第2章-新型電子商務(wù)

第2章新型電子商務(wù)目錄04電子商務(wù)新技術(shù)應(yīng)用03新電商發(fā)展趨勢02傳統(tǒng)電子商務(wù)與新型電子商務(wù)比較01新電商理念01新電商理念01新電商理念相對于傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)更是帶來了顛覆性的變革。人與人之間的連接效率得到了前所未有的提升，生產(chǎn)力也達(dá)到了歷史的新高度。電子商務(wù)已經(jīng)開始全面的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，傳統(tǒng)的電商逐漸向新型電商模式轉(zhuǎn)變，內(nèi)容電商、社交電商、新零售風(fēng)起云涌，不斷刷新了人們對電商的認(rèn)知和體驗(yàn)。2016“新電商”的概念出現(xiàn)了，新電商是創(chuàng)新的實(shí)體企業(yè)以數(shù)字化工具在和粉絲互動(dòng)中，打通營銷鏈和供應(yīng)鏈，創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值、傳播獨(dú)特價(jià)值、建立多場景成交價(jià)值的商業(yè)行為。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大生態(tài)下，新電商就是消費(fèi)升級，整個(gè)中國消費(fèi)生態(tài)大升級，它從價(jià)格敏感變向品質(zhì)第一，從口碑關(guān)注向品牌提升，從價(jià)格驅(qū)動(dòng)隨機(jī)消費(fèi)，向粉絲社群驅(qū)動(dòng)這樣的方向去演變。01新電商模式2020年，疫情的沖擊使得整個(gè)社會(huì)零售業(yè)遭到重創(chuàng)，直到年中經(jīng)濟(jì)才慢慢恢復(fù)到2019年同期水平。在經(jīng)濟(jì)市場下滑之際，消費(fèi)市場挺過了疫情的考驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，2020年前三季度，全國網(wǎng)絡(luò)零售額超過8萬億元，同比增長9.7%，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)6.6萬億元，同比增長15.3%。其中，電商新業(yè)態(tài)起到了功不可沒的作用。從社交電商，直播電商、社交團(tuán)購和社區(qū)團(tuán)購等等，它們支撐起了近年來互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的過半紅利。2020疫情過后，電商無疑將是各行業(yè)的關(guān)鍵詞，各類電商在2020年迎來井噴式爆發(fā)。疫情催生了許多新的電商模式。新電商模式01新電商模式社交電商社交電商是電子商務(wù)的一種衍生模式，它借助社交網(wǎng)站、SNS、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為，是電子商務(wù)和社交媒體的融合，以信任為核心的社交型交易模式。簡單的來說就是，可以用現(xiàn)在流行的社交軟件作為工具，通過與粉絲互動(dòng)，獲取粉絲信任，建立個(gè)人IP，售賣商品。01新電商模式直播電商目前直播電商分為2種形式：一種是以抖音快手為代表的個(gè)人型，在建立優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上吸引一批粉絲群體，然后流量變現(xiàn)，方式一般為廣告、直播帶貨。另一種是以淘寶直播為代表的平臺(tái)型，平臺(tái)本身具備大量流量，缺點(diǎn)是需要花大價(jià)錢購買首頁坑位，粉絲認(rèn)的是平臺(tái)而不是主播，平臺(tái)本身也會(huì)對主播的引流行為。電商直播是一個(gè)電商創(chuàng)新，引入了以內(nèi)容為導(dǎo)向的模式。給電商行業(yè)帶來了更多的價(jià)值。但本質(zhì)上還是電商，它把電商的店鋪直播間化了，是一個(gè)高度互動(dòng)在線化模式。01新電商模式

社區(qū)團(tuán)購、社群團(tuán)購最開始社區(qū)團(tuán)購起源于簡單的生活生鮮類產(chǎn)品，比如水果、海鮮、蔬菜等等。都是平時(shí)生活必須的產(chǎn)品品種，總的來說還是以生活剛需品為主。而社群則涵蓋了所有的生活所需的產(chǎn)品：不僅包括社區(qū)團(tuán)購的產(chǎn)品生鮮類、還有美妝、服飾、電器等等。品種更加齊全，可供客戶選的更多。從某種意義上講，社區(qū)團(tuán)購應(yīng)該算是社群團(tuán)購細(xì)化出來的一部分，只不過在配送模式上更精進(jìn)了一些。相對來說，社區(qū)團(tuán)購更容易，因?yàn)槠漭p運(yùn)營，易復(fù)制，而社群團(tuán)購的未來將是大平臺(tái)。站在用戶角度，社區(qū)團(tuán)購模式能讓用戶收獲種類豐富的商品，更簡單的下單方式，還有更優(yōu)惠的價(jià)格。01新電商模式社區(qū)團(tuán)購模式01新電商模式智慧零售智慧零售是指運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)零售核心要素“人貨場”數(shù)字化及采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營智能化，以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品及服務(wù)。智慧零售發(fā)展在于三大方面，一是要擁抱時(shí)代技術(shù)，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道；二是要從B2C轉(zhuǎn)向C2B，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)牽引零售；三是要運(yùn)用社交化客服，實(shí)現(xiàn)個(gè)性服務(wù)和精準(zhǔn)營銷。01新電商特點(diǎn)新電商特點(diǎn)在新電商時(shí)代，是貨找人，用戶不需要通過搜索，而是通過平臺(tái)的算法推薦。比如，打開拼多多，或者打開抖音，所看到的基本上都是平臺(tái)算法推薦的，在拼多多還保留了搜索框，但在抖音上這種表現(xiàn)更明顯，沒有搜索商品的地方，完全的靠平臺(tái)算法。這種方式，有個(gè)明顯的好處就是平臺(tái)要盡力將最符合的內(nèi)容（商品）推薦給最需要的人。1.平臺(tái)算法推薦在傳統(tǒng)電商時(shí)代，基本上是用戶搜索商品，而且還非常難找。比如，用戶在淘寶上用得最多的就是“搜索”，通過搜索去尋找想要的商品。這種搜索式的電商有很多弊端，平臺(tái)很容易通過搜索結(jié)果排序來實(shí)現(xiàn)自己的目的。01新電商特點(diǎn)“內(nèi)容電商”，是指在互聯(lián)網(wǎng)信息碎片時(shí)代，透過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容傳播，進(jìn)而引發(fā)用戶的興趣和購買，其采取文字、圖片、音頻、直播、短視頻、小視頻產(chǎn)品，通過內(nèi)容聚集核心目標(biāo)人群，問他們推介合適的產(chǎn)品和服務(wù)。2.以內(nèi)容為主在新電商時(shí)代，則主要以內(nèi)容為主，比如消費(fèi)者看視頻，直播，甚至看文章或微頭條就決定購買。對于在抖音、拼多多等上面的商品，基本上都不怎么重視商品詳情頁的制作。企業(yè)和網(wǎng)紅可以通過短視頻、店鋪以及小程序向電商引流；網(wǎng)紅還可以接入精選聯(lián)盟、好物榜，并配合“挑戰(zhàn)”、推廣視頻等，為其引流，不需自建電商，就可以獲得相應(yīng)收益。01新電商特點(diǎn)以流量內(nèi)容為核心，以社會(huì)化媒體傳播、社群運(yùn)營的一種電商模式。“電商IP”概念由點(diǎn)點(diǎn)客首次提出，通過社會(huì)化媒體傳播，從而產(chǎn)生的“粉絲經(jīng)濟(jì)”。電商IP就是擁有“流量資產(chǎn)”的電商模式。

3.以打造IP為主任何一個(gè)行業(yè)的“關(guān)鍵意見領(lǐng)袖”——IP，都可以憑借發(fā)達(dá)的“網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)”，通過持續(xù)“內(nèi)容輸出”，形成自己獨(dú)特理念—調(diào)性，凝聚粉絲，構(gòu)建“社群”，然后通過“高頻互動(dòng)”和粉絲建立“強(qiáng)聯(lián)接”后，在社群中，利用線上商城持續(xù)穩(wěn)定的變現(xiàn)。傳統(tǒng)電商模式?jīng)]有流量資產(chǎn)，網(wǎng)紅等新興移動(dòng)社交電商模式有流量資產(chǎn)，傳統(tǒng)電商模式下的流量基本上來自購買，無法再次利用，所以成不了流量資產(chǎn)。而網(wǎng)紅等為代表的社交電商模式就有所區(qū)別，流量是來自內(nèi)容經(jīng)營，來自粉絲互動(dòng)，所以流量可以積累，可往復(fù)循環(huán)利用，形成用戶和產(chǎn)品和品牌之間的良性循環(huán)。02傳統(tǒng)電子商務(wù)與新型電子商務(wù)比較02新電商與傳統(tǒng)電商新電商與傳統(tǒng)電商比較與傳統(tǒng)電商相比，新電商在六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了變革：（1）實(shí)體企業(yè)創(chuàng)新電商不再是互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)的電商，而是實(shí)體企業(yè)創(chuàng)新的電商。過去的電商主角是互聯(lián)網(wǎng)出身的平臺(tái)公司，實(shí)體企業(yè)更多是利用好平臺(tái)，但是新電商，將來的主體是有創(chuàng)新能力，善用借助資本力量的實(shí)體企業(yè)。（2）多極化電商不再是核心化電商，而是多極的電商。實(shí)體企業(yè)也可以有跟粉絲互動(dòng)的節(jié)日，不再只是社會(huì)關(guān)注雙十一，企業(yè)與粉絲進(jìn)行深度互動(dòng)，也可以創(chuàng)造出企業(yè)自己節(jié)日。02新電商與傳統(tǒng)電商（3）粉絲深度互動(dòng)電商不再只是流量化的電商，而是粉絲深度互動(dòng)的電商。過去講電商總是講流量分配，很多資源投入在流量購買上。新電商玩法，它是粉絲匯聚的電商，如何匯聚粉絲，如何分析粉絲的需求，驅(qū)動(dòng)極致產(chǎn)品打造，同時(shí)爭取更好的留存和口碑的傳播，這是新的玩法。（4）多場景化電商不再是店鋪成交電商，而是多場景成交的電商。以前的溝通環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)、成交環(huán)節(jié)都要在店鋪上，現(xiàn)在，在閱讀的時(shí)候可以成交，在娛樂的時(shí)候可以成交，在互動(dòng)直播的時(shí)候也可以成交。02新電商與傳統(tǒng)電商（5）用戶驅(qū)動(dòng)電商不再只是銷售，不再只是渠道的電商，而是由用戶驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的電商。通過大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等創(chuàng)新科技加速電商創(chuàng)造更多變化。（6）與平臺(tái)電商深度融合不再僅限于平臺(tái)電商賣貨，而是和平臺(tái)電商的深度融合。新電商不是對過去電商的顛覆，而是對原有電商的包容和升級。02新電商與傳統(tǒng)電商傳統(tǒng)電商平臺(tái)與新型電商平臺(tái)流量不同傳統(tǒng)電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上以電子交易形式進(jìn)行的交易活動(dòng)和相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的各個(gè)方面。傳統(tǒng)電子商務(wù)的價(jià)值在于允許消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購物和支付，這不僅為客戶和企業(yè)節(jié)省了時(shí)間和空間，而且大大提高了交易效率。對于傳統(tǒng)電子商務(wù)來說，流量是第一位的，沒有流量的商店將無法生存。因此，如何獲得穩(wěn)定的流量是傳統(tǒng)電子商務(wù)賣家關(guān)心的首要問題。為了獲得持續(xù)的曝光，賣家需要知道所處平臺(tái)的需求。平臺(tái)要考慮消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)的購物體驗(yàn)，如果消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)購物每次不開心，他將不會(huì)再來消費(fèi)。平臺(tái)如果失去顧客，就會(huì)失去市場，這種惡性循環(huán)會(huì)使平臺(tái)失去生存空間。因此，傳統(tǒng)電商一定要為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)，確保有足夠的流量。02新電商與傳統(tǒng)電商新型電子商務(wù)的出現(xiàn)就是避免了傳統(tǒng)電子商務(wù)對于流量依賴的缺陷。隨著這些引流平臺(tái)不斷擴(kuò)張，現(xiàn)在已經(jīng)成長至可以搶奪電商蛋糕的地步。大多數(shù)的流量被抖音、快手、小紅書等帶有分享屬性的新電商平臺(tái)瓜分，經(jīng)過這些新電商平臺(tái)的引流最終進(jìn)入電商平臺(tái)之中。在成長之后，這些引流平臺(tái)個(gè)個(gè)掌握豐沛的流量，并且有了資金和能力將這些流量轉(zhuǎn)化為自己的忠實(shí)買家。于是這些平臺(tái)開始自己搭建電商平臺(tái)，將用戶流量的流向轉(zhuǎn)移到自身電商體系之中。02新電商與傳統(tǒng)電商傳統(tǒng)電商平臺(tái)與新型電商平臺(tái)不同傳統(tǒng)電商平臺(tái)是以淘寶、天貓、京東等百貨商店式的電商平臺(tái)為主，特點(diǎn)是：（1）商家重運(yùn)營，人力成本高；（2）保證金等基礎(chǔ)固定費(fèi)用高；（3）搜索-比價(jià)-下單；（4）貨架模式：sku繁多、容易庫存積壓；（5）平臺(tái)也要買量，商家“二次”購買平臺(tái)量；02新電商與傳統(tǒng)電商新型電商平臺(tái)主要是以內(nèi)容營銷為主，以“娛樂+社交+分享”的方式創(chuàng)造新需求，主要平臺(tái)有抖音、快手、騰訊、B站、小紅書等，特點(diǎn)是：（1）以貨找人，適合打造品牌；新型電商不再是以產(chǎn)品為主，而是以人為主，商品在合適的場景自動(dòng)展現(xiàn)給有需要的人，比如，我們玩抖音，或者打開拼多多，平臺(tái)通過算法自動(dòng)就會(huì)給推薦相關(guān)的內(nèi)容和產(chǎn)品。（2）場景化、垂直精準(zhǔn)細(xì)分，轉(zhuǎn)化率高；（3）閑逛-興趣愛好-激情沖動(dòng)下單；（4）平臺(tái)都有原生流量，商家靠內(nèi)容獲取流量；（5）短視頻種草+直播成交新模式；（6）“購物環(huán)境”變成了“社交娛樂內(nèi)容的購物環(huán)境”；02新電商與傳統(tǒng)電商傳統(tǒng)電商與新型電商的用戶分層不同第一階段：實(shí)體零售階段人即指所有人群；貨即指傳統(tǒng)行業(yè)品牌；場則指實(shí)體店。第二階段：傳統(tǒng)電商階段人，主要消費(fèi)人群在一二線城市；貨變得更加多元化，即傳統(tǒng)品牌+淘品牌+進(jìn)口商品；場則以PC+無線的形式存在。第三階段：社交電商階段人，下沉到更廣闊的市場；貨也開始分渠道，分區(qū)域定位；場則變成了無線端+末端。第四階段：新零售階段人即指所有人群；貨變得分渠道、分區(qū)域；場變?yōu)榫€上消費(fèi)線下體驗(yàn)。在新電商時(shí)代，傳統(tǒng)的人、貨、場發(fā)生著變化02新電商與傳統(tǒng)電商傳統(tǒng)電商以產(chǎn)品經(jīng)營為核心，通過渠道運(yùn)營和產(chǎn)品營銷觸達(dá)最廣域的消費(fèi)者；社交電商以用戶經(jīng)營為核心，利用多元生活場景進(jìn)行需求營銷，追求與用戶持續(xù)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。所有渠道、模式和場景，均圍繞人而展開。所以對用戶的畫像和分層就顯得尤其重要。以傳統(tǒng)電商和新電商為例，傳統(tǒng)電商的用戶路徑是：訪客、新用戶、老用戶、推薦人；社交電商的用戶演變軌跡是：關(guān)注用戶、新用戶、粘性用戶、合伙人。從用戶生命周期角度，社交電商用戶較傳統(tǒng)電商用戶更具成長空間。傳統(tǒng)電商模式下，消費(fèi)場景體現(xiàn)為不同渠道中依據(jù)商品特性設(shè)計(jì)的固定、具體的展現(xiàn)界面。社交電商模式下，購物已經(jīng)成為一件隨時(shí)隨地都能發(fā)生的事情，觸點(diǎn)及場景。而場景的變化，則意味著社交電商的創(chuàng)新在于主動(dòng)賦予商品不同的意義，挖掘更具傳播力的內(nèi)容，利用信任、情感、價(jià)值觀等感性要素促進(jìn)品牌溢價(jià)及推薦轉(zhuǎn)化。03新電商發(fā)展趨勢03新電商發(fā)展趨勢作為一個(gè)電商新物種，未來發(fā)展朝著場景化、分享化、新零售方向發(fā)展。03新電商發(fā)展趨勢場景化隨著消費(fèi)進(jìn)一步升級，消費(fèi)者對個(gè)性化和體驗(yàn)要求越來越高，場景構(gòu)建成為了未來企業(yè)和商家研究消費(fèi)者的關(guān)鍵。場景化電商就是設(shè)身處地為用戶著想，站在用戶的角度去思考客戶的需求。根據(jù)用戶所處的場景，尋找代入感，做好需求分析，提供相應(yīng)的解決方案；引導(dǎo)不同用戶準(zhǔn)確、快速地找到相應(yīng)需求。場景電商更多是從營銷學(xué)的角度打開用戶心智，通過社群活動(dòng)使成員產(chǎn)生共鳴，或者通過內(nèi)容輸出使得消費(fèi)者產(chǎn)生信任，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。電商進(jìn)入場景化時(shí)代，是新技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物。場景的構(gòu)建必須以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，才能真正滿足消費(fèi)者體驗(yàn)。消費(fèi)場景的體驗(yàn)反過來影響數(shù)據(jù)的采集和分析。物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，讓消費(fèi)場景更加多樣化，數(shù)據(jù)也會(huì)更加多樣精準(zhǔn)。03新電商發(fā)展趨勢分享經(jīng)濟(jì)分享經(jīng)濟(jì)是指將社會(huì)海量、分散、閑置資源、平臺(tái)化、協(xié)同化地集聚、復(fù)用與供需匹配，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的新形態(tài)。分享經(jīng)濟(jì)和物聯(lián)網(wǎng)是一種服務(wù)和應(yīng)用，也是一種思維方式。分享經(jīng)濟(jì)和物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)在于“連接比擁有更重要”。只有通過分享，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體效率的提升。分享經(jīng)濟(jì)會(huì)成為未來的主要電商模式之一。分享經(jīng)濟(jì)具備了社群經(jīng)濟(jì)的特征，社群是一群共同愛好和需求聚合在一起的群體。分享經(jīng)濟(jì)是目前最新型的商業(yè)模式，就是消費(fèi)者買了東西以后，覺得不錯(cuò)，把東西分享出去，然后獲得獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家分享。分享經(jīng)濟(jì)改變了人們的出行方式，出行成本大大降低，出行效率大大提高，這使得分享經(jīng)濟(jì)理念在中國迅速滋生，分享經(jīng)濟(jì)理念也被國家視為一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，這對電商來說，是一種新的發(fā)展模式。03新電商發(fā)展趨勢新零售新零售，英文是NewRetailing，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式?！靶铝闶邸蹦Ｊ酱蚱屏司€上和線下之前的各自封閉狀態(tài)，線上線下得以相互融合、取長補(bǔ)短且相互依賴，線上更多履行交易與支付的職能，線下通常作為篩選與體驗(yàn)的平臺(tái)，高效物流則將線上線下相連接并與其共同作用形成商業(yè)閉環(huán)?；谠摲N模式，消費(fèi)者既能獲得傳統(tǒng)線下零售的良好購物體驗(yàn)，又能享受到傳統(tǒng)線上電商的低價(jià)和便利，而各種新興科技對人們購物全過程的不斷滲透將使企業(yè)提供的商品與服務(wù)得以融入更多的智慧因子，進(jìn)一步產(chǎn)生1+1>2的實(shí)際效果。04電子商務(wù)新技術(shù)應(yīng)用04電子商務(wù)新技術(shù)電子商務(wù)的發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步分不開，為了適應(yīng)新時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展需求以及滿足消費(fèi)者日益多元化的消費(fèi)行為，許多新技術(shù)進(jìn)入了快速發(fā)展階段，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識(shí)別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù)、定位技術(shù)、算法、網(wǎng)絡(luò)安全、虛擬（增強(qiáng)）現(xiàn)實(shí)技術(shù)、數(shù)字視頻、軟件定義、下一代互聯(lián)網(wǎng)。04電子商務(wù)新技術(shù)云計(jì)算云計(jì)算本身可以作為一項(xiàng)電商業(yè)務(wù)開展，如：IaaS：提供各類硬件、系統(tǒng)軟件、基礎(chǔ)管理軟件等服務(wù)；PaaS：提供軟件開發(fā)平臺(tái)服務(wù)；SaaS：提供各種應(yīng)用軟件服務(wù)。其中還可以細(xì)分，如云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算（純粹計(jì)算）、云安全等等。國外這方面市場供應(yīng)商主要是亞馬遜、谷歌、微軟、IBM等；國內(nèi)是BAT（百度、阿里巴巴和騰訊）及華為等。還有其他大量的提供不同行業(yè)云計(jì)算解決方案、提供云計(jì)算服務(wù)的供應(yīng)商。04電子商務(wù)新技術(shù)目前云計(jì)算應(yīng)用模式以IaaS為主，向PaaS、SaaS擴(kuò)展。須知PaaS的難度高于IaaS，而SaaS的難度高于PaaS，這是因?yàn)檐浖?wù)的難度高于硬件，應(yīng)用類軟件的難度高于平臺(tái)軟件，一個(gè)關(guān)鍵因素是標(biāo)準(zhǔn)問題。硬件的標(biāo)準(zhǔn)化高于軟件，而開發(fā)平臺(tái)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化又高于行業(yè)應(yīng)用軟件。云計(jì)算在電商中的另一大應(yīng)用（或者好處）是大量中小電商不用再自行建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，直接使用第三方云計(jì)算。包括企業(yè)的電商業(yè)務(wù)也可以這樣做（大型企業(yè)的電商可以采用私有云+公有云模式）。除了財(cái)務(wù)上的好處，在業(yè)務(wù)敏捷性上的好處也是顯而易見的。04電子商務(wù)新技術(shù)大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)得到了電商的重點(diǎn)青睞，原因在于電商平臺(tái)所產(chǎn)生的巨大信息量以及其所收集到的用戶信息具有真實(shí)性、確定性和對應(yīng)性，電子商務(wù)具有利用大數(shù)據(jù)的天然優(yōu)勢，以及大數(shù)據(jù)帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益。隨著電商將大數(shù)據(jù)的分析、應(yīng)用貫穿到整個(gè)業(yè)務(wù)流程，大數(shù)據(jù)應(yīng)用必將成為企業(yè)的核心競爭力。大數(shù)據(jù)作用具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：04電子商務(wù)新技術(shù)信用評級：阿里巴巴通過在淘寶、天貓、支付寶等網(wǎng)站積累的數(shù)據(jù)資料，通過對用戶的銷售終端、資金使用等數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤和收集，了解中小企業(yè)的交易狀況。從中篩選出財(cái)務(wù)健康、講究誠信的企業(yè)，為他們發(fā)放無擔(dān)保貸款解決其貸款難問題，不僅新增了盈利模式又可以防范風(fēng)險(xiǎn)?？蛻舳床欤和ㄟ^對客戶歷史數(shù)據(jù)分析，深入了解客戶習(xí)慣、興趣愛好和意愿。通過用戶“畫像”了解用戶，預(yù)測用戶需求或者潛在需求，準(zhǔn)確、精細(xì)定位人群消費(fèi)特征，從中找到營銷機(jī)會(huì)、市場方向，全面提高客戶的忠誠度。精準(zhǔn)營銷：Google的Adsense對顧客的搜索過程和其對各網(wǎng)站的關(guān)注度操作數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)掘，并在聯(lián)盟內(nèi)網(wǎng)站上追蹤用戶去處，將數(shù)據(jù)整合后分析，在其聯(lián)盟網(wǎng)站上推出和顧客潛在興趣相匹配的廣告。04電子商務(wù)新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制：企業(yè)通過海量數(shù)據(jù)研究客戶需求，避免產(chǎn)品市場風(fēng)險(xiǎn)和存貨風(fēng)險(xiǎn)。金融業(yè)P2P通過大數(shù)據(jù)分析客戶信用避免信貸風(fēng)險(xiǎn)。改善業(yè)務(wù)：百度的搜索響應(yīng)速度已經(jīng)從原來的幾秒到現(xiàn)在0.03秒，之所以今天能夠達(dá)到這樣的搜索響應(yīng)速度，是依靠大數(shù)據(jù)計(jì)算能力，通過預(yù)測提前獲取用戶的搜索結(jié)果，因此可以大幅提高搜索引擎的服務(wù)速度。精準(zhǔn)廣告：根據(jù)大數(shù)據(jù)分析用戶需求和興趣，在正確的時(shí)間，給正確的用戶投放正確的廣告，從而保證廣告的有效性和匹配度。04電子商務(wù)新技術(shù)人工智能人工智能（AI）的研究非?；鸨?，大型電商都有專門研究團(tuán)隊(duì)。如：阿里旗下的螞蟻金服下設(shè)一個(gè)特殊的科學(xué)家團(tuán)隊(duì)，專門從事機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)等人工智能領(lǐng)域的前沿研究，并在螞蟻金服的業(yè)務(wù)場景下進(jìn)行一系列的創(chuàng)新和應(yīng)用，包括互聯(lián)網(wǎng)小貸、保險(xiǎn)、征信、智能投顧、客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。阿里認(rèn)為目前人工智能最有可能獲得成功的，是對消費(fèi)趨勢、對數(shù)據(jù)和場景規(guī)模化有研究的公司。PayPal通過對歷史和最新交易數(shù)據(jù)的深度實(shí)時(shí)分析來定義欺詐模式并判別欺詐行為。在不斷深化對深度學(xué)習(xí)這一人工智能技術(shù)的應(yīng)用后，PayPal的風(fēng)控系統(tǒng)可以沒有誤判地捕捉潛在欺詐行為。深度學(xué)習(xí)和其他人工智能技術(shù)已變成了唯一可以應(yīng)對最新風(fēng)險(xiǎn)的方法。04電子商務(wù)新技術(shù)目前人們不僅僅可以用文字搜索，而且還可以用圖片、語音等進(jìn)行搜索，背后支撐的技術(shù)有語音識(shí)別、語義理解、圖像識(shí)別等等，這些技術(shù)都建立在人工智能技術(shù)基礎(chǔ)上。目前人工智能的智能水平個(gè)別方面可以達(dá)到專家水平，甚至超越了人類，如IBM的深藍(lán)和谷歌的“AlphaGo”系統(tǒng)。但總體上還是低水平的。人工智能最大的意義在于她使得她所在的應(yīng)用變“聰明”了，聰明的結(jié)果之一就是更貼近用戶。如搜索結(jié)果更接近用戶需求；推薦的產(chǎn)品更符合用戶期望；處理流程更優(yōu)同時(shí)成本最小等等。04電子商務(wù)新技術(shù)生物識(shí)別生物識(shí)別在電商的應(yīng)用預(yù)計(jì)有爆發(fā)式的增長，原因是生物識(shí)別技術(shù)日臻成熟和小型化，更適合在移動(dòng)設(shè)備上使用。手機(jī)上指紋識(shí)別已是標(biāo)配，人臉識(shí)別已經(jīng)普及，虹膜識(shí)別已見產(chǎn)品，心跳識(shí)別已見專利，動(dòng)作識(shí)別已見樣品?？梢灶A(yù)見，多模態(tài)生物特征識(shí)別技術(shù)在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上的普及將極大地提高信息安全和操作便捷。04電子商務(wù)新技術(shù)開機(jī)密碼：指紋識(shí)別、人臉識(shí)別、眼紋識(shí)別；移動(dòng)支付：刷臉付（支付寶）、虹膜支付（民生銀行）；指紋支付；身份識(shí)別：網(wǎng)絡(luò)可信身份認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)（公安部）；聲紋識(shí)別：人機(jī)交互、多語言翻譯（百度翻譯、谷歌翻譯等）；健康：心率監(jiān)視器（蘋果新專利）；心電圖監(jiān)控；操作：動(dòng)作識(shí)別。SITA的SmartPath技術(shù)使旅客可以在機(jī)場實(shí)現(xiàn)無證件通關(guān)，依靠的就是生物識(shí)別技術(shù)（臉部識(shí)別）。利用生物識(shí)別