品管圈基礎(chǔ)知識(shí)課件

品管圈基礎(chǔ)知識(shí)

2015年7月1日QCC品管圈基礎(chǔ)知識(shí)管理工具的應(yīng)用寫進(jìn)了中國(guó)評(píng)審評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)摘自三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則開(kāi)展背景品管圈基礎(chǔ)知識(shí)下一步，我司將進(jìn)一步把品管圈這種質(zhì)量管理工具在全國(guó)醫(yī)院中進(jìn)行推廣，緊密配合公立醫(yī)院改革和優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作，推動(dòng)我國(guó)醫(yī)院質(zhì)量與安全的可持續(xù)改進(jìn)工作品管圈基礎(chǔ)知識(shí)以品管圈為主題的文獻(xiàn)發(fā)表品管圈基礎(chǔ)知識(shí)QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果1.主題選定品管圈基礎(chǔ)知識(shí)發(fā)掘問(wèn)題問(wèn)題從哪里來(lái)？日常工作中的同事經(jīng)常困擾的患者經(jīng)常抱怨的醫(yī)院經(jīng)常提醒的安全隱患問(wèn)題患者安全問(wèn)題效率問(wèn)題工作環(huán)境問(wèn)題目標(biāo)達(dá)成問(wèn)題耗時(shí)耗力問(wèn)題患者的期盼。。。。。。。差錯(cuò)事故常發(fā)生的問(wèn)題圈員頭腦風(fēng)暴??！品管圈基礎(chǔ)知識(shí)主題選定三元素動(dòng)詞名詞衡量指標(biāo)正向或負(fù)向改善主題衡量指標(biāo)

提高醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性提高住院患者給藥正確率

降低病房紅燈使用次數(shù)減少護(hù)士針刺傷發(fā)生次數(shù)提高TimeOut完整執(zhí)行率主題選定后要對(duì)“衡量指標(biāo)”進(jìn)行具體的定義與說(shuō)明指標(biāo)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示品管圈基礎(chǔ)知識(shí)

主題選定評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)說(shuō)明分?jǐn)?shù)領(lǐng)導(dǎo)重視度可行性迫切性圈能力1不重視不可行半年后再說(shuō)需多部門配合3重視可行下次解決需一個(gè)部門配合5非常重視高度可行盡快解決能自行解決“達(dá)成性”緯度是缺失的四個(gè)維度更重要緯度品管圈基礎(chǔ)知識(shí)主題選定常見(jiàn)問(wèn)題主題選定過(guò)于寬泛1主題過(guò)于簡(jiǎn)單2目標(biāo)達(dá)成性未做評(píng)價(jià)3未對(duì)評(píng)價(jià)緯度做權(quán)重分析4品管圈基礎(chǔ)知識(shí)QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)品管圈基礎(chǔ)知識(shí)計(jì)劃進(jìn)度表30％40％20％10％品管圈基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度表（甘特圖）品管圈基礎(chǔ)知識(shí)QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果3.現(xiàn)狀把握品管圈基礎(chǔ)知識(shí)流程圖查檢表柏拉圖現(xiàn)狀把握品管圈基礎(chǔ)知識(shí)編制流程圖基本符號(hào)如何繪制流程圖（HOW)1、針對(duì)特定的工作流程，定義其流程的結(jié)構(gòu)（開(kāi)始和結(jié)束）；2、描述該工作的所有步驟；3、將所有步驟按先后順序進(jìn)行排列；4、利用適當(dāng)?shù)姆?hào)繪制；5、檢查是否完整。品管圈基礎(chǔ)知識(shí)流程圖紅燈亮護(hù)士咨詢何事判斷狀況至病床處理問(wèn)題紅燈亮直接回答否是流程圖：是一種展示系統(tǒng)工作以及工作順序的圖表，它表示操作的先后順序。目的：1.對(duì)工作流程一目了然2.容易表現(xiàn)工作的各個(gè)步驟3.在計(jì)劃階段使用可以正確掌握工作步驟品管圈基礎(chǔ)知識(shí)制作查檢表查檢表定義：是一種為了便于匯集數(shù)據(jù)，選用簡(jiǎn)單的符號(hào)或數(shù)字記錄，并對(duì)收集的數(shù)據(jù)做進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)整理、分析判斷或作為核對(duì)、查檢而設(shè)計(jì)的一種表格。（影響主題原因項(xiàng)目）要求：①確定收集者②確定收集資料期限③確定收集資料方法，是抽樣還是全部檢查方法：記錄避免使用文字，盡可能使用符號(hào)“正、+++、√、”或數(shù)字記錄品管圈基礎(chǔ)知識(shí)制作查檢表（1）現(xiàn)場(chǎng)--要到問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所去，把現(xiàn)場(chǎng)看作問(wèn)題發(fā)生根源。（2）現(xiàn)物--對(duì)發(fā)生的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)。（3）現(xiàn)實(shí)--根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出問(wèn)題根源。查檢表一定要設(shè)計(jì)規(guī)范！查檢項(xiàng)目樣本量一定要全面，要客觀的、如實(shí)的，再現(xiàn)問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程以及相關(guān)的人、設(shè)備，信息??！注意事項(xiàng)：避免使用像“護(hù)士因素”、“患者因素”、“醫(yī)生因素”、“設(shè)備因素”，“管理因素”，“質(zhì)量因素”，這些查檢項(xiàng)目。（太抽象！太籠統(tǒng)！不具體?。┳裱脑瓌t品管圈基礎(chǔ)知識(shí)制作查檢表（例）品管圈基礎(chǔ)知識(shí)制作查檢表查檢匯總表現(xiàn)狀值住院患者共1462人次品管圈基礎(chǔ)知識(shí)制作改善前柏拉圖改善重點(diǎn)80/20法則也稱為“柏拉圖法則”意大利著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：世界上80%的社會(huì)財(cái)富集中在20%的人手里80%的錯(cuò)誤發(fā)生在20%的錯(cuò)誤原因之中80%的抱怨來(lái)自所有病人的20%依據(jù)此理論，我們只要改善20%的錯(cuò)誤項(xiàng)目，就能改善80%的錯(cuò)誤品管圈基礎(chǔ)知識(shí)繪制柏拉圖工具常用：excel2003excel2007excel2013以excel2003為例制作柏拉圖步驟：數(shù)值Y軸（發(fā)生頻率）次數(shù)值Y軸分類X軸累計(jì)百分比品管圈基礎(chǔ)知識(shí)QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果4.目標(biāo)設(shè)定品管圈基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)值的計(jì)算公式目標(biāo)值═現(xiàn)狀值－（現(xiàn)狀值×改善重點(diǎn)×圈能力）改善重點(diǎn)是現(xiàn)狀把握中需要改善的特性的累計(jì)影響度，數(shù)值可根據(jù)柏拉圖得到。目標(biāo)需要根據(jù)醫(yī)院或單位的方針及計(jì)劃并考慮目前的圈能力，由全體圈員共同制定。品管圈基礎(chǔ)知識(shí)圈能力計(jì)算（圈員綜合能力）姓名學(xué)歷工作年限計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力自學(xué)能力總分張建平535518馮麗萍351514馬翠蘭551516孫鳳英331310王鵬飛535316楊利華351312榮小敏531514郭曉麗31138總分108平均分108/813.5圈能力13.5/20*100%67.50%僅供參考經(jīng)過(guò)驗(yàn)證不是憑空想象語(yǔ)言表達(dá)能力統(tǒng)計(jì)學(xué)工具應(yīng)用能力邏輯思維能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力。。。。。書(shū)中79頁(yè)，評(píng)價(jià)過(guò)于片面pass掉不等于計(jì)劃階段圈能力品管圈基礎(chǔ)知識(shí)圈能力計(jì)算評(píng)價(jià)說(shuō)明分?jǐn)?shù)學(xué)歷工作年限計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力自學(xué)能力1中專＜5年一般一般3大專5-10年強(qiáng)強(qiáng)5本科＞10年較強(qiáng)較強(qiáng)品管圈基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容表達(dá)方式目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值x改善重點(diǎn)x圈能力）=53.3-（53.3x82.18%x67.5%）=23.7目標(biāo)設(shè)定為：2013－11－30前每百人日按紅燈次數(shù)為23.7品管圈基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)設(shè)定改善幅度55.53%（改善前值-改善后值）/改善前值品管圈基礎(chǔ)知識(shí)考慮目前人員的能力目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否為能力所及？是否能于活動(dòng)期限內(nèi)完成？目標(biāo)設(shè)定問(wèn)題品管圈基礎(chǔ)知識(shí)QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果5.解析品管圈基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)題↓原因↓要因↓真因←頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖←要因分析←查檢柏拉圖→解析品管圈基礎(chǔ)知識(shí)萬(wàn)事皆有因:問(wèn)題無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們周圍。問(wèn)題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們一定要多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，一直問(wèn)到說(shuō)不出為什么為止，才能找出問(wèn)題。魚(yú)骨圖分析品管圈基礎(chǔ)知識(shí)魚(yú)骨圖分析魚(yú)骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚(yú)骨，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚(yú)骨圖”或者“魚(yú)刺圖”。問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”。

頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming—BS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。品管圈基礎(chǔ)知識(shí)魚(yú)骨圖分析魚(yú)骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫。整理問(wèn)題型原因型對(duì)策型魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫。品管圈基礎(chǔ)知識(shí)因果圖(魚(yú)骨圖)因果圖：是用來(lái)分析某一質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問(wèn)題，如果有幾個(gè)主要改善問(wèn)題，那么就畫幾張因果圖)人物流程環(huán)境方法主要問(wèn)題中原因小原因大原因品管圈基礎(chǔ)知識(shí)人員患者個(gè)體差異大病情重缺少反饋個(gè)人狀態(tài)知識(shí)掌握不全學(xué)歷不善溝通缺少耐心新的藥物內(nèi)容掌握不全思想上不重視年資和學(xué)歷情緒年齡缺乏對(duì)護(hù)士的信任患者病情患者學(xué)習(xí)意愿低內(nèi)容多記不住專業(yè)性太強(qiáng)診斷不明工作量大紅燈呼叫多環(huán)境嘈雜缺示教室宣教方法單一宣教工具少宣教資料形式單一是否宣教不作為交班內(nèi)容為何患者藥物宣教知曉率低缺少交接班家屬要求隱瞞:表示要因宣教內(nèi)容專業(yè)性太強(qiáng)去掉品管圈基礎(chǔ)知識(shí)要因分析評(píng)價(jià)表（投票選出要因）品管圈基礎(chǔ)知識(shí)真因驗(yàn)證為什么要做真因驗(yàn)證？

真因的確認(rèn)對(duì)于品管圈活動(dòng)極為重要，若真正原因沒(méi)有被發(fā)掘出來(lái)，在以后“對(duì)策擬定”時(shí)就無(wú)法對(duì)影響最大的原因做深入的對(duì)策擬定，結(jié)果可能導(dǎo)致對(duì)策效果不佳，甚至是無(wú)效的對(duì)策。真因驗(yàn)證必須堅(jiān)持“三現(xiàn)原則”，即現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。

真因驗(yàn)證需要把得到的要因重新查檢，利用柏拉圖檢驗(yàn)其是否符合80/20原則，把不合格的“偽要因”剔除，剩下的就是導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的真因。品管圈基礎(chǔ)知識(shí)真因查檢品管圈基礎(chǔ)知識(shí)真因查檢品管圈基礎(chǔ)知識(shí)QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果6.對(duì)策擬定品管圈基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)策擬定步驟步驟一：針對(duì)真因思考改善對(duì)策，可用頭腦風(fēng)暴的方式討論。步驟二：全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、效益性（書(shū)中100頁(yè)有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，按80/20原則進(jìn)行對(duì)策選定。步驟三：確認(rèn)對(duì)策為永久性有效對(duì)策，而不是臨時(shí)對(duì)策。品管圈基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)策擬定步驟步驟四：擬定實(shí)施順序及時(shí)間進(jìn)行圈員工作分配。步驟五：對(duì)策擬定后，需經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行。實(shí)施一定按照這五步進(jìn)行對(duì)策擬定！品管圈對(duì)策擬定通常包括對(duì)策擬定與分析、對(duì)策評(píng)價(jià)與篩選、對(duì)策整合與排序、對(duì)策實(shí)施計(jì)劃制定共四個(gè)流程，每個(gè)流程都不可或缺。品管圈基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)策擬定（例）一個(gè)真因不能就一個(gè)對(duì)策（太少），也不能5、6個(gè)對(duì)策，（太寬泛）品管圈基礎(chǔ)知識(shí)QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果7.對(duì)策實(shí)施與檢討品管圈基礎(chǔ)知識(shí)

提出對(duì)策實(shí)施方案后，應(yīng)擬具體的實(shí)施方法,

實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說(shuō)明及教育訓(xùn)練,取得相關(guān)人員之了解及正確教導(dǎo)的做法，是實(shí)施過(guò)程成敗相關(guān)的關(guān)鍵。

實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)專項(xiàng)責(zé)任的圈員，應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)責(zé)任，并控制過(guò)程中正確的做法。

對(duì)策的實(shí)施與評(píng)價(jià)品管圈基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)策名稱主要因問(wèn)題點(diǎn)對(duì)策內(nèi)容：What改善對(duì)象how實(shí)施步驟對(duì)策實(shí)施：who負(fù)責(zé)人when實(shí)施期間where實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)策效果：

對(duì)策執(zhí)行情形對(duì)問(wèn)題點(diǎn)改善效果PDCA對(duì)策實(shí)施對(duì)策效果不明顯或者無(wú)效時(shí),應(yīng)重新回到問(wèn)題解析或?qū)Σ邤M定階段，重新分析問(wèn)題以及制定對(duì)策查檢匯總，柏拉圖比較品管圈基礎(chǔ)知識(shí)QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果8.效果確認(rèn)品管圈基礎(chǔ)知識(shí)效果確認(rèn)效果確認(rèn)無(wú)形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說(shuō)明改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形（柱狀圖、推移圖）比較可計(jì)算效益(金額)文字方面可以條列之方式表示可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約5-8項(xiàng)較佳)C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的品管圈基礎(chǔ)知識(shí)改善后的柏拉圖品管圈基礎(chǔ)知識(shí)改善前后對(duì)比（有形成果）53.1%品管圈基礎(chǔ)知識(shí)效果確認(rèn)(有形成果)

改善后值—改善前值

目標(biāo)達(dá)成率=—————————

———×100%

目標(biāo)值—改善前值

改善前值—改善后值進(jìn)步率=————————

————×100%

改善前值

25—53.3目標(biāo)達(dá)成率=————————×100%=101.07%

25.3—53.3

53.3—25進(jìn)步率=———————×100%=53.1%

53.3品管圈基礎(chǔ)知識(shí)改善后無(wú)形成果

編號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)前活動(dòng)后活動(dòng)成長(zhǎng)正/負(fù)向1解決問(wèn)題能力1.64.83.2↑2責(zé)任心2.04.42.4↑3溝通協(xié)調(diào)能力2.04.62.6↑4自信心2.24.82.6↑5團(tuán)隊(duì)凝聚力2.24.82.6↑6積極性1.44.83.4↑7品管手法1.55.04.0↑8和諧度2.04.82.8↑無(wú)形成果評(píng)價(jià)表（例）5，3，1打分，除以5的平均分品管圈基礎(chǔ)知識(shí)制作雷達(dá)圖（無(wú)形成果）品管圈基礎(chǔ)知識(shí)QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果9.標(biāo)準(zhǔn)化品管圈基礎(chǔ)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化

所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，就是對(duì)現(xiàn)在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一項(xiàng)操作和每一動(dòng)作程序進(jìn)行分解，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，以安全、質(zhì)量效益為目標(biāo)，對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序。達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效、省力的作業(yè)效果。標(biāo)準(zhǔn)化在品管圈活動(dòng)中占有極為重要的分量，為使對(duì)策效果能長(zhǎng)期穩(wěn)定維持標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。品管圈基礎(chǔ)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化注意事項(xiàng)準(zhǔn)確性：不使用“適當(dāng)”、“加強(qiáng)”、“注意”、“隨時(shí)”等抽象詞語(yǔ)。如“固定鼻胃管要小心”，什么是小心？這樣模糊的詞語(yǔ)是不宜出現(xiàn)的。數(shù)量化：標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字，使每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)實(shí)性：修訂：標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的可操作的標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)要及時(shí)修訂品管圈基礎(chǔ)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)化本圈成員擬定引入圈外開(kāi)放機(jī)制擬定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)咨詢標(biāo)準(zhǔn)書(shū)核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)編號(hào)、納入醫(yī)院文件體系公布水平展開(kāi)持續(xù)修訂/廢止主管部門負(fù)責(zé)實(shí)行該標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)部門/科室品管圈基礎(chǔ)知識(shí)QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果10.檢討與改進(jìn)品管圈基礎(chǔ)知識(shí)檢討與改進(jìn)

把改善過(guò)程做全盤性的反省/評(píng)價(jià)

明確殘留的問(wèn)題或新發(fā)生的問(wèn)題

把今后的計(jì)劃具體整理出來(lái)

定期檢查追蹤標(biāo)準(zhǔn)化措施的遵守情況

定期核查是否有維持預(yù)期的效果品管圈基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)缺