如何解決企業(yè)內(nèi)部沖突

沖突管理 化干弋為玉帛

任何一個團隊，都是人的集合體，有人的地方.自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。卷首語如何解決企業(yè)內(nèi)部沖突

——東方制藥公司案例討論指導老師：畢功兵第一小組：孔婷婷謝紅杰吳偉吳中華艾尚武陶海峰朱詠梅劉文林王正東洪海洋推介:朱詠梅中國科技大學MBA0602班2006年5月21日東方公司內(nèi)部沖突分析沖突管理對東方公司的建議實例中國科技大學MBA0602班第一小組2006年5月21日東方公司基本情況及組織架構

公司主營:化學制藥

部門設置:營銷部研究部開發(fā)部生產(chǎn)部行政部人事部

中國科技大學MBA0602班第一小組2006年5月21日

相關部門職責:研究部－從事產(chǎn)品開發(fā)，以滿足營銷部反饋的外部需求或自身的要求，產(chǎn)品經(jīng)測試分析后送到開發(fā)部開發(fā)部－估計新產(chǎn)品的用途并將之從實驗品階段提高到可生產(chǎn)階段生產(chǎn)部－在研究部監(jiān)督下生產(chǎn)，若無差錯就轉入大規(guī)模生產(chǎn)。

新產(chǎn)品生產(chǎn)流程:研究部–開發(fā)部–生產(chǎn)部

中國科技大學MBA0602班第一小組2006年5月21日研究部:

注重成功想通過試錯來開展實驗工作受到生產(chǎn)部抵制,不能從生產(chǎn)部得到對新產(chǎn)品生產(chǎn)的預期反應思想自由生產(chǎn)部:

注重盈利想保證工藝無差錯,注重系統(tǒng)操作,關心產(chǎn)出工作人員專業(yè)知識不足,對新技術持抵觸態(tài)度,不接受研究人員的計劃和想法沖突的產(chǎn)生沖突雙方:研究部VS生產(chǎn)部2006年5月21日中國科技大學MBA0602班第一小組通過培訓加強生產(chǎn)人員的作用在產(chǎn)品取得市場成功時強調生產(chǎn)部所起的重要作用研究人員將工作擴展到生產(chǎn)部,加強研究部與生產(chǎn)部的交流由開發(fā)部和生產(chǎn)部成立工作組以充當研究部和生產(chǎn)部的交流中介

東方公司擬采取的措施中國科技大學MBA0602班第一小組2006年5月21日

兩個問題溝通的有效性？有效溝通—與員工的生產(chǎn)率正相關，部門之間的溝通缺乏對別的部門的了解和肯定。對沖突的有效管理？發(fā)現(xiàn)沖突并解決沖突使之轉化為生產(chǎn)力。中國科技大學MBA0602班第一小組2006年5月21日

知識回溯---沖突定義:

沖突是一項過程,始于甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關注的。三種觀點---傳統(tǒng)觀點:沖突有害論---人際關系觀點:沖突接納論---相互作用觀點:沖突有益論,鼓勵沖突中國科技大學MBA0602班第一小組2006年5月21日類型：---任務沖突:與工作內(nèi)容和工作目標有關的沖突---關系沖突:人際關系沖突---過程沖突:工作如何完成過程中的沖突

知識回溯---沖突中國科技大學MBA0602班第一小組2006年5月21日

沖突的過程中國科技大學MBA0602班第一小組階段1潛在的對立或失調階段5結

果階段4行

為階段3行為意向

階段2認知和人格化前提條件溝通結構個人變量認識水平上的沖突情感水平上的沖突處理沖突的意向競爭合作折衷回避遷就公開的沖突沖突各方的行為對方的反應提

高群體績效降

低群體績效2006年5月21日

群體內(nèi)部沖突的原因群體間沖突的原因:

目標設置不同

規(guī)劃時間的差異

資源分配的競爭

溝通障礙

組織權力的分配與均衡

變革的結果

組織文化

群體間的依賴性---在組織/群體內(nèi)部，溝通的有效性可能產(chǎn)生沖突，而結構因素和個體價值觀的差異可能成為產(chǎn)生沖突的源泉—S.P.Robbins中國科技大學MBA0602班第一小組2006年5月21日

沖突處理的行為意向維度競爭(Competing)回避(Avoiding)折衷(Compromising)遷就(Accommodating)ll不合作的合作性(Cooperativeness)合作的協(xié)作(Collaborating)肯定定肯不性定肯我自中國科技大學MBA0602班第一小組2006年5月21日

沖突與績效情境衝突水準衝突類型內(nèi)在屬性績效A低或無功能失調冷漠遲鈍對變化反應慢缺乏新思想低B最佳功能正常生命力強

自我批評不斷革新高C高功能失調破壞性的混亂不合作的低ABC高績效低

沖突水平高中國科技大學MBA0602班第一小組2006年5月21日解決沖突的技術

問題解決提出一個更高目標資源拓寬回避緩和折衷權威命令改變個人因素改變結構因素中國科技大學MBA0602班第一小組2006年5月21日沖突管理技術激發(fā)沖突的技術運用溝通引進外人重新建構組織任命一名吹毛求疵者中國科技大學MBA0602班第一小組沖突管理技術2006年5月21日

合作沖突理論(良性循環(huán))中國科技大學MBA0602班第一小組2006年5月21日合作性目標邁向合作信任與依賴討論與雙贏合作目標雙方期望對方有互動以符合自身利益信任與信賴相信所付努力與所冒風險會得到回報可以依賴對方

敏銳對方的行為

回應對方討論與雙贏分享資訊

了解對方的觀點有效溝通與影響

交換資訊支持對方公開討論對立觀點

高品質的思考過程邁向合作達成任務

同意選擇高品質方案降低壓力

對彼此有正面的態(tài)度強化工作關系

未來合作具信心中國科技大學MBA0602班第一小組2006年5月21日

合作沖突理論(惡性循環(huán))挫敗或短暫勝利競爭性目標懷疑與猜忌規(guī)避與非贏即輸競爭性目標提高自利傾向，并以犧牲對方利益為代價懷疑與猜忌不愿意付出努力及冒風險

不信任對方

不回應對方規(guī)避與非贏即輸限制資訊交換

限制資源共享強加自己的觀點于對方

缺乏溝通相互詆毀

思考不夠周全挫敗或短暫勝利生產(chǎn)力降低

壓力升高士氣降低

彼此挫折感加深工作關系不佳

未來合作可能性降低1、加強兩部門之間的交流和溝通。2、研究部制定可行性方案，開發(fā)部在充分聽取生產(chǎn)部門意見及現(xiàn)有設備人員狀況的基礎上制定相應的生產(chǎn)工藝流程，通過對有關人員的培訓，提高人員的技術層次。可讓具體研究人員參與到生產(chǎn)的全過程，以便發(fā)現(xiàn)