企業(yè)危機管理的原則及方法

資料來源：中國教育在線/資料來源：中國教育在線/企業(yè)危機總是突然的、出人意料地爆發(fā)，不論是知名企業(yè)，還是無名企業(yè)，不可避免地總會發(fā)生產品、價格、人才、信息、財務、信譽等種種危機，這成為現代企業(yè)必須面對的一個重要問題。所有的企業(yè)危機無外乎三類，第一類品牌上的危機，第二就是消費者對售后服務方面的投訴，也可能引發(fā)危機，最常見的就是第三類，就是可能由產品質量進而引發(fā)對企業(yè)品牌的傷害，第三類危機是最多的，也是企業(yè)最難以處理得一種危機。在現代商場中沒有永遠一帆風順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。

從某種程度上來講，企業(yè)在經營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現象。而危機管理的最好辦法就是準確預見，即建立危機預警系統(tǒng)。作為企業(yè)的管理者，應未雨綢繆，樹立強烈的危機意識，并且在企業(yè)中營造一個“危機”氛圍，加強員工培訓，使企業(yè)所有員工在激烈的市場競爭中時時充滿危機感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機的可能性，并且訓練各級員工在危機來臨之后的反應能力以及事件處理能力。

危機戰(zhàn)略的出臺在很大程度上依賴于其所能獲得的信息是否充分。而危機戰(zhàn)略能否被正確執(zhí)行則受制于企業(yè)內部是否有一個充分的信息溝通渠道?，F實生活中，大多數企業(yè)對于危機往往是亡羊補牢，但其實預防與控制才是成本最低、最簡單的方法。對于危機，最重要的是要預防它的發(fā)生，并預見可能發(fā)生的危機。著名的企業(yè)家日本松下株式會社原總裁松下幸之助先生在總結其企業(yè)的成功經驗時，提出的重要一點就是，長久不懈的危機意識是使組織立于不敗之地的基礎。

企業(yè)在發(fā)展過程中，隨著環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種企業(yè)危機，這其中有很多危機是不可避免的。但是通過有效地管理卻可以降低危機的強度，縮小危機的影響范圍，從而使危機造成的損失減少到最低限度。國內外很多成功的企業(yè)，都將危機管理作為企業(yè)管理的核心內容之一，并且都建立有比較完善的危機管理機制，并在此基礎上發(fā)展和增強危機管理的能力。危機管理已經成為企業(yè)管理的重要一環(huán)，并且成為企業(yè)的一個普遍的生存和發(fā)展法則。

危機管理是企業(yè)管理的重要一環(huán)，包括對危機事前、事中、事后所有事物的管理。如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現代商場中也沒有永遠一帆風順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現象。那么如何建立一個有效的危機管理體系，從而能夠成功地預防危機，處理危機，甚至反敗為勝，在危機中恢復并得到發(fā)展呢？最好辦法就是準確預見危機，即建立危機預警系統(tǒng)。作為企業(yè)的管理者，應未雨綢繆，樹立強烈的危機意識，并且在企業(yè)中營造一個“危機”氛圍，加強員工培訓，使企業(yè)所有員工在激烈的市場競爭中時時充滿危機感。同時，遵循危機管理的基本原則，為企業(yè)排憂解難，在危機中尋求更好的發(fā)展。

危機總是突然的、出人意料地爆發(fā)，危機管理的目標不僅僅是使公司免遭損失，而是要能在危機中發(fā)展。很多企業(yè)將危機管理與業(yè)務發(fā)展看成是一對相互對立的矛盾，認為危機管理必然阻礙業(yè)務發(fā)展，業(yè)務發(fā)展必定排斥危機管理。從而導致危機管理與業(yè)務發(fā)展被割裂開來，形成"兩張皮".危機管理機構在制定規(guī)章制度時往往不考慮其對業(yè)務發(fā)展的可能影響；而業(yè)務部門在開拓業(yè)務時則是盲目地擴張，根本不顧及危機問題。

危機管理要從全面化出發(fā)。所謂全面化可歸納為三個"確保"，首先應確保企業(yè)危機管理目標與業(yè)務發(fā)展目標相一致；其次是確保企業(yè)危機管理能夠涵蓋所有業(yè)務和所有環(huán)節(jié)中的一切危機，即所有危機都有專門的、對應的崗位來負責；最后是確保危機管理能夠識別企業(yè)面臨的一切危機。

危機管理有“道”亦有“術”。危機管理的“道”是根植于企業(yè)的價值觀與社會責任感，是企業(yè)得到社會尊敬的根基。危機管理的“術”是危機管理的操作技術與方法，是需要通過學習和訓練來掌握的。危機管理之“道”是企業(yè)危機之“術”的綱。

從根本上講，危機就其本質而言，是無法預知的，也是不可以準備的。大多數企業(yè)對于危機往往是亡羊補牢，但其實預防與控制才是成本最低、最簡單的方法。如何處理危機根植在企業(yè)的價值體系中。，靠訓練各級員工在危機來臨之后的反應能力以及事件處理能力。

有效的危機管理體系是一個由不同的子系統(tǒng)組成的有機體系，如信息系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、財物支持系統(tǒng)等。因而，企業(yè)危機管理的有效與否，除了取決于危機管理體系本身，在很大程度上還取決于它所包含的各個子系統(tǒng)是否健全和有效運作。任何一個子系統(tǒng)的失靈都有可能導致整個危機管理體系的失效。如果一個公司的總裁是在吃早餐時看新聞知道危機來臨的話，可能豐盛的午餐已經痛苦地丟失了。

在企業(yè)內部建立起一個職責清晰、權責明確的危機管理機構。因為清晰的職責劃分是確保危機管理體系有效運作的前提。同時，企業(yè)應確保危機管理機構具有高度權威性，并盡可能不受外部因素的干擾，以保持其客觀性和公正性。

危機的集權管理有利于從整體上把握企業(yè)面臨的全部危機，從而將危機策略與經營策略統(tǒng)一起來，決不能各自為政！危機發(fā)生的時候，人們需要有人站出來領導，人們需要的是指示和命令。告訴我發(fā)生了什么，告訴我應該怎么做。

但值得注意的是，為了提高危機管理的效率和水平，不同領域的危機應由不同的部門來負責，即危機的分散管理。危機的分散管理有利于各相關部門集中力量將各類危機控制好。但不同的危機管理部門最終都應直接向高層的首席風險官負責，