【電子商務(wù)專業(yè)電話銷售崗位實習(xí)報告3800字】

第第頁電子商務(wù)專業(yè)電話銷售崗位實習(xí)報告TOC\o"1-2"\h\u13381一、摘要 15461二、正文 223918（一）實習(xí)單位概況 26711（二）實習(xí)崗位 224525（三）實習(xí)崗位工作的主要內(nèi)容 210666（四）實習(xí)案例分析 34329（五）實習(xí)總結(jié) 43732（六）未來展望 513705三、致謝 7一、摘要摘要：在這本次實習(xí)期間配合部門其他同事工作，了解了公司的運營管理的基本概況和整體發(fā)展?fàn)顩r，特別對電子商務(wù)實際操作有了深入地了解，熟悉了業(yè)務(wù)流程，提高了工作意識，增強了責(zé)任感。工作雖苦，但是卻在艱苦和乏味的工作中找到了樂趣。在未來的生活中、學(xué)習(xí)中、生活中，讓我明白，只要用心去發(fā)現(xiàn)，勇敢的追尋，就會受到很大的受益，并且讓我積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗。電話營銷這個工作相對于來說比較枯燥，要一直不斷地溝通說話，是一件非常累且壓力大的工作，時間長了就會有疲倦期，這個時候就需要及時調(diào)整心態(tài)，用積極的態(tài)度來面對工作。有時候也會遇到很多態(tài)度不好的客戶影響自己的情緒，會很委屈很沮喪，但其實想想我們每個人在這世上都不容易，都是為了生活。將心比心一下就會覺得釋然了。強壓力對于我來說也是一種磨煉，要化壓力為動力。對于工作，每天都活力滿滿、有朝氣、有干勁，把工作當(dāng)做自己分內(nèi)的事情。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；實習(xí)；實踐二、正文（一）實習(xí)單位概況武漢萬沐連環(huán)境科技有限公司，位于漢陽歐亞達(dá)國際廣場。公司主打的產(chǎn)業(yè)是智能家居，為客戶提供更舒適、更舒心、更舒服的家居環(huán)境。（二）實習(xí)崗位我在公司的實習(xí)部門是銷售部門，崗位是話務(wù)員。而我們這一部門在這期間要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶服務(wù)。可以說，我們這一部門是最主要的部門，因為我們要直接與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護(hù)顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。只有這樣才會慢慢積累到一定的顧客群，業(yè)績才會穩(wěn)定。（三）實習(xí)崗位工作的主要內(nèi)容目前來看，電銷作為新興的營銷方式，因其成本低效益高已經(jīng)遠(yuǎn)超了傳統(tǒng)銷售模式。電銷團(tuán)隊是和呼叫中心團(tuán)隊一起發(fā)展進(jìn)步的。隨著新興的電銷模式高速發(fā)展，我們不得不面臨一個問題，如何有效的維持電銷的盛況。有過電銷經(jīng)驗的小伙伴都知道，每一個公司的電銷都有著其獨特的話術(shù)。而所謂的話術(shù)其實就是銷售團(tuán)隊為了提高銷售的成功率所制定的一種銷售策略。但是電銷的話術(shù)可不是單一無變的，面對不同的場景或者不同需求的客戶時，我們可以靈活地轉(zhuǎn)變話術(shù)以應(yīng)對各種情況?？蛻舻木芙^并不意味著銷售的失敗，有的銷售都是從不斷被拒絕開始的，我之所以選擇這份工作是因為這份工作每天面臨著不同的挑戰(zhàn)。不同的客戶有不同的拒絕理由，應(yīng)該怎樣去應(yīng)付然后巧妙地解決這是個門道，更是需要去探索的事情。我相信每個銷售人員都會有自己方法和處理問題的個性，按照自己擅長且熟悉的方式，將自己的成功率提高，增強自己的銷售信心，不要畏懼，更不要輕易放棄，會讓你在這條路上走得加堅定。在我為期幾個月的實習(xí)中，主要分為兩個階段。第一階段：了解和鞏固培訓(xùn)知識。在開始的半個月里，作為新人的我有些手忙腳亂，因為培訓(xùn)時只是對上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解，真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，不過還好，帶我們的師兄很耐心，也很細(xì)心，會很認(rèn)真的給我們指導(dǎo)，這是我感到很高興的。他還會叫我們一些快速贏得客戶好感的方法，和多個顧客聊天的技巧。很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。第二階段：再剩下的時間里，主要是增加業(yè)績的問題。工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中、售后的服務(wù)，和派件部門處理好相關(guān)的事情。我想我應(yīng)該是打不死的萬年小強，精神一直很好，這份工作做得很順手。不過還要感謝師兄的耐心指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。這就是我工作的簡單經(jīng)歷，簡單而充實，我從中學(xué)到了很多。（四）實習(xí)案例分析介于我的實習(xí)工作，我認(rèn)為可以從以下方面來增進(jìn)工作成果：1.完善電銷流程電銷不應(yīng)該獨立工作，他們的工作也需要同其他部門的工作人員一起合作，以提高工作效率。在電話銷售人員呼出時，回訪人員要和他們商量防止對一位客戶多次重播，從而極大影響客戶情緒。企業(yè)團(tuán)隊需要商量擬定完善的電銷流程，使得各個部門可以有機地結(jié)合在一起，加強各部門的溝通，相互協(xié)調(diào)，達(dá)到更好的效果。2.培養(yǎng)專業(yè)化團(tuán)隊①需具備的綜合素質(zhì)。作為一名優(yōu)秀的電話營銷人員首先要具備的是對于這份職業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。其次因為這份職業(yè)的特殊性，要求營銷人員的性格要開朗、熱情、敢于面對挫折、迎難而上善于排解壓力。另外還需要具備對特殊情況的應(yīng)變能力、較強的人際交往能力、一定的邏輯思維能力。②崗前培訓(xùn)。優(yōu)秀的電話營銷能力不是與生俱來的，也需要前期一系列嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，包括公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)以及行為規(guī)范技巧培訓(xùn)等。③團(tuán)隊合作培訓(xùn)。一個優(yōu)秀的電話營銷人員離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊體系，成功從來都不是靠某個人來實現(xiàn)的，這往往需要一個專業(yè)化的團(tuán)隊。根據(jù)電話營銷流程將員工進(jìn)行小團(tuán)隊式的管理，各個團(tuán)隊之間可以相互競爭，相互學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，一起成長，會帶來很多意想不到的收獲。3.完善電話營銷技巧①準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶以及目標(biāo)。明確客戶對象和銷售目標(biāo)，能夠明確你的業(yè)務(wù)針對的客戶是誰。在打電話前一定要清楚知道客戶的信息，自己要有相對應(yīng)的流程和技巧，否則打多少電話都是徒勞。②充分準(zhǔn)備資料和數(shù)據(jù)。有了明確的目標(biāo)客戶后，電話營銷人員還需要準(zhǔn)備一個客戶的數(shù)據(jù)庫，明確哪些客戶是確定需要這些業(yè)務(wù)，哪些客戶是可能需要業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品，還有一些客戶是不需要的，但以后可能會有意向，哪些客戶是確定不需要我們業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品的。所以根據(jù)公司提供有關(guān)客戶的信息，電話銷售人員可以更好地和客服溝通并做好跟進(jìn)的工作，這樣在更方便快捷的同時還能提高工作效率和成功率。③在面對拒絕時的心理調(diào)節(jié)。人生不可能一帆風(fēng)順，電話營銷這個行業(yè)更是充滿了困難和挫折，面對客戶的嘲諷辱罵是在所難免的，被拒絕不代表你不成功，相反，在被拒絕的過程中我們更要反思不足，取長補短，把拒絕當(dāng)做我們成功的基石，不斷學(xué)習(xí)，你就會發(fā)現(xiàn)其實拒絕并不可怕，戰(zhàn)勝自己，突破內(nèi)心的那倒防線，調(diào)整自己的心態(tài)，對自己的業(yè)務(wù)能力做到自我認(rèn)同，積極地應(yīng)對不同的客戶，只有有了積極的工作態(tài)度，那么銷售的成功率自然就會上漲。④對電話的開頭創(chuàng)新。一句與眾不同的開場白，是很容易得到對方注意的，讓對方對你的話題有興趣，愿意花時間與你繼續(xù)交談。電話營銷人員可以從日常的工作中的每一次成功銷售中總結(jié)如何打動客戶，以及其優(yōu)勢與特點，并且分析能夠客戶帶來怎樣的收益。這些內(nèi)容都可以在以后與客戶進(jìn)行溝通時參考。⑤合適的結(jié)束話語。想要提高銷售的成功率，那么結(jié)束語也需要到位。不可以草草了事，讓顧客感受到電話營銷人員的情緒是耐心的溫和的，也讓客戶感到企業(yè)是十分重視并且積極與客戶進(jìn)行溝通，讓對方感受到我們的誠意。除此之外注意一定是要讓對方先掛電話后電話營銷人員才可以掛斷。（五）實習(xí)總結(jié)確實，電話銷售并不是一項簡單的工作，它包含著很多的工作技巧，同時在工作中還需要應(yīng)對許多的壓力。因為顧客不同他們的問題也會不同，使得整個電話銷售過程中突發(fā)情況是很多的，電銷人員需要積累大量的工作經(jīng)驗去應(yīng)付這些突發(fā)情況。電銷人員還要具備良好的心理素質(zhì)，由于整個過程時間短而且沒有面對面交談，顧客心里是怎樣想的我們很難得知，有時候打擾到了客戶還會招來許多無理的攻擊甚至辱罵。具備良好的職業(yè)素質(zhì)、提高電話營銷的技巧、對電話營銷行業(yè)有巨大深遠(yuǎn)的意義。1．在工作時，我們應(yīng)該養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣來提高工作效率。比如電話營銷中客戶的數(shù)據(jù)庫，一些基本資料，平時休息時可以把客戶的資料數(shù)據(jù)按照自己的方法仔細(xì)分類，便于自己查找，在工作時也不會手忙腳亂

一來節(jié)約時間，二來思路清晰，提高效率。2．我們要學(xué)會擬定好完整的工作計劃，一個完整的工作計劃可以幫助我們有條不紊的完成手頭的工作。制定良好的工作計劃，把工作的事情按部就班，除了可以增加工作的主動性，還能夠提高工作效率。制定良好的工作計劃,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段,。3．將工作內(nèi)容按照重要程度劃分開，依次完成相應(yīng)的工作步驟，避免手忙腳亂。4．做好工作反饋也是很重要的。我們在工作中要學(xué)會及時的做好反饋工作，比如說將相關(guān)的信息及時告知給領(lǐng)導(dǎo)和客戶。因為工作是一個團(tuán)隊的工作而不是一個人的獨角戲，及時進(jìn)行工作反饋有利于整個團(tuán)隊工作的順利進(jìn)行。5．保持工作熱情，主動。主動和被動，對人對事的效果有著天壤之別，在工作中，我們應(yīng)該主動面對自己工作的種種困難，在工作中，遇到困難與不理解是在所難免的，我們要學(xué)會主動化解，在困難面前千萬不要逃避，主動面對，迎難而上，你才能更好的成長。（六）未來展望畢業(yè)實習(xí)是每個學(xué)生必須具備的經(jīng)驗。它讓我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識,讓我們從中受益匪淺。它也拓寬了我們的視野,增加了我的知識,使我意識到我可以把我的知識運用到我的工作中,為社會的未來發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。因此,它被社會所接受,能夠生存和發(fā)展。當(dāng)我開始工作時,我有點擔(dān)心。經(jīng)過一系列實習(xí),我努力調(diào)整思路,正確