物流管理-蘇寧電器有限公司物流配送現(xiàn)狀及發(fā)展對策

PAGEPAGEIII蘇寧電器有限公司物流配送現(xiàn)狀及發(fā)展對策摘要現(xiàn)如今，物流配送是B2C電子商務(wù)市場迅猛發(fā)展的支撐力量。但經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前我國B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送研究尚不完善。所以，筆者搜集以及整理了企業(yè)物流配送模式的資料，并進(jìn)行分析和研究，再結(jié)合蘇寧電器的購物配送模式進(jìn)行調(diào)查以及分析。它將為蘇寧易購作為電子商務(wù)公司的未來發(fā)展帶來強(qiáng)大而實(shí)用的指導(dǎo)意義。蘇寧電器采用原有的倉儲配送規(guī)模為蘇寧易購在線平臺提供配送服務(wù)保障，但與原配電相比有了新的要求。蘇寧易購不斷嘗試優(yōu)化物流配送系統(tǒng)，降低物流成本。物流配送系統(tǒng)憑借自身的價(jià)格優(yōu)勢逐步“以人為本”，更好地滿足了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的體驗(yàn)和物流配送的滿意度。本文主要研究蘇寧易購物流的物流配送模式。通過分析和優(yōu)化現(xiàn)有的配送模式，我們選擇了一個高效，優(yōu)質(zhì)，低成本的物流配送系統(tǒng)，不僅可以逐步實(shí)現(xiàn)自營物流。有效控制物流成本，提高電子商務(wù)企業(yè)的配送效率，有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流的快速發(fā)展。因此，本文希望本文有助于蘇寧購物流程分銷模式的研究與開發(fā)，為其他電子商務(wù)企業(yè)的物流配送模式選擇提供參考。關(guān)鍵詞：蘇寧；物流配送；問題及對策

AbstractNowadays,logisticsdistributionisthesupportforcefortherapiddevelopmentofB2Ce-commercemarket.Butafterinvestigation,theresearchonlogisticsdistributionofB2Ce-commerceenterprisesinChinaisnotperfectatpresent,sothispapercollectsandcollatesrelevantliteratureondifferententerprises'logisticsdistributionmodes,carriesouton-the-spotinvestigation,analysisandoptimizationofthelogisticsdistributionmodeofSuningE-commerceenterprises,whichwillbringstrongandrealisticguidancetothefuturedevelopmentofSuningE-commerceenterprises.Significance.SuningElectricAppliancesusestheoriginalstorageanddistributionscaletoprovidedistributionserviceguaranteeforonlineplatformSuningEasy-to-buy,butithasnewrequirementscomparedwiththeoriginaldistribution.SuningEasy-to-buyconstantlytriestooptimizethelogisticsdistributionsystemandreducethelogisticscost.Byvirtueofitsownpriceadvantages,itgraduallymakesthelogisticsdistributionsystem"people-oriented"andbettermeetstheonlineconsumers'needsforlogisticsdistribution.Experienceandsatisfaction.ThispapermainlystudiesthelogisticsdistributionmodeofSuningEasy-to-buy.Throughtheanalysisandoptimizationoftheexistingdistributionmode,alogisticsdistributionsystemwithhighefficiency,highqualityandlowcostcanbeselected.Itcannotonlymakethelogisticscosteffectivelycontrolledstepbystep,butalsoimprovethedistributionefficiencyofe-commerceenterprises.Throughthecontinuousoptimizationofdistributionmodeselection,theproblemofpoorflexibilityofterminaldistributionhasbeensolved,thedegreeofspecializationoflogisticsdistributionhasbeenimproved,consumerexperiencehasbeenenhanced,andtherapidgrowthofe-commercelogisticshasbeenpromoted.Therefore,IhopethisstudycanprovidehelpfortheoptimizationanddevelopmentofshoppingdistributionmodeinSuningyi,andalsoprovidereferenceforothere-commerceenterprisestochooselogisticsdistributionmode.Keywords:Suning;Logisticsdistribution;ProblemsandCountermeasures

目錄摘要 IAbstract II一、引言 1二、物流配送概述 2（一）物流配送的概念 2（二）物流配送的特點(diǎn) 2三、蘇寧及其物流配送模式的現(xiàn)狀分析 3（一）蘇寧的基本概況 3（二）蘇寧現(xiàn)有物流配送模式的分析 31自營配送模式 32第三方物流配送模式 4四、蘇寧現(xiàn)有物流配送模式的現(xiàn)存問題分析 6（一）蘇寧物流管理模式觀念有所欠缺 6（二）物流管理缺乏效力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重受損 6（三）缺乏物流增值服務(wù) 7五、蘇寧現(xiàn)有物流配送模式的改進(jìn)措施 8（一）提升客戶企業(yè)物流管理理念 8（二）完善自身物流管理運(yùn)營力 81、改善產(chǎn)品入庫管理流程 82、提高在庫作業(yè)管理 93、產(chǎn)品出庫發(fā)送 9（三）提供增值性延伸服務(wù) 10六、結(jié)論 11參考文獻(xiàn) 12致謝 13PAGE11一、引言現(xiàn)如今，我國電子商務(wù)不斷發(fā)展，這也顯示了整個物流業(yè)的發(fā)展。那么這對于物流配送的要求也會變得越來越復(fù)雜和專業(yè)化。電子商務(wù)的整個交易活動包括業(yè)務(wù)流，物流，資金流和信息流的四個基本流程。業(yè)務(wù)流程，資金流和信息流都可以通過在線支付和在線交易完成，而物流必須通過線下實(shí)體分配和交易完成。在電子商務(wù)環(huán)境中，銷售服務(wù)功能逐漸開始轉(zhuǎn)移到物流部門的分配部門。企業(yè)需要及時，安全，經(jīng)濟(jì)，高效的服務(wù)物流配送服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求。通過物流作為“第三利潤源”實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變。因此，正是各大電子商務(wù)企業(yè)的選擇，為B2C電子商務(wù)企業(yè)選擇合理的分銷模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上分銷。戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，中國物流業(yè)發(fā)展緩慢，電子商務(wù)物流環(huán)境存在許多不容忽視的問題。物流運(yùn)作成本高，單一分銷模式，專業(yè)水平不足，無法滿足客戶對配送服務(wù)的心理預(yù)期，凸顯了這一點(diǎn)。在這個階段，關(guān)于如何優(yōu)化和選擇物流配送模式的研究很少。沒有一般方法可以讓企業(yè)在不同階段進(jìn)行調(diào)整。所以，怎樣給B2C的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，提供合適而且有效的分銷模式，將便捷又專業(yè)的配送服務(wù)給予消費(fèi)者，這都是我國目前的電子商務(wù)企業(yè)非常需要解決的問題。

二、物流配送概述（一）物流配送的概念物流配送稱為配送，配送屬于物流類別，是物流的眾多功能之一。物流配送是物流系統(tǒng)的子系統(tǒng)，是直接為用戶提供配送服務(wù)的子系統(tǒng)。國家標(biāo)準(zhǔn)“物流術(shù)語”（GB/T18354-2001）中的分配定義是“在經(jīng)濟(jì)上合理的區(qū)域，根據(jù)用戶的要求，對物品進(jìn)行分類，加工，包裝，分割，組裝等。并按時交付。指定地點(diǎn)的物流活動?！皬亩x中可以看出，這里提到的分布是一種特殊的物流功能，它是多項(xiàng)目和多鏈路物流活動的有機(jī)結(jié)合。從過程的角度來看，分配包括信息收集，購買，庫存，運(yùn)輸?shù)取Ｋ婕拔锪鞯乃谢疽?，這是物流的一個縮影，或在一定范圍內(nèi)反映物流的所有活動。只有在交付完成后才能解釋物流活動的結(jié)束。（二）物流配送的特點(diǎn)在電子商務(wù)環(huán)境中，物流和配送在改善客戶體驗(yàn)的服務(wù)體驗(yàn)方面起著至關(guān)重要的作用。通過先進(jìn)的物流系統(tǒng)和硬件設(shè)施，一站式物流服務(wù)管理平臺和綜合三維物流網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，公司分析消費(fèi)者的個性化需求，并根據(jù)消費(fèi)者的需求提供準(zhǔn)確的配送服務(wù)。及時準(zhǔn)確地進(jìn)行分工，最后定期或不定期地將貨物送到客戶指定地點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)最終的客戶體驗(yàn)，即現(xiàn)在電子商務(wù)下的物流配送。在電子商務(wù)模式下，電子商務(wù)物流配送主要基于跨區(qū)域分銷。因此，與傳統(tǒng)模式相比，新電子商務(wù)模式下的物流配送具有新的特點(diǎn)。配送的高效性。有必要快速，迅速地響應(yīng)客戶的需求。研究表明，電子商務(wù)客戶，特別是電子商務(wù)模式的客戶，非常重視及時性。物流配送信息化的快速發(fā)展以物流配送信息流為中心。通過一系列的信息采集，處理，傳輸，存儲等方式，廣泛應(yīng)用于物流配送。配送中心采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)快速定位客戶的配送需求得到準(zhǔn)確有效的反映，大大縮短了物流配送時間和交貨周期，從而不影響商品或服務(wù)質(zhì)量，降低了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。靈活性。最初在生產(chǎn)領(lǐng)域提出靈活性以實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”。物流靈活性意味著物流配送不再強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的物流服務(wù)提供服務(wù)功能，而是逐漸開始關(guān)注消費(fèi)者的思維偏好。市場拓展，完善的物流信息服務(wù)以及專業(yè)的交付和整合服務(wù)。在電子商務(wù)模型中，消費(fèi)者具有比以往更多的分發(fā)需求，例如直接遞送，預(yù)定遞送和準(zhǔn)時遞送。對于到貨的時間以及到貨的日期，消費(fèi)者能在下訂單的時候就和商家進(jìn)行預(yù)約，根據(jù)消費(fèi)者指定的交貨時間來，物流配送中心靈活地組織物流配送，這樣不僅可以提升客戶的滿意度，還能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)進(jìn)行改善，提升物流企業(yè)的效率?？蛻舻奈锪髋渌筒粌H僅是對速度的追求，而是商家提供的更專業(yè)和個性化的服務(wù)，以確保及時性。手段智能。電子商務(wù)物流配送必須通過先進(jìn)的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)和先進(jìn)的管理理念為銷售提供智能服務(wù)。通過更加集成和智能的方式，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，并且可以實(shí)現(xiàn)物流配送過程的自動化。根據(jù)最佳路線優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營計(jì)劃，目標(biāo)自動調(diào)度和貨物，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸路線優(yōu)化。只有通過現(xiàn)代配送方式和自動化程度的提高，物流配送業(yè)務(wù)才能利用大量的運(yùn)營和決策方法來解決物流配送活動中的反應(yīng)速度，交貨時間和服務(wù)質(zhì)量等實(shí)際問題。電子商務(wù)下物流配送的新特點(diǎn)。更高的逆向物流。在B2C電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者無法在虛擬環(huán)境中看到真實(shí)產(chǎn)品。他們只能從特定角度通過平面圖像或文字描述購買產(chǎn)品，所有產(chǎn)品信息均由電子商務(wù)公司提供。消費(fèi)者無法檢查描述的真實(shí)性和質(zhì)量。由于消費(fèi)者與企業(yè)之間的信息不對稱，商品的收貨可能與消費(fèi)者的期望不同，各種電子商務(wù)公司的競爭給消費(fèi)者帶來了長期的回歸期，這導(dǎo)致了大的回歸逆向物流的回報(bào)數(shù)量。三、蘇寧及其物流配送模式的現(xiàn)狀分析（一）蘇寧的基本概況蘇寧電器于1990年在江蘇省南京市成立，是一家主要從事大型家電的連鎖零售商。由于其準(zhǔn)確的運(yùn)作和獨(dú)特的品牌管理，它現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)著中國家電連鎖零售業(yè)。蘇寧電器具有較高的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。截至2017年6月，已覆蓋297個地級市及以上城市，連鎖店約占2,079家，蘇寧易購授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)833家。蘇寧也積極嘗試一二級的市場，蘇寧小店進(jìn)行了建設(shè)和擴(kuò)建。2017年上半年，蘇寧的線上線下自營和開放平臺銷售收入達(dá)到1044.6億元，同比增長22.7%。（二）蘇寧現(xiàn)有物流配送模式的分析1自營配送模式自營配送模式有利于企業(yè)自身的管理，并且能保證服務(wù)的質(zhì)量。蘇寧商城在北京，上海，廣州和成都四個城市建立了自己的物流系統(tǒng)。由于這些城市的客戶是蘇寧的主要客戶，因此在這四個城市建立了一個大型物流中心。以華東物流中心為例，蘇寧每日能正常處理2.5萬個訂單，日訂單極限處理能力達(dá)到5萬單。而北京的貨品基本都是由蘇寧自己的配送隊(duì)伍配送，一般都是當(dāng)日或是次日送達(dá)。2009年蘇寧宣布成立自己的快遞公司，投資2000萬元在上海成立快遞公司，欲在全國范圍內(nèi)建立起自己的配送網(wǎng)絡(luò)。與此同時，還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波這七個城市開通配送站。并欲在華東物流中心旁建一座比其更大的物流倉。表2-1蘇寧商城自營配送區(qū)域物流中心覆蓋地區(qū)華北（北京）物流中心北京、天津、河北、山西、河南、遼寧。吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、山東、湖北華東（上海）物流中心江蘇、浙江、上海、安徽、釣魚島華南（廣州）物流中心廣東、廣西、福建、湖南、江西新、海南、臺灣、香港、澳門西南（成都）物流中心四川、重慶、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆2第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指企業(yè)無法在配送方面提供快捷方便的物流服務(wù)，將一些物流配送服務(wù)或所有配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)物流公司。借助這種模式企業(yè)可以節(jié)省物流成本，并且可以根據(jù)自身的需要來選擇合適的第三方物流企業(yè)，靈活性較大。蘇寧商城在自營配送到達(dá)不了的區(qū)域內(nèi)，選擇與當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，來完成貨物的配送任務(wù)。此外，在分配電力時，蘇寧還選擇與廠家合作，因?yàn)榧译姷奈锪髋渌统杀据^高，而且蘇寧自營的成本也會高于盈利。例如，從上海發(fā)到武漢的大家電，平均成本是每件400多元。但若與當(dāng)?shù)貜S商合作，在其租賃庫房，每件的配送成本只有48元，則能省下90%。而廠商擁有自己的合作伙伴，并都建有自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。與廠商的合作不僅能夠節(jié)約成本，同時也能夠用廠商的知名度來替蘇寧宣傳。在逆向物流方面，蘇寧公司也采取與快遞公司合作的模式。2010年開始，蘇寧的顧客所購買的貨品遇到任何需要退換，蘇寧商城都提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。而這一服務(wù)本來是由蘇寧自己承擔(dān)，只能在40個城市提供此服務(wù)?，F(xiàn)今，蘇寧與圓通快遞合作，將此服務(wù)擴(kuò)大到全國。蘇寧易購利用蘇寧電器成熟的自營物流體系，在全國各地?fù)碛械拇罅康拈T店和較為成熟的配送網(wǎng)絡(luò)。作為蘇寧的一員，這種與生俱來的物流條件使蘇寧易購為自營物流奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。雖然電子商務(wù)物流與蘇寧電器的分銷有很大不同，但蘇寧易購只需要在蘇寧。在一些物流配送系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)物流的配送特點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)和升級，可以滿足自身的物流需求。實(shí)踐證明，在蘇寧易購自營物流的早期階段，蘇寧原有的物流配送系統(tǒng)的使用已經(jīng)消除了巨大的倉儲和運(yùn)輸資金投入。蘇寧易購與電子商務(wù)物流相結(jié)合的特點(diǎn)主要在于網(wǎng)站的建設(shè)。物流配送的“最后一公里”得到了進(jìn)一步的改善，蘇寧的原店作為自己的快遞站點(diǎn)，用于分銷區(qū)域商品。隨著社會消費(fèi)多樣化，社會和客戶對物流服務(wù)的要求也越來越高，物流服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化競爭將是現(xiàn)代物流今后發(fā)展的重要趨勢。客戶己不再把物流成本作為自己選擇物流服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對物流服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高。蘇寧易購在線沒有自己的產(chǎn)品。這種情況，需要抓住上游制造商，商家和下游客戶，占據(jù)主導(dǎo)地位，從而形成自己的核能力。

四、蘇寧現(xiàn)有物流配送模式的現(xiàn)存問題分析（一）蘇寧物流管理模式觀念有所欠缺近年來，在出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)的推動下，蘇寧商城經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，逐步成為國際加工制造基地和中國重要的外貿(mào)出口基地。一般來說，管理方法和管理方法都非常落后，或者在什么時候停留的舊方式，但不愿意考慮在哪里運(yùn)輸以及如何運(yùn)輸。當(dāng)前，蘇寧商城對物流中運(yùn)輸費(fèi)用占利潤比沒有很好的認(rèn)識，這個是不合適的。單純的貨物運(yùn)輸是無法解決庫存管理和物流管理中的成本問題的，物流管理和庫存管理的數(shù)據(jù)對企業(yè)物流和由此帶來的成本有直接的關(guān)系。另外，生產(chǎn)資料和產(chǎn)品的運(yùn)輸只是物流過程中的一個部分，或者說是一個節(jié)點(diǎn)，并不是物流的全部。當(dāng)前，蘇寧商城過度將物流管理手段和管理方法集中在生產(chǎn)資料和產(chǎn)品運(yùn)輸上，是不全面的。因此，蘇寧商城應(yīng)盡快改善現(xiàn)有物流管理方式和手段中存在的不足，盡快解決現(xiàn)有物流管理方法和物流管理方法存在的問題。這些物流管理手段和方法帶來的物流成本和庫存成本也能因此得到消減，從而提高利潤。蘇寧易購在一開始就決定采取自營物流模式的道路。蘇寧最初完善的物流配送系統(tǒng)為其選擇的自營道路奠定了基礎(chǔ)。到目前為止，除偏遠(yuǎn)地區(qū)（如西部地區(qū)）外，其他地區(qū)使用自營物流模式。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)的銷售量低，自建的成本高，不應(yīng)使用第三方物流。此外，配送質(zhì)量和物流成本帶來很大的財(cái)務(wù)壓力。（二）物流管理缺乏效力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重受損蘇寧商城專注于業(yè)務(wù)量增長，物流配送軟實(shí)力投入不足，物流隊(duì)伍建設(shè)薄弱，物流人員素質(zhì)低，家電分銷經(jīng)驗(yàn)不足。早在2008年，蘇寧商城就提出了從3C產(chǎn)品到白色家電和百貨商店的發(fā)展戰(zhàn)略。這一舉措得到了家電制造商的大力支持。在各種形式的促銷活動中，物流訂單迅速增加。但是，蘇寧商城沒有大規(guī)模家電配送的經(jīng)驗(yàn)，貨物爆炸給物流配送帶來了很大困難。購買大家電的顧客自下單之后等待時間過長，嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)。同樣如果顧客選擇在傳統(tǒng)的家電商城購買電器，則可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天配送當(dāng)天使用。這成為了蘇寧商城最“甜蜜的煩惱”。蘇寧商城同時也缺乏大家電的物流售后服務(wù)，很多時候只提供送貨，不提供安裝。都是客戶自己想辦法，而且包裝簡單所帶來的貨物受損情況嚴(yán)重，客戶退換貨的成本代價(jià)與傳統(tǒng)的渠道購買相比并無優(yōu)勢可言。企業(yè)在進(jìn)行物流模式運(yùn)行的時候，都會考慮的物流成本的高低。近年來，蘇寧在建立區(qū)域物流中心和城市配送中心方面的投資成本不斷增加。借助這些硬件和軟件資源，為了讓更多的客戶享受到更高質(zhì)量和更可靠的物流服務(wù)，兩小時的速度將得到擴(kuò)展。半日范圍的覆蓋面，但物流成本的挑戰(zhàn)也越來越明顯。蘇寧的物流配送服務(wù)目前僅針對自己公司的線上線下業(yè)務(wù)，形成“配送中心和一個客戶”的單向配送形式。與第三方物流配送相比，物流資源利用率低。第三方物流服務(wù)公司本身不參與實(shí)際的商品生產(chǎn)和貿(mào)易，依靠高度專業(yè)化的雙向物流服務(wù)，充分整合利用物流資源，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。相比蘇寧在現(xiàn)有的物流服務(wù)，空載現(xiàn)象導(dǎo)致的物流成本、物流資源的利用率遠(yuǎn)與其他物流公司形成很大差距。（三）缺乏物流增值服務(wù)現(xiàn)階段，蘇寧商城的物流發(fā)展相對較好，但中小企業(yè)的物流仍然停留在傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目上，如:搬運(yùn)、倉儲、運(yùn)輸、裝卸等，而忽視了現(xiàn)代物流中的增值服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)致物流服務(wù)停滯不前。不符合客戶需求，服務(wù)水平低。由于自身規(guī)模，資金和人力的限制，中小企業(yè)往往不注重服務(wù)優(yōu)化和設(shè)備更新，而只是在復(fù)雜的活動中使用復(fù)雜的手工方法進(jìn)行物流活動。雖然企業(yè)可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新獲得競爭優(yōu)勢，但這種競爭優(yōu)勢可以在較短的時間內(nèi)保持，而流程創(chuàng)新變得越來越重要。除了生產(chǎn)創(chuàng)新，流程創(chuàng)新還具有物流創(chuàng)新。傳統(tǒng)的不透明中小企業(yè)管理將不再適用于未來的多元化產(chǎn)品和流程。客戶要求的提高不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身的要求上，也體現(xiàn)在物流服務(wù)中。賣方市場的競爭日趨激烈，導(dǎo)致企業(yè)提供的額外服務(wù)增加。近年來，供應(yīng)服務(wù)的重要性在不斷的提高。在對中小企業(yè)的調(diào)查中，客戶認(rèn)為供應(yīng)服務(wù)是評估公司供應(yīng)的第二重要因素，僅次于產(chǎn)品質(zhì)量。蘇寧商城大部分中小企業(yè)在交貨時間上仍然存在較大的問題，因此有必要采取措施縮短交貨時間，提高交貨的可靠性和靈活性。一般而言，物流配送專業(yè)化程度低，物流基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，物流功能不完善，提供的個性化服務(wù)小。一方面，蘇寧易購的分銷業(yè)務(wù)主要是訂單復(fù)雜的小訂單，而蘇寧易于購買的小零件配送中心自動化程度低，物流設(shè)備老，導(dǎo)致配送效率低，物流成本高。物流人員流動性大，給管理帶來問題。這不僅限制了企業(yè)物流專業(yè)化水平的提高，也不符合目前物流配送的需要；另一方面，從事物流配送的相關(guān)人員的專業(yè)水平是影響配送專業(yè)化程度的另一重要因素。五、蘇寧現(xiàn)有物流配送模式的改進(jìn)措施（一）提升客戶企業(yè)物流管理理念首先，蘇寧易購應(yīng)繼續(xù)遵循自營物流模式。雖然它不能給公司帶來明確的收入，并在短期內(nèi)造成負(fù)凈現(xiàn)金流，但從長遠(yuǎn)來看，無論是物流成本還是服務(wù)質(zhì)量，自建物流系統(tǒng)的優(yōu)勢在其他兩個方面都很明顯。物流模式。堅(jiān)持自主創(chuàng)業(yè)的發(fā)展道路，不斷提高物流配送的最后一公里水平，解決小商品配送范圍和成本問題，有效滿足消費(fèi)者的個性化需求。據(jù)蘇寧官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，蘇寧的大宗商品可以在半天的時間內(nèi)銷往100多個城市。次日可覆蓋全國90%的城市，半天及次日可覆蓋全國90%的城市。小件物品的半日達(dá)和次日達(dá)的范圍還比較小，因此進(jìn)一步完善小商品配送中心的建設(shè)，不斷填補(bǔ)小國貨物配送的空白覆蓋點(diǎn)。其次，盈利能力低，分銷成本大，專業(yè)性強(qiáng)的物流配送業(yè)務(wù)可以外包給第三方物流公司，以降低物流成本。蘇寧易購協(xié)調(diào)了城際干線和貨倉向各省市干線運(yùn)輸業(yè)務(wù)和第三方物流的轉(zhuǎn)移，有效利用了內(nèi)外部資源，減少了人員和設(shè)備的使用。為了全面實(shí)施蘇寧“快速發(fā)展，終極經(jīng)驗(yàn)，績效協(xié)調(diào)”的經(jīng)營理念，我們將進(jìn)一步提高企業(yè)的交貨及時性，提高客戶滿意度，提供彩電，空調(diào)等傳統(tǒng)家電的配送服務(wù)。調(diào)節(jié)器和冰箱分配和安裝。第三方物流公司擁有較高的專業(yè)服務(wù)，降低了配送和配送成本的難度。（二）完善自身物流管理運(yùn)營力1、改善產(chǎn)品入庫管理流程在倉庫管理中，當(dāng)蘇寧商城進(jìn)行貨物存儲時，由于管理疏忽，庫存管理人員不清楚，倉庫管理人員的責(zé)任不明確，造成了很多不必要的麻煩。因此，有必要重新定義貨物存儲過程。管理和業(yè)務(wù)人員接受培訓(xùn)，以盡量減少錯誤率。與原始貨物倉儲流程相比，改進(jìn)的倉儲流程主要是增加貨物檢驗(yàn)和與客戶的反饋互動。改進(jìn)的倉儲流程為蘇寧商城的存儲帶來了以下管理改進(jìn)。首先，經(jīng)理和倉庫工作人員可以及時、準(zhǔn)確地收集貨物的反饋信息，并將其存儲在文件中進(jìn)行存儲，有效地避免了貨物短缺或損壞事故造成的客戶糾紛。其次，他們履行自己的職責(zé)和有效的工作。經(jīng)過有效的培訓(xùn)，倉庫工作人員掌握了標(biāo)準(zhǔn)化倉儲流程，確定了整箱貨物的入庫過程，有利于提高工作效率和工作水平。最后節(jié)省了時間，提高了效率和存儲利用率。通過客戶提供的產(chǎn)品信息，倉庫工作人員可以根據(jù)原始信息科學(xué)合理地安排貨物空間，以減少由于沒有提前安排貨物空間而造成的時間和空間的浪費(fèi)，提高了倉庫的利用率和工作效率。2、提高在庫作業(yè)管理產(chǎn)品驗(yàn)收入庫后，倉庫就要對庫存的產(chǎn)品承擔(dān)起保管養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。一般來說產(chǎn)品的在庫作業(yè)管理主要包括分類和貨位編號、合理堆垛和苫墊、貨帳保管、產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)和盤點(diǎn)等。此處主要介紹蘇寧商城對在庫作業(yè)管理中貨位管理進(jìn)行合理改進(jìn)和優(yōu)化。蘇寧的倉儲空間并沒有經(jīng)過專業(yè)規(guī)劃，主要是根據(jù)最糟糕的放置習(xí)慣和人類經(jīng)驗(yàn)。存儲空間編碼沒有經(jīng)過統(tǒng)一編碼，在編碼中被混淆。一般情況下，貨物的空間利用率不高，勞動力和設(shè)備無法得到有效利用，倉庫中的產(chǎn)品難以使用。數(shù)著走。針對這種情況，本文對蘇寧商城的貨物空間進(jìn)行了重新分類，并對貨物空間進(jìn)行了科學(xué)的編號。3、產(chǎn)品出庫發(fā)送由出站工作更復(fù)雜，更復(fù)雜，工作量也很大。提前組織工作和機(jī)械非常重要，并安排操作員和機(jī)器以確保每個環(huán)節(jié)的緊密連接。蘇寧購物中心的出境流程改善密切。合作確保蘇寧商城能夠根據(jù)合理的物流成本及時，及時，安全地向客戶發(fā)送貨物，滿足其生產(chǎn)經(jīng)營需求。重新安排出境流程后，可以根據(jù)客戶的要求更快，更準(zhǔn)確地發(fā)送貨物，使倉庫管理人員和員工能夠更清晰地定義自己的工作流程，確保順利進(jìn)行。工作責(zé)任明確，效率得到提高。對于蘇寧商城部分倉庫的第三方外包，倉庫防線較高，貨物安全性不能得到充分保障。由于蘇寧商城在使用自己的倉庫方面得到了加強(qiáng)，它可以充分利用現(xiàn)有空間，加快貨物流通速度。這將大大緩解蘇寧商城的倉儲問題，減少外包量?？紤]到一些商品外包成本較小，這有利于蘇寧商城自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，蘇寧商城將充分了解合作伙伴，簽訂有效，合理，長期的合同，加強(qiáng)合作伙伴之間的關(guān)系，降低外包業(yè)務(wù)倉庫的風(fēng)險(xiǎn)。（三）提供增值性延伸服務(wù)單一物流服務(wù)的內(nèi)容往往會增加物流企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。為了降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的盈利能力，企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域必須向更深層次的方向發(fā)展。蘇寧商城的物流信息平臺用于為其他企業(yè)提供物流倉儲，物流配送，物流包裝等服務(wù)，提高整個行業(yè)的物流水平。增值推廣服務(wù)是物流資源的整合。其主要目標(biāo)是為客戶提供方便快捷的服務(wù)。物流企業(yè)的增值服務(wù)可以延伸到企業(yè)的上下游。企業(yè)的上游可以擴(kuò)展到包括前期物流市場的調(diào)查和商品的采購管理;下游可以擴(kuò)展到物流咨詢管理，包括物流解決方案的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，倉儲的建設(shè)，物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以及客戶。售前調(diào)查和需求預(yù)測服務(wù)是提供增值服務(wù)的重要組成部分。作為第三方物流公司，應(yīng)使用倉庫中心客戶產(chǎn)品的進(jìn)出口信息來預(yù)測和分析下一階段某些產(chǎn)品的采購量。為了判斷市場上對商品需求的變化，正確的需求評估用于指導(dǎo)商家合理地計(jì)劃商品的訂單數(shù)量。物流咨詢業(yè)務(wù)主要面向滿足初始物流業(yè)務(wù)或原有物流系統(tǒng)改進(jìn)和轉(zhuǎn)型的企業(yè)。第三方物流服務(wù)提供商根據(jù)多年來物流業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確預(yù)測了物流市場的規(guī)模和發(fā)展方向，以及運(yùn)輸、倉儲等物流信息資料。物流業(yè)的服務(wù)提供商。輕松訪問，幫助客戶選擇和評估合適的物流合作伙伴。物流人才儲備和培訓(xùn)服務(wù)主要依托蘇寧商城和高校后勤人才合作辦學(xué)機(jī)制，建立大型物流人才信息庫，在滿足自身發(fā)展的同時振興其他服務(wù)客戶。同時開展各種形式的物流培訓(xùn)和教育考試工作，不斷優(yōu)化客戶的物流管理水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

六、結(jié)論在網(wǎng)購迅速發(fā)展、購物方式逐漸改變的今天，對于電子商務(wù)公司來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。針對物流業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，蘇寧將自建，自營配送模式與第三方物流配送模式相結(jié)合，無論是自營還是通過第三方物流，都是高效的，平衡高速，低成本，實(shí)現(xiàn)最佳解決方案。蘇寧在開展自己的銷售業(yè)務(wù)的同時，不斷發(fā)展自己的物流配套建設(shè)，使其分銷和銷售相匹配，實(shí)現(xiàn)了長期可持續(xù)發(fā)展。雖然蘇寧專注于物流的發(fā)展，但其物流發(fā)展速度卻未能跟上龐大且快速增長的銷量。在這方面，蘇寧采取了融資建設(shè)，合資和銷售控制等措施。除此之外，蘇寧還應(yīng)通過提前規(guī)劃、提早進(jìn)入高峰期、發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)等一系列措施來解決面臨的問題。但由于本人的時間和能力有限，而且實(shí)踐不足，研究中仍有許多地方需要進(jìn)一步的完善和改進(jìn)。首先，本文的研究尚處于初級階段，只是為B2C電子商務(wù)物流模式選擇提供了一定建議，沒有做到對物流模式的具體構(gòu)建。其次，它受到企業(yè)數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取的限制。數(shù)據(jù)基于調(diào)查問卷的經(jīng)驗(yàn)以及某