計算機(jī)外包服務(wù)合同

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)外包維護(hù)合同服務(wù)卡號：W09047甲方：南京XY實業(yè)有限公司乙方：南京XX計算機(jī)有限公司

甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計算機(jī)的維護(hù)服務(wù)問題，經(jīng)充足協(xié)商，決定訂立本合同一、合作內(nèi)容、期限和費用

甲方將本單位的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)委托交給乙方維護(hù)，具體配備、服務(wù)內(nèi)容詳見附件。乙方提供上門服務(wù)。合同期為_壹_年(_200_年_8_月_27_日至_200_年_8_月_26__日止)。甲方共有臺式PC_1_臺、筆記本電腦__0_臺、_0_個機(jī)柜和__0_個網(wǎng)點交給乙方維護(hù)，在合同期內(nèi)，甲方如果新增電腦，維護(hù)費用按每臺￥__300_元(RMB)/年另外計算。

本合同總計服務(wù)費￥__300_元(RMB)，大寫￥_____萬______千叁_佰_零__拾_零_元(RMB)。如甲方規(guī)定乙方在本合同商定的工作時間外上門服務(wù)，則甲方需另付￥100元（RMB）/每人.次的服務(wù)費。

二、合同支付方式和時間本合同服務(wù)費用支付方式：____________________________甲方以現(xiàn)金或支票方式支付；乙方提供對應(yīng)額度的服務(wù)類稅務(wù)發(fā)票。支付時間為合同訂立日起7個工作日內(nèi)（______年______月______日內(nèi)），三、服務(wù)方式在合同期內(nèi)乙方提供電話支持服務(wù)、上門維修服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)條件允許下）。四、服務(wù)時間電話支持服務(wù)：365天×12小時(8:00-20:00)上門維修服務(wù)：工作日8：15－17：00；非工作日由甲乙雙方另行商定遠(yuǎn)程支持服務(wù)：工作日8：15－17：00五、服務(wù)響應(yīng)時間

甲方報修時須提前預(yù)約時間，乙方承諾從甲方報修起30分鐘內(nèi)由責(zé)任工程師電話對應(yīng)；在合同規(guī)定的時間內(nèi)由工程師上門服務(wù)。本合同規(guī)定的上門維修達(dá)屆時間期限為___6_小時；上門工作時間為_____周一至周五(工作日)08:15-17:00______六、服務(wù)項目

本合同甲乙雙方商定的服務(wù)內(nèi)容，詳見附件。七、特別要約1、甲方委托乙方維護(hù)的計算機(jī)所需安裝的軟件，版權(quán)全部由甲方提供；乙方不負(fù)責(zé)所需軟件的版權(quán)問題；2、乙方維護(hù)的電腦設(shè)備軟件，統(tǒng)指WIN系統(tǒng)軟件、OFFICE、辦公娛樂常規(guī)軟件，但不涉及其專業(yè)軟件（財務(wù)軟件、物流軟件、甲方管理軟件）；專業(yè)軟件視狀況，乙方可覺得其提供安裝服務(wù)，但不涉及維護(hù)、輔導(dǎo)的工作；3、乙方承諾在維護(hù)甲方設(shè)備時，嚴(yán)格恪守國家有關(guān)安全、隱私方面的全部法律法規(guī)和甲方對于安全方面的有關(guān)規(guī)定；4、甲方電腦設(shè)備應(yīng)安裝正版殺毒軟件，盡量保護(hù)電腦設(shè)備的正常運行和數(shù)據(jù)的安全，如甲方電腦設(shè)備因中毒而造成硬件或數(shù)據(jù)的損壞，乙方盡最大可能進(jìn)行修復(fù)，但不承當(dāng)責(zé)任和全方面修復(fù)的義務(wù)；5、因甲方設(shè)備故障，造成數(shù)據(jù)丟失和損壞，乙方能夠提供有償?shù)摹坝谐潭然謴?fù)”服務(wù)，但不確保數(shù)據(jù)的全方面恢復(fù)和可靠；6、非乙方過失在維修過程中因硬件老化等因素形成的損壞，乙方不承當(dāng)責(zé)任；如果由于乙方的因素造成

硬件損壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價格為協(xié)商基準(zhǔn)。7、甲方電腦設(shè)備發(fā)生故障，乙方無法在8個工作小時內(nèi)修復(fù)，乙方能夠免費為甲方提供備機(jī)，確保乙方工作正常運行。備機(jī)的產(chǎn)權(quán)歸乙方全部，甲方在未經(jīng)乙方同意的狀況下，不得私自拆卸乙方提供的備機(jī)；8、乙方提供的備機(jī)，甲方在接受時，應(yīng)進(jìn)行驗機(jī)環(huán)節(jié)，并簽字承認(rèn)備機(jī)狀況。如在甲方借用期，發(fā)生損壞，甲方須作賠償；9、甲方在交還借用備機(jī)時，應(yīng)監(jiān)督乙方人員對備機(jī)硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)刪除，以確保甲方資料不發(fā)生外泄，并在確認(rèn)單上簽字承認(rèn)；10、甲方辦公場合如發(fā)生異地搬遷，乙方能夠提供設(shè)備遷移安裝服務(wù)，但此項服務(wù)不包含在本合同工作范疇內(nèi)，需另外支付費用；11、在合同訂立后，乙方將統(tǒng)計甲方電腦的特性（如編號等）和在電腦上做標(biāo)記用以識別電腦；甲方的電腦如果不是全部由乙方維護(hù)，則乙方只負(fù)責(zé)合同商定的電腦。12、乙方在對甲方計算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時，甲方應(yīng)盡量配合工作，如提供計算機(jī)的驅(qū)動程序（在有的狀況下），乙方需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動（如重裝操作系統(tǒng)）時，甲方應(yīng)當(dāng)配合。

八、合同的解除

自_200_年_8_月27_日至_200_年_月_26_日止，合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同，則另簽合同。如因乙方服務(wù)問題，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方能夠規(guī)定解除和約，但甲方必須付清已經(jīng)服務(wù)次數(shù)所需的費用。乙方按本合同商定的時間付款，如乙方超出三個工作日沒有付款，甲方有權(quán)暫定本合同商定的服務(wù)，并視狀況可單方面解除合同。

九、此合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決

此合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。此合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：南京XX計算機(jī)有限公司

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

訂立日期：訂立日期：附件：服務(wù)內(nèi)容1.

重點服務(wù)和維修范疇：◆

臺式電腦（涉及品牌機(jī)和DIY兼容機(jī)）◆

筆記本電腦◆

PC服務(wù)器◆

打印機(jī)等外設(shè)◆

計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)2.

輔助服務(wù)和維修范疇：◆

交換機(jī)等局域網(wǎng)設(shè)備維護(hù)維修◆

路由器和防火墻等廣域網(wǎng)設(shè)備維護(hù)維修3.

常規(guī)服務(wù)內(nèi)容：◆『系統(tǒng)維護(hù)』：涉及電腦、服務(wù)器等軟硬件故障的維修維護(hù)；◆

『操作系統(tǒng)優(yōu)化』：涉及Windows/95/98/Me/NT/、WindowsNT//Server等；◆

『IT資產(chǎn)管理服務(wù)』：為客戶的IT資產(chǎn)安全保駕護(hù)航；◆

『客戶新員工及離職工工的權(quán)限管理工作』：在其使用的電腦上進(jìn)行域控制器、郵件系統(tǒng)上添加、刪除顧客等基本IT有關(guān)設(shè)立及基本使用培訓(xùn)；◆

『退役舊機(jī)解決』：涉及舊有數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移，舊機(jī)的清潔工作和整合解決；◆

『網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試』：如交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修；◆

『網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化』：完全性優(yōu)化、操作性優(yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測、操作軟件IOS的升級、配備優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測、連通性測試、Internet連接性測試等；◆

『防病毒系統(tǒng)的規(guī)劃實施和維護(hù)』：涉及：Norton/卡巴斯基/瑞星/江民KV等；◆

『IT產(chǎn)品采購服務(wù)』，對客戶的采購和維修需求，選擇適宜的產(chǎn)品和廠家，并提供合理的價格參考（采購權(quán)由客戶決定），并為有關(guān)產(chǎn)品提供輔助安裝調(diào)試服務(wù)；◆

『IT產(chǎn)品快速配送服務(wù)』：“VIP專車送貨服務(wù)”，加緊客戶采購速度和便捷；◆安全補(bǔ)丁，涉及操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件安全補(bǔ)丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級等；◆

病毒安全，通過巡檢等機(jī)制確保顧客的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處在隨時更新狀態(tài)；◆

數(shù)據(jù)備份，結(jié)合顧客實際，運用操作系統(tǒng)的通用功效進(jìn)行優(yōu)化組合，提供數(shù)據(jù)備份方案；◆

服務(wù)人員安全控制，與您簽定專門的安全保密合同，并對工程師進(jìn)行嚴(yán)格保密限制，確保您的數(shù)據(jù)安全和商業(yè)機(jī)密；4.

例行巡檢服務(wù)（每季度一次）第一部分：常規(guī)檢測內(nèi)容◆軟件使用性能優(yōu)化服務(wù)，如：清理垃圾文獻(xiàn)、臨時文獻(xiàn)等◆

硬件使用性能優(yōu)化服務(wù)，如：硬件的保養(yǎng)清潔、硬件BIOS內(nèi)嵌程序軟件的升級等◆

檢查IE瀏覽器能否正常瀏覽網(wǎng)頁◆

檢查郵件客戶端軟件與否能正常收發(fā)◆

檢查病毒軟件與否正常更新◆

檢查系統(tǒng)與否存在嚴(yán)重漏洞，與否更新.◆

檢查打印機(jī)與否正常使用◆

檢查域環(huán)境下能否正常登陸及訪問共享◆

檢查慣用辦公軟件與否有問題◆

檢查驅(qū)動程序安裝與否對的◆

檢查與否存在系統(tǒng)硬件沖突等◆

檢查特殊應(yīng)用系統(tǒng)的工作與否正?！?/p>

檢查工具軟件與否正常應(yīng)用◆

檢查服務(wù)器日志，確認(rèn)與否存在非法數(shù)據(jù)訪問◆

檢測內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的連通性，并檢測網(wǎng)絡(luò)傳輸效率◆

檢查重點數(shù)據(jù)的備份方略，確保數(shù)據(jù)的正常備份◆

檢查鍵盤鼠標(biāo)顯示屏清潔度，如果需要將進(jìn)行消毒◆

對照IT資產(chǎn)的配備第二部分：現(xiàn)場問題解決和答疑◆

消除例行服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的故障隱患◆

解答員工的使用疑問，并進(jìn)行現(xiàn)場交流培訓(xùn)◆

現(xiàn)狀及整治建議◆

其它服務(wù)需求響應(yīng)5.

超值服務(wù)內(nèi)容（1）備用機(jī)和備用件服務(wù)一旦設(shè)備發(fā)生短時間內(nèi)（定義為8個工作小時）不可修復(fù)的硬件故障，我們?yōu)椴糠痔厥庑枨蟮目蛻籼峁簜溆脵C(jī)服務(wù)』，備用機(jī)的產(chǎn)權(quán)屬于南京XX計算機(jī)有限公司?！?/p>

備用機(jī)范疇：臺式PC、普通交換機(jī)、普通路由器、ADSLMODEM等；（2）安全預(yù)警服務(wù)：◆

安全預(yù)警，專門的安全小組實時關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳輸、黑客手段的變動，及時提出解決方法、第一時間告知顧客；（3）提供多個服務(wù)統(tǒng)計和分析報表：◆

期間的服務(wù)統(tǒng)計報表◆

故障現(xiàn)象分析報表我們將就顧客發(fā)生的歷史問題（統(tǒng)計分析周期普通為一種季度）進(jìn)行全方面的統(tǒng)計分析，提煉存在的共性問題，并對存在的問題提出切實可行的解決方案，修正將來的服務(wù)方略和顧客本身的IT管理方式，進(jìn)一步加強(qiáng)公司信息化建設(shè)的管理力度。（4）高端咨詢服務(wù)◆

服