溝通與心態(tài)培訓(xùn)

溝通與心態(tài)培訓(xùn)制訂：吉豆豆2013年9月1溝通的故事？？？2溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。溝通的意義人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通，最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通。成功的因素：85%溝通與人際關(guān)系+15%專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)3溝通的四種基本型態(tài)聽(tīng)讀說(shuō)寫(xiě)溝通的重要性：使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)，減少摩擦、意見(jiàn)分歧，疏導(dǎo)情緒、消除困擾，排除誤解，增進(jìn)了解、改善關(guān)系，減少猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力4用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)于啰嗦不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁傳遞管道先入為主（第一印象）聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)偏見(jiàn)（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒(méi)有注意言外之意傳遞方接收方如，5S檢查過(guò)程中的溝通……溝通重要原則：平等，信用，互利，平等5評(píng)書(shū)演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語(yǔ)調(diào)55%表情動(dòng)作6溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)yesno7關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？你覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀察呢？“××”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？你覺(jué)得，“××”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？成熟溝通的十大法則（一）以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題事件究竟是如何發(fā)生的？誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢？在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？（二）發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情8你真的感到不開(kāi)心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度成熟溝通的十大法則（三）顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受你可否告訴我這件事的來(lái)龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于……（四）促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白意圖9點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔眼神(目光)要和對(duì)方保持接觸；不要輕易反駁,注意敏感問(wèn)題；掌握主動(dòng)；注意聽(tīng)出話中之話與弦外之音成熟溝通的十大法則（五）專(zhuān)心聆聽(tīng)最重要的是：讓對(duì)方說(shuō)話，說(shuō)完！這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該……謝謝你的指正，讓我立即了解（六）倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)10或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來(lái)看？下一次，我們可否采用……成熟溝通的十大法則（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角這消息來(lái)自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒(méi)有征詢(xún)“××”的意見(jiàn)/忠告？我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料，在……我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信賴(lài)這份資料這些都是最新的資料嗎（八）尋找真相11沒(méi)錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來(lái)想想辦法沒(méi)錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以…你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過(guò)，從另一方來(lái)看…詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來(lái)解決呢？成熟溝通的十大法則（九）用關(guān)懷式語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來(lái)說(shuō)實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮兒童式直接：我希望沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺(jué)成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過(guò)所有的方法，始終覺(jué)得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利（十）成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意12肯定自己、肯定別人的人——互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定別人的人——沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有希望否定自己、肯定別人的人——缺乏自信、悲觀盲從肯定自己、否定別人的人——自高自大、目中無(wú)人Nevertoolate!學(xué)習(xí)溝通，永不嫌遲！13必須思考的六個(gè)問(wèn)題

你期望生存多長(zhǎng)時(shí)間？在有生之年你想擁有什么？你目前擁有什么本領(lǐng)？假如今天是你在公司的最后一天，接下來(lái)的日子將會(huì)如何？在這個(gè)世界里，什么人對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的？現(xiàn)在開(kāi)始，你將怎樣開(kāi)拓你的人生？帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)，這些問(wèn)題決定了個(gè)人在這個(gè)社會(huì)中對(duì)自己的定位，決定了個(gè)人對(duì)自己一生的計(jì)劃和態(tài)度，學(xué)習(xí)完成后這些問(wèn)題有多少能夠讓你感覺(jué)可以實(shí)現(xiàn)？現(xiàn)在、未來(lái)、生存……14心態(tài)決定人生成敗“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是——成功與失敗?！薄闷苼?希爾不同的人

對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)不同的人同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生如，2013年6月義烏一位3歲小孩喝了一支里面裝了汽油的飲料瓶而死亡2013年9月福永一位老太太撿礦泉水瓶并將里面的液體給小孩喝，造成一死一傷。如，李嘉誠(chéng)做學(xué)徒，何享健做塑料蓋，牛根生養(yǎng)牛，都是小學(xué)學(xué)歷?，F(xiàn)在有的學(xué)生……何享健，美的創(chuàng)始人超人李嘉誠(chéng)牛根生，蒙牛創(chuàng)始人15你快樂(lè)的基礎(chǔ)始于你對(duì)生活的態(tài)度。你要自己多快樂(lè)，就可以多快樂(lè)?？鞓?lè)是一種選擇，你可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)、狀況中做出這種選擇。遇到困難或壓力時(shí)，問(wèn)這三個(gè)有力的問(wèn)題：1.這件事有什么最棒的地方？2.還有什么美中不足？3.我該如何補(bǔ)救這個(gè)狀況，并從中尋找樂(lè)趣？態(tài)度的力量心態(tài)是人生最根本的競(jìng)爭(zhēng)力——心態(tài)比知識(shí)重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢(qián)，不是權(quán)力，甚至不是知識(shí)，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競(jìng)爭(zhēng)制勝的最核心、最根本的競(jìng)爭(zhēng)力?！蛡€(gè)人而言，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表面上看是知識(shí)、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)。16改變世界的力量你能改變自己的世界！為了得到人生中值得得到的東西，你有必要為自己樹(shù)立一些遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)它。請(qǐng)記?。喝绻粋€(gè)人是對(duì)的，他的世界也是對(duì)的你心里能夠設(shè)想和相信的，你就能以積極的心態(tài)去獲得。世界上所有的人都想改變別人，很少有人想改變自己，而改變世界的力量恰恰來(lái)自對(duì)自己的改變。

——托爾斯泰我們這一時(shí)代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，我們可以通過(guò)改變自己的思想，來(lái)改變自己的命運(yùn)。——威廉.詹姆斯（美國(guó)哲學(xué)家）老板心態(tài)、共贏心態(tài)、感恩心態(tài)、陽(yáng)光心態(tài)、積極心態(tài)生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！?guó)作家薩克雷17目標(biāo)的力量目標(biāo)賦予我們生命的意義和目的有目標(biāo)，我們才會(huì)把注意力集中在追求喜悅，而不是在避免痛苦上。目標(biāo)讓我們?cè)缟嫌衅鸫驳膭?dòng)力。目標(biāo)可以讓痛苦的時(shí)光好過(guò)一些，而快樂(lè)時(shí)光更棒。把你的所有目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)（長(zhǎng)期和短期）。在以下時(shí)間讀一遍：早晨起床的第一件事白天的某個(gè)時(shí)間晚上睡覺(jué)以前今天有什么值得高興的？有什么值得感謝的？有什么值得驕傲的？有什么值得努力的？有什么人喜歡我？我喜歡什么樣的人？練習(xí)：第一步：寫(xiě)下你覺(jué)得重要的、想要擁有的事物的清單，不少于10項(xiàng)。第二步：確認(rèn)清單內(nèi)列下事項(xiàng)中最重要