產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理安全消防管理方案

產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理安全消防管理方案第一節(jié)安全及消防管理服務(wù)需求一、安全管理服務(wù)需求負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的安全保衛(wèi)、維護(hù)秩序和處置突發(fā)應(yīng)急事件的工作，制定完善的安全保衛(wèi)應(yīng)急方案。（一）每天07：00－23：00的保安值班人員不得少于10人；23：00－07：00的保安值班人員不得少于8人。（二）全天24小時(shí)對(duì)物業(yè)轄區(qū)范圍治安情況進(jìn)行巡查和保衛(wèi)監(jiān)控。嚴(yán)禁在轄內(nèi)人行道上停車以及園區(qū)外圍張貼、擺賣或閑坐等。（三）全天24小時(shí)對(duì)出入口出入人員實(shí)施登記管理、檢查和控制。非工作時(shí)間及公休假期東、西、北面出入口關(guān)閉。（四）物業(yè)建筑紅線范圍內(nèi)發(fā)生的侵犯工作人員事件或者出現(xiàn)擾亂甲方正常工作秩序情況時(shí)，保安人員應(yīng)當(dāng)予以制止和保護(hù)轄區(qū)工作人員，并采取救助行動(dòng)。（五）非辦公時(shí)間對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)的人員實(shí)行出入登記，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的外來人員進(jìn)入轄區(qū)。（六）熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本轄區(qū)的技防優(yōu)勢，實(shí)行24小時(shí)全天候?qū)χ攸c(diǎn)部位、監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及錄像工作。（七）全天24小時(shí)內(nèi)每隔1小時(shí)對(duì)全轄區(qū)進(jìn)行安全巡查一次，發(fā)現(xiàn)和查問進(jìn)入辦公區(qū)域的陌生人員，檢查轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位及各層門、窗、設(shè)施設(shè)備、水電、消防等情況。（八）禁止攜帶大件行李人員（含外籍人員）進(jìn)入園區(qū)。對(duì)攜帶大件行李或物品離開園區(qū)的，外來人員要提供“放行條”檢查，內(nèi)部人員要實(shí)施登記制度。（九）做好園區(qū)大堂的安全保衛(wèi)和人流疏導(dǎo)工作。在辦公時(shí)間內(nèi)，積極協(xié)助大堂咨詢室的工作人員做好外來人員的咨詢和指引工作，引導(dǎo)乘座電梯人員分流，并積極提供幫助傷殘、高齡、行動(dòng)不便人員乘座電梯到達(dá)所需樓層的服務(wù)。（十）開放時(shí)間內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行不間斷巡查，負(fù)責(zé)通道、衛(wèi)生間等部位的人員來往動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)防不法行為的發(fā)生。（十一）做好外籍人員進(jìn)入轄區(qū)的指引及各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。（十二）協(xié)助甲方組織各類活動(dòng)的開展及臨時(shí)接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，隨時(shí)提供人力支援。根據(jù)甲方要求，按照“特殊敏感時(shí)期保衛(wèi)方案”，實(shí)施對(duì)轄區(qū)的安全、防護(hù)、保衛(wèi)工作。（十三）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大突發(fā)情況和事（案）件的報(bào)警及救助工作。（十四）制定處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，組織演練，并負(fù)責(zé)實(shí)施。遇有突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門，并必須要5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，控制和處理事件，所有保安人員必須無條件服從應(yīng)急指揮中心的指揮和調(diào)遣。二、消防管理服務(wù)需求負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及場館火災(zāi)的報(bào)警和救助工作，并制定較為完善的場館消防應(yīng)急方案。（一）認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)任人。全面熟練掌握消防監(jiān)控報(bào)警、干式滅火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及消防栓五個(gè)系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。（二）按省高層公共建筑消防管理規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備和設(shè)施的保養(yǎng)，定期和不定期進(jìn)行全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)。中標(biāo)供應(yīng)商須按照甲方的要求監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)場館消防系統(tǒng)專業(yè)承保公司的各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照保養(yǎng)合同進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，做好消防維保工作記錄，并將記錄資料和檢測結(jié)果提供給甲方備案。物管區(qū)域配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)日常檢查、維修、補(bǔ)充。（三）全天24小時(shí)消防中心值班，24小時(shí)消防主機(jī)監(jiān)管。出現(xiàn)消防報(bào)警時(shí)1分鐘辨別消防報(bào)警的信息，5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警點(diǎn)。（四）建立義務(wù)消防隊(duì)伍，出現(xiàn)消防事故7分鐘內(nèi)應(yīng)有30人以上到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行必要的撲救。（五）每周進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動(dòng)火和易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前配合甲方進(jìn)行節(jié)日消防安全大檢查，并按甲方要求及時(shí)進(jìn)行整改。（六）做好消防知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳，每年組織場館綜合消防應(yīng)急演練不少于一次。（七）做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維護(hù)。（八）提供專業(yè)消防系統(tǒng)維護(hù)公司的維護(hù)保養(yǎng)合同。第二節(jié)治安及秩序管理運(yùn)作模式一、整體治安管理思路我司歷來注重保安隊(duì)伍的管理，我司保安隊(duì)伍已建成一支軍事素質(zhì)硬，管理能力強(qiáng)，保安形象好，反應(yīng)速度快的隊(duì)伍；并根據(jù)實(shí)際情況制定了相關(guān)管理制度和規(guī)定，使保安員在工作執(zhí)勤和日常生活中能遵守規(guī)章制度，自覺養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)和良好生活習(xí)慣。為保障轄區(qū)物業(yè)及工作人員財(cái)產(chǎn)安全，服務(wù)管理中心將設(shè)有強(qiáng)大的準(zhǔn)軍事化安全維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行全天24小時(shí)巡邏與智能化監(jiān)控管理，實(shí)行封閉式管理，搞好周邊治安聯(lián)防工作，實(shí)行“全面防范”的治安管理思路：（一）建立一支運(yùn)行高效、反應(yīng)迅速的治安隊(duì)伍設(shè)立一支“招之即來，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的安全維護(hù)隊(duì)伍，分別擔(dān)負(fù)【*產(chǎn)業(yè)園】內(nèi)治安管理及義務(wù)消防隊(duì)職能。（二）高起點(diǎn)、高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)安全維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，實(shí)行統(tǒng)一作息、統(tǒng)一配發(fā)日常用品、統(tǒng)一服裝。（三）為節(jié)省管理成本，充分利用技防優(yōu)勢，運(yùn)用先進(jìn)的“一拖N”物業(yè)管理模式，減少日常管理成本，具體實(shí)施操作要點(diǎn)如下：1.使用智能安防監(jiān)控，當(dāng)監(jiān)控中心顯示安全示警信號(hào)或發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，根據(jù)信號(hào)示警位置或出事地點(diǎn)通知巡邏崗訊速前往處理。2.統(tǒng)一通信裝備轄區(qū)各區(qū)域統(tǒng)一配置通信裝備，統(tǒng)一使用頻率，以便統(tǒng)一指揮調(diào)度增強(qiáng)反應(yīng)速度。二、安全管理內(nèi)容與方式（一）安全管理內(nèi)容1.治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)，防止任何影響工作人員身心健康和工作、娛樂休閑環(huán)境的行為。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行，人身安全不受侵犯，財(cái)產(chǎn)不受損失。2.消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。3.交通管理：維護(hù)【*產(chǎn)業(yè)園】交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。4.公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。5.緊急事件和突發(fā)事件的安全管理。（二）安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。大樓安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)【*產(chǎn)業(yè)園】實(shí)際情況，設(shè)置門崗、外圍巡邏崗、樓內(nèi)巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點(diǎn)伏擊崗等；流動(dòng)崗按指定路線或非指定路線流動(dòng)巡查。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。第三節(jié)保安隊(duì)伍的管理與職責(zé)一、保安隊(duì)伍日常管理（一）素質(zhì)要求選拔：為確保場館秩序，我司會(huì)嚴(yán)格選擇入職門崗的保安員。保安員品質(zhì)是否端正、工作是否有責(zé)任心直接關(guān)系到崗位工作效果。為此，我司將在管理項(xiàng)目中精心挑選稱職的保安員，基本條件是：1.具有高中以上學(xué)歷或復(fù)員退伍軍人（復(fù)退軍人不少于50%）；2.形象好、氣質(zhì)佳、身高男不低于1.6米女不低于1.55米，年齡不超過35周歲；3.須持有有效的身份證明及健康證、保安員證；4.監(jiān)控室崗需具有大專以上學(xué)歷或一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷5.保安隊(duì)伍實(shí)行半軍事化管理，班、排長（保安主管）須是軍事素質(zhì)較好的復(fù)退軍人。（二）保安工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)表工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)巡邏【*產(chǎn)業(yè)園】安全刑事、違法案件消防監(jiān)督車輛停放、保管環(huán)境保護(hù)突發(fā)事件工作頻度24小時(shí)24小時(shí)一遍/30分鐘2分鐘內(nèi)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域附近無可疑人物進(jìn)出。配合巡邏保安處理綜合四無：無重大治安責(zé)任事故，無重大消防責(zé)任事故，無監(jiān)守自盜事故，無刑事案件。服務(wù)區(qū)域內(nèi)無重大斗毆及盜竊事件，對(duì)可疑情況，提高警惕，密切注意動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并做好相關(guān)記錄。服務(wù)區(qū)域內(nèi)無可疑、閑雜人員接近車輛。未鎖門、關(guān)窗車輛或遺忘貴重物品及時(shí)通知，重點(diǎn)守護(hù)，無被盜、違章停車。無破壞綠化帶，無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒，無閑雜人員散發(fā)廣告、拾檢垃圾。及時(shí)采取控制局面，迅速報(bào)告等候支援，管理中心立即起動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。工作內(nèi)容學(xué)習(xí)訓(xùn)練法規(guī)學(xué)習(xí)思想教育技能訓(xùn)練工作頻度每月二次每次二小時(shí)每月二次每次二小時(shí)每周二次每次二小時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)法律常識(shí)、政策條例及相關(guān)制度有一定認(rèn)知。遵紀(jì)守法，模范執(zhí)法，做好人好事，嚴(yán)明保安紀(jì)律。健身、擒拿格斗，隊(duì)列訓(xùn)練行走、跑步、敬禮督導(dǎo)方法隊(duì)員分片包干巡查，護(hù)衛(wèi)隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)度，設(shè)立糾查員監(jiān)督護(hù)衛(wèi)隊(duì)員動(dòng)作。激勵(lì)方法每月班評(píng)比一次，每半年、每年度評(píng)比一次。半年、年度先進(jìn)進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；一個(gè)月不合格警告，連續(xù)二個(gè)月不合格下崗或辭退，年度考評(píng)最后一名辭退。（三）保安崗位交接班規(guī)程1.工作目標(biāo)準(zhǔn)時(shí)交接班，不因崗位交接工作不清造成工作失誤而引起國稅局相關(guān)部門投訴。2.工作職責(zé)（1）各崗位保安員樹立良好保安形象；（2）保安經(jīng)理、班長負(fù)責(zé)督查崗位交接班工作。（3）項(xiàng)目經(jīng)理不定期抽查交接班記錄。3.工作指引（1）接班保安員按規(guī)定著裝，提前十五分鐘列隊(duì)上崗。各班組要對(duì)當(dāng)日的工作作出安排，提出注意事項(xiàng)，并對(duì)值班的器械作一次檢查，帶隊(duì)從指定通道接班。（2）交接班時(shí)，要在登記薄上記錄接班時(shí)間。交班的保安員要把在下一班繼續(xù)注意或處理的事項(xiàng)以及警械通訊器具等裝備器材向接班保安員交待、檢查、移交清楚，認(rèn)真做好記錄。（3）交班保安員要等到接班保安員完畢驗(yàn)收后才能下班。接班保安員驗(yàn)收時(shí)間在無特殊情況下不得超過接班時(shí)間十分鐘。（4）接班保安員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。（5）所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，交接雙方在登記簿上簽名。（6）接班人員未準(zhǔn)時(shí)來時(shí)，交班人員不得下班，若接班人員未按時(shí)接班，交班人員要及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長，待班長交接完畢，當(dāng)值班長派人接替后才能離崗，否則負(fù)私自離崗的責(zé)任。（四）保安員儀容儀表規(guī)范1.儀容儀表（1）要按規(guī)定穿著制服，并保持制服干凈平整。（2）要把襯衣下擺放到褲子里面去。（3）要著深色皮鞋，并保持干凈整潔。（4）要定期清洗和梳理頭發(fā)，發(fā)腳不得長過衣領(lǐng)，鬢角不得長過耳朵。（5）要定期修剪鼻毛，以平視時(shí)看不到為準(zhǔn)。（6）不準(zhǔn)在公共場所、【*產(chǎn)業(yè)園】工作人員面前做出下列行為：①整理衣著。②無故把褲腳和袖子卷起來。③在站立時(shí)倚靠在柜臺(tái)或墻上。④雙手抱胸、叉腰，或者把手插放在口袋里。⑤坐下時(shí)翹起二郎腿。⑥不準(zhǔn)將頭發(fā)染成鮮明的顏色。⑦不準(zhǔn)佩戴有色眼鏡和夸張飾物。⑧不準(zhǔn)在工作前喝含酒精的飲料。⑨不準(zhǔn)在工作前進(jìn)食會(huì)產(chǎn)生口氣的食物。⑩不準(zhǔn)涂抹具有太濃氣味的香水。EQ\o\ac(○,11)不準(zhǔn)在工作崗位進(jìn)食。2.禮貌禮儀（1）要對(duì)弱勢人員（老人、兒童、殘障人士等）及時(shí)提供幫助。（2）不準(zhǔn)與工作人員工作人員爭辯，即便工作人員有錯(cuò)時(shí)，也應(yīng)該使用規(guī)范語言。（3）不準(zhǔn)頂撞、諷刺工作人員。（4）不準(zhǔn)用手指或其他物品直接指向【*產(chǎn)業(yè)園】工作人員。（5）不準(zhǔn)模棱兩可地回答工作人員的問題，無法肯定的事情絕不說出口。（6）不準(zhǔn)用過高或過低的聲音與【*產(chǎn)業(yè)園】工作人員對(duì)話，以【*產(chǎn)業(yè)園】工作人員能聽清楚為宜。（7）不準(zhǔn)在【*產(chǎn)業(yè)園】工作人員面前和同事閑聊，大聲說笑。（8）不準(zhǔn)在園區(qū)公共區(qū)域大聲喧嘩、打鬧。（9）不準(zhǔn)遠(yuǎn)距離大聲呼喊同事。（10）不準(zhǔn)在【*產(chǎn)業(yè)園】工作人員等面前做出摳鼻子或打哈欠等不雅動(dòng)作。（五）保安宿舍管理制度1.住宿須知（1）每位員工配置床位一個(gè)，被褥一套（棉被、棉墊、枕頭各壹）。（2）員工必須按照統(tǒng)一編號(hào)使用各自的床、臥具等，不得隨意掉轉(zhuǎn)或多占。（3）集體宿舍床位只限員工本人使用，禁止帶外來人員到宿舍住宿。（4）自覺保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，同事之間應(yīng)和睦相處，不得以任何借口吵架、打架、酗酒，晚上22時(shí)以后停止一切娛樂活動(dòng)（特殊情況除外）。（5）自覺節(jié)約水電，愛護(hù)公物，不準(zhǔn)在墻上亂釘、亂涂、亂劃，損壞（浪費(fèi)）公物按價(jià)賠償。（6）自覺將室內(nèi)物品擺放整齊。（7）所有探視員工的家屬，必須經(jīng)服務(wù)中心總經(jīng)理同意后，方可進(jìn)入員工宿舍，但不得在宿舍內(nèi)留宿。探訪時(shí)間：08：00-22：00時(shí)。（8）嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動(dòng)。2.宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定（1）宿舍房間內(nèi)衛(wèi)生工作由員工負(fù)責(zé)，實(shí)行輪值制度（如遇加班，當(dāng)天不能清掃房間者，可找同房間另一人代替），每天的衛(wèi)生值班員負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作。（2）經(jīng)常清理墻角蜘蛛網(wǎng)。（3）各人床鋪應(yīng)擺放整齊。（4）項(xiàng)目經(jīng)理每周檢查、評(píng)比一次。3.消防安全管理（1）自覺遵守各項(xiàng)消防安全管理制度。（2）不得私自亂拉亂接電線、插座。（3）人離熄燈斷電源。（4）宿舍嚴(yán)禁吸煙。（5）出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。4.集體宿舍出入規(guī)定（1）員工因亊請(qǐng)假，應(yīng)事先填寫請(qǐng)假條，請(qǐng)假1天內(nèi)需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以上需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，事假實(shí)行無薪制度。（2）凡外出員工必須在22時(shí)前回宿舍。（3）來訪人員須提供有效證件，并在《來訪登記表》上如實(shí)填寫。（4）來訪時(shí)段：08：00-22：00時(shí)。二、保安隊(duì)伍崗位職責(zé)（一）保安經(jīng)理職責(zé)1.保安經(jīng)理是【*產(chǎn)業(yè)園】管理保安主管在安全防范、消防安全、車輛安全、安全檢查工作上的參謀和助手。2.協(xié)助制定、布置保安隊(duì)的工作計(jì)劃和各種護(hù)衛(wèi)方案，協(xié)助派出所做好安全管理工作。3.協(xié)助主持保安隊(duì)會(huì)議，傳達(dá)貫徹上級(jí)指示精神。4.對(duì)案件、事故組織調(diào)查處理，不能解決及時(shí)向公司匯報(bào)。5.對(duì)保安隊(duì)的日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。6.定時(shí)、不定時(shí)對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查監(jiān)督。7.做好保安隊(duì)員的隊(duì)列訓(xùn)練和日常業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。8.組織全隊(duì)每周召開會(huì)議，總結(jié)上周工作，布置下周工作。9.兼義務(wù)消防隊(duì)主要骨干。10.完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。（二）保安班長職責(zé)1.班長以地段長、管理服務(wù)中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.主持本班工作，帶領(lǐng)全班人員依據(jù)各崗位職責(zé)做好安全護(hù)衛(wèi)工作。3.熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范、安全檢查。4.虛心接受工作建議和意見、處事公道。5.自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。6.經(jīng)常檢查各崗位情況，做好記錄，時(shí)常用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)各崗位人員。7.處理一般性治安案件、工作人員投訴、保管好公用物品。8.對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)事件，要果斷處理，及時(shí)報(bào)警，及時(shí)報(bào)公司，以免延誤時(shí)機(jī)。9.完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。（三）保安隊(duì)員職責(zé)1.遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、公安部“五條禁令”。2.服從命令、聽從指揮，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。3.積極參加訓(xùn)練，掌握業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)。4.熟悉本崗位職責(zé)及樓宇地形，熟悉消防設(shè)備設(shè)施分布，正確掌握消防設(shè)備設(shè)施性能和使用方法。5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，防止治安、火災(zāi)事故發(fā)生。6.果斷處理本崗位突發(fā)的刑事、治安、火警事故，及時(shí)報(bào)警，采取有效措施保護(hù)事故現(xiàn)場。7.嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告制度，交接班登記制度，來訪登記制度，愛護(hù)公物和裝備。8.維護(hù)【*產(chǎn)業(yè)園】及周圍秩序，及時(shí)糾正違章行為。9.保守【*產(chǎn)業(yè)園】秘密。10.采取宣傳、教育等預(yù)防設(shè)施，防止發(fā)生安全事件。（四）大門崗和大廳崗保安職責(zé)1.熟悉【*產(chǎn)業(yè)園】各功能區(qū)域分布，熟悉業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)及車輛。2.維持【*產(chǎn)業(yè)園】門口秩序，保證【*產(chǎn)業(yè)園】門口暢通。3.定時(shí)立崗，儀態(tài)良好，微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語，見領(lǐng)導(dǎo)、公司車輛敬禮。4.人員憑證進(jìn)出，確認(rèn)來訪人員，做好來訪人員登記，出時(shí)收回來防確認(rèn)單。5.控制物品放行。物品放行要有放行證明，注明放行物品數(shù)量。6.有重大接待活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)好現(xiàn)場秩序。7.嚴(yán)格監(jiān)視門口動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)可疑人員要及時(shí)控制、及時(shí)報(bào)告。8.門口不準(zhǔn)有亂擺賣現(xiàn)象，不準(zhǔn)有聚談閑聊現(xiàn)象，不準(zhǔn)有亂停放現(xiàn)象。9.實(shí)行三班制，分早、中、晚班，每十天依次輪換一次，即每月10日，20日，30日為倒班日，每班提前15分鐘進(jìn)行交接班，并辦理交接班手續(xù)。早班：7：15——15：15；中班：15：15——23：15；夜班：23：15---7：15（五）技防監(jiān)控室保安職責(zé)1.嚴(yán)格遵守安全保密制度，不得將資料外泄。2.按規(guī)定時(shí)間交接班，了解上班出現(xiàn)的情況，物品交接清楚，簽名認(rèn)可。3.禁止無關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心，嚴(yán)密監(jiān)視圖像，發(fā)現(xiàn)可疑人、事及時(shí)通報(bào)，查詢清楚，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.熟練掌握?qǐng)?bào)警設(shè)備，定期檢查、保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，確保運(yùn)作正常。5.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)警設(shè)備使用規(guī)定，不得擅自開關(guān)、切換圖像。6.工作認(rèn)真，不做與工作無關(guān)的事。7.監(jiān)控中心電話是專用電話，嚴(yán)禁私人使用。8.詳細(xì)記錄值班工作情況。（六）巡邏崗保安職責(zé)1.巡邏周期：30分鐘1次，每小時(shí)簽到一次，不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”，每周期將巡邏范圍內(nèi)要求巡查一遍。巡查【*產(chǎn)業(yè)園】內(nèi)各區(qū)域，并打巡視考勤卡，發(fā)現(xiàn)可疑人和事，要禮貌查詢，做好控制。巡樓人員不準(zhǔn)擅自進(jìn)入教室、辦公室。2.聽到、聞到異常情況要找出原因。3.重點(diǎn)區(qū)域要做好特護(hù)安全工作。4.經(jīng)常檢查各崗位儀容儀表及崗位有無異常情況。5.定期檢查滅火器、消防栓及其他消防設(shè)施是否處于工作狀態(tài)。第四節(jié)治安及消防事件的管理與處理一、治安及安全事件的處置（一）治安事件的處置程序1.接獲工作人員報(bào)警偷盜情況，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并確定情況是否決定向警方報(bào)案。2.立即通知當(dāng)值安全巡邏員現(xiàn)場，制止盜竊行為，保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)出。3.接報(bào)后，監(jiān)控中心立即通知當(dāng)值班長，并上報(bào)監(jiān)控中心和公司，避免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)采訪；服務(wù)中心主管安排安全管理員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)【*產(chǎn)業(yè)園】進(jìn)行全面安全檢查，以防匪徒逃逸。4.警方到場后，由服務(wù)中心主管表明自已身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。（二）安全管理員發(fā)現(xiàn)安全管理員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。第一時(shí)間向當(dāng)班班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并及時(shí)通告服務(wù)中心及公司到現(xiàn)場。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間、經(jīng)過及當(dāng)時(shí)情況。聯(lián)絡(luò)工作人員，請(qǐng)其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由其決定是否報(bào)警處理。（三）防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作當(dāng)值安全管理員接報(bào)后立即至現(xiàn)場查詢報(bào)警的原因，將情況立即通知監(jiān)控中心。并上報(bào)當(dāng)值班長和服務(wù)中心。同時(shí)監(jiān)控室人員展開對(duì)該區(qū)搜尋錄像及控制。如屬警鐘誤報(bào)，即予以復(fù)位處理，并通知相關(guān)人員進(jìn)行維修。如果是刑事案件，就該刑事案件處理。二、消防安全事件的處置（一）消防安全預(yù)案為了及時(shí)滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)的損失，特制定此預(yù)案。（二）組織結(jié)構(gòu)“一部、六組”：即指揮部、滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)組、救護(hù)組和后勤保障組。1.指揮部人員組成（1）總指揮：服務(wù)中心總經(jīng)理（2）副總指揮：保安主管（3）成員：2.各組成員、負(fù)責(zé)人及職責(zé)（1）滅火行動(dòng)組：由保安隊(duì)一個(gè)班擔(dān)任；負(fù)責(zé)人：保安隊(duì)班長職責(zé)：撲滅火災(zāi)和防止火勢蔓延。（2）疏散引導(dǎo)組：由保安隊(duì)一個(gè)班擔(dān)任；負(fù)責(zé)人：保安隊(duì)班長職責(zé)：引導(dǎo)工作人員從消防安全通道疏散到安全地方，避免擁擠損傷。（3）通訊聯(lián)絡(luò)組：監(jiān)控中心1人，著火單位通訊聯(lián)絡(luò)人2人；負(fù)責(zé)人：保安隊(duì)班長職責(zé)：保證各組與指揮部的通訊聯(lián)絡(luò)及情況的反饋。（4）安全防護(hù)組：保安隊(duì)負(fù)責(zé)人：保安隊(duì)班長職責(zé)：守護(hù)【*產(chǎn)業(yè)園】各個(gè)出入口，防止壞人進(jìn)行破壞。（5）救護(hù)組：綜合管理部及財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)人：綜合管理部負(fù)責(zé)人職責(zé)：救護(hù)受傷人員（6）后勤保障部：工程部負(fù)責(zé)人：工程部負(fù)責(zé)人職責(zé)：提供水、供火場滅火器、斷電及搶險(xiǎn)工具等。（三）處置程序1.指揮部應(yīng)急程序和措施（1）指揮部人員集合，接到通知后立即到消防監(jiān)控中心（根據(jù)具體情況可直接在火場適當(dāng)位置組成臨時(shí)指揮部，以便迅速有效的指揮）。（2）調(diào)集滅火組控制火點(diǎn)消滅火災(zāi)，防止火勢蔓延。（3）下達(dá)疏導(dǎo)工作人員指令。根據(jù)現(xiàn)場火情情況，利用應(yīng)急廣播或電話通知疏導(dǎo)組疏導(dǎo)工作人員撤離現(xiàn)場。（4）下達(dá)啟動(dòng)消防設(shè)施指令。（5）調(diào)集服務(wù)中心各部門員工搶險(xiǎn)救災(zāi)，根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)報(bào)“119”和封樓。2.滅火組應(yīng)急程序和措施（1）滅火區(qū)域的義務(wù)消防隊(duì)員要立即用滅火器、消防栓撲救初期火災(zāi)。（2）其他保安隊(duì)員接到通知后立即到火場滅火。（3）滅火區(qū)域相鄰單位有關(guān)人員將易燃物品按統(tǒng)一指揮及時(shí)搬到安全地點(diǎn)防止火勢蔓延。（4）消防監(jiān)控中心根據(jù)火場情況和指揮部的指令啟動(dòng)相應(yīng)的消防設(shè)施。3.疏散組的應(yīng)急程序和措施（1）發(fā)生火災(zāi)后，疏散組負(fù)責(zé)人立即到火災(zāi)現(xiàn)場組織疏散。（2）保安隊(duì)員分別到各出入口維護(hù)疏散秩序，防止有人再次進(jìn)入場館。（3）監(jiān)控中心向工作人員進(jìn)行廣播。4.報(bào)警、接警處置及通訊、聯(lián)絡(luò)等應(yīng)急程序和措施（1）發(fā)生火警后，發(fā)現(xiàn)人立即向監(jiān)控中心或服務(wù)中心報(bào)警。（2）消防監(jiān)控中心接到報(bào)警并確認(rèn)火情后立即通知服務(wù)中心，指揮部其他成員到消防中控室集合。（3）消防監(jiān)控中心值班人員、各單位通訊組人員隨時(shí)向指揮部轉(zhuǎn)達(dá)火場信息和傳達(dá)指揮部命令。（4）指揮部成員、各單位行政保衛(wèi)負(fù)責(zé)人將聯(lián)系電話和手機(jī)號(hào)碼留存監(jiān)控中心以便隨時(shí)聯(lián)系。（5）各行動(dòng)組隨時(shí)向指揮部報(bào)告執(zhí)行任務(wù)的情況。5.安全防護(hù)組應(yīng)急程序和措施（1）場館發(fā)生火災(zāi)后，保安隊(duì)員立即到場館正門和地下車庫門口布置警力進(jìn)行警戒，防止外人進(jìn)入場館。（2）幫助撤出人員撤離場館，并進(jìn)行安置。（3）指揮引導(dǎo)消防車進(jìn)入場館外圍，?？恐吝m合滅火位置。（4）疏導(dǎo)圍觀群眾，不要堵塞道路。（5）場館車場?？康能囕v，要及時(shí)通知工作人員開駛離走，以免損壞。6.救護(hù)組應(yīng)急程序和措施（1）對(duì)受傷人員及時(shí)搶救。（2）對(duì)受傷嚴(yán)重的要及時(shí)撥打“120”急救中心電話。7.后勤保障組的應(yīng)急程序和措施（1）向火場運(yùn)送滅火器以及其它所用工具?；饏^(qū)煙霧大時(shí)，應(yīng)向滅火搶險(xiǎn)人員提供濕毛巾。（2）保證消防設(shè)施正常運(yùn)行。（3）及時(shí)排除消防設(shè)施故障。8.要求（1）在搶險(xiǎn)救火中，各工作人員都要積極發(fā)揮主動(dòng)作用，作好配合滅火和疏散工作。（2）所有參戰(zhàn)人員都要聽從指揮部的統(tǒng)一指揮，接到命令迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。（3）各級(jí)人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項(xiàng)任務(wù)。（4）煙霧較大時(shí)搶險(xiǎn)人員應(yīng)用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時(shí)要沿著安全出口指示燈的方向撤離。（5）本預(yù)案中指揮部及各工作人員負(fù)責(zé)人員如未在班，由代班人員履行其職責(zé)。（6）由總值班室收集各工作人員負(fù)責(zé)人員聯(lián)系電話，以備緊急聯(lián)系。9.注意事項(xiàng)（1）預(yù)案貫徹。公司員工及各工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，熟悉各自的職責(zé)和任務(wù)。（2）預(yù)案各組的組成。本預(yù)案要求各組的組員也是上一級(jí)滅火組的組成人員。例：樓層級(jí)滅火員也是物業(yè)公司級(jí)滅火組人員。（3）預(yù)案啟動(dòng)。在火警發(fā)生時(shí)，立即投入滅火，并根據(jù)具體情況逐級(jí)啟動(dòng)滅火，疏散預(yù)案，全力將火災(zāi)控制在初期階段。如火災(zāi)難以控制，立即啟動(dòng)本預(yù)案。上述消防應(yīng)急方案是我司消防應(yīng)急管理的一個(gè)提綱要領(lǐng)，具體詳細(xì)可行性的消防應(yīng)急預(yù)案有待根據(jù)【*產(chǎn)業(yè)園】實(shí)際情況與具體布局等綜合情況共同研究制訂，并組織有效的學(xué)習(xí)與演練。（四）各崗位工作職責(zé)1.火災(zāi)撲救總指揮職責(zé)（1）向消防值班人員和其他相關(guān)人員了解火災(zāi)的基本情況，包括起火的具體方位，燃燒情況，用戶疏散情況，滅火人員到位和消防設(shè)備的運(yùn)行情況等。（2）命令消防值班人員啟動(dòng)相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報(bào)警運(yùn)行信號(hào)，緊急廣播通知客戶立即疏散。（3）命令掌握火場撲救情況，命令火場滅火隊(duì)采取適當(dāng)方式滅火。（4）命令搶救隊(duì)采取有效措施，指揮客戶通過走火通道疏散，救護(hù)傷員，搶救重要物質(zhì)，幫助運(yùn)送消防器材，維護(hù)轄區(qū)外圍秩序，引導(dǎo)消防車到位等。（5）掌握消防設(shè)備和其他相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并根據(jù)滅火需要命令動(dòng)力隊(duì)確保應(yīng)急供電，確保消防供水，確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通和消防電梯正常運(yùn)行。（6）協(xié)助公安機(jī)關(guān)查明滅火原因，處理火災(zāi)后的有關(guān)部門事項(xiàng)。2.火場搶救隊(duì)隊(duì)長職責(zé)（1）指揮搶救人員火速趕往現(xiàn)場，本著先救人，后救物的原則，救護(hù)傷員，搶救物質(zhì)。（2）指揮人員安全疏散。（3）指揮運(yùn)輸組救護(hù)重傷員到附近醫(yī)院進(jìn)行搶救。（4）指揮運(yùn)送火場急需的滅火用品。（5）指揮看護(hù)組看好貴重物品。（6）指揮安全管理人員維護(hù)好物業(yè)外圍秩序，保障消防通道，嚴(yán)禁非救火人員靠近或進(jìn)入受災(zāi)建筑物，防止不法分子趁機(jī)盜竊、破壞。（7）安排員工在主要路口等候并引導(dǎo)消防車。3.服務(wù)中心主管滅火救急職責(zé)（1）負(fù)責(zé)指揮本單位員工進(jìn)行滅火救急工作。（2）接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場指揮滅火救急工作。（3）開展火情偵察、掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方面，及時(shí)召集人員，組織力量搶救。（4）根據(jù)救人、滅火的需要，通報(bào)人員疏散和報(bào)告公安部消防部門。（5）向各個(gè)部門、班組明確下達(dá)救人、滅火，疏散物資，供水等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。（6）公安消防隊(duì)到達(dá)火場時(shí)，要及時(shí)向火場總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行。4.消防控制中心值班負(fù)責(zé)人滅火救急職責(zé)（1）自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知當(dāng)班巡邏保安前往報(bào)警點(diǎn)檢查核實(shí)。（2）火災(zāi)確認(rèn)后，立即向管理負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)義務(wù)消防隊(duì)員趕往火場。（3）根據(jù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的指示，執(zhí)行通報(bào)程序，消防設(shè)備使用程序，向各個(gè)部門、班組織和有關(guān)人員和向公安消防部門報(bào)警。（4）組織現(xiàn)場與消防控制中心之間，火場指揮員與各班組長之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，迅速反映情況。（5）檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。（6）做好火場記錄。5.服務(wù)中心員工滅火救急職責(zé)（1）堅(jiān)守崗位，服從指揮，明確自己和本班組的戰(zhàn)斗任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行班負(fù)責(zé)人的命令。（2）當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)后，班組長不在，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材，趕往著火地點(diǎn)觀察，及時(shí)撲滅火災(zāi)。（3）組織人員疏散，除按警鈴?fù)▓?bào)外，還必須逐房檢查。（4）組織群眾自救，穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。（5）在使用水槍時(shí)，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源浪費(fèi)。（6）在滅火戰(zhàn)斗中，要正確地使用和愛護(hù)消防器材，注意安全。（五）滅火工作要點(diǎn)1.地下庫滅火工作要點(diǎn)地下停車庫，一旦發(fā)生火災(zāi)，除有爆炸危險(xiǎn)、連鎖反應(yīng)、多車著火、疏散困難等外，還有毒煙濃霧，這對(duì)滅火、疏散工作不利。在地下車庫中設(shè)計(jì)了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，消火栓，防排煙和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，同時(shí)還裝備有手提式滅火器，為了提高滅火的成功率，應(yīng)采取如下滅火對(duì)策：（1）在地下車庫起火后1-2分鐘內(nèi)由煙感或溫感器報(bào)警，在消防中心值班人員或車庫保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)在1分鐘內(nèi)向消防總指揮和義務(wù)消防隊(duì)發(fā)出通知，義務(wù)消防隊(duì)滅火組長和救護(hù)組組織應(yīng)在3分鐘內(nèi)率隊(duì)員做好準(zhǔn)備，趕赴現(xiàn)場。（2）消防中心值班員在2分鐘內(nèi)切斷市電電源，啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)防排煙機(jī)進(jìn)行排煙，關(guān)閉自然通風(fēng)口。（3）義務(wù)消防隊(duì)救護(hù)組重點(diǎn)職責(zé)是疏散起火點(diǎn)附近車輛。（4）滅火時(shí)，滅火組織隊(duì)員應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)受威脅的油箱，避免爆炸發(fā)生，除了采用手提式滅火器撲救初起火災(zāi)外，采用噴水冷卻車輛是最常用的方法。（5）技術(shù)保障組的主要職責(zé)是保障地下車庫自動(dòng)噴淋系統(tǒng)和防排煙系統(tǒng)的正常工作，這是撲滅火災(zāi)的重要途徑。2.滅火工作程序要點(diǎn)為提高和強(qiáng)化自救體系的滅火搶險(xiǎn)能力，特制定標(biāo)準(zhǔn)。（1）本標(biāo)準(zhǔn)屬基本規(guī)范，有關(guān)人員要根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的樓層，方位、被燃物質(zhì)的屬性，天氣狀況，起火時(shí)間和人員的分布情況、靈活掌握、機(jī)動(dòng)處理。（2）一旦發(fā)生火災(zāi)，必須做到：報(bào)警準(zhǔn)確，通訊暢通，滅火方案無誤，實(shí)施迅捷有效，把損失減少到最低限度。（3）報(bào)警程序：監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報(bào)警信號(hào)或接到火警報(bào)告后（尤其是消火栓報(bào)警），立即通報(bào)相關(guān)方位的固定崗和巡邏崗保安迅速趕往報(bào)警樓層或火險(xiǎn)地，查證報(bào)警原由。同時(shí)報(bào)告消防保安部長。查證人員在確認(rèn)火災(zāi)后立即報(bào)告監(jiān)控中心，同時(shí)就地采取滅火措施。①利用就地的滅火器材進(jìn)行撲救。②與該場館服務(wù)中心管理人員一起組織撲救。（4）監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，緊急傳呼有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告災(zāi)情。必要時(shí)立即向“119”報(bào)警。報(bào)警語：我們是XXX（場館），位置是在XXX號(hào)，現(xiàn)XX樓XX層XX發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)求滅火?！辈⒂涗泩?bào)警時(shí)間。（5）滅火指揮系統(tǒng)各主要指揮員到位后，以總指揮為核心組成指揮部（指揮部設(shè)在消防中心），并根據(jù)火情制定救火方案，調(diào)配人員，組織實(shí)施。（6）在滅火自救期間，總指揮有絕對(duì)的指揮權(quán)。公安部消防隊(duì)到場后，向消防隊(duì)報(bào)告情況，移交指揮權(quán)，協(xié)同公安消防隊(duì)隊(duì)長組織滅火。（7）火災(zāi)撲滅后須由公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)基本查清起火原因后，方可清理火災(zāi)現(xiàn)場。在此期間，義務(wù)消防隊(duì)員須保護(hù)好現(xiàn)場；工程維修人員迅速檢修、恢復(fù)各系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行。（8）各級(jí)指揮員的職責(zé)①總指揮的職責(zé)A.向監(jiān)控中心值班人員，消防治安部部長及有關(guān)人員查詢起火的具體方位、燃燒物質(zhì)、人員分布及疏散情況，消防設(shè)備的運(yùn)行狀況及滅火人員的到位情況。B.命令監(jiān)控中心值班員起動(dòng)相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報(bào)警運(yùn)行信號(hào)，打開應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位，火勢大小，通知場館有關(guān)的人員緊急疏散。C.命令各級(jí)指揮員根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時(shí)負(fù)責(zé)人，代行其職。D.掌握火場撲救情況，命令火場滅火指揮員。E.采取或改變撲救方式。F.決定滅火人員放棄搶救，撤離現(xiàn)場。G.采取有效措施指揮人員疏散、救護(hù)傷員和搶救物資；H.運(yùn)送消防器材。I.維護(hù)外圍秩序，引導(dǎo)消防車到位。J.掌握消防相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關(guān)部門。K.確保應(yīng)急供電。②副總指揮的職責(zé)：A.總指揮不在場時(shí)，履行總指揮的職責(zé)。B.配合、協(xié)同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據(jù)指揮的意見下達(dá)命令。③火場滅火指揮員的職責(zé)A.根據(jù)總指揮的命令，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員，在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。B.確切判斷燃燒物的性質(zhì)，決定和指揮義務(wù)消防隊(duì)員使用滅火器材和消防設(shè)備。C.迅速向總指揮報(bào)告火場情況。D.向總指揮建議采取和改變某種撲救方式。E.向總指揮請(qǐng)求增援。F.根據(jù)現(xiàn)場需要命令消防中心值班人員操作相應(yīng)的消防設(shè)備。G.向總指揮建議放棄搶救，義務(wù)消防隊(duì)人員撤離現(xiàn)場。④火場搶救指揮員的職責(zé)A.指揮搶救組火速趕赴現(xiàn)場，本著先救人后救物的原則，救護(hù)傷員，搶救物質(zhì)。B.指揮人員安全疏散。C.指揮運(yùn)輸組救護(hù)重傷員到附近醫(yī)院進(jìn)行搶救。D.運(yùn)送火場急需滅火用品。E.指揮看護(hù)組看護(hù)好貴重物品。F.指揮安全管理人員維護(hù)好場館外圍秩序，保障外圍消防通道暢通，防止不法分子趁機(jī)盜竊、破壞、嚴(yán)禁非救火人員進(jìn)入和靠近場館。G.安排人員在主要路口等候消防車。⑤消防相關(guān)系統(tǒng)指揮員的職責(zé)：A.立即組織設(shè)備運(yùn)行人員及設(shè)備搶修人員各就各位，保護(hù)好機(jī)房。B.指揮變配電室人員確保應(yīng)急供電，切斷非消防供電。C.指揮工程維修部確保消防電話和應(yīng)急廣播暢通。D.指揮相關(guān)管理站確保消防電梯正常運(yùn)行，專供滅火、搶救人員使用。其他電梯一律迫降一層，停止使用。3.火災(zāi)時(shí)電梯管理工作要點(diǎn)當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即中止電梯的運(yùn)行，并采取如下措施：（1）及時(shí)與消防部門取得聯(lián)系并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（2）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，對(duì)于消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)立即使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，供消防人員使用。對(duì)于無此功能的電梯，應(yīng)立即將電梯直接駛到首層次并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。（3）使工作人員保持鎮(zhèn)靜，組織疏導(dǎo)工作人員離開轎廂，從樓梯撤走。將電梯置于“停止”狀態(tài)，用手關(guān)閉廳門并切斷總電源。（4）井道內(nèi)或轎廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即停梯疏導(dǎo)工作人員撤離，切斷電源，用二氧化碳、干粉等滅火器滅火。（5）共用井道中有電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，其余電梯應(yīng)立即停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延處或交消防人員用以滅火使用。（6）相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)也應(yīng)停梯，以免因火災(zāi)停電而造成困人事故。三、消防安全事件的管理（一）消防安全管理分工1.消防中心職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家制定的消防法規(guī)，掌握本轄區(qū)實(shí)際情況，提高消防安全意識(shí)。（2）制定轄區(qū)各種防火安全制度，督促檢查各業(yè)主貫徹落實(shí)防火安全工作的情況。（3）負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)各部位的防火安全和各種消防設(shè)備，滅火器材的配備情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。（4）負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材等設(shè)備，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。（5）負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防電腦主機(jī)，發(fā)現(xiàn)火警，火災(zāi)和其他問題，應(yīng)立即向當(dāng)值主管及經(jīng)理報(bào)告，并提出處理方案。（6）負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案，負(fù)責(zé)轄區(qū)用火部位安全監(jiān)督。（7）負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)人員進(jìn)行消防防火宣傳教育。（8）積極組織專職消防人員定期檢查消防設(shè)備和轄區(qū)各重點(diǎn)部位，如油庫，廚房，公共場所的滅火器材裝置，樓層消防分屏及報(bào)警，排煙系統(tǒng)，對(duì)講系統(tǒng)，查看周圍有無火種，防止重大事故的發(fā)生。（9）重大節(jié)假日，組織人員進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)通知有關(guān)部門及業(yè)主進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。（10）建立和健全轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。（11）負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報(bào)告給部門經(jīng)理。（12）負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值所發(fā)生的任何火災(zāi)情事故，并及時(shí)報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.義務(wù)消防隊(duì)長職責(zé)（1）義務(wù)消防隊(duì)長由各個(gè)場館安全主管擔(dān)任。（2）義務(wù)消防隊(duì)長在服務(wù)中心防火責(zé)任人和消防機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。（3）開展防火宣傳教育，管理義務(wù)消防隊(duì)。（4）按既定消防訓(xùn)練方案，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使義務(wù)消防隊(duì)做到防火工作常備不懈。（5）隨時(shí)檢查轄區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告安全員或部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正。（6）配合維修班作好消防器材、設(shè)備管理，保證消防設(shè)施不受損壞。（7）隨時(shí)檢查隊(duì)員對(duì)消防器具使用掌握的實(shí)際情況，提高“義務(wù)消防隊(duì)”的實(shí)戰(zhàn)能力。（8）接到火災(zāi)信號(hào)后，在安排報(bào)警的同時(shí)，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)，按既定方案或臨時(shí)制定的方案進(jìn)行滅火、搶救。（9）定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)、消防工作情況。3.服務(wù)中心消防責(zé)任消防工作實(shí)行“預(yù)防為主，預(yù)消結(jié)合”的方針，服務(wù)中心內(nèi)的每位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員，都有責(zé)任搞好消防工作，各級(jí)骨干、主管更是消防工作的帶頭人，是消防工作的當(dāng)然責(zé)任人，應(yīng)負(fù)有如下職責(zé)：（1）依照服務(wù)中心及市政府消防管理規(guī)定，對(duì)管理區(qū)各地方，部門、人員進(jìn)行消防工作的監(jiān)督檢查。（2）進(jìn)行消防宣傳教育，發(fā)動(dòng)群眾，發(fā)動(dòng)客戶，共同做好消防工作，消除火險(xiǎn)隱患。（3）監(jiān)督安裝、裝修、改建工程過程中執(zhí)行防火規(guī)范的情況，并進(jìn)行竣工驗(yàn)收。（4）實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)裝置，時(shí)刻處于良好狀態(tài)。（5）組織火災(zāi)撲救，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。（6）配合市消防部門搞好日常消防管理工作。（7）對(duì)因失職引發(fā)的火災(zāi)事故負(fù)間接或直接責(zé)任，直至刑事責(zé)任。4.服務(wù)中心主管消防安全職責(zé)（1）對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)的消防工作全面負(fù)責(zé)。（2）貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其實(shí)施細(xì)則，建立健全各級(jí)防火制度和安全操作規(guī)程。（3）把防火安全工作列入生產(chǎn)、施工，經(jīng)營管理之中，對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)教育。（4）組織消防安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。（5）領(lǐng)導(dǎo)消防專干人員、義務(wù)消防隊(duì)員、兼職防火人員做好日常防火工作。（6）協(xié)助公安消防監(jiān)督部門調(diào)查火災(zāi)事故原因并處理。（7）組織制定滅火方案，帶領(lǐng)員工撲救火災(zāi)，做好日常防范工作。（8）定期總結(jié)消防工作，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。（二）消防安全管理制度1.消防控制中心管理工作（1）消防控制中心實(shí)行全天24小時(shí)專人輪流值班制。（2）控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責(zé)任心，能熟練操作設(shè)備。（3）值班人員在控制中心不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客，不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動(dòng)。（4）值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)由其他輪值人員頂替方可離開。（5）控制中心各操作手柄（按鈕）每日作一次手動(dòng)操作檢查。（6）消防控制中心的設(shè)備外觀以不附有灰塵為合格。（7）控制中心的設(shè)備出現(xiàn)故障當(dāng)班人員無法排除時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告服務(wù)中心主管，聯(lián)系技術(shù)人員前往維修。（8）控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，首先打電話至報(bào)警部位查明情況，如若誤報(bào)，立即消除，如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警，先通知值班保安，同時(shí)報(bào)告服務(wù)中心主管，事故處理完畢后，填寫信號(hào)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、真假、結(jié)論等記錄。（9）每班當(dāng)值人員都要填寫設(shè)備的運(yùn)行記錄、過程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)填寫其時(shí)間、地點(diǎn)等，以方便查明原因。（10）控制中心的記錄材料屬設(shè)備檔案資料，應(yīng)長期保存。（11）每月控制中心以書面形式將本月的設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告服務(wù)中心主管并存檔。2.消防監(jiān)控中心管理工作（1）消防、閉路中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保衛(wèi)，消防人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心，閉路電視房會(huì)客和聊天。（2）消防監(jiān)控中心、閉路電視房，遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)。消防閉路中心值班人員不準(zhǔn)離開控制室。（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈，整齊，各類控制臺(tái)（如報(bào)警器，水泵控制臺(tái)、閉路電視房等）保持無灰塵。（4）值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙、睡覺、看小說等，如發(fā)現(xiàn)一次，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名。（5）交接班要交接清楚各種設(shè)備情況，交接要詳細(xì)填寫值班記錄，領(lǐng)班每天必須進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。（6）各部門播放音樂時(shí)間要按時(shí)播放，切記音量適中，切勿聲音過大騷擾客戶。消防中心各種設(shè)施要愛惜使用。（7）消防監(jiān)控中心實(shí)行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制。（8）消防值班員每天檢查各類信號(hào)是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)消防主管，遇到重大問題迅速上報(bào)消防責(zé)任人。（9）消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如屬火災(zāi)報(bào)警，按《消防工作手冊(cè)》中的“消防應(yīng)急措施”處理；如屬誤報(bào)應(yīng)進(jìn)行復(fù)位，并記錄在《水電、消防值班記錄表》中。（10）消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，每半月進(jìn)行一次自動(dòng)，手動(dòng)的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查記錄在《水電、消防值班記錄表》中。（11）消防設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班員應(yīng)填寫《設(shè)備維修申報(bào)單》，立即通知機(jī)電運(yùn)行部維修人員進(jìn)行維修。（12）消防監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)。（13）消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，消防監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)備用便攜式滅火器和常用滅火器具。（14）嚴(yán)禁外人進(jìn)入消防監(jiān)控中心，如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準(zhǔn)。3.消防值班制度執(zhí)行（1）消防值班實(shí)行24小時(shí)全天值班制度。（2）凡在值班崗位工作的員工，必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗。（3）發(fā)生火警、火災(zāi)警報(bào)時(shí)，迅速按報(bào)警程序報(bào)警。（4）值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題要立即解決，不得延誤。（5）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章和操作規(guī)程，因違法規(guī)程引起的一切后果，其責(zé)任均由值班人員自負(fù)。（6）當(dāng)接班時(shí)間已到，但接班人尚未來時(shí)，不得離崗。（7）每天值班情況逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，交接雙方共同簽字。4.動(dòng)火作業(yè)審批制度（1）服務(wù)中心針對(duì)管理區(qū)情況制定《動(dòng)火作業(yè)審批制度》，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。；（2）動(dòng)火作業(yè)按動(dòng)火審批制度要求，預(yù)先填寫《動(dòng)火作業(yè)審批表》，交消防主管審批，并取得《動(dòng)火作業(yè)證》后方可實(shí)行。凡在重點(diǎn)部位如油庫、危險(xiǎn)易燃場所的動(dòng)火作業(yè)須報(bào)市公安消防部門，審批辦理《動(dòng)火作業(yè)證》。呈報(bào)表要如實(shí)填寫動(dòng)火作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)部位、責(zé)任人、現(xiàn)場監(jiān)控人、動(dòng)火作業(yè)人員、起止時(shí)間及防范措施等內(nèi)容。（3）動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場必須配備滅火器材。（4）服務(wù)中心安排消防安全管理人員現(xiàn)場監(jiān)控動(dòng)火作業(yè)情況。（5）動(dòng)火作業(yè)完工后由施工單位負(fù)責(zé)清理動(dòng)火現(xiàn)場，并向服務(wù)中心申報(bào)完工驗(yàn)收。（6）服務(wù)中心檢查無安全隱患，簽發(fā)驗(yàn)收意見。（三）消防設(shè)施設(shè)備管理1.消防設(shè)施器材的配備（1）服務(wù)中心根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《建筑防火規(guī)范》，配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材，并由消防主管具體負(fù)責(zé)。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登記表中，以備查詢；（2）結(jié)合管理區(qū)具體情況以及設(shè)備運(yùn)行