酒店事業(yè)部總經(jīng)理崗位說明書

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱總經(jīng)理崗位編號所在部門崗位定員直接上級集團公司總經(jīng)理職系管理職系直接下級所轄人員崗位分析日期本職：執(zhí)行集團公司下達的酒店事業(yè)部年度經(jīng)營目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部各部門建立健全良好的溝通渠道；負責(zé)建設(shè)高效的組織團隊職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：執(zhí)行集團公司下達的酒店事業(yè)部年度經(jīng)營目標(biāo)工作任務(wù)負責(zé)組織制定酒店事業(yè)部年度經(jīng)營計劃，并上報集團公司批準監(jiān)督檢查、控制管理本事業(yè)部年度經(jīng)營計劃的執(zhí)行制定事業(yè)部重大投資、業(yè)務(wù)決策方案，并上報集團公司批準定期向集團公司進行述職，匯報經(jīng)營目標(biāo)和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況及其他重大事宜職責(zé)二職責(zé)表述：建立良好的溝通渠道工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立事業(yè)部內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系作好事業(yè)部各酒店所在地區(qū)政府機關(guān)部門、媒體及相關(guān)利益團體的協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境職責(zé)三職責(zé)表述：建立健全事業(yè)部統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系工作任務(wù)組織制定關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整職責(zé)四職責(zé)表述：全面負責(zé)事業(yè)部日常經(jīng)營管理工作工作任務(wù)負責(zé)事業(yè)部員工隊伍建設(shè)，選拔中層管理人員負責(zé)開展與集團公司所屬旅游總社的業(yè)務(wù)往來，實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展負責(zé)事業(yè)部統(tǒng)一品牌的維護工作工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系集團公司高層管理人員，事業(yè)部內(nèi)各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)酒店管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過管理、財務(wù)、人事知識培訓(xùn)經(jīng)驗10年以上工作經(jīng)驗，5年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗，3年以上高層管理經(jīng)驗知識通曉企業(yè)管理知識具備酒店管理、財務(wù)管理、法律等方面的知識技能技巧掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、公關(guān)能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、交通及通訊設(shè)備工作環(huán)境獨立辦公室工作時間特征無明顯的節(jié)假日所需記錄文檔戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、階段性工作報告?zhèn)渥ⅲ壕肺臋n精心整理精品文檔可編輯的精品文檔職位描述職位識別信息職位名稱酒店業(yè)務(wù)部經(jīng)理所屬部門酒店業(yè)務(wù)部職位編號所在城市工作地點出差要求□無■偶爾□經(jīng)?！醭ｑv版本號V1.0生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位營運中心總監(jiān)匯報職位直接下級職位酒店配額采購部高級主管、信息匯編主管、部門助理人員管理權(quán)限薪酬□無■建議權(quán)□決定權(quán)直接下級人數(shù)3人績效□無■建議權(quán)□決定權(quán)直接管轄團隊配額采購部、信息匯編部配備□無■建議權(quán)□決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位對職位產(chǎn)生影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商受到職位影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商任職資格教育程度大學(xué)或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向經(jīng)營管理/旅游服務(wù)/酒店管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上同行業(yè)/旅行社/酒店工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關(guān)的旅游業(yè)、酒店市場銷售知識；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷核心能力客戶導(dǎo)向、精誠協(xié)作、積極進取、立足創(chuàng)新、求真務(wù)實、敬業(yè)誠信通用能力組織認知、可靠性、口頭溝通、書面溝通、人際交往、領(lǐng)導(dǎo)力、團隊管理、員工管理、分析解決/問題、計劃能力專業(yè)能力市場調(diào)研、分析預(yù)測、采購能力、收益管理、營銷策劃、產(chǎn)品促銷、商務(wù)合同管理能力職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）為保證部門各項工作的順利開展，在酒店業(yè)務(wù)部高級經(jīng)理的授權(quán)下，協(xié)助其進行市場分析、競爭對手的調(diào)研、完成酒店采購、控制房間配額、促進產(chǎn)品銷售、合理配備人員、以實現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤率目標(biāo)，協(xié)助建立與維護內(nèi)部工作的流程管理體系，及時為運營部門提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)共同擬定酒店產(chǎn)品采購計劃，實現(xiàn)利潤率及利潤額目標(biāo)參與重要戰(zhàn)略合作伙伴的談判和管理目標(biāo)制定：實現(xiàn)區(qū)域簽約酒店數(shù)量實現(xiàn)年度區(qū)域總利潤率實現(xiàn)年度區(qū)域平均間夜利潤額實現(xiàn)年度區(qū)域總間夜量確保投訴解決及回復(fù)率計劃實施：根據(jù)市場需求擬定并審核負責(zé)區(qū)域酒店產(chǎn)品的采購計劃；參與酒店產(chǎn)品的推廣計劃；協(xié)助制訂酒店產(chǎn)品的銷售策略；參與監(jiān)控各區(qū)域酒店采購人員配備及人力、辦公成本預(yù)算；監(jiān)督具體計劃的執(zhí)行情況。績效管理：簽約酒店的質(zhì)與量標(biāo)準；酒店預(yù)留房配額；酒店房間使用率；酒店滿房率、NOSHOW率控制；平均間夜的利潤；內(nèi)外部客戶的問題或投訴處理結(jié)果滿意度及實效性；與酒店保持良好的合作關(guān)系；酒店產(chǎn)品信息（價格、房量）的維護與更新；根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，實行數(shù)據(jù)化管理制度。組織團隊：建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置提出有價值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級溝通渠道；了解下屬思想動態(tài)，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標(biāo)。部門協(xié)作：配合運營部門對酒店產(chǎn)品的銷售；及時協(xié)助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；與技術(shù)支持部門合作，共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體系；幫助結(jié)算部門與酒店建立良好的溝通渠道；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。全部協(xié)助全部協(xié)助全部部分全部全部內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價簽約酒店數(shù)量及星級平均利潤率平均間夜利潤額及時性和回復(fù)反饋率簽約酒店質(zhì)量、推薦酒店優(yōu)勢、房間配額、滿房率、NOSHOW率控制內(nèi)外客戶的滿意度上級評價內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價客戶滿意度部門員工的滿意度上級評價下級反饋操作層面酒店產(chǎn)品采購合同制作；收集區(qū)域酒店的合作條件、合作意向；可進行實地考察，了解并核實酒店的相關(guān)信息資料；洽談雙方合作的原則及中、長期合作目標(biāo)；合作過程中的工作細節(jié)配合要求；房間價格及保留房量的比較確認；認可雙方的合作關(guān)系；正式簽約，