5.做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時依據存在問題做總結并制定方案。

5.主持部門業(yè)務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務溝通。

6.負責向下屬員工下達工作指標和工作目標，并指導其工作。

7.負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，依據客情和員工特征合理支配好部門人員的安排及調度工作。

8.每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;

9.負責與其它部門的溝通協(xié)調工作，確保工作的順當進行;

10.負責客房部各項工作的檢查和落實工作;

11.負責來賓建議的征詢，建立良好的對客關系，最大限度地滿意來賓的需求，提升服務質量;妥當處理來賓投訴，提升顧客滿足度;

12.定期支配設備修理保養(yǎng)、用品添置和更新改造方案;

13.督促殺蟲公司對酒店各個區(qū)域及部分客房的控蟲工作，依據實際狀況跟進殺蟲質量;

14.巡查各個區(qū)域綠植的存活狀態(tài)及生長狀態(tài)，發(fā)覺問題準時和綠植公司溝通并要求修剪及更換;

15.檢查布草洗滌質量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質量;

16.檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質量;

17.依據部門的人員編制及實際的出租率，擬定并實施部門的年度、季度、月度、周工作方案;

18.負責客房部全部資產的維護保養(yǎng)及管理工作;

19.做好月底各項盤點報表的審核工作，做好成本的核算及掌握工作;

20.負責各崗位的梯隊人才培育工作;

21.負責制定客房部的培訓方案并組織實施，關懷員工思想、生活和業(yè)務水平的提升，提升部門員工的專業(yè)工作技能;

22.按時完成上級交辦的其它工作。

客房經理的崗位職責（5）

1.全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順當有效的進行，對酒店總經理負責。

2.維護酒店形象，提升服務意識。

3.負責制定客房部的工作方案并組織實施，定期向酒店總經理匯報工作。

4.負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門全部人員的思想教育，提升全體員工的業(yè)務素養(yǎng)，并實施所屬員工的目標獎懲方案。

5.做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時依據存在問題做總結并制定方案。

6.主持部門業(yè)務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務溝通。

7.負責向下屬員工下達工作指標和工作目標，并指導其工作。

8.負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，依據客情和員工特征合理支配好部門人員的安排及調度工作。

9.每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;

10.負責與其它部門的溝通協(xié)調工作，確保工作的順當進行;

11.負責客房部各項工作的檢查和落實工作;

客房經理的崗位職責（6）

1、負責客房部的整體經營和運作;安排督導員工工作，制定工作方案。

2、確保部門成本及各項費用，得以良好的掌握。

3、依據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用掌握在預算之內。

5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、組織編制部門工作程序及工作考評。

客房經理的崗位職責（7）

負責酒店客房的人、物及各項管理，并幫助做好客房的銷售管理工作。

負責對客房服務員操作規(guī)范的檢查。負責對客用品布置規(guī)范的檢查。

負責對各種房態(tài)的衛(wèi)生和設備設施的檢查。

負責對客房部員工的日常管理、培訓及監(jiān)督檢查。

召集開每天的客房例會。

負責處理客人的投訴，并準時將處理結果上報。

做好客人的看法采集、匯報及問題的解決落實工作。

客房經理崗位職責3

1、負責酒店客房的管理工作，負責客房部正常運作;

2、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和落實狀況;

3、嚴格掌握經營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，掌握客房用品、清潔洗滌用品的用量;

4、檢查并指導客房部工作進度，開展培訓工作，提升服務質量，保持服務特色;走訪住店客人，認識客人需求，接受并處理客人投訴，供應共性化服務。

客房經理的崗位職責（8）

全權負責客房部的管理工作，對總經理負責，并接受總經理的督導

負責客房部各項工作的方案、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

制定客房部的各項經營目標和經營管理制度，組織和推動其各項方案的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

主持部門日常業(yè)務和經理、領班例會，參與總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、修理保養(yǎng)、成本掌握(預算)和平安等負有管理之責。

客房經理的崗位職責（9）

1、負責客房部員工日常管理工作。

2、負責支配當日員工詳細工作，對當日的空臟房進行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的可售房數(shù)量。

3、負責對各種客用品進行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進行合理掌握。

4、掌控客房工程及清潔的詳細狀況，依據狀況對客房制定出方案清潔的工作支配。并對此狀況準時匯報給總經理。

5、做好周、月度工作方案、及月度培訓方案等。

6、準時與前臺、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區(qū)域的設施、設備的維護工作。

7、負責對新、老員工進行業(yè)務方面的培訓。

客房經理的崗位職責（10）

1、全面負責本部門的管理工作，制訂工作方案并合理使用物資及人力資源。

2、參與總經理主持的管理層會議，并負責本部門人員的聘用及工作考核。

3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人供應優(yōu)質的服務。

4、常常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務區(qū)域，確保責任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。

5、保持與前廳部的親密合作，隨時掌控客房出租狀況及貴賓抵離狀況。

6、協(xié)作維保部做好客房的平安管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產和客人人身財產平安。

7、負責客房設施設備及機械設備的管理，與工程部親密協(xié)作準時做好設備修理保養(yǎng)工作，提升完好率。

9、與選購部及供應商保持聯(lián)絡，檢討有關各類用品之市場價格，比較及測試新產品。

10、妥當處理客人的投訴，職權外的準時向上級匯報。

11、準時收集、轉達客人反饋的看法，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質服務。

12、定期召開部門會議，部署相關工作，準時認識下屬的工作和思想狀況，增加部門的分散力和向心力。

13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗狀況。

14、編制匯總各種營業(yè)月報表。

15、完成上司指派的其它目標，樂觀向上司提出合理化建議。

客房經理的崗位職責（11）

1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;

2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培育，調動員工工作樂觀性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順當完成;

3、協(xié)調強化部門之間的工作關系，不斷工作，提升效率，完善客房部的管理體系;

4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

5、督導、協(xié)調全部客房部運作;

6、監(jiān)督設備檢查，研發(fā)改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

7、協(xié)調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

客房經理的崗位職責（12）

全面負責客房部工作，以方案、組織、指揮和掌握等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

提出客房陳設布置的方案及更新改造的方案。

制定房務預算，掌握房務支出。

巡察和檢查本部門的工作狀況。

對客房服務質量進行管理和掌握。

客房經理的崗位職責（13）

(1)負責每天支配客房服務員的工作，合理調配使用好人員。

(2)每天認真檢查每一間走客房，抽查住客房，確保清潔工作質量、物品補充、擺放達到要求、設施狀況良好。

(3)負責每天早上召開客房人員例會。

(4)每天巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排解平安隱患。

(5)發(fā)覺客房或公共區(qū)域的設施設備有故障，準時聯(lián)系工程人員修理，并負責檢查修理質量。

(6)負責制定客房設施設備保養(yǎng)方案、公共區(qū)域大清潔方案、客房方案衛(wèi)生和支配滅蟲除害工作。

(7)負責客房用品的庫房管理工作，保證物品按運營標準使用、消耗掌握得當。

(8)做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

(9)負責做好每月盤點及編制預算并制定用品申購方案，完成盤點明細表和物品申購表。

(10)負責督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

(11)負責做好每月的培訓方案和實施工作，完成客房員工每月的質量考核評估，并做好記錄。

客房經理的崗位職責（14）

1、負責客服員工的考勤和儀容儀表的檢查工作;

2、負責客房服務員每天的工作支配;

3、每天認真檢查每一間走房、抽查住客房、確保清潔工作的質量、物品的補充、擺放達到要求、設施狀況良好;

4、負責每天早上召開客房人員例會;

5、每天巡察公共區(qū)域、保持清潔、整齊、暢通及設施完好、排解平安隱患;

6、負責本部門員工的培訓工作以及工作評估工作;

客房經理的崗位職責（15）

部門經理既是管理者,又是被管理者。一方面受總經理和分管經理的領導,當好他們的參謀,做他們決策的落實者。一方面又是本部門的領導,盡管手下人手不多,也要運籌帷幄,一是要當好上司的落實官?，F(xiàn)在，就來看看客房部經理崗位職責是什么吧!

客房部經理崗位職責

1.全面負責客房部工作，向總經理或分管客房部的副總經理負責。

2.負責與其他部門的協(xié)作。對客房部的人力、物質合理的組織起來以保證方案的實現(xiàn)。

3.對客房部的物質、設備進行管理和掌握。負責完成酒店的各項工作目標和經濟目標。

4.負責整個部門的培訓工作，提升工作的業(yè)務素養(yǎng)和操作技能。

5.強化內部的環(huán)境衛(wèi)生、平安，給客人供應一個舒適的休息環(huán)境。

6.處理客戶投訴的一些事務，關注長期入住客戶，征詢看法，提升服務質量。

7.定期召開部門例會，準時找出部門存在問題并進行總結改正。

客房部經理崗位職責范本

(1)全面負責客房部工作，向總經理或分管房務的副總經理負責

客房部經理以方案、組織、指揮和掌握等管理手段，全面施行客房部的管理工作。客房部經理依據酒店年度綜合方案所規(guī)定的酒店的目標和目標，制定客房部的經營決策方案。在客房部建立起有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來以保證方案的完成?？头坎拷浝斫柚诠芾硐到y(tǒng)，依據本部門的方案，對下級部門的管理人員及員工下達目標，布置工作，并進行指導和監(jiān)督。利用檢查、考核、評估員工的工作狀況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和落實方案的結果與方案目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的緣由，制定訂正偏差的措施并予以落實，使客房管理活動形成一個循環(huán)過程。

(2)負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序

客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作目標，規(guī)定每項工作的基本要求及達不到要求應擔當?shù)呢熑危o予為履行職責所必需的權力。

客房部經理依據酒店的等級及質量要求，制定本部門服務工作的規(guī)格和標準及達到規(guī)格和標準所需的規(guī)范化的工作程序，以保證客房服務質量。

(3)負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估

客房部經理依據工作需要及勞動定額，科學地確定人員編制，并對各工作崗位進行職務分析，確定各崗位人員的規(guī)格。在此基礎上，向酒店人力資源部提出聘用人員的數(shù)量及要求，協(xié)作和參與人員聘用過程?？头坎拷浝碇贫ū静块T員工的培訓方案，監(jiān)督培訓的施行，以提升員工的素養(yǎng)?？头坎拷浝磉€必需制定員工工作評估制度，以評估的結果來獎懲員工，檢查培訓的效果及客房部的工作狀況。

(4)對客房部物資、裝備進行管理和掌握

客房部經理審核本部門物資、裝備的選購方案，提出布品和員工制服的制作及選用方案，并把好驗收關及報廢關，制定物資、裝備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理運用物資，對裝備進行仔細的保養(yǎng)和修理。在滿足客人運用、保證服務質量的前提下，努力降低成本，削減支出。

(5)提出客房陳設布置的方案及更新改造的方案

客房的陳設布置要求以科學合理的運用功能及幸福的藝術形式來為客人制造一個美觀、舒適的生活環(huán)境?？头坎拷浝響沁@方面的專家，應依據客人的需求及便于服務人員清潔整理的原則，提出客房陳設布置的專業(yè)性方案。此外，客房部經理還應依據客房運用的年限及市場需求的變化，提出客房更新改造的方案，其中包括客房種類的調整，陳設布置的變化，每年有方案地更新改造一部分客房。

(6)制定房務預算，掌握房務支出

客房部經理依據猜測的客房出租率及本部門各種費用支出及物品耗用量的歷史資料，科學地制定房務預算。房務預算包括：購置布品及制作員工制服的預算，購置客房供應品、清潔工具及清潔用品等的預算，客房修理、改建、更新內裝修及家具、裝備的預算。預算制定后，一旦經總經理批準后，客房部經理應嚴格將本部門的各種費用支出掌握在預算之內。

(7)巡察和檢查本部門的工作狀況

客房部經理常常巡察酒店整個范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質量、服務水準及裝備、設備完好的狀況，認識和督導下級管理人員及服務人員的工作，并仔細作好記錄。其它，巡察中還要重點檢查貴來賓房，探訪病客及長住客人。

(8)對客房服務質量進行管理和掌握

客房部經理要擅長運用日常檢查的結果及客人的反饋看法，用定性的、定量的手段來分析研發(fā)目前客房服務質量的狀況，發(fā)覺普遍存在的質量問題與個別存在的質量問題，找出影響客房服務質量的因素，準時采用措施，保證客房服務質量的穩(wěn)定和提升。

(9)保持與其他部門的聯(lián)絡和合作

客房部經理作為本部門的負責人要常常積極與其他部門的負責人聯(lián)絡、溝通，取得各部門對客房服務工作、管理工作的支持和合作。

(10)不斷改進和提升客房管理水平

客房部經理應有劇烈的進取心。在施行嚴格管理的同時，要擅長學習，仔細思索，細心籌劃，在提升員工素養(yǎng)、提升客房服務質量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和進展。

客房部經理崗位職責介紹

1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與方案的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格依據崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。

3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域(PA)領班等管理人員落實崗位責任制和落實各項方針、政策與方案的狀況，并定期向總經理提出任免和員工獎懲方面的看法與建議。

4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的來賓和長住來賓，并負責接受來賓的投訴，努力消退可能產生的不良影響，在來賓中樹立酒店的良好形象。

5、每天一次巡察抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄，留意收集來賓的各項看法與要求，以便準時發(fā)覺問題，不斷改進工作，提升服務水準。

6、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與協(xié)作，并留意強化與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與溝通。

7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內的平安防火工作，強化有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟識認識，樂觀協(xié)作安保部保持全部消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證來賓生命和客房財產的平安。

8、監(jiān)督、檢查、掌握客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用狀況，來賓遺留物品的處理狀況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責依據完成本部門的年度預算。

9、幫助工程部做好客房部各類設備設施的修理保養(yǎng)工作，樂觀參與客房的改建、擴建工作。

10、關懷部門內員工的思想、生活和業(yè)務水品的提升，不斷提升部門內員工的素養(yǎng)，鼓舞員工發(fā)揮工作積極性與樂觀性，樂觀參與各級各類培訓，留意發(fā)覺并提拔有潛質的員工。

客房經理的崗位職責（16）

客房部經理崗位職責是制定客房部的各項經營目標和營業(yè)管理制度，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。今日和大家共享一下客房部經理崗位職責，一起來看看吧!

第1篇:客房部經理崗位職責

一、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，任命領班，調配部門員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經理的督導;

二、負責客房部各項工作的方案、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。

四、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的看法，不斷改進和完善工作。并負責接待重要來賓，處理客人的投訴。

五、定期培訓員工，提升服務質量。

六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項方案的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

七、掌握客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷方案，監(jiān)督客房價格落實狀況。

九、檢查客房部的設施，做好平