加強(qiáng)護(hù)患溝通 提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)護(hù)理溫馨服務(wù)

打造患者舒心、家屬放心的溫暖之家

護(hù)理工作是醫(yī)療工作的重要環(huán)節(jié)，護(hù)理人員則是為病人提供人性化服務(wù)的重要核心，是醫(yī)療安全的最后防線，是醫(yī)院形象的具體體現(xiàn)。

“心中有病人”，就要時(shí)刻以病人為中心，通過強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，來整體提升護(hù)理服務(wù)水平。具體來說，就是用我們的愛心和責(zé)任心盡一切可能滿足病人基本生活的需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，

用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量來提升

病人與社會(huì)的滿意度。

一、“心中有病人”，嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的執(zhí)行制度是前提醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。護(hù)理制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全的基本制度，是指導(dǎo)臨床護(hù)理工作的核心，是規(guī)范護(hù)理工作的指南。失之毫厘，就會(huì)謬以千里，嚴(yán)格遵循護(hù)理核心制度和各種操作規(guī)范是護(hù)理工作的先置條件。

作為臨床一線的護(hù)理人員，首要任務(wù)就是必須時(shí)刻保持質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，加強(qiáng)對護(hù)理核心制度內(nèi)涵的學(xué)習(xí)理解，真正將其放在心上、抓在手上、落實(shí)在行動(dòng)上。要積極配合醫(yī)院、科室從管理上采取制度建設(shè)與質(zhì)量管理相結(jié)合，制度建設(shè)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考試、考核相結(jié)合的方式，促進(jìn)自己熟悉并認(rèn)真履行規(guī)章制度。

二、“心中有病人”，全面、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是基石

隨著社會(huì)的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也從功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變到以人為本的整體護(hù)理模式。護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)的更新周期越來越短，對我們每一個(gè)護(hù)理人員的素質(zhì)要求越來越高。我們必須與時(shí)俱進(jìn)。人的社會(huì)屬性決定了我們在繁重的工作之外，還有家庭、社會(huì)、生活等方方面面的關(guān)系去應(yīng)對。因此，每一個(gè)護(hù)理人員都要科學(xué)合理處理工學(xué)矛盾，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)技能作為從事護(hù)理工作的第一需求和第一動(dòng)力，利用一切的機(jī)會(huì)、一切的形式加快思想觀念的轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)知識(shí)的更新，開拓視野、提高水平；堅(jiān)持理論與實(shí)際、工作與學(xué)習(xí)、主觀與客觀相統(tǒng)一，勤于思考、勇于創(chuàng)新、善于落實(shí)，用我們豐富的知識(shí)和過硬的技能投身工作、服務(wù)病人，適應(yīng)新形勢下護(hù)理工作的更高要求。

三、“心中有病人”，貼心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)是關(guān)鍵

護(hù)理工作是直接服務(wù)于病人的一項(xiàng)紛繁復(fù)雜、艱苦細(xì)致的工作。護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療的效果,同時(shí)也是考驗(yàn)一個(gè)人的責(zé)任心的工作。從參加工作的第一天起，“為人民的健康服務(wù)”就成為我們每一個(gè)護(hù)理人員的莊嚴(yán)承諾。踐行我們的諾言，體現(xiàn)在護(hù)理日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

我們要牢固樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，把護(hù)理工作著力點(diǎn)放在目標(biāo)爭第一、工作爭一流上，放在精神狀態(tài)、思想觀念的真正轉(zhuǎn)變上，放在盡職盡責(zé)、精細(xì)化完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)上，用我們的細(xì)心、耐心、愛心和責(zé)任心，積極主動(dòng)為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，讓每一個(gè)生命我們的“四心”護(hù)理中得到精彩延續(xù)。

四、“心中有病人”，真誠、熱心的溝通交流是支撐

護(hù)理工作離不開與患者、與患者家屬溝通交流，良好的互動(dòng)是提高醫(yī)療護(hù)理效果的重要環(huán)節(jié)。良好的護(hù)患關(guān)系要求以病人的需要為中心，除了一般生活經(jīng)驗(yàn)