公共關(guān)系教案公共關(guān)系的工作程序

第四章公共關(guān)系的工作程序理解公共關(guān)系與調(diào)查研究的環(huán)節(jié)和辦法，公共目的的擬定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】熟悉幾個(gè)重要的公關(guān)活動(dòng)模式；對(duì)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的辦法【教學(xué)用品】多媒體【教學(xué)過程】導(dǎo)言：卡特李普、布魯姆《有效公共關(guān)系》中提出公共關(guān)系運(yùn)行程序的四個(gè)環(huán)節(jié)：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施和公共關(guān)系評(píng)定。一、公共關(guān)系基本運(yùn)行過程的構(gòu)成公共關(guān)系調(diào)查（P.R.Research）發(fā)揮公共關(guān)系的情報(bào)信息功效的作用。公共關(guān)系策劃(P.R.Rlanning)發(fā)揮公共關(guān)系決策參謀功效的作用公共關(guān)系實(shí)施(P.R.Acting)發(fā)揮公共關(guān)系的傳輸溝通功效的作用公共關(guān)系評(píng)定(P.R.Evaluation)為調(diào)節(jié)下一步公共關(guān)系目的和制訂公共關(guān)系計(jì)劃提供詳實(shí)的資料。二、公共關(guān)系基本運(yùn)行過程各環(huán)節(jié)的關(guān)系和特點(diǎn)周期性每一項(xiàng)具體公共關(guān)系活動(dòng)必然要以歷四環(huán)節(jié)。四個(gè)環(huán)節(jié)為一種周期。鑲嵌性在運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)的工作經(jīng)常是互相交叉進(jìn)行，形成一種大小循環(huán)鑲嵌的局面。遞進(jìn)性每一種周期同前一種相比都上升了一種高度。，整個(gè)公共關(guān)系運(yùn)行過程呈現(xiàn)梯度式趨勢(shì)。公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系調(diào)查的意義增進(jìn)組織形象定位把握公眾的輿論、輿情，（輿論、輿情是指公眾的言論和意見、態(tài)度）提供決策根據(jù)確保公共關(guān)系活動(dòng)成功二、公共關(guān)系調(diào)查的原則實(shí)事求是周密計(jì)劃重視時(shí)效勤儉節(jié)省三、公共關(guān)系調(diào)查的前期準(zhǔn)備工作擬定調(diào)查問題確立調(diào)查問題重要考慮兩個(gè)問題調(diào)查要達(dá)成什么目的調(diào)查有助于哪些問題的解決擬定調(diào)查范疇制訂調(diào)查方案，涉及選擇調(diào)查方式、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（一）常規(guī)性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容組織內(nèi)部基本狀況的調(diào)查公司經(jīng)營(yíng)狀況員工隊(duì)伍狀況外部公眾的意見、態(tài)度調(diào)查（二）事件性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容涉及事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、因素、影響程度、公眾對(duì)這一事件的見解，方式重要有訪問、召開座談會(huì)、調(diào)查問卷等，目的是盡快搞清事件的真相，拿出解決具體問題的方案。公共關(guān)系調(diào)查的辦法訪談法訪談法的類型：個(gè)人訪談、網(wǎng)上訪談、公眾座談會(huì)公眾座談會(huì)要獲得良好的效果，必須注意下列幾點(diǎn)：①擬定調(diào)查的主題②選擇適宜的代表③善于營(yíng)造寬松的氛圍④做好信息資料的保存工作。問卷調(diào)查法調(diào)查問卷的類型分開放開放型和封閉型兩種開放型問卷回收率低，統(tǒng)計(jì)的難度較大封閉型問卷易被調(diào)查者接受，但回答機(jī)械，不會(huì)發(fā)現(xiàn)新信息。調(diào)查問卷的構(gòu)造，重要涉及題目、闡明、正文和編號(hào)四部分。抽樣調(diào)查法是指從龐大的調(diào)核對(duì)象總體中科學(xué)地抽取一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，以此推斷總體的特性。引證分析調(diào)查法是指調(diào)查人員對(duì)多個(gè)傳輸媒介全部的與組織有關(guān)的信息加以收集、分析的一種公共關(guān)系調(diào)查辦法。公共關(guān)系調(diào)查資料的分析的運(yùn)用出名度和美譽(yù)度的分析出名度是組織的名氣，是量的評(píng)價(jià)；美譽(yù)度是指公眾對(duì)組織的滿意和贊許程度，側(cè)重于質(zhì)的評(píng)價(jià)。高出名度/高美譽(yù)度美100丙（30，90）甲（90，90）低出名度/高美譽(yù)度譽(yù)50乙（80，60）低出名度/低美譽(yù)度度?。?0，30）戊（70，20）高出名度/低美譽(yù)度050100出名度（組織形象地位分析圖）組織形象內(nèi)容的分析撰寫調(diào)查報(bào)告常規(guī)性公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容事件性公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容公共關(guān)系策劃一、公共關(guān)系策劃的涵義概念：公共關(guān)系人員為了達(dá)成組織目的，在充足進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動(dòng)和具體公共關(guān)系操作方略進(jìn)行謀略、設(shè)計(jì)和計(jì)劃的工作。二、公共關(guān)系策劃的原則公眾利益與組織利益統(tǒng)一原則經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益統(tǒng)一原則發(fā)明性和持續(xù)性統(tǒng)一原則計(jì)劃性與靈活性統(tǒng)一原則三、公共關(guān)系策劃的程序擬定目的公關(guān)調(diào)查擬定目的確立主題分析公眾公關(guān)策劃選擇媒介經(jīng)費(fèi)預(yù)算審定方案公關(guān)實(shí)施擬定主題公共關(guān)系主題設(shè)計(jì)力求做到：能充足體現(xiàn)目的，一語(yǔ)中的；新穎獨(dú)特，有個(gè)性；符合公眾的心理，可親可信；簡(jiǎn)潔、易讀、易記。分析公眾細(xì)分公眾擬定目的公眾①鑒別公眾的權(quán)利規(guī)定②概括公眾的權(quán)利規(guī)定選擇媒介經(jīng)費(fèi)預(yù)算審定方案，方案優(yōu)化要考慮下列幾點(diǎn)：目的②限制性因素③潛在問題④成果第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)實(shí)施過程中的動(dòng)態(tài)性實(shí)施過程中的發(fā)明性實(shí)施效應(yīng)的聯(lián)動(dòng)性二、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施的意義公共關(guān)系實(shí)施是解決公共關(guān)系問題的過程公共關(guān)系實(shí)施是公共關(guān)系計(jì)劃的決定因素公共關(guān)系實(shí)施是檢查行動(dòng)方案對(duì)的與否的唯一原則公共關(guān)系實(shí)施的成果是后續(xù)方案制訂的重要根據(jù)三、擬定公共關(guān)系實(shí)施的活動(dòng)方式宣傳性公共關(guān)系活動(dòng)模式具體形式：發(fā)新聞稿、做公共關(guān)系廣告，印刷發(fā)行公共關(guān)系刊物，制做多個(gè)視聽資料，進(jìn)行演講、展覽，舉辦技術(shù)交流會(huì)，新聞公布會(huì)等。特點(diǎn)：主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳輸面廣、推廣組織形象的效果快。交際性公共關(guān)系活動(dòng)模式活動(dòng)方式：①一種是以社團(tuán)交際為主的交際，如工作餐會(huì)、宴會(huì)、座談會(huì)、招待會(huì)、茶話會(huì)、舞會(huì)、談判、慰問、接待參觀等②以個(gè)人交際為主的交際，如交談、拜訪、祝賀、電話溝通、親筆信函特點(diǎn)：直接溝通、形式靈活、信息反饋快、富于人情味服務(wù)性公共關(guān)系活動(dòng)模式活動(dòng)形式：工商部門提供的多個(gè)消費(fèi)指導(dǎo)、送貨服務(wù)、售后服務(wù)；服務(wù)行業(yè)提供的多個(gè)完善的服務(wù)項(xiàng)目和方法；政府部門提供的方便基層和為民服務(wù)的方法辦法；學(xué)校提供的培訓(xùn)服務(wù)等。特點(diǎn)：最易為公眾所接受，有助于提高組織的美譽(yù)度。社會(huì)性公共關(guān)系活動(dòng)模式重要形式：社會(huì)組織開業(yè)慶典活動(dòng)、周年紀(jì)念活動(dòng)，贊助社會(huì)福利事業(yè)，贊助公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，舉辦多個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)，承接多個(gè)球隊(duì)、樂隊(duì)等。特點(diǎn)：社會(huì)參加面廣，與目的公眾接觸范疇大，社會(huì)影響力強(qiáng)，能有效地同時(shí)提高社會(huì)組織的出名度；但費(fèi)用較高。咨詢性公共關(guān)系活動(dòng)模式活動(dòng)形式：開辦多個(gè)咨詢業(yè)務(wù)，建立信訪制度和合理化建議制度，組織社會(huì)調(diào)查，設(shè)立熱線電話，分析新聞?shì)浾?，開展預(yù)測(cè)工作，舉辦信息交流會(huì)等。特點(diǎn)：以輸入信息為主，含有較強(qiáng)的研究性、參謀性，是雙向溝通中不可缺少的重要方式。四、影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素分析公共關(guān)系計(jì)劃中的目的障礙計(jì)劃實(shí)施中的溝通障礙語(yǔ)言障礙習(xí)俗障礙觀念障礙心理障礙公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的突發(fā)事件在傳輸溝通時(shí)應(yīng)注意下列六個(gè)問題：實(shí)事求是地發(fā)表消息。發(fā)表的時(shí)機(jī)很重要。發(fā)表消息時(shí)習(xí)題統(tǒng)一形成文字。為避免外界誤會(huì)，宣傳中要統(tǒng)一口徑，不能隨便發(fā)表言論。有些社會(huì)影響大的問題發(fā)表消息越早越好。一旦事故出現(xiàn)，應(yīng)有專人聯(lián)系新聞界，把情報(bào)工作抓起來(lái)，盡快平息混亂。公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則（一）目的導(dǎo)向原則（二）控制進(jìn)度原則（三）整體協(xié)調(diào)原則反饋調(diào)節(jié)的原則第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)定一、公共關(guān)系評(píng)定的意義有助于總結(jié)公共關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)有助于加強(qiáng)公共關(guān)系工作的監(jiān)督和控制有助于提高公共關(guān)系人員的素質(zhì)和水平二、公共關(guān)系評(píng)定的程序設(shè)立統(tǒng)一的評(píng)定目的。將評(píng)預(yù)計(jì)劃列入整個(gè)公共關(guān)系計(jì)劃之中。在公共關(guān)系部門內(nèi)部獲得對(duì)評(píng)定的一致意見。從可觀察與測(cè)量的角度將目的具體化。擬定收集證據(jù)最佳途徑保持完整的計(jì)劃實(shí)施