京東京通產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)踐報(bào)告

京東京通產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)踐報(bào)告一、實(shí)踐目的通過在京通易購園區(qū)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐了解了京通易購產(chǎn)業(yè)園的主要開展的倉儲(chǔ)類型和京東倉儲(chǔ)作業(yè)的一般流程。通過再京東的實(shí)習(xí)工作，感受京東的企業(yè)文化，從而對(duì)自身畢業(yè)所從事的工作有了一定的了解，發(fā)揮自身的長處，彌補(bǔ)自身的不足，增強(qiáng)自身的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感，提升自身的處理突發(fā)狀況的能力。更重要的是，通過本次在京通易購產(chǎn)業(yè)園區(qū)的實(shí)習(xí)可以提升自己對(duì)我國倉儲(chǔ)的現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)和專業(yè)能力。在本次京東實(shí)習(xí)我主要達(dá)到一下目的：1.為了將自己所學(xué)物流管理專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在有關(guān)倉儲(chǔ)方面的工作中，在本次倉儲(chǔ)實(shí)踐中鞏固自身的相關(guān)理論知識(shí)，培養(yǎng)自身在從事相關(guān)物流專業(yè)工作的適應(yīng)能力，為自身將來步入社會(huì)提供良好的基礎(chǔ)。通過京東的倉儲(chǔ)實(shí)踐，深化在校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)自身發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；

2.通過在京通易購產(chǎn)業(yè)園區(qū)的實(shí)踐，更直接的接觸社會(huì)，了解社會(huì)對(duì)物流的需要，加深對(duì)我國物流行業(yè)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，培養(yǎng)自己的物流專業(yè)技能能力。為以后步入職業(yè)崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；3.通過在京通易購產(chǎn)業(yè)園區(qū)的實(shí)踐，了解專業(yè)倉儲(chǔ)作業(yè)的工作流程，為自身未來的職業(yè)規(guī)劃中發(fā)揮關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過本次實(shí)踐，將獲得更多與物流專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，拓寬物流知識(shí)層面，并增加社交體驗(yàn)，與更多人接觸，在實(shí)踐中鍛煉勇氣，提高溝通技巧和其他社交技巧。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹立正確的職業(yè)道德。二、實(shí)踐內(nèi)容1.實(shí)習(xí)時(shí)間:

2019年7月15日至7月23日，為期8天的短期實(shí)習(xí)。2.

實(shí)習(xí)環(huán)境（1）實(shí)習(xí)單位名稱：京東京通易購產(chǎn)園區(qū)（2）實(shí)習(xí)地址:

陜西省西安市高陵區(qū)涇園七路（3）實(shí)習(xí)公司概況：京通易購（電商）產(chǎn)業(yè)園區(qū)總面積約71226.37平米，其中：1~3倉庫為64837.19平米；設(shè)備用房1110.72平米，宿舍樓及食堂5075.20平米，門衛(wèi)120.11平米，自行車棚83.16平米。項(xiàng)目于2016年1月26日開工，1、2號(hào)庫于2016年4月25日完工，創(chuàng)造了三個(gè)月完成兩個(gè)庫4萬平米的“高陵速度”，項(xiàng)目于2016年5月15日完工，承租商——京東商城于2016年5月20日入駐運(yùn)營。京東京通易購產(chǎn)業(yè)園區(qū)是京東在西北倉儲(chǔ)業(yè)績(jī)和績(jī)效排名前三的倉庫。三、實(shí)踐過程我們以小組為單位進(jìn)入京通易購產(chǎn)業(yè)園區(qū)的商超個(gè)護(hù)B倉進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)際優(yōu)化。7月16日，進(jìn)行揀貨操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用方法、倉庫各區(qū)域布局以及對(duì)現(xiàn)有揀貨流程的反思；7月17-7月18日，進(jìn)行打包、復(fù)核作業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)習(xí)打包流程及各類工具的使用方法、對(duì)打包各類商品所選用耗材的了解以及對(duì)異常的處理流程；7月19日，對(duì)上架作業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，了解上架工作的內(nèi)容和步驟、上架擺放位置的規(guī)則、上架工作設(shè)備的使用方法。7月20日，對(duì)收貨作業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，了解收獲流程、異常情況的處理流程；7月21日，對(duì)內(nèi)配組作業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，了解內(nèi)配途徑認(rèn)識(shí)、內(nèi)配信息溝通方式和速率并對(duì)內(nèi)配組作業(yè)流程的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析；7月22日，對(duì)在庫——盤點(diǎn)作業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，了解動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)和靜態(tài)盤點(diǎn)的內(nèi)容、全面盤點(diǎn)與局部盤點(diǎn)的是按周期、出現(xiàn)單貨不對(duì)是的處理方法、移庫的操作流程。7月23日，根據(jù)以上幾天的學(xué)習(xí)，對(duì)各類工作流程、內(nèi)容、優(yōu)缺點(diǎn)等進(jìn)行全面的內(nèi)容總結(jié)，對(duì)現(xiàn)有問題進(jìn)行反思。在基于我們的小也許層面上提出一定的建議，對(duì)京東京通易購產(chǎn)業(yè)園區(qū)提出優(yōu)化。四、實(shí)踐體會(huì)經(jīng)過七天的參觀、學(xué)習(xí)，我們對(duì)京東倉儲(chǔ)有了一定的了解，通過管理人員細(xì)心的介紹和我們自己親自上手操作讓我們感觸頗豐，不僅僅是感嘆作為一名一線員工的辛苦，還有對(duì)京東先進(jìn)管理制度的敬佩，同時(shí)我們提出了許多問題園區(qū)工作人員也都替我們一一解答，下面是我們對(duì)每個(gè)部門學(xué)習(xí)的一些總結(jié)收獲及創(chuàng)新優(yōu)化。商超B個(gè)護(hù)清潔一號(hào)倉倉庫流程概述：收貨流程：商家送貨員進(jìn)行貨物簽到，簽到后在玄武系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)審核，審核通過后進(jìn)行叫好、排隊(duì)，叫到號(hào)后由倉庫收貨員進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證完成后，收貨員用PDA進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收完成后，為商品選擇容器，接下來用PDA掃描商品條碼以核對(duì)檢驗(yàn)商品，檢驗(yàn)完成后選擇完驗(yàn)，然后打印數(shù)據(jù)單完成任務(wù)。注意事項(xiàng)：每箱商品都需要拿出逐一清點(diǎn)檢查并對(duì)照條碼：在收貨時(shí)需要注意每件商品的保質(zhì)期及生產(chǎn)日期或截止日期：出現(xiàn)的異常需在當(dāng)天錄入工單系統(tǒng)或其他方式進(jìn)行處理。上架：上架主要負(fù)責(zé)將收獲組驗(yàn)收該過的各類貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以正確的數(shù)量上架至相應(yīng)的商品種類區(qū)域空閑儲(chǔ)位上。上架在整個(gè)入庫流程中起著非常重要的作用，它是貨物進(jìn)入倉儲(chǔ)的第二道關(guān)卡，在上架的過程中，上架人員會(huì)對(duì)商品的數(shù)量和品類進(jìn)行再次核對(duì)，以確保各類商品的庫存與系統(tǒng)相一致。另外，上架人員將不同品類的商品放置合適的儲(chǔ)位，有利于提高下游揀貨人員的工作效率。上架流程：倉庫收貨員在PDA上領(lǐng)取收貨任務(wù)后，在PDA上掃描上架商品容器號(hào)，確認(rèn)后，掃描商品條碼并核對(duì)商品信息和數(shù)量，核對(duì)完成后將商品以正確的數(shù)量放置正確的空閑儲(chǔ)位，并在PDA上確認(rèn)上架數(shù)量，確認(rèn)后掃墓商品所放置的儲(chǔ)位條形碼，以錄入系統(tǒng)，上架成功。理貨：理貨就是對(duì)已經(jīng)上架的存儲(chǔ)的貨物，進(jìn)行整理、盤查、調(diào)整等工作。保證出庫，入庫工作的高效運(yùn)行。理貨的主要工作內(nèi)容有盤查、整理、移庫等。理貨的功能：對(duì)在庫貨物進(jìn)行復(fù)盤。核對(duì)在庫數(shù)量，核對(duì)儲(chǔ)位是否正確，核對(duì)商品保質(zhì)期是否有誤。對(duì)在庫貨物進(jìn)行整理。對(duì)上架不合理的貨物進(jìn)行調(diào)配，提高倉容利用率，及時(shí)整理在庫貨物，騰挪出空余儲(chǔ)位，以便上架工作順利進(jìn)行。對(duì)在庫貨物出現(xiàn)異常情況進(jìn)行妥善處理。理貨的流程：在PDA上登陸WMS系統(tǒng)，點(diǎn)擊在庫，點(diǎn)擊庫存，點(diǎn)擊儲(chǔ)位庫存，進(jìn)行庫存查詢，核對(duì)商品品類、數(shù)量和保質(zhì)期，處理差異、清理庫存、問題單處理。揀貨：揀貨是顧客下單后首先要進(jìn)行的工作，生產(chǎn)組長在任務(wù)分配系統(tǒng)中按批次、單品或多品、邏輯區(qū)分配任務(wù)單，揀貨人員在PDA.上領(lǐng)取任務(wù)單,掃描容器號(hào)綁定任務(wù)單，按PDA上的儲(chǔ)位尋找對(duì)應(yīng)商品掃條碼確認(rèn)，下架所需數(shù)量的商品，輸入下架數(shù)量，揀完一個(gè)任務(wù)單的商品后將推車推至打包臺(tái)。

揀貨的效率直接關(guān)乎生產(chǎn)效率，間接影響客戶體驗(yàn)，揀貨的質(zhì)量更是關(guān)乎下游操作的效率，同時(shí)揀貨操作的規(guī)范與否也將影響庫存的管理。揀貨流程：揀貨員在PDA上登陸WMS系統(tǒng)，掃描容器號(hào)，用手推車開始根據(jù)PDA提示揀貨，在對(duì)應(yīng)的儲(chǔ)位上取PDA上顯示數(shù)量的的商品，掃描商品條形碼，核對(duì)商品信息，下架所需數(shù)量的商品，核對(duì)商品數(shù)量，將商品放入容器，直至PDA顯示任務(wù)完成，將推車推至打包臺(tái)。打包：打包是商品出庫的最后一步，是為顧客對(duì)商品把關(guān)的最后且至關(guān)重要的一步，在打包時(shí)的操作結(jié)果直接影響著顧客的購物體驗(yàn)。在打包中盡可能地保護(hù)好商品品質(zhì)，保護(hù)顧客隱私，讓顧客有-個(gè)好的購物體驗(yàn)。打包過程也是一個(gè)倉庫降價(jià)成本的主要環(huán)節(jié)，所以合理地使.用耗材也顯得極其重要，同樣耗材的使用也影響著整個(gè)企業(yè)的形象。打包流程：準(zhǔn)備耗材（注意按照耗材大小擺放可提高打包效率），登陸系統(tǒng)（登陸本人賬號(hào)，避免出現(xiàn)績(jī)效錯(cuò)誤），進(jìn)入復(fù)核平臺(tái)，復(fù)核、打包員使用掃描槍掃描一個(gè)任務(wù)單的如期筐，掃描任意一件商品的條碼，對(duì)照電腦找出???訂單商品并逐一掃描，清點(diǎn)商品數(shù)量、檢查商品是否完好，掃描耗材（根據(jù)商品屬性、商品大小選擇耗材，避免浪費(fèi)；二次包裝使用時(shí)需注意紙箱上的信息和材質(zhì)；同一訂單有多喝包裝時(shí)應(yīng)注意貼標(biāo)簽的順序），裝進(jìn)包裹時(shí)需要核對(duì)商品數(shù)量，封箱，貼標(biāo)簽，放置傳送到。內(nèi)配：內(nèi)配組的工作是負(fù)責(zé)將TC的貨物進(jìn)行各地區(qū)倉與倉之間的配送與交換。因?yàn)橛行┥唐返匿N售存在地區(qū)差異，所以需要內(nèi)配組將這些商品進(jìn)行內(nèi)部倉儲(chǔ)之間的調(diào)配。內(nèi)配組的工作主要是為了優(yōu)化資源配置，避免不必要的成本浪費(fèi)。內(nèi)配流程：對(duì)所需工具進(jìn)行準(zhǔn)備，進(jìn)行耗材準(zhǔn)備，由系統(tǒng)對(duì)內(nèi)配任務(wù)進(jìn)行下發(fā)，內(nèi)配組的人員在PDA上領(lǐng)取任務(wù)，根據(jù)PDA上提示進(jìn)行駕駛電牛進(jìn)行揀貨，將揀號(hào)的貨物進(jìn)行復(fù)核、打包，打印標(biāo)簽，貼上標(biāo)簽，將打包完成的貨物拉至待出庫區(qū)。供應(yīng)商退貨：對(duì)于供應(yīng)商退貨，是由供應(yīng)商;在系統(tǒng)內(nèi)出具相應(yīng)的退貨訂單，然后退貨人員根據(jù)相關(guān)單證以及供應(yīng)商提貨時(shí)間給揀貨人員分配任務(wù)，之后再由退貨組處理進(jìn)行打包等操作，等待供應(yīng)商在規(guī)定的時(shí)間提貨。供應(yīng)商退貨流程：進(jìn)入出庫系統(tǒng)，進(jìn)入非客戶符合訂單，輸入相應(yīng)的容器號(hào)，掃描商品條碼。核對(duì)商品品類和數(shù)目，確定并裝箱，填充箱體，十字封箱，貼上防斯帖，打印并貼上箱號(hào)。客戶退貨：客退指的是客戶在京東商城中購買了但是不想要的貨物。退貨組需要將這些客退貨物進(jìn)行核對(duì)檢查，然后將檢查完好符合退貨標(biāo)準(zhǔn)的貨物放置相應(yīng)的托盤中，然后確認(rèn)商品在不影響二次銷售的情況下將這些商品重新上架?？蛻敉素浟鞒蹋河脪呙铇寬呙枭唐酚唵翁?hào)，如若商品原包裝完好，掃描商品條碼（不要打開包裝），若商品原包裝被打開，則四奧妙商品條碼（打開包裹),系統(tǒng)語音提示成功后，撕掉面單，將復(fù)核過的商品分類放置，等待商家人員重新將其上架，或退回給供應(yīng)商。發(fā)現(xiàn)的問題及其優(yōu)化策略問題1：倉庫各部門間溝通不太順暢；局部思考，歸罪于外。解決方法：1.正式溝通：會(huì)議，報(bào)告，調(diào)查，培訓(xùn)，面談，書面交流等2.非正式溝通：旅游，節(jié)日或司慶活動(dòng)等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)3.3C理論：協(xié)作（Collaboration）：當(dāng)員工受到合作的鼓舞或有機(jī)會(huì)互相幫助彼此成功時(shí)，會(huì)受到激勵(lì)更加努力工作。滿意（Content）：當(dāng)人們意識(shí)到他們的工作對(duì)組織的重要性的時(shí)候，當(dāng)員工能理解他們的工作對(duì)組織的貢獻(xiàn)的時(shí)候，員工會(huì)受到激勵(lì)。抉擇（Choice）：如果員工在自己的工作中被授權(quán)進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)受到激勵(lì)更加努力的工作。問題2：人員整體素質(zhì)不高，個(gè)別員工惰性未除解決方法：?jiǎn)T工激勵(lì)已有：目標(biāo)激勵(lì)，榮譽(yù)激勵(lì)，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)，處罰未有：1.示范激勵(lì)：通過各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。2.尊重激勵(lì)：尊重各級(jí)員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達(dá)到一種知恩必報(bào)的效果。3.關(guān)心激勵(lì)：對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈(zèng)送小禮物。4.信息激勵(lì)：交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、企業(yè)報(bào)、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、經(jīng)理接待日制度。5.文化激勵(lì)：包括文化鼓勵(lì)，文化激勵(lì)。6.自我激勵(lì)：包括自我賞識(shí)、自我表揚(yáng)、自我祝賀。問題3：在E區(qū)以及H區(qū)，揀貨時(shí)需消耗大量的時(shí)間尋找商品，而少量小件貨物存儲(chǔ)在通道較內(nèi)端，而通道內(nèi)端有較多空儲(chǔ)物盒，通道外端口存儲(chǔ)大量商品。解決方案：1.因京東是以促銷為主的銷售商品模式，所以上架人員盡可能在空閑期將貨物填充至通道內(nèi)端，將外端口留給因促銷所造成的大量需上架的貨物，方便上架人員上架，以此提高促銷期的上架時(shí)效進(jìn)而提高揀貨效率。2.盤點(diǎn)人員需將通道內(nèi)段少量小件貨物進(jìn)行向外移庫，并將靠近外端的接近整箱貨物向通道內(nèi)端移庫，并進(jìn)行核實(shí)數(shù)量及質(zhì)量問題，以確保移庫時(shí)不會(huì)造成數(shù)量差異及質(zhì)量破損。3.揀貨人員在揀貨時(shí)針對(duì)錯(cuò)拿商品時(shí)，需確保從哪里拿，放回哪里去，以確保貨物還原至原儲(chǔ)位，而不發(fā)生漂移，方便下一個(gè)揀貨人員揀貨效率及盤點(diǎn)人員進(jìn)行動(dòng)銷盤點(diǎn)時(shí)的效率。問題4：收貨中存在的問題關(guān)于容器號(hào)，在收貨輸入容器號(hào)時(shí)，可設(shè)置系統(tǒng)提示，按照系統(tǒng)提示未使用過的容器號(hào)來填寫容器號(hào)，可節(jié)約大量時(shí)間。問題5：取低位貨架最底層的商品時(shí)，無法避免得要彎腰，特別是當(dāng)一個(gè)儲(chǔ)位中有多種商品時(shí)，揀貨員可能需要多次彎腰來尋找對(duì)應(yīng)商品。從人因的角度講，應(yīng)盡量減少彎腰次數(shù)，降低員工疲勞程度，提高員工工作效率。解決方案：1、讓理貨組在理貨的同時(shí)將單品數(shù)量較多可以占整個(gè)儲(chǔ)位的商品移庫至最底層儲(chǔ)位，使得揀貨員可以不用因反復(fù)尋找、核對(duì)商品品類而重復(fù)彎腰。2、將底層儲(chǔ)位進(jìn)一步細(xì)分（例：Q1A021(1)、Q1A021(2)、Q1A021（3）），同樣可以讓揀貨員免去因反復(fù)尋找而重復(fù)彎腰。問題5：打包耗材存在多余浪費(fèi)的情況解決方案：在打包的過程中選擇耗材極為重要，為了使選擇耗材時(shí)間減少，可在可接受成本的范圍之內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。倉庫人員可根據(jù)收貨組錄入的商品信息來將所需的耗材錄入系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)各個(gè)商品的品類、規(guī)格和收貨地來進(jìn)行打包時(shí)耗材選擇的提示，打包員可直接根據(jù)提示選擇耗材。系統(tǒng)由倉庫人員維護(hù)，倉庫中的商品品類等若有改變倉庫人員可在系統(tǒng)內(nèi)自主增加商品品類和耗材選擇。增加可循環(huán)利用的青流箱的使用，每個(gè)青流箱每個(gè)月可以節(jié)約成本幾萬元，可以大幅度的節(jié)省物流成本。問題6：內(nèi)配揀貨、打包時(shí)容易發(fā)生少貨、錯(cuò)貨的情況。解決方案：設(shè)置算法，取消大規(guī)格貨物的批量掃描程序，當(dāng)打