信息系統(tǒng)安全集成操作規(guī)范

ISO9001:2008 第8頁共8頁信息系統(tǒng)安全集成操作規(guī)范

目錄1目的 42適用范圍 43引用標(biāo)準(zhǔn) 44工作禮儀與作風(fēng) 45施工環(huán)境檢查規(guī)范 56設(shè)備及配件檢驗規(guī)范 57設(shè)備線纜布放規(guī)范 67.1機架安裝規(guī)范 67.2產(chǎn)品安裝規(guī)范 67.3布線規(guī)范 77.4工程標(biāo)簽使用規(guī)范 78設(shè)備操作規(guī)范 89售后服務(wù)規(guī)范 8

目的為提高信息系統(tǒng)安全集成項目安全生產(chǎn)管理水平，指導(dǎo)信息系統(tǒng)安全集成項目按照安全生產(chǎn)的要求進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，減免人身傷亡、設(shè)施損壞的事故的發(fā)生。為提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù)，確保我公司所提供的設(shè)備軟、硬件在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行，最終保證客戶網(wǎng)絡(luò)的安全、正常運行。按照《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全管理條例》（國務(wù)院393號令）等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本操作規(guī)范。適用范圍本規(guī)范適用于信息系統(tǒng)安全集成項目中通信線路、設(shè)備安裝和調(diào)試，以及信息系統(tǒng)安全集成項目后的售后服務(wù)工作。本公司從事信息系統(tǒng)安全集成項目的相關(guān)人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程。引用標(biāo)準(zhǔn)YD/T1160-2001接入網(wǎng)技術(shù)要求——基于以太網(wǎng)的寬帶接入網(wǎng)YD/T1240-2002接入網(wǎng)設(shè)備測試方法——基于以太網(wǎng)的寬帶接入網(wǎng)設(shè)備YD/T1225-2003具有路由功能的以太網(wǎng)交換機技術(shù)要求YD/T1694-2007以太網(wǎng)運行和維護(hù)技術(shù)要求IEEE802-2001局域網(wǎng)和城域網(wǎng)的IEEE標(biāo)準(zhǔn)：概況和架構(gòu)YD/T926-2001大樓通信綜合布線系統(tǒng)YD5059-2005通信設(shè)備安裝抗震設(shè)計規(guī)范工作禮儀與作風(fēng)一、工作禮儀（一）、衣著整潔，著裝得體，佩戴胸牌。（二）、保持樂觀，不將個人情緒帶到工作中。（三）、謙虛穩(wěn)重，不卑不亢，態(tài)度誠懇，不夸夸其談，不惡意中傷。（四）、耐性、誠懇地聽取客戶的意見，認(rèn)真解答客戶的問題。（五）、進(jìn)入機房應(yīng)遵守客戶機房相關(guān)規(guī)定。二、工作作風(fēng)（一）、守時，與客戶約定后要準(zhǔn)時赴約。（二）、言而有信，不隨意承諾。（三）、尊重客戶習(xí)慣，遵守客戶的各項規(guī)定。（四）、工作細(xì)致深入，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)任。（五）、施工完成后，應(yīng)清理施工現(xiàn)場，保持施工現(xiàn)場環(huán)境干凈整潔。（六）、以數(shù)據(jù)說話，做到事事有記錄，必要的記錄要歸入檔案。施工環(huán)境檢查規(guī)范一、信息系統(tǒng)安全集成施工開始前，應(yīng)根據(jù)設(shè)計要求對施工現(xiàn)場條件進(jìn)行全面檢查二、機房的插座數(shù)量和容量負(fù)荷信息系統(tǒng)安全集成設(shè)計要求，且安裝工藝良好，滿足使用要求。三、機柜的空間容量應(yīng)滿足實施、擴容需求，且安裝工藝良好，滿足使用要求。四、機房電源已接入，滿足設(shè)計和施工要求。五、機房的防震應(yīng)符合信息系統(tǒng)安全集成設(shè)計要求。六、機房應(yīng)提供可靠的接地設(shè)置，接地電阻值應(yīng)符合信息系統(tǒng)安全集成設(shè)計要求。設(shè)備及配件檢驗規(guī)范設(shè)備檢驗應(yīng)符合下列要求：（一）、設(shè)備的規(guī)格型號符合信息系統(tǒng)安全集成設(shè)計要求，數(shù)量符合訂貨合同要求（二）、設(shè)備外包裝應(yīng)完整，無破損，無受潮等跡象；無明顯凹陷。一旦發(fā)現(xiàn)受潮、破損或變形設(shè)備，應(yīng)與客戶共同進(jìn)行鑒定，并做好記錄。（三）、信息系統(tǒng)安全集成施工過程中不得使用檢驗不合格的設(shè)備器材。（四）、當(dāng)設(shè)備不合符信息系統(tǒng)安全集成設(shè)計要求需做交大改變時，必須與客戶協(xié)商、同意后辦理相關(guān)手續(xù)。（五）、信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)人員應(yīng)與客戶一起按照裝箱單與設(shè)備實物進(jìn)行核對檢查，并做好記錄。（六）、設(shè)備外觀應(yīng)完整無損、光潔、加電運行正常、零配件齊全。（七）、驗貨時，應(yīng)輕拿輕放。驗貨完畢，應(yīng)做好標(biāo)記存放；細(xì)小配件存放應(yīng)特別注意，防止丟失。（八）、開行驗貨完畢，應(yīng)做好現(xiàn)場清理工作，并經(jīng)客戶確認(rèn)。施工輔助配件檢驗應(yīng)符合下列要求：（一）、信息系統(tǒng)安全集成所用電源線、接地線、扎帶、網(wǎng)線、尾纖規(guī)格、長度、型號等應(yīng)符合設(shè)計規(guī)定。（二）、信息系統(tǒng)安全集成所用電源線、接地線、扎帶、網(wǎng)線、尾纖應(yīng)完整無損、無斷裂等現(xiàn)象。設(shè)備線纜布放規(guī)范機架安裝規(guī)范嚴(yán)格按照設(shè)計平面布置要求安裝主設(shè)備及走線等設(shè)備和器材。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備應(yīng)固定在機柜上，特定設(shè)備應(yīng)放置在托盤上并固定，設(shè)備間留有空間。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備電源接入應(yīng)符合設(shè)計要求。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備布線應(yīng)符合綜合設(shè)計要求。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備接地應(yīng)符合設(shè)計要求。機柜搬動時應(yīng)小心謹(jǐn)慎、輕拿輕放，避免刮碰。產(chǎn)品安裝規(guī)范嚴(yán)格按照設(shè)計平面布置要求安裝主設(shè)備及走線等設(shè)備和器材。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備上架之前不需確認(rèn)機柜空間。詳見施工環(huán)境檢查規(guī)范。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備上架時應(yīng)平直、流暢，如有滯涉感，應(yīng)檢查機柜或者設(shè)備是否損壞，切忌使用蠻力安裝。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備應(yīng)固定在機柜上，特定設(shè)備應(yīng)放置在托盤上并固定。螺絲應(yīng)安裝完整，不宜只進(jìn)行對角線安裝。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備電源接入應(yīng)符合設(shè)計要求。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備布線應(yīng)符合綜合設(shè)計要求。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備接地應(yīng)符合設(shè)計要求。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備風(fēng)扇不得遮擋，屏蔽。保證通風(fēng)良好。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備之間應(yīng)留有一定間隔，保證設(shè)備散熱。設(shè)備搬運時應(yīng)小心謹(jǐn)慎、輕拿輕放，避免刮碰。布線規(guī)范線纜布放要橫平豎直，不交叉，彎曲留有一定余量，不要受到外力的擠壓和損傷。強電與弱點線纜應(yīng)分開布放，不得捆扎在一起，兩者間距大于30cm。網(wǎng)線、尾纖應(yīng)從機柜左邊捆扎與綁線架上，電源接地應(yīng)從機柜右側(cè)捆扎與綁線架上。機柜之間線纜連接，應(yīng)根據(jù)用戶環(huán)境采用機柜頂部走線或者地板下走線。所有線纜不等布放于產(chǎn)品散熱孔上，布放是不得阻擋設(shè)備風(fēng)扇通道。纜線應(yīng)捆扎正確，松緊適度，盡量減少轉(zhuǎn)彎，間距均勻整齊。線纜終結(jié)后，應(yīng)留有余量，線纜布放宜盤留。對于尾纖的走架、槽道和架頂?shù)穆懵恫糠?，均?yīng)加以固定并穿保護(hù)軟管保護(hù)。任何線纜的走線或者捆扎不得打結(jié)。機柜內(nèi)的綁線架及走線槽應(yīng)光滑、無鋒利棱角。工程標(biāo)簽使用規(guī)范做好設(shè)備標(biāo)簽、信號線纜標(biāo)簽與電源線纜標(biāo)簽分類標(biāo)識。標(biāo)簽應(yīng)先打印或手寫內(nèi)容，采用黑色油性筆書寫，待字跡干后再進(jìn)行粘貼。各類標(biāo)簽應(yīng)達(dá)到統(tǒng)一、清晰、易于辨識。標(biāo)簽粘貼應(yīng)根據(jù)設(shè)備結(jié)構(gòu)和現(xiàn)場環(huán)境選擇，宜粘貼在設(shè)備正面顯眼處。嚴(yán)禁把標(biāo)簽粘貼在設(shè)備通風(fēng)口出。線纜標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)識本端與對端內(nèi)容，并在線纜兩端均粘貼。設(shè)備操作規(guī)范信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備供電前是被安裝是否牢固。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備供電前應(yīng)檢查電源電壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備供電前應(yīng)檢查設(shè)備接地是否符合標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備供電前應(yīng)檢查各個端口聯(lián)接是否正確。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備供電前應(yīng)檢查板卡，擴展槽安裝是否正確。板卡插拔必須佩帶防靜電手腕，板卡的插拔要按照板卡操作手冊進(jìn)行。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備加電要嚴(yán)格按照供電操作守則進(jìn)行。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備供電后檢查設(shè)備基本運行狀態(tài)包括風(fēng)扇檢查、電源系統(tǒng)檢查、相關(guān)指示燈檢查，確保硬件運行無故障。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備應(yīng)用操作時應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作手冊進(jìn)行，不得進(jìn)行強制斷電等違規(guī)操作。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備調(diào)試時，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場應(yīng)用環(huán)境，配置設(shè)備，滿足信息系統(tǒng)安全集成設(shè)計需求。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備調(diào)試，應(yīng)做好相關(guān)數(shù)據(jù)備份。做好調(diào)試記錄。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備調(diào)試完成后，應(yīng)進(jìn)行一段時間的試運行，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定、無故障運行。信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備調(diào)試接入客戶網(wǎng)應(yīng)該按照客戶設(shè)備接入準(zhǔn)則進(jìn)行。售后服務(wù)規(guī)范積極響應(yīng)客戶申報，認(rèn)真、禮貌、細(xì)致、及時解決客戶問題。以客戶需求優(yōu)先的原則，最大限度保證客戶信息系統(tǒng)正常運行。24小時內(nèi)遠(yuǎn)程處理客戶申請，超過24小時，派遣工程師現(xiàn)場解決客戶申報。實時應(yīng)答客戶申報，做到7*24小時熱線服務(wù)模式。多方式、多途徑客戶服務(wù)響應(yīng)機制。如：遠(yuǎn)程、電話、回訪和現(xiàn)場。詳細(xì)記錄客戶故障原因、及解決方法，完善客戶信息檔案。遠(yuǎn)程故障處理時，應(yīng)詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象，認(rèn)真聽取、記錄客戶故障描述。遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶處理故障時，應(yīng)條理清楚，敘述明確，簡潔?，F(xiàn)場故障處理時，應(yīng)遵守客戶現(xiàn)場機房管理規(guī)定，維護(hù)良好的公司形象。現(xiàn)場故常處理，應(yīng)佩戴防靜電手腕，損傷其他設(shè)備、板卡?，F(xiàn)場故障處理，應(yīng)按照相應(yīng)設(shè)備的操作手冊和規(guī)范進(jìn)行，不得蠻干。對需要更換的板卡、設(shè)備做好詳細(xì)記錄。故障處理完成后，應(yīng)填寫相關(guān)文檔，備案。在離開故障現(xiàn)場時，應(yīng)打掃故障現(xiàn)場，保持現(xiàn)場整潔。故障處理過后，應(yīng)在一定時期內(nèi)做好客戶回訪工作。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“