公共關(guān)系學(xué)-第二章

會計(jì)學(xué)1公共關(guān)系學(xué)-第二章第一節(jié) 公共關(guān)系的社會組織

公共關(guān)系主體就是指那些相對獨(dú)立的存在于社會之中的各種社會組織。公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的核心地位，其經(jīng)營理念和行為對公共關(guān)系的形成與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。社會組織不同，其公共關(guān)系的對象也會有所不同，處于不同發(fā)展時(shí)期或公共關(guān)系環(huán)境下的社會組織，其公共關(guān)系的目標(biāo)、策略和方法也會有所不同。第1頁/共42頁第一節(jié) 公共關(guān)系的社會組織一、社會組織的概念

所謂社會組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。第2頁/共42頁第一節(jié) 公共關(guān)系的社會組織二、社會組織的特征1、目的性

任何社會組織都有一定的目標(biāo)，社會組織本身是因?yàn)樯鐣止さ男枰⑵饋淼?，社會組織所要完成的社會分工的角色任務(wù)，就是它的工作目標(biāo)。

社會組織目標(biāo)是社會組織生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，社會組織的生存和發(fā)展，七其實(shí)質(zhì)就是社會組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的問題。2、整體性

社會組織是由承認(rèn)和實(shí)踐特定目標(biāo)、履行相應(yīng)職能或發(fā)揮相應(yīng)功能的相對穩(wěn)定的成員按照一定的規(guī)則、制度集合而成的群體。第3頁/共42頁第一節(jié) 公共關(guān)系的社會組織3、變動性

社會組織生存于社會環(huán)境之中，社會發(fā)展及其相應(yīng)的社會環(huán)境的變化對社會組織的生存與發(fā)展必然產(chǎn)生一定的影響。

一方面，社會環(huán)境是不斷變化的，要適應(yīng)這一變化，社會組織就應(yīng)適時(shí)地進(jìn)行目標(biāo)、功能、機(jī)構(gòu)及人員的調(diào)整；

另一方面，社會組織本身也是要不斷變化的，在不同的發(fā)展時(shí)期，組織的形象目標(biāo)也會有所不同。第4頁/共42頁第一節(jié) 公共關(guān)系的社會組織三、社會組織的類型1、從社會功能角度劃分

經(jīng)濟(jì)組織：經(jīng)濟(jì)組織是最基本的社會組織，履行著社會的經(jīng)濟(jì)功能，為社會提供各種物質(zhì)生產(chǎn)資料、生活資料和生活保障性服務(wù)等。

政治組織：政治組織是一定社會階級為維護(hù)自身利益和實(shí)現(xiàn)其意志而組織起來的一種社會集團(tuán)或者社會集團(tuán)系統(tǒng)。

事業(yè)性組織：事業(yè)性組織具有非物質(zhì)生產(chǎn)性，是主要從事文化的創(chuàng)造與傳承的社會組織。其他組織：社會上還存在自發(fā)形成的專業(yè)團(tuán)體。第5頁/共42頁第一節(jié) 公共關(guān)系的社會組織2、從社會經(jīng)濟(jì)利益角度劃分

營利性組織：營利性組織主要指各種是以營利為目的而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，向社會提供商品或者服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。

非營利性組織：非營利性組織是指那些不以營利為主要目的，而是旨在通過努力，完成某項(xiàng)事業(yè)或使命的組織。第6頁/共42頁第一節(jié) 公共關(guān)系的社會組織四、社會組織的環(huán)境

社會組織存在與復(fù)雜的宏觀和微觀環(huán)境之中，其存在和發(fā)展必然要受到環(huán)境的制約及影響。

一方面，社會組織的運(yùn)作方式要同一定的社會環(huán)境相適應(yīng)，組織成員要通過對已有環(huán)境的監(jiān)測和把握來選擇、確定合適的運(yùn)行方式和管理方法；另一方面，組織也必須設(shè)法創(chuàng)造有利的環(huán)境已實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。社會組織的環(huán)境大致分為兩個方面：一是組織內(nèi)部環(huán)境；二是組織外部環(huán)境。第7頁/共42頁第一節(jié) 公共關(guān)系的社會組織1、社會組織的內(nèi)部環(huán)境

社會組織的內(nèi)部環(huán)境，包括組織內(nèi)部的人際關(guān)系環(huán)境、組織管理環(huán)境及組織外觀環(huán)境，其中人際關(guān)系環(huán)境是社會組織內(nèi)部最普遍最重要的內(nèi)部環(huán)境。2、社會組合的外部環(huán)境

社會組織的外部環(huán)境，主要指組織的自然環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。第8頁/共42頁第一節(jié) 公共關(guān)系的社會組織五、社會組織公共關(guān)系的應(yīng)用1、政府組織及其公共關(guān)系

政府作為一種特殊的公共關(guān)系主體，使得它與其他社會組織的公共關(guān)系有很大的差別，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系主體與客體雙方利益的一致性。

政府公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作主要體現(xiàn)在兩個方面：其一是主動地、有計(jì)劃地收集信息。其二是及時(shí)準(zhǔn)確地傳播信息。第9頁/共42頁第一節(jié) 公共關(guān)系的社會組織2、企業(yè)組織及其公共關(guān)系

企業(yè)組織是公共關(guān)系運(yùn)用的最多、最充分且是受益最大、最明顯的公共關(guān)系主體。其特征：

1）營利性，企業(yè)組織是一個獨(dú)立運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它必須依靠營利來維持自己的生存與發(fā)展。

2）協(xié)調(diào)性，一是為公眾利益著想，使其得到來自企業(yè)的最大的利益滿足；二是要為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)盈利。

3）復(fù)雜性，企業(yè)面臨公眾對象多，而與公眾對象協(xié)調(diào)好關(guān)系，滿足各方面公眾的需求，才能得以順利發(fā)展。4）依賴性，企業(yè)組織敵對公眾具有強(qiáng)烈的依賴性。第10頁/共42頁第一節(jié) 公共關(guān)系的社會組織3、事業(yè)組織與社會團(tuán)體及其公共關(guān)系事業(yè)組織和社會團(tuán)體由于其本身的非營利性，因此具有其自身的特色：1）確立一種良好的社會認(rèn)識及道德楷模形象。2）以自身的行為，積極影響社會輿論。3）積極參與和組織各種社會活動。第11頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部

公共關(guān)系部是社會組織根據(jù)一定的組織目標(biāo)，為貫徹本組織公共關(guān)系思想、開展公共關(guān)系活動二設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。1、公共關(guān)系部的職能

對內(nèi)，公共關(guān)系部代表領(lǐng)導(dǎo)決策層，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系；對外，它代表本組織向公眾發(fā)布信息、征詢意見、接待來訪、處理突發(fā)事件、樹立組織形象等。第12頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)2、公共關(guān)系部設(shè)置的原則

1）精簡。所謂精簡，一指部門人員人數(shù)不能過多；二指機(jī)構(gòu)內(nèi)部層次要少們不能因人設(shè)事，因人設(shè)置。

2）專業(yè)化。公共關(guān)系部是為實(shí)現(xiàn)組織公共關(guān)系目標(biāo)而專門設(shè)置的工作機(jī)構(gòu)，因此要保持其專業(yè)性。它的專業(yè)性體現(xiàn)在：其一，工作內(nèi)容的專業(yè)性；其二，從業(yè)人員的專業(yè)化。

3）服務(wù)性。公共關(guān)系部是為組織提供公共關(guān)系服務(wù)的職能機(jī)構(gòu)，而不是權(quán)力機(jī)構(gòu)或經(jīng)濟(jì)組織。第13頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)3、公共關(guān)系部的組織結(jié)構(gòu)模式1）按工作方式分類公共關(guān)系部評估組籌劃組傳播組調(diào)研組按照工作過程設(shè)置第14頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部新聞媒介組股東關(guān)系組顧客關(guān)系組員工關(guān)系組按照工作對象設(shè)置政府關(guān)系組第15頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部國際公共關(guān)系事務(wù)部國內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)部按照工作區(qū)域設(shè)置東北地區(qū)事務(wù)科西北地區(qū)事務(wù)科華北地區(qū)事務(wù)科華中地區(qū)事務(wù)科華南地區(qū)事務(wù)科西南地區(qū)事務(wù)科亞洲地區(qū)事務(wù)科歐洲地區(qū)事務(wù)科北美地區(qū)事務(wù)科第16頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)2）按照隸屬關(guān)系分類總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部公共關(guān)系部總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型第17頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部公共部部門并列型副總經(jīng)理裝備部生產(chǎn)部營銷部第18頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部儲運(yùn)部部門所屬型副總經(jīng)理裝備部生產(chǎn)部營銷部副總經(jīng)理公關(guān)部第19頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部委員會型副總經(jīng)理裝備部生產(chǎn)部儲運(yùn)部營銷部副總經(jīng)理公關(guān)關(guān)系委員會第20頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)二、公共關(guān)系公司

公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司，它是專門從事公共關(guān)系咨詢、或受政府、企事業(yè)單位委托為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考或直接為其策劃、運(yùn)作有關(guān)公共關(guān)系的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。第21頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)1、公共關(guān)系的工作內(nèi)容

公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要是為客戶全面規(guī)劃、實(shí)施公共關(guān)系的工作。包括為客戶提供全方位或單項(xiàng)服務(wù)；對客戶的公共關(guān)系工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，幫助客戶進(jìn)行公關(guān)策劃或者進(jìn)行公關(guān)活動等。

具體：公共關(guān)系調(diào)研，搜集、分析信息，聯(lián)絡(luò)、溝通與目標(biāo)公眾的關(guān)系，公共關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)，策劃、組織各種公共關(guān)系專題活動，設(shè)計(jì)公共關(guān)系廣告、商品廣告，為客戶編寫各種公共關(guān)系教材，為客戶設(shè)計(jì)形象，代客戶傳播有關(guān)信息，等等。第22頁/共42頁偉達(dá)國際公共關(guān)系公司第23頁/共42頁第24頁/共42頁偉達(dá)員工休息室第25頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)2、公共關(guān)系公司類型1）按服務(wù)對象劃分綜合服務(wù)型、專項(xiàng)服務(wù)型、顧問型2）按企業(yè)性質(zhì)劃分外資、中外合資、中資3）按企業(yè)規(guī)模劃分小型、中型、大型第26頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)3、公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式1）項(xiàng)目收費(fèi)2）計(jì)時(shí)收費(fèi)3）綜合收費(fèi)4）項(xiàng)目成果分析第27頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)4、選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)1）信譽(yù)情況2）業(yè)務(wù)專長3）員工綜合素質(zhì)4）客戶情況5）收費(fèi)情況第28頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)三、公共關(guān)系社團(tuán)

公共關(guān)系社團(tuán)泛指社會上自發(fā)組織起來的、非營利的從事公共關(guān)系理論研究和業(yè)務(wù)活

動的群眾組織和群眾團(tuán)體。包括公共關(guān)系

協(xié)會、學(xué)會、研究會、俱樂部等組織。第29頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)1、公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容1）聯(lián)絡(luò)會員2）制定行業(yè)規(guī)范3）研究公共關(guān)系理論4）培訓(xùn)人才5）投身社會實(shí)踐第30頁/共42頁第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)2、公共關(guān)系社團(tuán)的類型1）綜合型社團(tuán)2）學(xué)術(shù)型社團(tuán)3）行業(yè)型社團(tuán)4）聯(lián)誼型社團(tuán)5）媒介型社團(tuán)第31頁/共42頁第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員一、公共關(guān)系專業(yè)人員的基本素質(zhì)1、公共關(guān)系專業(yè)人員的公關(guān)意識

公共關(guān)系意識是指將公共關(guān)系原則內(nèi)化為內(nèi)在習(xí)慣和行為規(guī)范。公共關(guān)系意識是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的核心。包括以下方面：1）形象意識2）公眾意識3）溝通意識4）危機(jī)意識5）創(chuàng)新意識第32頁/共42頁第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員2、公共關(guān)系專業(yè)人員的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)指的是健全的人格、良好的心態(tài)、健康的心理，這是公關(guān)人員做好公關(guān)工作的必要條件。1）開放的心理2）自信的心理3）熱情的心理第33頁/共42頁第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員3、公共關(guān)系專業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)1）基礎(chǔ)學(xué)科知識2）背景學(xué)科知識3）專業(yè)學(xué)科知識4）操作性學(xué)科知識5）相關(guān)學(xué)科知識第34頁/共42頁第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員4、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本技能知識是能力的基礎(chǔ)，但不等于能力。能力是可以勝任某項(xiàng)工作的主觀條件。1）表達(dá)能力2）交際能力3）組織能力4）應(yīng)變能力5）創(chuàng)新能力第35頁/共42頁第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員5、公共關(guān)系專業(yè)人員的職業(yè)道德

道德是一種社會意識形態(tài)，是人們調(diào)整自身及相互關(guān)系的思想意識和行為準(zhǔn)則。1）公共關(guān)系專業(yè)人員的道德

高度的社會責(zé)任感；公正；與人為善；埋頭苦干；有奉獻(xiàn)精神；知法、守法、用法2）公共關(guān)系職業(yè)準(zhǔn)則第36頁/共42頁第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員二、公共關(guān)系專業(yè)人員的工作內(nèi)容1）日常文書工作3）調(diào)查研究5）咨詢與規(guī)劃2）設(shè)計(jì)與創(chuàng)作4）信息處理6）演講與主持7）策劃與組織活動8）新聞界聯(lián)絡(luò)9）公眾交往

10）管理與培訓(xùn)第37頁/共42頁第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員

三、公關(guān)專業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)和考核1、公共關(guān)系專業(yè)人員的招聘1）招聘公共關(guān)系人才的原則任人唯賢平等、競爭、擇優(yōu)2）招聘公共關(guān)系人才的程序招聘信息發(fā)布求職申請面試測試選拔錄用決定第38頁/共42頁第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員2、公共關(guān)系專業(yè)人員的培