企業(yè)文化專題講座

企業(yè)文化知識(shí)專題講座人力資源部：付致東企業(yè)文化的含義（內(nèi)涵）：關(guān)鍵詞：文化企業(yè)管理文化管理企業(yè)文化文化（culture）是人們的群體意識(shí)形態(tài)的集中表現(xiàn)。它有階段性的定格，但長(zhǎng)期變化發(fā)展。它和人類社會(huì)與生俱來，貫穿人類社會(huì)發(fā)展的全部歷程。文化只有適應(yīng)和不適應(yīng)之分，沒有先進(jìn)和落后之別。文化不同于文明，文明是人類社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物，每一階段的文明都是當(dāng)時(shí)進(jìn)步的象征，文明并不能遮蓋文化的特性，文化是個(gè)完完全全的中性物（罵人也是一種文化）。文化包含了文明，人類的文化史也遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于文明史（在文明史之前是愚昧史）。當(dāng)我們今天討論文化的時(shí)候把它狹義化了，突出其正面積極的一面并提升了它的形象，使它成為一種抽象的美。企業(yè)(enterprise)是若干人為了一定的目標(biāo)，按照一定的組織機(jī)構(gòu)建立起來的自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)性組織。企業(yè)生存的直接目的是獲取利潤(rùn)，為了達(dá)到這一目的企業(yè)建立了一定的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式（包括生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)等）。而這一切的根本是人。企業(yè)文化是公司創(chuàng)立和發(fā)展過程中形成的并植根于企業(yè)全體創(chuàng)立成員頭腦中，決定企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的精神觀念和行為規(guī)范，它是企業(yè)的一種價(jià)值觀。由企業(yè)精神（內(nèi)在的）、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)風(fēng)格（外在的）三部分組成。這一概念的理解有幾點(diǎn)：企業(yè)文化的產(chǎn)生需要土壤，它由員工共同創(chuàng)造，又由員工共同遵守和維護(hù)，它一種無形資產(chǎn)，是一筆寶貴財(cái)富，它規(guī)范著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)著員工的行為。不同的教科書對(duì)企業(yè)文化有不同的定義，很難找到一個(gè)統(tǒng)一的表述。當(dāng)西方國(guó)家把文化作為一種管理方式成功地引入企業(yè)以后，就產(chǎn)生了企業(yè)文化，它源于美國(guó)，發(fā)展于日本，又回到美國(guó)等西方國(guó)家得到進(jìn)一步發(fā)展提升，以美國(guó)、日本、德國(guó)為代表，現(xiàn)在被全世界所廣泛采用。我認(rèn)為用企業(yè)文化所進(jìn)行的文化管理是最高級(jí)的管理。因此，企業(yè)文化的本質(zhì)是管理。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的無盡動(dòng)力。二、企業(yè)文化的特點(diǎn)：1、特異性（也意味著多樣性）。沒有兩個(gè)完全相同的企業(yè)文化。因?yàn)槠髽I(yè)文化產(chǎn)生的土壤是本企業(yè)的人和內(nèi)外環(huán)境，不同的企業(yè)這兩者都不同。從這個(gè)意義上講，它是一種稀缺資源。2、傳播性（感染性）。它在內(nèi)部員工之間可以不斷傳播。外部卻不可以復(fù)制(copy)其全部?jī)?nèi)容，因?yàn)槠浜诵膬?nèi)容是一個(gè)公司的特產(chǎn)，但可以模仿創(chuàng)新。3、排他性（強(qiáng)迫性）。一旦你融入這個(gè)集體，你不得不接受它的文化，而放棄其他的公司文化，即所謂的適應(yīng)性。一個(gè)企業(yè)文化在整體上是排斥其他企業(yè)文化的。4、發(fā)展性。沒有一成不變的企業(yè)文化，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化也在不斷完善，但它的核心文化可以維持相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。5、人文性。人性的體現(xiàn)。這是一個(gè)充滿個(gè)性的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它體現(xiàn)的是公司集體的個(gè)性而不是某個(gè)人的個(gè)性。分析：TCL國(guó)際電工的企業(yè)文化特點(diǎn)（特性）三、企業(yè)文化的作用：1、導(dǎo)向作用。企業(yè)文化是全體員工共同的價(jià)值觀念，它對(duì)全體員工有一種內(nèi)在的號(hào)召力能引導(dǎo)全體員工把個(gè)人的目標(biāo)和理想栓年銷量呈逐年翻番的趨勢(shì)增長(zhǎng)。目前“TCL國(guó)際電工”已成為中國(guó)電工行業(yè)的知名品牌，領(lǐng)導(dǎo)品牌。伴隨著公司的發(fā)展過程，企業(yè)文化也在一點(diǎn)一滴地發(fā)展，從五花八門的形式積累、改進(jìn)（前已所述），到形成色彩繽紛的文化內(nèi)涵。公司1996年開始大規(guī)模地建設(shè)企業(yè)文化，2000年初成立了企業(yè)文化部，著手進(jìn)行企業(yè)文化戰(zhàn)略研究和職工行為規(guī)范化研究。這標(biāo)志著公司的企業(yè)文化建設(shè)上了新的臺(tái)階。六、TCL國(guó)際電工的企業(yè)文化建設(shè)框架和成果：（一）、理念文化（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：創(chuàng)中國(guó)名牌，建一流企業(yè)。強(qiáng)調(diào)我們TCL是民族工業(yè)，不管走向哪里，它永遠(yuǎn)是中國(guó)的名牌，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的加強(qiáng)，TCL也將是一個(gè)國(guó)際名牌。一流企業(yè)就要有一流產(chǎn)品（質(zhì)量），一流服務(wù)，一流人才，一流管理，一流企業(yè)文化。分析：TCL國(guó)際電工在這方面的成績(jī)和差距企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益。我認(rèn)為這是企業(yè)存在的真正的價(jià)值。價(jià)值（利益），滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要。機(jī)會(huì)，意味著加薪，升遷，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成就感和歸屬感等發(fā)展空間。效益，包括經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益（精神、文化）和環(huán)境效益，三者有機(jī)地統(tǒng)一。分析：?jiǎn)T工在這方面的切身感受3、企業(yè)精神：敬業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新敬業(yè)（loyalty）即對(duì)工作的一種執(zhí)著、投入、忘我精神，是為自己所追求的事業(yè)而獻(xiàn)身的精神。真正把工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來做，非常虔誠(chéng)地對(duì)待自己的本職工作，同時(shí)也很尊重他人的工作。具體表現(xiàn)在責(zé)任心，進(jìn)取心，踏實(shí)的工作作風(fēng)和敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣?！熬础奔础白鹁础焙汀盁釔邸?敬業(yè)愛崗是謀生的道德。團(tuán)隊(duì)(unitedteam)即若干人按照一定的興趣愛好、文化理念、工作信奉的有機(jī)組合。這種組合的前提是大家有共同的工作目標(biāo)、有溝通交流的愿望、有相互協(xié)作的要求和彼此對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。他們所產(chǎn)生的合力表現(xiàn)為“1+1>2”的效應(yīng)，充分體現(xiàn)“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理。組合的結(jié)果還會(huì)出現(xiàn)單個(gè)人所表現(xiàn)不出來的特征，比如，企業(yè)文化的逐漸形成。這一點(diǎn)頗象生物學(xué)里的個(gè)體和種群的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)精神一旦形成，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大效應(yīng)。在歷史上蒙古游牧民族的鐵蹄踏平中原，二戰(zhàn)后日本大和民族的迅速崛起，90年代中期我國(guó)山東企業(yè)的蓬勃發(fā)展，劉莊的興旺，華西村的發(fā)達(dá)等等都是團(tuán)隊(duì)精神的充分體現(xiàn)。美國(guó)百事可樂總裁韋思卡洛韋曾說：“我們把雄鷹找來并教會(huì)他們編隊(duì)飛翔”。創(chuàng)新（innovation）即在原來的基礎(chǔ)上創(chuàng)建出新的、更適合社會(huì)的并能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的物質(zhì)和精神成果。簡(jiǎn)單講，就是不簡(jiǎn)單重復(fù)，不循規(guī)蹈矩。這不僅需要基礎(chǔ)（物質(zhì)，機(jī)制，環(huán)境），更需要活躍的思維和勇氣。在中國(guó)的企業(yè)中，不知有多少家把“創(chuàng)新”作為自己的企業(yè)精神，尤其是全國(guó)科技創(chuàng)新大會(huì)以后，更是雨后春筍。這說明我們看到了創(chuàng)新的重要性，想創(chuàng)新，事實(shí)上創(chuàng)新也是第一位的。但也要看到問題的所在，我們的創(chuàng)新基礎(chǔ)和創(chuàng)新機(jī)制何等貧乏，比如科研和生產(chǎn)嚴(yán)重脫節(jié)，缺乏創(chuàng)新環(huán)境，工作不允許失敗等，這和我們企業(yè)文化的落后有極大關(guān)系。我認(rèn)為，我們大部分企業(yè)還處在創(chuàng)新概念推廣的階段。我們這一代有文化的年輕人有義務(wù)改變我們落后的創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)我們的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)?！坝肋h(yuǎn)不步別人的后塵”雖然是SONY公司的企業(yè)精神，也應(yīng)該是我們學(xué)習(xí)的榜樣?！扒笫恰?chuàng)新”應(yīng)該成為我們的共識(shí)。好的構(gòu)思一定給予適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去嘗試，發(fā)展。集團(tuán)公司李東生總裁曾經(jīng)總結(jié)TCL的發(fā)展史：是一部艱苦奮斗的歷史（敬業(yè)）；是一部不斷為自己創(chuàng)造生存條件，不斷為自己拓展生存空間的歷史（團(tuán)隊(duì)）；是一部不斷變革創(chuàng)新、不斷自我超越的歷史（創(chuàng)新）。分析討論：集團(tuán)公司為什么要求在2000年評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)把創(chuàng)新作為首要條件？創(chuàng)新意味著什么？怎樣創(chuàng)新？（二）、管理文化（組織原則，管理原則，工作原則）1、組織原則：公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，員工合同制等。2、管理原則：總經(jīng)理策劃制定公司組織結(jié)構(gòu)，確定管理模式；定崗定員，責(zé)任明確；公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)聘用；“6S”管理等等。3、工作原則：下級(jí)必須服從上級(jí)；工作就是我的事業(yè)；低效率等于出差錯(cuò)；只看工作結(jié)果，不聽事后解釋等等。（三）、行為文化（內(nèi)部行為，外部行為）分析討論：我們公司的行為規(guī)范表現(xiàn)在哪些方面。比如，統(tǒng)一的著裝，商務(wù)人員及辦事處的有關(guān)管理規(guī)定等。（四）、形象文化（公司圖標(biāo)，含義，字體、顏色標(biāo)準(zhǔn)）商標(biāo)管理是品牌管理中非常重要的方面，宣傳企業(yè)CI，提升品牌價(jià)值。解釋CI標(biāo)志的涵義：橢圓象征全球。五條電力射線代表集團(tuán)各個(gè)企業(yè)多項(xiàng)業(yè)務(wù)。橢圓中間白色的變形“T”含有“TO”之意，即為“走向世界”。TCL=TodayChinaLion,意為“今日中國(guó)雄獅”。紅色表示“熱情、有力、競(jìng)爭(zhēng)、赤誠(chéng)”，這是帝王之色。七、案例：寶潔公司的企業(yè)文化簡(jiǎn)介寶潔公司成立于1837年，位于美國(guó)偏遠(yuǎn)的辛辛那提市，一百多年來已發(fā)展為全球著名的日用消費(fèi)品公司。寶潔始終堅(jiān)持這樣的信念：樹立以顧客為重的價(jià)值觀念。1879年，寶潔生產(chǎn)了一種“象牙”肥皂，顧客在使用中發(fā)現(xiàn)它能夠在水中浮起來，就很喜歡。公司就把這種偶然的配方失誤變成了發(fā)財(cái)?shù)谋厝恍?。公司每年要進(jìn)行150萬次的電話訪談，傾聽顧客的心聲。滿足顧客需求，不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)觀念。多品種、多用途的產(chǎn)品以滿足不同的消費(fèi)群。重視傳播，用標(biāo)識(shí)符號(hào)傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。1851年，寶潔的第二代領(lǐng)導(dǎo)人普羅克特有一次在碼頭發(fā)現(xiàn)一工人用筆往集裝箱上畫十字，就非常好奇地問他，工人回答說是為了方便不識(shí)字的碼頭工人認(rèn)準(zhǔn)公司的產(chǎn)品，后來有位藝術(shù)家派頭的工人把十字改成了星星，過了一段時(shí)間又畫出了一串星星，再后來有人又加上了一彎月亮和一個(gè)人像，就這樣一直沿用下來。這本來是一種缺乏內(nèi)涵的無意識(shí)行為，直到有一天一批貨物被退回，理由是上面沒有“星星，月亮，人像”組成的圖案，顧客堅(jiān)持認(rèn)為是冒牌貨。普羅克特很快認(rèn)識(shí)到“星星，月亮，人像”的價(jià)值，聘請(qǐng)了一位專業(yè)設(shè)計(jì)師重新設(shè)計(jì)，美化圖案，并賦予了“高質(zhì)量產(chǎn)品”的內(nèi)涵。重視道德行為，提供員工利益，強(qiáng)化員工責(zé)任感。忠誠(chéng)于公司的管理風(fēng)格。（雇用原則，提升原則，培養(yǎng)原則，同一性原則）八、企業(yè)文化的創(chuàng)新：TCL國(guó)際電工在發(fā)展過程中形成了自己的文化特色，工作信條