運(yùn)維服務(wù)部(客服)-工程師崗位說(shuō)明書(shū)

PAGE技術(shù)工程師崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位基本信息崗位名稱(chēng)技術(shù)工程師崗位編號(hào)所屬部門(mén)客服中心崗位定員崗位序列崗位層級(jí)直接上級(jí)崗位名稱(chēng)運(yùn)維服務(wù)部主管直接下屬崗位名稱(chēng)及人數(shù)二、工作目的在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本區(qū)域的售后技術(shù)支持和服務(wù)工作，提供本區(qū)域內(nèi)公司成熟產(chǎn)品和項(xiàng)目的工程實(shí)施，保障公司產(chǎn)品的正常銷(xiāo)售。三、主要工作職責(zé)序號(hào)概述內(nèi)容描述1工程實(shí)施的管理協(xié)助工程部為終端客戶(hù)安裝、調(diào)試和操作培訓(xùn)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)正確使用產(chǎn)品，解決常見(jiàn)問(wèn)題。2客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理定期走訪客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)反饋；負(fù)責(zé)與用戶(hù)建立長(zhǎng)期友好關(guān)系。3售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求變化、反饋意見(jiàn)并及時(shí)整理上報(bào)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的升級(jí)安裝和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，為客戶(hù)答疑；負(fù)責(zé)客戶(hù)故障問(wèn)題的電話支持。4其他完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作四、主要工作權(quán)限業(yè)務(wù)類(lèi)對(duì)工程實(shí)施方案有建議權(quán)；對(duì)升級(jí)方案有建議權(quán)；對(duì)產(chǎn)品需求有建議權(quán)財(cái)務(wù)類(lèi)人事類(lèi)五、主要工作關(guān)系職位關(guān)系示意圖運(yùn)維服務(wù)部運(yùn)維服務(wù)部主管工程師內(nèi)部工作關(guān)系溝通方式部門(mén)（單位）及崗位形式與內(nèi)容溝通結(jié)果頻率匯報(bào)客服中心經(jīng)理以書(shū)面形式匯報(bào)工作計(jì)劃、工作周報(bào)及市場(chǎng)信息?！豆ぷ髦軋?bào)》每周口頭匯報(bào)市場(chǎng)信息，口頭請(qǐng)示。督導(dǎo)協(xié)調(diào)其他部門(mén)以郵件、OA、電話或書(shū)面形式與各部門(mén)交流、溝通經(jīng)常外部工作關(guān)系用戶(hù)以口頭及電話，交流、溝通經(jīng)常六、工作特征與工作條件時(shí)間要求偶爾需要加班，經(jīng)常出差工作設(shè)備經(jīng)常使用電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)工作環(huán)境主要在室內(nèi)工作七、任職資格最低學(xué)歷大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)要求計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)資格證書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（體系結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)組成與原理、數(shù)據(jù)庫(kù)原理等）專(zhuān)業(yè)技能掌握必要的UNIX/NT操作系統(tǒng)、Oracle/informix數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)安全等知識(shí)；熟練掌握計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)，能夠準(zhǔn)確區(qū)分判斷硬件/軟件故障；熟練安裝、調(diào)試Windows系列操作系統(tǒng)，解決Windows操作系統(tǒng)相關(guān)故障。上崗培訓(xùn)要求素質(zhì)要求能力具有良好的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)溝通能力以及解決問(wèn)題能力；人格特征認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、善于交流、能夠承擔(dān)較大工作壓力其他任職者（簽名）