當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀分析

PAGEPAGEI當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀分析摘要：隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們消費(fèi)的一種選擇。但由于電子商務(wù)的發(fā)展還不完善，人們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)還存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然可以克服實(shí)體交易環(huán)境給消費(fèi)者帶來(lái)的障礙，為消費(fèi)者提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和便利，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開(kāi)性，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式與傳統(tǒng)實(shí)體購(gòu)物環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ接兴煌?。本文?duì)當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀進(jìn)行分析，目的在于全面了解和掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的實(shí)際現(xiàn)狀，結(jié)合廣大學(xué)生對(duì)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的普遍需求，探討對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在安全威脅的各方面問(wèn)題，并提出對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；電子商務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)

目錄1.當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀分析 11.1大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊 11.2大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成 21.3購(gòu)物選擇商品比較集中 21.4網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比 22.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所面臨的問(wèn)題和存在的風(fēng)險(xiǎn) 22.1誠(chéng)信問(wèn)題 22.2網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題 32.3物流問(wèn)題 43.當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)策建議 53.1提升商家的誠(chéng)信度 53.2重視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全建設(shè) 63.3加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 7結(jié)束語(yǔ) 8參考文獻(xiàn) 9致謝 10PAGE41.當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀分析筆者通過(guò)調(diào)查了解到，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占七成。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有4%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為86%、74%，商品種類繁多的有79%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量好，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中月網(wǎng)購(gòu)支出有64%是100塊以下，100-300的有23%的比例，高于300的共占13%。說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)潛力還有待發(fā)掘。面對(duì)眾多商品，在大學(xué)生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣(mài)家的信譽(yù)度，占89%，其次是有買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家的評(píng)論，占78，有77%與73%的被調(diào)查者比較重視商品的七天無(wú)理由退貨與正品保障。有購(gòu)物的人中購(gòu)買(mǎi)的前四種商品依次為衣服飾物（88％）、虛擬商品（69％）、化妝品護(hù)膚品（男8%、女63%）、書(shū)籍（41％）。其主要特征表現(xiàn)為以下幾方面：1.1大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，72%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；84%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。1.2大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里大部分的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說(shuō)明至少有大部分的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上事實(shí)告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。1.3購(gòu)物選擇商品比較集中調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物選擇的商品種類比較集中。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中購(gòu)買(mǎi)集中商品，如衣服飾物、虛擬商品、化妝品、護(hù)膚品、書(shū)籍等，這也為商家進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域提供了重要的參考。1.4網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，再此將不一一例舉，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買(mǎi)衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買(mǎi)，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所面臨的問(wèn)題和存在的風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)上購(gòu)物的確給消費(fèi)者帶來(lái)很多購(gòu)物的自由與便捷，然而網(wǎng)上購(gòu)物方面的投訴案件越來(lái)越多，顯然這種新興的商業(yè)模式雖受歡迎，但同樣存在著不容忽視的問(wèn)題。在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查中，筆者總結(jié)出了以下幾個(gè)問(wèn)題。2.1誠(chéng)信問(wèn)題（1）網(wǎng)絡(luò)詐騙目前有許多購(gòu)物網(wǎng)站并沒(méi)有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的資格，卻在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)銷售商品，現(xiàn)在最火的是一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，消費(fèi)者如果想在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品，就得向指定帳戶付款，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售都是先付款后發(fā)貨，等收到錢(qián)財(cái)后便銷聲匿跡了。而消費(fèi)者所知道的聯(lián)系方式都是假的，就無(wú)法聯(lián)系到經(jīng)銷商，自己的錢(qián)財(cái)便有去無(wú)回，這些網(wǎng)站就是用這種手段來(lái)騙取顧客錢(qián)財(cái)?shù)?，如釣魚(yú)網(wǎng)站。（2）商品質(zhì)量低劣消費(fèi)者只有通過(guò)賣(mài)家對(duì)商品的具體描述來(lái)了解商品的具體情況。而有的賣(mài)家就在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實(shí)際商品的質(zhì)量非常低劣，和賣(mài)家宣傳的內(nèi)容大相徑庭，顧客購(gòu)買(mǎi)到此種商品后，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了，合法的權(quán)益受到侵害。（3）交貨延遲很多賣(mài)家都承諾買(mǎi)家付款后一定會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，但是很多顧客在承諾期限內(nèi)卻沒(méi)能收到購(gòu)買(mǎi)的商品，或者很長(zhǎng)時(shí)間才收到。在網(wǎng)上提醒賣(mài)家發(fā)貨也得不到積極的回應(yīng)，嚴(yán)重降低了顧客對(duì)店家的信任度。而有的商品如：藥品對(duì)時(shí)間的要求是相當(dāng)?shù)目量?過(guò)了期限后就會(huì)藥品的效果就會(huì)大打折扣。（4）不履行承諾網(wǎng)上商店在介紹產(chǎn)品時(shí)都會(huì)對(duì)商品承諾質(zhì)量肯定沒(méi)問(wèn)題，特別是電子類商品，但是賣(mài)出后卻不愿對(duì)所售的商品承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品存在問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家卻不提供有效的辦法來(lái)解決問(wèn)題，使售后服務(wù)的承諾成為一紙空文，這嚴(yán)重欺騙了廣大消費(fèi)者。（5）侵害客戶隱私消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)需要注冊(cè)自己的賬號(hào)，要填寫(xiě)真實(shí)的資料，如姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話和住址等，以方便購(gòu)物和接受服務(wù)。但是有些網(wǎng)站卻將客戶的私密資料隨意散播，甚至還出售給需要的人群，給客戶的正常生活帶來(lái)了很多不便，對(duì)客戶的隱私造成了極大的侵害，而且這種侵害持續(xù)的時(shí)間有事會(huì)很長(zhǎng)。（6）違法經(jīng)營(yíng)生活中我們會(huì)經(jīng)常收到各種形式的“幸運(yùn)”信息，如“恭喜你的手機(jī)號(hào)已被《非常6+1》欄目抽中選為二等獎(jiǎng)，你的獲獎(jiǎng)序列號(hào)為***，你可以登陸某某網(wǎng)站進(jìn)行領(lǐng)獎(jiǎng)……”。而還有一些網(wǎng)站提供有獎(jiǎng)銷售，用很奢侈的獎(jiǎng)品來(lái)吸引消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站，從而提高網(wǎng)站點(diǎn)擊量。甚至有些網(wǎng)站不顧國(guó)家法律的禁令，在網(wǎng)上開(kāi)展非法的傳銷活動(dòng)。這些行為都會(huì)嚴(yán)重影響人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度。2.2網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題（1）商品質(zhì)量安全目前網(wǎng)上欺詐的現(xiàn)象十分猖獗。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，一般都是賣(mài)家對(duì)商品進(jìn)行描述，一般的描述包括文字、圖片以及一些買(mǎi)家的評(píng)論，但是實(shí)際情況消費(fèi)者卻不得而知。一些賣(mài)家通過(guò)對(duì)所賣(mài)商品進(jìn)行了夸大描述，對(duì)所拍的照片進(jìn)行了特殊處理，甚至還出現(xiàn)了專業(yè)互評(píng)隊(duì)，這些都嚴(yán)重欺騙了消費(fèi)者。（2）商品配送安全安全問(wèn)題在商品的配送過(guò)程中同樣存在。現(xiàn)實(shí)中，平郵速度太慢，EMS費(fèi)用太高，所以大多數(shù)交易雙方都會(huì)選擇快遞，還有個(gè)別的大件商品得走物流。而目前我國(guó)的物流和快遞公司良莠不齊，商品在配送過(guò)程中丟失或者損壞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。（3）資金安全網(wǎng)上購(gòu)物的付款方式現(xiàn)在主要有第三方支付、信用卡支付和直接匯款等幾種。有的賣(mài)家選擇信用卡支付或者直接匯款，但他們多要求收到錢(qián)后才發(fā)貨，這種支付方式需要承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)，安全性較差；現(xiàn)在許多購(gòu)物網(wǎng)站現(xiàn)在也開(kāi)始采取支付寶、財(cái)付通等較為安全的支付方式了，買(mǎi)家先把錢(qián)轉(zhuǎn)給第三方，在買(mǎi)家收到貨物并同意支付時(shí)第三方才會(huì)把錢(qián)轉(zhuǎn)給賣(mài)家。但同時(shí)也存在很多騙子利用新手對(duì)支付流程的不熟悉，誘騙買(mǎi)家在未收到貨物時(shí)提前確認(rèn)收貨，甚至還有一些虛擬商品的賣(mài)家利用釣魚(yú)網(wǎng)站對(duì)一些新淘客進(jìn)行詐騙。對(duì)賣(mài)家的輕信，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全的不重視，都會(huì)使很多買(mǎi)家承擔(dān)丟失資金的風(fēng)險(xiǎn)。2.3物流問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還有一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)，就是物流環(huán)節(jié)。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要運(yùn)用的是快遞，快遞的存在是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物推動(dòng)快遞的迅速發(fā)展。而我國(guó)的快遞行業(yè)還處于初級(jí)發(fā)展階段，發(fā)展還不完善，其主要問(wèn)題集中在以下幾點(diǎn)：（1）快遞速度慢在淘寶網(wǎng)買(mǎi)家的購(gòu)物評(píng)價(jià)中，對(duì)物流的滿意度是最低的，特別是一些不發(fā)達(dá)的地區(qū)。物件延誤晚點(diǎn)在2017年我國(guó)快遞行業(yè)的所有投訴中占了50%以上。導(dǎo)致快遞速度慢的原因很多，例如：天氣狀況、運(yùn)輸途中的小事故、分送貨物員的疏忽等等。（2）快遞簽收不規(guī)范快遞新國(guó)標(biāo)規(guī)定在送快件時(shí)必須先讓收件人驗(yàn)貨才能被要求簽字，而且快遞員有義務(wù)提醒收件人驗(yàn)貨。但是實(shí)際情況還是不容樂(lè)觀，還是有很多快遞員要求收件人先簽字才能驗(yàn)貨。為了防止商品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或者丟失，買(mǎi)家和賣(mài)家都希望能先驗(yàn)貨再簽字，而買(mǎi)家還擔(dān)心商品本身是否存在問(wèn)題。而快遞員為了推卸、逃避責(zé)任，就要求先簽字才能驗(yàn)貨。（3）從業(yè)人員素質(zhì)較低快遞公司為了謀取更高的利潤(rùn)就選擇降低成本，雇傭文化水平較低的快遞配送員。于是快遞公司的服務(wù)質(zhì)量就直接受到影響。一些快遞公司剛剛起步，由于自身管理?xiàng)l件較差，內(nèi)部的規(guī)章制度不完善或者得不到落實(shí)，不注重員工培訓(xùn)的重要性，沒(méi)有有效地員工獎(jiǎng)勵(lì)措施，工作懶散，不負(fù)責(zé)任，這就直接決定了企業(yè)的服務(wù)水平。（4）快遞公司管理差由于費(fèi)用較低，民營(yíng)快遞企業(yè)已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞的主力。但民營(yíng)快遞企業(yè)還處于初級(jí)發(fā)展階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，企業(yè)因資金問(wèn)題沒(méi)能力吸引更為專業(yè)的企業(yè)經(jīng)理人，于是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理就只能有其成立者來(lái)?yè)?dān)任，由于其水平有限，企業(yè)的發(fā)展壯大勢(shì)必會(huì)受到嚴(yán)重的影響。3.當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)策建議3.1提升商家的誠(chéng)信度消費(fèi)者在進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。公司是否已經(jīng)通過(guò)工商登記注冊(cè)，消費(fèi)者也可以通過(guò)撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來(lái)核實(shí)其真?zhèn)巍２榭磦€(gè)人的信用情況，主要通過(guò)該人的交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對(duì)其的留言三方面綜合考察。（1）在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款。此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以應(yīng)將這些憑證打印保存。（2）勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，勿被巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品所誘惑。（3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如郵費(fèi)、商品質(zhì)地、號(hào)碼、功能等，另一方面，通過(guò)回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)。（4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。（5）保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書(shū)、用戶名、密碼、購(gòu)物發(fā)票等。（6）使用信用卡支付時(shí)，要建立專門(mén)的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購(gòu)物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。3.2重視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的同時(shí),不能忽略網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。來(lái)自信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部的非法入侵都將更加隱蔽,如果商業(yè)機(jī)密被盜取,信息系統(tǒng)被破壞,大批數(shù)據(jù)丟失,都將對(duì)企業(yè)的生存帶來(lái)嚴(yán)峻的考驗(yàn),使之在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。Internet電子商務(wù)的安全性問(wèn)題目前己成為大家關(guān)心的焦點(diǎn),如何保證商業(yè)秘密不被泄露、電子簽名的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)庫(kù)的保密性以及網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的健康有序地運(yùn)行等等都是不容忽視的關(guān)鍵所在。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候也應(yīng)注重安全風(fēng)險(xiǎn)的防范，其主要措施有：（1）購(gòu)物網(wǎng)站選擇環(huán)節(jié)①盡量選具有較長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)歷史的網(wǎng)站。選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的網(wǎng)站，我國(guó)電子商務(wù)B2C已經(jīng)有12年的歷史了，剛剛興起時(shí)就產(chǎn)生了一批網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)歷史的洗禮，健康發(fā)展下來(lái)的網(wǎng)站為數(shù)不多，這些網(wǎng)站的信用和服務(wù)一般都比較好，如：淘寶、卓越亞馬遜等等。而一些欺騙性的網(wǎng)站成立時(shí)間都很短，信譽(yù)也很低。②選擇點(diǎn)擊率高的網(wǎng)站。訪問(wèn)量高、點(diǎn)擊率高的網(wǎng)站，其信譽(yù)也就比較好，已經(jīng)取得大家的支持了，而現(xiàn)在也有許多新網(wǎng)站，產(chǎn)品很多，廣告很多很美，看上去很美，但一看其銷售記錄，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站一天內(nèi)可能都不會(huì)賣(mài)出一件商品。總之，購(gòu)物網(wǎng)站的點(diǎn)擊率越高、訪問(wèn)量越高，其可信度就越高。（2）商品選擇環(huán)節(jié)①不要只選便宜貨，正所謂“一分錢(qián)、一分貨”，買(mǎi)的東西雖然便宜，但是質(zhì)量如果不滿意可就浪費(fèi)自己的精力了。②選購(gòu)物品時(shí)應(yīng)該詢問(wèn)賣(mài)家實(shí)物與展示的圖片效果是否吻合，因?yàn)楹芏嗌碳叶际菍?duì)商品圖片進(jìn)行了效果處理。實(shí)物的顏色可能與照片不符。③正規(guī)的網(wǎng)店都會(huì)顯示有關(guān)的銷售條款，如：商品質(zhì)量保證，責(zé)任限度，以及有關(guān)退換貨和退款的規(guī)定等。還有些網(wǎng)店就不敢對(duì)自己的商品不做任何保證，因此購(gòu)物時(shí)要檢查商品的銷售條款。④看到自己喜歡的商品時(shí)，首先要檢查商品的評(píng)價(jià)記錄，看其他買(mǎi)家對(duì)此商品的評(píng)價(jià)。如果有中評(píng)甚至差評(píng)，就要尋求賣(mài)家的解釋了。淘寶中與賣(mài)家溝通一定要使用阿里旺旺這個(gè)聊天工具。詢問(wèn)產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題時(shí)，要了解他的態(tài)度以及他對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，態(tài)度不好的話買(mǎi)了他的東西也會(huì)很不舒服的。（3）支付環(huán)節(jié)①現(xiàn)在比較安全的是運(yùn)用第三方平臺(tái)進(jìn)行支付，當(dāng)然最安全的還是貨到付款，當(dāng)發(fā)商品不稱心時(shí)可以直接拒絕付款，然后退貨。筆者建議使用網(wǎng)上銀行在線購(gòu)物，不但方便快捷，而且很安全，因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的交易都有自己專門(mén)的安全措施。②一定要填寫(xiě)正確的訂單，要檢查自己的收貨地址、聯(lián)系電話、所買(mǎi)商品的尺寸、數(shù)量、顏色等等。（4）確認(rèn)收貨環(huán)節(jié)①接收商品時(shí)切記要先檢查物品無(wú)問(wèn)題后再簽收。如果發(fā)現(xiàn)物品損壞一定要拒簽或及時(shí)與店家聯(lián)系，商榷處理辦法。②收到物品后，應(yīng)盡快、仔細(xì)地檢查商品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，特別是某些部件、功能是否完好，應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以免超過(guò)保修期或保質(zhì)期。另外，收貨時(shí)一定索要相關(guān)憑證，如：網(wǎng)店的發(fā)票或收據(jù)等。（5）售后環(huán)節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品特別是電子產(chǎn)品如果在使用過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，要及時(shí)與店家取得聯(lián)系，尋找解決對(duì)策。要仔細(xì)閱讀賣(mài)家的售后協(xié)議以及一些維權(quán)方面的書(shū)籍，積極維護(hù)自己的權(quán)益。3.3加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)電子商務(wù)在一國(guó)的與發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。全球電子商務(wù)銷售額的80%發(fā)生在美國(guó),美國(guó)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位是以其資金、技術(shù)的高投入和完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為基礎(chǔ)的。在亞洲,電子商務(wù)發(fā)展得比較好的國(guó)家,如日本、新加坡、韓國(guó)等,無(wú)一例外都有較為完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。與發(fā)達(dá)國(guó)家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較,我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足。全國(guó)只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)做得比較好,形成一定規(guī)模。從全國(guó)的范圍來(lái)看,我們?cè)诠饫|鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后,許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒(méi)有建立網(wǎng)點(diǎn),成為信息高速公路建設(shè)的“盲點(diǎn)”或“荒漠”。目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問(wèn)題。我國(guó)的商品配送問(wèn)題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車(chē)，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢。為解決這一問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過(guò)與本地傳統(tǒng)購(gòu)物商家合作或自己開(kāi)便利店的方式，解決配送問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。結(jié)束語(yǔ)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生這一未來(lái)的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開(kāi)發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。相信隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，也會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流中來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必定會(huì)越來(lái)越繁榮。

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