公共關系教案公共關系的工作程序

第四章公共關系的工作程序理解公共關系與調(diào)查研究的環(huán)節(jié)和辦法，公共目的的擬定、經(jīng)費預算【教學重點、難點】熟悉幾個重要的公關活動模式；對公關計劃實施效果進行評價的辦法【教學用品】多媒體【教學過程】導言：卡特李普、布魯姆《有效公共關系》中提出公共關系運行程序的四個環(huán)節(jié)：公共關系調(diào)查、公共關系策劃、公共關系實施和公共關系評定。一、公共關系基本運行過程的構成公共關系調(diào)查（P.R.Research）發(fā)揮公共關系的情報信息功效的作用。公共關系策劃(P.R.Rlanning)發(fā)揮公共關系決策參謀功效的作用公共關系實施(P.R.Acting)發(fā)揮公共關系的傳輸溝通功效的作用公共關系評定(P.R.Evaluation)為調(diào)節(jié)下一步公共關系目的和制訂公共關系計劃提供詳實的資料。二、公共關系基本運行過程各環(huán)節(jié)的關系和特點周期性每一項具體公共關系活動必然要以歷四環(huán)節(jié)。四個環(huán)節(jié)為一種周期。鑲嵌性在運行過程中各環(huán)節(jié)的工作經(jīng)常是互相交叉進行，形成一種大小循環(huán)鑲嵌的局面。遞進性每一種周期同前一種相比都上升了一種高度。，整個公共關系運行過程呈現(xiàn)梯度式趨勢。公共關系調(diào)查一、公共關系調(diào)查的意義增進組織形象定位把握公眾的輿論、輿情，（輿論、輿情是指公眾的言論和意見、態(tài)度）提供決策根據(jù)確保公共關系活動成功二、公共關系調(diào)查的原則實事求是周密計劃重視時效勤儉節(jié)省三、公共關系調(diào)查的前期準備工作擬定調(diào)查問題確立調(diào)查問題重要考慮兩個問題調(diào)查要達成什么目的調(diào)查有助于哪些問題的解決擬定調(diào)查范疇制訂調(diào)查方案，涉及選擇調(diào)查方式、設計調(diào)查問卷。共關系調(diào)查的內(nèi)容（一）常規(guī)性公共關系調(diào)查內(nèi)容組織內(nèi)部基本狀況的調(diào)查公司經(jīng)營狀況員工隊伍狀況外部公眾的意見、態(tài)度調(diào)查（二）事件性公共關系調(diào)查內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容涉及事件發(fā)生的時間、地點、因素、影響程度、公眾對這一事件的見解，方式重要有訪問、召開座談會、調(diào)查問卷等，目的是盡快搞清事件的真相，拿出解決具體問題的方案。公共關系調(diào)查的辦法訪談法訪談法的類型：個人訪談、網(wǎng)上訪談、公眾座談會公眾座談會要獲得良好的效果，必須注意下列幾點：①擬定調(diào)查的主題②選擇適宜的代表③善于營造寬松的氛圍④做好信息資料的保存工作。問卷調(diào)查法調(diào)查問卷的類型分開放開放型和封閉型兩種開放型問卷回收率低，統(tǒng)計的難度較大封閉型問卷易被調(diào)查者接受，但回答機械，不會發(fā)現(xiàn)新信息。調(diào)查問卷的構造，重要涉及題目、闡明、正文和編號四部分。抽樣調(diào)查法是指從龐大的調(diào)核對象總體中科學地抽取一定數(shù)量的樣本進行調(diào)查、統(tǒng)計、分析，以此推斷總體的特性。引證分析調(diào)查法是指調(diào)查人員對多個傳輸媒介全部的與組織有關的信息加以收集、分析的一種公共關系調(diào)查辦法。公共關系調(diào)查資料的分析的運用出名度和美譽度的分析出名度是組織的名氣，是量的評價；美譽度是指公眾對組織的滿意和贊許程度，側(cè)重于質(zhì)的評價。高出名度/高美譽度美100丙（30，90）甲（90，90）低出名度/高美譽度譽50乙（80，60）低出名度/低美譽度度?。?0，30）戊（70，20）高出名度/低美譽度050100出名度（組織形象地位分析圖）組織形象內(nèi)容的分析撰寫調(diào)查報告常規(guī)性公共關系調(diào)查報告的內(nèi)容事件性公共關系調(diào)查報告的內(nèi)容公共關系策劃一、公共關系策劃的涵義概念：公共關系人員為了達成組織目的，在充足進行公共關系調(diào)查的基礎上，對公共關系戰(zhàn)略、專門公共關系活動和具體公共關系操作方略進行謀略、設計和計劃的工作。二、公共關系策劃的原則公眾利益與組織利益統(tǒng)一原則經(jīng)濟效益與社會效益統(tǒng)一原則發(fā)明性和持續(xù)性統(tǒng)一原則計劃性與靈活性統(tǒng)一原則三、公共關系策劃的程序擬定目的公關調(diào)查擬定目的確立主題分析公眾公關策劃選擇媒介經(jīng)費預算審定方案公關實施擬定主題公共關系主題設計力求做到：能充足體現(xiàn)目的，一語中的；新穎獨特，有個性；符合公眾的心理，可親可信；簡潔、易讀、易記。分析公眾細分公眾擬定目的公眾①鑒別公眾的權利規(guī)定②概括公眾的權利規(guī)定選擇媒介經(jīng)費預算審定方案，方案優(yōu)化要考慮下列幾點：目的②限制性因素③潛在問題④成果第三節(jié)公共關系實施一、公共關系實施的特點實施過程中的動態(tài)性實施過程中的發(fā)明性實施效應的聯(lián)動性二、公關計劃實施的意義公共關系實施是解決公共關系問題的過程公共關系實施是公共關系計劃的決定因素公共關系實施是檢查行動方案對的與否的唯一原則公共關系實施的成果是后續(xù)方案制訂的重要根據(jù)三、擬定公共關系實施的活動方式宣傳性公共關系活動模式具體形式：發(fā)新聞稿、做公共關系廣告，印刷發(fā)行公共關系刊物，制做多個視聽資料，進行演講、展覽，舉辦技術交流會，新聞公布會等。特點：主導性強、時效性強、傳輸面廣、推廣組織形象的效果快。交際性公共關系活動模式活動方式：①一種是以社團交際為主的交際，如工作餐會、宴會、座談會、招待會、茶話會、舞會、談判、慰問、接待參觀等②以個人交際為主的交際，如交談、拜訪、祝賀、電話溝通、親筆信函特點：直接溝通、形式靈活、信息反饋快、富于人情味服務性公共關系活動模式活動形式：工商部門提供的多個消費指導、送貨服務、售后服務；服務行業(yè)提供的多個完善的服務項目和方法；政府部門提供的方便基層和為民服務的方法辦法；學校提供的培訓服務等。特點：最易為公眾所接受，有助于提高組織的美譽度。社會性公共關系活動模式重要形式：社會組織開業(yè)慶典活動、周年紀念活動，贊助社會福利事業(yè)，贊助公共服務設施建設，舉辦多個競賽活動，承接多個球隊、樂隊等。特點：社會參加面廣，與目的公眾接觸范疇大，社會影響力強，能有效地同時提高社會組織的出名度；但費用較高。咨詢性公共關系活動模式活動形式：開辦多個咨詢業(yè)務，建立信訪制度和合理化建議制度，組織社會調(diào)查，設立熱線電話，分析新聞輿論，開展預測工作，舉辦信息交流會等。特點：以輸入信息為主，含有較強的研究性、參謀性，是雙向溝通中不可缺少的重要方式。四、影響公共關系計劃實施的因素分析公共關系計劃中的目的障礙計劃實施中的溝通障礙語言障礙習俗障礙觀念障礙心理障礙公共關系計劃實施中的突發(fā)事件在傳輸溝通時應注意下列六個問題：實事求是地發(fā)表消息。發(fā)表的時機很重要。發(fā)表消息時習題統(tǒng)一形成文字。為避免外界誤會，宣傳中要統(tǒng)一口徑，不能隨便發(fā)表言論。有些社會影響大的問題發(fā)表消息越早越好。一旦事故出現(xiàn)，應有專人聯(lián)系新聞界，把情報工作抓起來，盡快平息混亂。公共關系計劃實施的原則（一）目的導向原則（二）控制進度原則（三）整體協(xié)調(diào)原則反饋調(diào)節(jié)的原則第四節(jié)公共關系評定一、公共關系評定的意義有助于總結公共關系的經(jīng)驗與教訓有助于加強公共關系工作的監(jiān)督和控制有助于提高公共關系人員的素質(zhì)和水平二、公共關系評定的程序設立統(tǒng)一的評定目的。將評預計劃列入整個公共關系計劃之中。在公共關系部門內(nèi)部獲得對評定的一致意見。從可觀察與測量的角度將目的具體化。擬定收集證據(jù)最佳途徑保持完整的計劃實施