決定執(zhí)行力的幾個(gè)細(xì)節(jié)(培訓(xùn)班)

決定執(zhí)行力的幾個(gè)細(xì)節(jié)(培訓(xùn)班)提高執(zhí)行力的方法

主講：黃麒麟干部的執(zhí)行力決定一個(gè)門(mén)店的執(zhí)行力，個(gè)人的執(zhí)行力則是個(gè)人成功的關(guān)鍵！關(guān)注執(zhí)行力就是關(guān)注門(mén)店業(yè)績(jī)和個(gè)人的成功。

主講：黃麒麟門(mén)店執(zhí)行力存在的現(xiàn)象門(mén)店的員工都在忙，但就是不出成績(jī)，月底還是玩不成任務(wù)；

一件事布置下去兩個(gè)周還沒(méi)有具體落實(shí)，并且沒(méi)有主動(dòng)的反饋，要等到自己過(guò)問(wèn)才知道……；

此時(shí)大部分店長(zhǎng)都認(rèn)為員工執(zhí)行力差，是員工能力和態(tài)度的問(wèn)題，這種觀點(diǎn)是不對(duì)的。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。外企執(zhí)行力強(qiáng)是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機(jī)制才是本質(zhì)。實(shí)際上可以這樣認(rèn)為主講：黃麒麟個(gè)別員工執(zhí)行力差是員工的問(wèn)題；門(mén)店整體執(zhí)行力差就是店長(zhǎng)的問(wèn)題！

從管理的角度去分析，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面主講：黃麒麟一、員工不知道干什么

有的門(mén)店沒(méi)有明確的能夠落實(shí)的發(fā)展計(jì)劃，沒(méi)有明確的營(yíng)銷策略，甚至沒(méi)有月度營(yíng)銷方案，使員工得不到明確的指令；也有的門(mén)店?duì)I銷策略和營(yíng)運(yùn)方法不符合顧客需求，員工只好自發(fā)的進(jìn)行修改；還有一些門(mén)店政策經(jīng)常變，方法反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。

這就使員工的工作重點(diǎn)和公司的要求脫節(jié)，公司的重要工作不能得到執(zhí)行或完成。主講：黃麒麟二、不知道怎么干

外企執(zhí)行力強(qiáng)的原因：外企的員工入職后一般都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，十年前外企就流行招聘新員工時(shí)，實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)后才上，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識(shí)爛熟于胸，都要經(jīng)過(guò)1-2周的培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時(shí)長(zhǎng)（如40小時(shí)/每年）的培訓(xùn)。

而我們則不然，要么沒(méi)有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性和實(shí)操性，如有的門(mén)店對(duì)新員工做勵(lì)志培訓(xùn)甚至拓展訓(xùn)練，使員工熱血沸騰但實(shí)際工作怎么干還是不知道；有的門(mén)店新員工不經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就直接上崗，后續(xù)也還是沒(méi)有交給他們方法，結(jié)果不但任務(wù)完不成而且人也留不住。

主講：黃麒麟這里面還有一個(gè)比較普遍的深層次原因，就是門(mén)店中高層干部不重視或者業(yè)務(wù)能力差，自己不知道怎么干，就沒(méi)法對(duì)下面的人說(shuō)清楚，店長(zhǎng)說(shuō)不清，領(lǐng)班也說(shuō)不清，最后是真正執(zhí)行的最底層員工不會(huì)干，有苦說(shuō)不出。主講：黃麒麟三、工作流程不順暢

如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請(qǐng)求支援但是指揮部沒(méi)有反應(yīng)，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù)，那士兵的斗志顯然會(huì)受到很大的影響。門(mén)店里經(jīng)常出現(xiàn)員工在做具體服務(wù)時(shí)的不到應(yīng)有支持和肯定，晉升時(shí)間漫長(zhǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)起不到激勵(lì)的作用，員工怎么能有工作激情。門(mén)店干部就要給員工提供一個(gè)心情舒暢的工作環(huán)境，這是你的職責(zé)，也是你工作的目的之一。

主講：黃麒麟

四、不知道干好了有什么好處

古代作戰(zhàn)時(shí)，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會(huì)下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。主講：黃麒麟我們企業(yè)也大都有對(duì)員工的激勵(lì)措施，尤其是對(duì)門(mén)店銷售更是必不可少的。但是在制定激勵(lì)政策時(shí)卻犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是把政策制定的太過(guò)復(fù)雜，使員工很難算出來(lái)下個(gè)月自己花多少精力達(dá)到什么結(jié)果就能拿多少獎(jiǎng)金。這樣就使激勵(lì)政策的作用大打折扣。主講：黃麒麟銷售永遠(yuǎn)都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時(shí)自然就沒(méi)有太大的興致去做。只有讓員工都看到本月的利益，獎(jiǎng)罰分明才有戰(zhàn)斗力！主講：黃麒麟五、知道干不好沒(méi)什么壞處

如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒(méi)有“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會(huì)有一部分士兵找機(jī)會(huì)開(kāi)溜，從而動(dòng)(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)搖軍心。

知道干不好沒(méi)什么壞處來(lái)自于三個(gè)方面：一是沒(méi)有評(píng)估；二是考核指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒(méi)有處罰。

主講：黃麒麟很多部門(mén)的工作成果不適合用硬性的指標(biāo)來(lái)考核，比如財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部和行政部就很難設(shè)定直接的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些部門(mén)的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估，如果高管沒(méi)有能力做出公允的評(píng)估，內(nèi)驅(qū)力不強(qiáng)的員工就可能懈怠工作。

考核指標(biāo)不合理是我們最常犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤，突出表現(xiàn)在定性指標(biāo)太多，諸如團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、忠誠(chéng)度等等五花八門(mén)，這些指標(biāo)的考核分帶有太多的人為因素，而實(shí)際生活中又偏偏有一個(gè)共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人往往不太聽(tīng)話，不干活的人往往人緣比較好”，這會(huì)造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評(píng)分，個(gè)人利益不受影響。

主講：黃麒麟處罰不重或沒(méi)有處罰也比較常見(jiàn)，有的是親緣、血緣、地緣關(guān)系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當(dāng)然不能處罰；有的雖然是民企但是保留著國(guó)企作風(fēng)，你好我好大家好。當(dāng)罰而不罰嚴(yán)重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無(wú)窮的，壞榜樣的危害也是無(wú)窮的”。

清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵(lì)到位、考核有效”。主講：黃麒麟六、提高執(zhí)行力的方法1、目標(biāo)明確

對(duì)于門(mén)店服務(wù)員來(lái)說(shuō)，目標(biāo)明確就是要落實(shí)指標(biāo)。指標(biāo)定的準(zhǔn)確、能落實(shí)，是做預(yù)算、定政策、激勵(lì)考核的基礎(chǔ)，是營(yíng)運(yùn)管理中最重要的事。大多數(shù)店的月度銷售指標(biāo)也都分解到超市、吧臺(tái)、前臺(tái)、充值卡等崗位上，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要想既準(zhǔn)確又能落實(shí)必須層層分解，直到不能再分。

使目標(biāo)明確的另一個(gè)輔助手段是要有具體的保證辦法和考核機(jī)制?，F(xiàn)在各個(gè)店此項(xiàng)工作都沒(méi)有做好。主講：黃麒麟

2、方法可行

執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒(méi)有思想，從而對(duì)其提供具體的操作方法。

制定一個(gè)可行的方法需要決策、支持、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有效配合。

首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門(mén)決定，而是要結(jié)合市場(chǎng)情況充分論證；

支持可以是高級(jí)員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對(duì)于基層員工來(lái)說(shuō)，傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要，解決問(wèn)題更多是靠方法而非熱情；

任何一個(gè)方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進(jìn)一步完善。主講：黃麒麟

3、流程合理在大多數(shù)門(mén)店里，流程在形式上沒(méi)有問(wèn)題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理。不合理的原因有兩個(gè)：（1）執(zhí)行中沒(méi)有針對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)想辦法；（2）責(zé)權(quán)利不對(duì)等。

比如有些門(mén)店里店長(zhǎng)，對(duì)領(lǐng)班副領(lǐng)班的責(zé)權(quán)利不明確不對(duì)等，造成了工作互相推諉，人人都管，人人都管不了，沒(méi)有干部去承當(dāng)責(zé)任，最終所有小事都推到店長(zhǎng)那里。

所以，要想使流程合理，首先要轉(zhuǎn)變管理思想，一是店長(zhǎng)要合理放權(quán)，二是干部部門(mén)之間要強(qiáng)化支持功能。主講：黃麒麟

4、激勵(lì)到位所謂的激勵(lì)到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。

激勵(lì)力度要做到市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力、員工中有吸引力、公司里有承受力。

激勵(lì)的描述要簡(jiǎn)潔易懂，最好能夠形象化。所謂的簡(jiǎn)潔易懂，比如說(shuō)“今日100%完成任務(wù)后超出部分激勵(lì)多少錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)”，激勵(lì)要有吸引力；所謂的形象化，比如說(shuō)“你天完成任務(wù)就能每人買(mǎi)一套麥當(dāng)勞”等。

兌現(xiàn)到位就是門(mén)店店長(zhǎng)說(shuō)的話一定要算數(shù)，因?yàn)橹挥袃冬F(xiàn)承諾方能樹(shù)立威信主講：黃麒麟5、考核有效考核有效要做到三點(diǎn)：一是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用；二是避免人為因素干擾；三是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能估息。

考核指標(biāo)不合理的現(xiàn)象并非鮮見(jiàn)，避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標(biāo)全部是定量的或半定量，并且去除難以評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)的指標(biāo)。比如：設(shè)忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新能力、主動(dòng)性等指標(biāo)。

處罰措施必須嚴(yán)格執(zhí)行，毫不含糊，否則就破壞了游戲規(guī)則，寬容了一個(gè)，損害了一批主講：黃麒麟總結(jié)：執(zhí)行力差是店長(zhǎng)的問(wèn)題，是管理的問(wèn)題。要提高執(zhí)行力，必須轉(zhuǎn)變管理思路，完善管理工具，最起碼要做好上述五個(gè)方面的工作。主講：黃麒麟七、改善溝通是執(zhí)行力的關(guān)鍵確保執(zhí)行力的一個(gè)重要手段就是溝通，溝通，再溝通。不充分溝通是導(dǎo)致員工執(zhí)行不力的原因。歡樂(lè)迪的溝通強(qiáng)調(diào)：情緒的轉(zhuǎn)移（一致性：氣氛的營(yíng)造）信息的傳遞（傳達(dá)交流、統(tǒng)一性：任務(wù)分派明確）

感覺(jué)得互動(dòng)（反饋員工的理解程度：提問(wèn)員工）

主講：黃麒麟八、讓合適的人做合適的事所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀?/p>

——聯(lián)想集團(tuán)柳傳志卡內(nèi)基說(shuō)過(guò)“我不懂鋼鐵，但我懂得制造鋼鐵的人的特性和思想，我知道怎樣去為一項(xiàng)工作選擇適當(dāng)?shù)娜瞬??！边@正是他一生事業(yè)旺盛的“萬(wàn)能鑰匙”。主講：黃麒麟九、制造危機(jī)，激發(fā)員工的執(zhí)行力危機(jī)是創(chuàng)造出來(lái)的，要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！獜埲鹈粲肋h(yuǎn)的危機(jī)意識(shí)，居安思危。門(mén)店內(nèi)的冠軍文化：冠軍文化：沒(méi)有第二，只有第一。主講：黃麒麟十、講究實(shí)績(jī)，注重實(shí)效，

獎(jiǎng)罰分明我們宣布講究實(shí)績(jī)，注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧的人。

團(tuán)隊(duì)中最忌諱考核A，獎(jiǎng)勵(lì)B。獎(jiǎng)罰分明，才可能有效執(zhí)行。主講：黃麒麟十一、妥善處理績(jī)效差的人，

讓企業(yè)的執(zhí)行力真正暢通起來(lái)有效執(zhí)行要求處理績(jī)效差的人。目前門(mén)店缺少評(píng)估，缺少淘汰！將績(jī)效差的人調(diào)換到合適的工作崗位上。不忍心處理或處罰沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作績(jī)效的員工，是許多門(mén)店的通病。主講：黃麒麟十二、用人在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處用人的決策，不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。松下主張，“最好用七分的功夫去看人的長(zhǎng)處，用三分的功夫去看人的短處，這樣較為妥當(dāng)”。多挖掘員工的長(zhǎng)處。員工的短處和長(zhǎng)處之間并沒(méi)有絕對(duì)的界限，許多短處中往往蘊(yùn)藏著長(zhǎng)處。主講：黃麒麟韋爾奇說(shuō)：不斷的裁換最差的10%的員工，對(duì)公司和門(mén)店的發(fā)展至關(guān)重要。

裁掉后進(jìn)員工，激活個(gè)隊(duì)伍。主講：黃麒麟十三、快速行動(dòng)是執(zhí)行力成敗的

重要因素門(mén)店工作原則：簡(jiǎn)單、速度、細(xì)節(jié)。執(zhí)行力要求快速行動(dòng)，簡(jiǎn)潔明快。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快的吃慢的。速度就是一切，快慢決定成效。主講：黃麒麟

十四、沒(méi)有執(zhí)行力，再好的決策，也只是一個(gè)愿望而已。杰出的策略必須加上杰出的執(zhí)行才能生效。

——美國(guó)企業(yè)家H.格瑞斯特《財(cái)富》雜志１９９９年研究成果顯示：７０％的企業(yè)不是因?yàn)閼?zhàn)略不好，而是因?yàn)閳?zhí)行力較差而失敗的。在門(mén)店的工作中，執(zhí)行不是小事，應(yīng)該是干部管理的中心事件。主講：黃麒麟十五、獎(jiǎng)勵(lì)有執(zhí)行力的員工，是增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的有效手段獎(jiǎng)勵(lì)你的員工——這就是全部訣竅所在，作為一名干部，我所做的最重要的一件事就是獎(jiǎng)勵(lì)有執(zhí)行力的員工?！牵沤芸?韋爾奇明確任務(wù)、指標(biāo)。及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。主講：黃麒麟

十六、干部要以身作則，

帶頭執(zhí)行執(zhí)行要從干部開(kāi)始。榜樣的力量是無(wú)窮的。親力親為，身體力行，對(duì)自己的工作能全身心投入，是執(zhí)行力組織者的顯著特征。員工永遠(yuǎn)不會(huì)聽(tīng)你怎么說(shuō)，只會(huì)看你怎么做！主講：黃麒麟十七、執(zhí)行力的養(yǎng)成需要充滿激情和持之以恒執(zhí)行力在于貫徹到底。世界上最容易的事是堅(jiān)持，最難的事也是堅(jiān)持。管理者，首先必須是一個(gè)激情者，干部要把傳遞給員工的激情落實(shí)到行動(dòng)上去，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)興奮地全身心投入到他們的工作中。只有讓激情融化為較強(qiáng)的執(zhí)行力，才會(huì)讓點(diǎn)燃的激情釋放出更大的能量，才能服務(wù)到顧客心里。執(zhí)行貴在堅(jiān)持，常抓不懈，貫徹到底。主講：黃麒麟十八、善于創(chuàng)新，使執(zhí)行力度更大，速度更快，效果更好創(chuàng)新能力強(qiáng)的人，往往有卓越的執(zhí)行力。干部是創(chuàng)新的核心，沒(méi)有創(chuàng)新，也就沒(méi)有執(zhí)行力。跳出思維定勢(shì)。影響創(chuàng)新的最大障礙是我們自己。杜絕照搬和依靠心理對(duì)總部的方案一定要有創(chuàng)新的操作細(xì)節(jié)才能貫徹好執(zhí)行好，才能出成績(jī)。主講：黃麒麟十九、喚起員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

意識(shí)，激發(fā)員工強(qiáng)烈的執(zhí)行能力主講：黃麒麟沒(méi)有好的激勵(lì)機(jī)制，就沒(méi)有好的執(zhí)行力。健全的激勵(lì)機(jī)制是強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力的有效手段。

——IBM公司總裁郭士納主講：黃麒麟把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

——張瑞敏主講：黃麒麟細(xì)節(jié)的不等式意味著

1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗主講：黃麒麟三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行

力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更好

——日本軟銀公司董事長(zhǎng)

孫正義

—主講：黃麒麟二十、執(zhí)行力的衡量指標(biāo)

不是人，不是財(cái)，而是時(shí)間通過(guò)時(shí)間管理提升執(zhí)行力。時(shí)