康樂部崗位5則范文

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目錄

1、康樂部總監(jiān)崗位職責---------------

01

2、康樂部經(jīng)理崗位職責-------------

02

3、康樂部浴場主管崗位職責---------------

03

4、康樂部游泳館主管崗位職責

5、康樂部樓層主管崗位職責

6、康樂部一更服務員崗位職責

7、康樂部二更服務員崗位職責

8、康樂部水區(qū)服務員崗位職責

9、康樂部樓層服務員崗位職責

10、康樂部休息廳服務員崗位職責

11、康樂部游泳館救生員崗位職責

12、康樂部吧員崗位職責

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040506070809101112

康樂部總監(jiān)崗位職責

職務：

康樂部總監(jiān)部門：

康樂部直接上級：

執(zhí)行總經(jīng)理直接下屬：

康樂部經(jīng)理[崗位職責]

歸執(zhí)行總經(jīng)理直接領(lǐng)導，對總經(jīng)理負責。敏銳掌握市場動向，指定康樂部經(jīng)營方向和管理目標，并督導實施。[工作內(nèi)容]

1、健全康樂部的運營流程，保證康樂部的整體運作科學、高效。

2、建立健全康樂部的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配置，督導人員素質(zhì)

的定期考核。

3、根據(jù)財務報表解析運營情況，及時調(diào)整階段性工作重點，督導本

部門成本控制。

4、主抓康樂部營銷企劃和銷售工作，向總經(jīng)理遞交建議性方案。

5、建立、健全康樂部規(guī)章制度，并以身作則帶頭維護制度的尊嚴。

6、關(guān)心下屬、愛惜人才，與員工保持渠道暢通，提倡人性化管理，

增強企業(yè)凝聚力。

7、定期召開康樂部例會，發(fā)現(xiàn)并解決問題，匯總及采納合理化建議。

8、督導康樂部內(nèi)部的防火防盜等安全管理工作，督導康樂部內(nèi)部措

施，設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

9、與各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)形象，代表總經(jīng)理接

待重要賓客。

01

康樂部經(jīng)理崗位職責

職務：

康樂部經(jīng)理部門：

康樂部直接上級：

康樂部總監(jiān)直接下屬：

康樂部主管[崗位職責]

歸康樂部總監(jiān)直接領(lǐng)導，并對其負責。協(xié)助康樂部總監(jiān)做好其下屬的各部門工作。[工作內(nèi)容]

1、根據(jù)酒店下達的經(jīng)營管理目標，組織下屬學習落實，努力完成。

2、根據(jù)本部門管理服務特點，制定出下屬崗位職責，業(yè)務流程，質(zhì)量標準，工作要求和規(guī)章制度。

3、制定本部門考核、評估、獎懲辦法，研究實施，確保高效優(yōu)質(zhì)服務。

4、抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各項物品的成本費用，提高經(jīng)濟效益。

5、不定期抽查各崗位工作情況，做到獎勤罰懶、職責規(guī)范分明。

6、抓好下屬的思想教育工作，制定培訓計劃，安排好對下屬進行各類業(yè)務培訓，使之達到專業(yè)水平。

7、收集和征求客人意見，處理客人投訴，分析服務與管理中的問題并提出整改措施。

8、參與酒店及部門會議，聽取主管工作匯報，研究問題布置任務。

9、提高與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

02

康樂部浴區(qū)主管崗位職責

職務：

康樂部浴區(qū)主管部門：

康樂部直接上級：

康樂部經(jīng)理直接下屬：

康樂部服務員[崗位職責]

歸康樂部經(jīng)理直接管理，并對其負責。協(xié)助康樂部經(jīng)理做好本部門的日常管理工作

[工作內(nèi)容]

1、認真落實經(jīng)理下達的工作指令，貫徹酒店部門的各項規(guī)章制度，監(jiān)督本轄區(qū)各崗位員工實施正確的服務操作程序和質(zhì)量標準，保證向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。

2、貫徹落實酒店康樂部各項規(guī)章制度，督促員工保持良好的工作紀律，工作態(tài)度，工作效率和工作質(zhì)量。

3、核定部門排班表，科學合理地安排人力，最大限度的提高工作效率。

4、考核評估下屬工作情況，并向其提出改進建議和目標要求及方法。

5、指定培訓計劃，按照崗位服務標準及工作技能要求培訓下屬，使其盡快了解和掌握服務技能程序和服務藝術(shù)，提高員工素質(zhì)。

6、負責轄區(qū)安全工作，為賓客提供安全、可靠的設(shè)施和環(huán)境。

7、按照酒店制度，健全財務手續(xù)，每日審核、檢查部門收入的財務報表及物品損耗報表，分析營業(yè)情況，客人消費情況，針對存在的問題適時采取措施，提高銷售水平，保證營業(yè)目標的實現(xiàn)。

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。

03

康樂部游泳館主管崗位職責

職務：

康樂部游泳館主管部門：

康樂部直接上級：

康樂部經(jīng)理直接下屬：

康樂部服務員[崗位職責]

歸康樂部經(jīng)理直接管理，并對其負責。協(xié)助康樂部經(jīng)理做好本部門的日常管理工作

[工作內(nèi)容]

1、慣徹執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度，督導所管部門員工，使其保持良好的工作態(tài)度和工作效率，監(jiān)督各崗位員工實施正確的服務操作程序和質(zhì)量標準，保證及時向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。

2、巡查下屬的出勤，工作態(tài)度，服務質(zhì)量及其對客關(guān)系，堅持現(xiàn)場督導，執(zhí)行獎罰制度及時向經(jīng)理匯報工作情況并提出整改方法及處理意見。

3、按照酒店制度，健全財務手續(xù)，每日審核檢查營收及物耗財務報表，定期分析營業(yè)情況、客人消費狀況，針對存在的問題，適時采取措施，提高銷售水平，保證營業(yè)收入的實現(xiàn)。

4、掌握并熟練培訓救生基本常識，定期組織救生培訓及其普通桑拿業(yè)務考核。

5、建立詳細客戶檔案及其客情分析日報表，及時向上級提出合理化建議。

6、負責轄區(qū)安全工作，為客人提供健康、安全、可靠的服務設(shè)施設(shè)備及消費環(huán)境。

7、組織夏季兒童游泳培訓班及常年成教班，培養(yǎng)潛在的客戶，發(fā)展會員。

8、完成上級交辦的其他其臨時性工作。

04

康樂部樓層主管崗位職責

職務：

康樂部樓層主管部門：

康樂部直接上級：

康樂部經(jīng)理直接下屬：

康樂部服務員[崗位職責]

歸康樂部經(jīng)理直接管理，并對其負責。協(xié)助康樂部經(jīng)理做好本部門的日常管理工作。

[工作內(nèi)容]

1、負責監(jiān)督落實公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

2、負責對本部門的服務流程不合理之處提出修改意見上報上級，經(jīng)批準后執(zhí)行。

3、負責本部門的日常服務和管理工作，負責并協(xié)助上級迎送賓客。

4、負責檢查備品數(shù)量與質(zhì)量，保證營業(yè)期間的物品供應，并核實領(lǐng)用物品。

5、督導本部門員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。

6、每天參加班前例會，掌握員工思想狀況和業(yè)務水平，激發(fā)員工的積極性，增強企業(yè)凝聚力。

7、合理安排下屬的工作，管理本部門使用的消耗品嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

8、負責解決客人的投訴和本部門相關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。

9、負責檢查本部門區(qū)域的衛(wèi)生，并帶領(lǐng)員工隨時清掃。

10、負責本部門的設(shè)施設(shè)備、機器、裝飾物的完好，有故障及時報告有關(guān)部門，保證正常運轉(zhuǎn)。

11、定期對員工進行培訓，提高員工的素質(zhì)，正確的評估下屬工作，并能主動的帶領(lǐng)服務員進行服務工作。

05

康樂部一更服務員崗位職責

職務：

康樂部一更服務員部門：

康樂部

直接上級：

康樂部浴區(qū)主管

[崗位職責]

歸康樂部主管直接管理，并對其負責。協(xié)助康樂部主管做好本部門的日常服務工作。

[工作內(nèi)容]

1、負責本區(qū)域衛(wèi)生達標，并負責本區(qū)域物品的擺放規(guī)范統(tǒng)一。

2、負責引領(lǐng)賓客至手牌相對應的更衣柜處。

3、協(xié)助賓客脫衣服，并檢查賓客衣柜是否鎖好，引導客人

至水區(qū)。

4、負責本區(qū)域客用物品和賓客物品的安全。

5、負責檢查補充每日消耗品。

6、負責本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無異味、無水漬。

7、負責客用更衣柜的干凈衛(wèi)生，保證更衣柜內(nèi)無異味、污漬。

8、及時清理客人用過的物品及雜物，保持本區(qū)域客用物品的干凈、整潔、無污漬、無毛發(fā)。

9、負責維護、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常應及時上報值班主管。

10、負責做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。

06康樂部二更服務員崗位職責

職務：

康樂部二更服務員部門：

康樂部

直接上級：

康樂部浴區(qū)主管

[崗位職責]

歸康樂部主管直接管理，并對其負責。協(xié)助康樂部主管做好本部門的日常服務工作。

[工作內(nèi)容]

1、負責本部門衛(wèi)生達標，并負責本崗位物品的擺放規(guī)范統(tǒng)一。

2、負責客人穿衣及其換鞋工作。

3、主動為每位客人干身。

4、主動向客人介紹服務項目、并引導客人到相應的服務區(qū)。

5、保證賓客著浴服進入休閑區(qū)。

6、負責本區(qū)域客用物品和賓客物品的安全。

7、負責檢查、領(lǐng)用、補充每日相關(guān)物品、商品。

8、負責本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無異味、無水漬。

9、保證商品單能及時、準確的填寫和傳送。

10、負責作好浴服、浴巾的回收、保管、送洗、驗收及消毒工作。

11、負責維護、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常應及時上報值班主管。

12、負責做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。

07

康樂部水區(qū)服務員崗位職責

職務：

康樂部水區(qū)服務員部門：

康樂部

直接上級：

康樂部浴區(qū)主管

[崗位職責]

歸康樂部主管直接管理，并對其負責。協(xié)助康樂部主管做好本部門的日常服務工作。

[工作內(nèi)容]

1、負責本區(qū)域衛(wèi)生達標及其物品擺放整齊規(guī)范統(tǒng)一。

2、主動向客人介紹各種服務項目及其功效。

3、主動為客人打開淋浴開關(guān)，幫助客人調(diào)試水溫。

4、主動協(xié)助將賓客扶入大池，并將賓客的拖鞋擺放整齊。

5、主動將客人引領(lǐng)到坐浴區(qū)，幫助賓客拿洗漱用品。

6、主動將賓客引領(lǐng)到助浴區(qū)，協(xié)助搓背技師做好客人的助浴推銷

7、負責本區(qū)域客用物品和賓客物品的安全。

8、負責檢查補充每日消耗品。

9、負責本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無異味、無水漬。

10、負責各功能區(qū)域的溫度范圍，保證其溫度的舒適。保證每小時都能測量一次大池的溫度，使其保持在要求的溫度。

11、及時清理客人用過的物品及雜物，保持本區(qū)域客用物品的干凈整潔、無污漬、無毛發(fā)。

12、負責維護、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常應及時上報值班主管。

13、負責做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。

08

康樂部樓層服務員崗位職責

職務：

康樂部樓層服務員部門：

康樂部

直接上級：

康樂部樓層主管

[崗位職責]

歸康樂部主管直接管理，并對其負責。協(xié)助康樂部主管做好本部門的日常服務工作。

[工作內(nèi)容]

1、負責本區(qū)域衛(wèi)生達標及其物品擺放的規(guī)范統(tǒng)一。

2、負責引領(lǐng)賓客至相對應的包房處，并為其打開門并開啟賓客所需的開關(guān)。

3、主動迎送客人，熟記賓客資料，能熱情準確的叫出長住客及vip貴賓的姓氏。

4、按照照明規(guī)定開關(guān)燈，并按要求閉好通道門，整理工作車。

5、及時準確的記錄客房區(qū)域動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管、經(jīng)理報告，并采取適當預防措施。

6、負責本區(qū)域客用物品和賓客物品的安全。

7、負責檢查補充每日消耗品。

8、負責本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無異味、無水漬。

9、盡可能的滿足客人的合理要求，若有無法解決的問題，可報告給主管及時地為賓客做出相應的回復。

10、及時清理客人用過的物品及雜物，保持本區(qū)域客用物品的干凈

整潔、無污漬、無毛發(fā)。

11、負責維護、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常并及時上報值班主管。

12、負責做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。

09康樂部休息廳服務員崗位職責

職務：

康樂部休息廳服務員部門：

康樂部

直接上級：

康樂部樓層主管

[崗位職責]

歸康樂部主管直接管理，并對其負責。協(xié)助康樂部主管做好本部門的日常服務工作。

[工作內(nèi)容]

1、負責本區(qū)域衛(wèi)生達標并負責本區(qū)域物品設(shè)施擺放規(guī)范統(tǒng)一。

2、負責引領(lǐng)賓客至相應的沙發(fā)床處，協(xié)助賓客調(diào)試休息姿勢及電視頻道，幫助賓客蓋上相應的浴巾或者毛毯。

3、負責調(diào)解管理區(qū)域內(nèi)燈光及其室溫。

4、負責本區(qū)域客用物品和賓客寄存物品的安全。

5、負責檢查補充每日消耗品。

6、負責本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無異味、無水漬。

7、夜值服務要經(jīng)常巡視，以防客人昏睡中丟失隨身物品或毛毯脫落。

8、負責向客人介紹服務項目和商品，及時、準確地通知技師組或吧臺做出相應的安排。

9、及時、準確地填寫、檢查、傳送服務單。

10、及時清理客人用過的物品及雜物，保持本區(qū)域客用物品的干凈

整潔、無污漬、無毛發(fā)。

11、負責維護、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常并及時上報值班主管。

12、負責做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。

10

康樂部救生員崗位職責

職務：

康樂部救生員部門：

康樂部

直接上級：

康樂部游泳館主管

[崗位職責]

歸康樂部主管直接管理，并對其負責。協(xié)助康樂部主管做好本部門的日常服務工作。

[工作內(nèi)容]

1、負責游泳館室內(nèi)衛(wèi)生達標，救生設(shè)施設(shè)備整齊完好。

2、負責泳客安全的監(jiān)護救護工作。

3、負責泳場任務性教練指導及游泳培訓工作。

4、負責客流量統(tǒng)計記錄工作。

5、完成上級安排的臨時性工作。

6、完成臨時性重要泳客的接待工作。

7、每日室溫水溫統(tǒng)計記錄工作。

11

康樂部吧員崗位職責

職務：

康樂部吧臺服務員部門：

康樂部

直接上級：

康樂部樓層主管

[崗位職責]

歸康樂部主管直接管理，并對其負責。協(xié)助康樂部主管做好本部門的日常服務工作。

[工作內(nèi)容]

1、做好班前準備工作，掌握吧臺內(nèi)各種商品的數(shù)量情況，并及時補充。

2、交接班物品，商品數(shù)量當面點清，不得白條充數(shù)，不得把吧臺的物品外借。

3、工作時間嚴格堅守崗位，熟悉各種商品的擺放位置。

4、保持吧臺內(nèi)干凈明亮、無灰塵、無污漬，商品擺放整齊有序，不得出現(xiàn)臟亂現(xiàn)象。

5、保持玻璃器皿的干凈明亮，無水漬、無污漬，并及時消毒。

6、每日核對單據(jù)做好各類報表，準時上交。

7、隨時掌握公司關(guān)于各類商品價格的各類調(diào)整，時刻了解掌握優(yōu)惠、贈送活動的新動向。

8、茶具口杯等物品，如有缺口或破損，堅決不能使用，并打報損單。

9、應及時掌握吧臺內(nèi)物品的保質(zhì)期，每天通知主管該急推的物品。

10、控制吧臺電話的使用時間，不得打電話聊天。

11、客人寄存的物品應及時開寄存單，并做好詳細記錄，嚴禁私自用客人寄存的物品。

第二篇：康樂部主管崗位職責康樂部主管崗位職責

1.嚴格遵守并執(zhí)行本會所的《員工手冊》及康樂部規(guī)章制度。

2.監(jiān)協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督部門的運營狀況，嚴格要求部門員工，使其認真遵守會所的相關(guān)制度，并執(zhí)行會所的員工手冊，履行監(jiān)督會所制定的獎懲制度，禁止員工做影響會所形象的事。

3.及時詢問并了解任務信息，做好部門工作安排，保證各接待環(huán)節(jié)的流暢與高質(zhì)量服務標準；

4.熟悉部門各崗位的崗位職責與工作流程，處理日常工作事務，協(xié)調(diào)各部門和上下級之間的關(guān)系及工作；要以身作則，給員工以模范帶頭效應.積極響應會所領(lǐng)導的相關(guān)規(guī)定與要求，并及時的傳達給本部門所有員工;

5.定期檢查部門物品短缺情況并及時申領(lǐng);

6.協(xié)助經(jīng)理做好月報表月結(jié)工作；

7.每天對本部門的所有設(shè)備設(shè)施進行檢查，如有問題及時匯報并通知工程部進行及時維修；

8.每日檢查康樂區(qū)域與客用更衣室的衛(wèi)生工作，確保各區(qū)域清潔;

9.負責處理客人投訴，做好相應的解釋工作，做好投訴記錄并及時匯報;

10.安排好本部門員工的工作班次，保證賓客的安全與舒適，滿足客人合理的要求;

11.建立并完善本部門的工作制度；每日協(xié)助經(jīng)理開部門會議，確保有無重大事情及重大活動安排，并按時參加主管會議。

12.定期組織員工進行相關(guān)專業(yè)培訓，不斷提高員工專業(yè)服務水平;

13.時常檢查部門員工的崗位職責履行情況，使其符合會所的服務標準;

14.調(diào)解員工糾紛并與員工建立良好的工作關(guān)系;

15.接待客人參觀，制定參觀路線以及制定統(tǒng)一介紹語言，以確保統(tǒng)一性、專業(yè)性，遇到客人投訴，應做好相應的解釋工作，且做好投訴記錄并及時匯報;

16.時常詢問客人對會所意見與建議，并及時反饋信息;

17.認真檢查并記錄康樂部的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，與經(jīng)理保持良好的溝通;

18.每日查閱各崗位交接本，監(jiān)督交接事宜完成情況。

19.時常監(jiān)督各場所的開關(guān)門程序，確保安全無誤;

第三篇：康樂部人員崗位職責康樂崗位職責

康樂部是酒店重要經(jīng)營部門之一，以向賓客提供娛樂休閑，會議接待服務為主，通過為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足客人娛樂需求而獲得經(jīng)濟效益。是為賓客提供娛樂、健身、會議等服務項目的部門，是酒店增加功能、滿足客人需求，并借以吸引賓客、提高酒店聲譽和營業(yè)額的重要組成部分，而對于這個重要組成部分我們每個崗位要做好都有其分工職責。

一、經(jīng)理的職責

在每一天的工作中到辦公室瀏覽上班情況及收入日報表。辦公室處理日常事務或會所各樓層處理相關(guān)問題，帶領(lǐng)、領(lǐng)導好這個部門。在整個部門中起著領(lǐng)頭的作用，在整個酒店中起到衍接，經(jīng)理工作上是一個部門的精神支柱。

經(jīng)理每天在上班時要對整個部門都巡視一遍，在部門中處理一些特殊的事務，衍接好酒店中的上級領(lǐng)導交給的事務，在帶領(lǐng)我們做好上級的交給事務，每時通知我們酒店高層領(lǐng)導的意愿、要求。

二、主管職責

主管在整個部門上的中鈕承上起下，主管一方面是協(xié)助經(jīng)理主持管理好整個部門，一方面是在經(jīng)理有事務繁忙時可以幫助他處理，或是在經(jīng)理有事時幫助處理一些特殊問題。

主管在每一天的工作中要主持和監(jiān)督好部門上的工作，協(xié)助經(jīng)理做好上面交下來的每一次工作，也要同時處理好部門上下的一些問題。

三、文員

文員的職責就是在經(jīng)理的吩咐下做好他所要求的、吩咐的事務，同時做好整個部門的制度監(jiān)督，按排好整個部門的人員，管理好部門上的考勤制度，做好部門和酒店的傳達，做到部門、酒店的上傳下達的作用。同樣協(xié)助經(jīng)理做好部門上報的事務，監(jiān)督好部門上下的各個規(guī)章制度。

四、領(lǐng)班

領(lǐng)班到崗，查閱交班本、填寫維修單或申購單，組織上班員工開班前會；完成部門經(jīng)理交辦的其它任務，檢查服務員的工作情況，從五樓至一樓巡視一遍，領(lǐng)用所需物資，辦公室衛(wèi)生清理；

整理儀容準備各分崗接待，沒有接待安排細致衛(wèi)生。做好員工工作的監(jiān)督，領(lǐng)班帶領(lǐng)好當班的人員，主持好當時的工作，協(xié)調(diào)員工之間的工作和工作按排。

五、員工

在當班人員中“當班領(lǐng)班”分好工作后要認真完成，做好上級領(lǐng)導交給的事務，完成接待的任務。

在當班領(lǐng)班按排好工作后服務員在各個崗位要認真執(zhí)行而這些崗位都有其職責

1、大廳接待；

1、崗位職責：

（1）確保臥云仙居康樂部會所大廳內(nèi)正常的工作生活秩序

（2）及時發(fā)現(xiàn)臥云仙居會所大廳區(qū)域內(nèi)的安全隱患，并及時上報.

（3）制止一切在大廳內(nèi)破壞公司設(shè)施擾亂正常的工作生活秩序的行為

（4）確保臥云仙居會所區(qū)域內(nèi)車輛停放有序，車輛一律靠右停放。

（1）當崗人員必須面帶微笑，要主動與客人及領(lǐng)導問好

（2）當崗人員必須按照要求佩帶工號牌.對講機及準備好記錄本。

2、網(wǎng)絡培訓中心；

1、工作職責：

（1）確保所屬區(qū)域內(nèi)正常生活秩序。

（2）對出入人員攜帶物品進行檢查，是否符合規(guī)定.

（3）制止破壞公司設(shè)施的一切行為.

（1）進入網(wǎng)絡中心及閱覽室要佩帶公司統(tǒng)一工號牌，必要時還須進行登記（主要針對外來人員及臨時進入人員）

（2）發(fā)現(xiàn)有人攜帶物品外，必須根據(jù)物品攜帶人所提供的情況進行核實，

（3）值班人員在值班期間遇到部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導時必須站起身彎腰鞠躬。.3、畫展廳

崗位職責：

（1）確保所屬區(qū)域通風.無異味，東西擺放有序。

（2）對出入可疑人員進行檢查.

（3）保證所屬區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔.無塵埃

（1）值班人員要主動帶領(lǐng)客人參觀

（2）對客人提出疑問時，詳細講解認真聽從客人的意見

4、三樓所有項目；

崗位職責：

（1）確保所屬區(qū)域內(nèi)無異常情況發(fā)生，物品擺放有序。

（2）.保證所屬區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔.物品無損壞

（1）值班人員規(guī)范站于門口左側(cè)，迎接客人進入，主動招呼后自行恢復

（2）客人要走時，及時檢查是否有遺忘物品，若有及時提醒客人帶走。

（3）禮貌送別客人，對客人說：歡迎下次光臨等

臥云仙居康樂部舞廳職責

2、工作職責：

（1）確保所屬區(qū)域工作秩序。

（2）確保所屬區(qū)域內(nèi)的工作人員、客戶的安全。

（3）及時制止在所屬區(qū)域發(fā)生的任何違反規(guī)定的行為

（4）熱情招呼客人，不以貌取人

（1）值班人員白天以衛(wèi)生為主，晚間以接待為主。

（2）在特定的情況下規(guī)范站于門口右側(cè)，對出入賓客致意問好。.

（3）盡量滿足客人要求

值班人員在當崗期間遇到部門同事要問好；遇到上級領(lǐng)導要鞠躬致意。

5、會議室；

（1）確保所屬區(qū)域工作秩序。

（2）確保所屬區(qū)域內(nèi)的工作人員、客戶的安全

（3）及時制止在所屬區(qū)域發(fā)生的任何違反規(guī)定的行為。

（4）認真聽取客人提出的意見及要求，及時跟進反饋與上報。

（1）值班人員接待會議時勤巡臺。

（2）值班人員在接待會議時，提前半小時檢查音響設(shè)備是否完好，可以正常使用。

（3）遇到客戶必須禮貌問好。

6、棋牌室

（1）確保所屬區(qū)域工作秩序。

（2）確保所屬區(qū)域內(nèi)的工作人員、客戶的安全

（3）及時制止在所屬區(qū)域發(fā)生的任何違反規(guī)定的行為。

（4）確保公共設(shè)施.設(shè)備完好無損

（1）著裝整潔干凈.必須佩戴工號牌

（2）待客禮貌，確保物資齊全，無差錯。

（3）計時準確無誤，明了清楚

（4）保持室內(nèi)清潔無污，空氣清新

第四篇：康樂部崗位職責（推薦）康樂部崗位職責

崗位名稱康樂部經(jīng)理直屬部門康樂部直接上級：副總經(jīng)理

直接下級：技術(shù)總監(jiān)樓面主管主要職責：

1、對總經(jīng)理負責，全權(quán)負責康樂部的經(jīng)營和管理。

2、制定部門工作計劃，建立管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責規(guī)范，服務質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹落實。

3、分析同行業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)及市場發(fā)展趨勢，組織部門完成營業(yè)指標業(yè)務，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各開支，提高經(jīng)濟效益。根據(jù)市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并不斷推陳出新。

4、制定康樂部人員編制，負責各部門各職位，考核聘用工作，安排監(jiān)督各級員工培訓，根據(jù)業(yè)務需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率。

5、協(xié)調(diào)各分布的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織運作正常。

6、建立科學公正的管理體系，健全管理制度，關(guān)心員工，促進內(nèi)部團結(jié)，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng)新進步。

7、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

8、主持部門管理會議，聽取下屬工作匯報，對各環(huán)節(jié)工作進行整改協(xié)調(diào)。參加公司例會和其他有關(guān)會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布置任務。

9、每月工作進行總結(jié)，并制訂下月計劃。

10、充分調(diào)動本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。

11、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓計劃，。

12、集和征求客人意見和建議，處理客人投訴，分析服務質(zhì)量及部門管理中存在的問題，并提出整改措施。

13、部門員工有直接提議任免權(quán)。

崗位名稱技術(shù)總監(jiān)直屬部門康樂部直接上級：康樂部經(jīng)理直接下級：技術(shù)小組長技師職責：（主要管理好技師的技術(shù)和服務）

1、直接對部門經(jīng)理負責，全面負責本部門新老技師的培訓工作。

2、負責培訓本部門技師禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、手法及技師對公司的認識。

3、負責培訓本部門技師的公關(guān)技巧，讓技師學會推銷自己和讓客人享受最好的服務。

4、負責培訓本部門技師對公司的了解，規(guī)章制度、消費情況、設(shè)備的使用。

5、了解本部門技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想準備，及時向部門經(jīng)理匯報技師工作。

6、按時參加部門例會，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。

7、嚴于律己，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結(jié)和睦、公平競爭的工作氣氛。

8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。

9、不定期對技師各項技能進行抽查，保證技師服務水平。

10、落實各項規(guī)章制度的實施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務。

11、研究同行業(yè)服務技巧的趨勢，根據(jù)本公司的實際情況，對技師手法要常有

創(chuàng)新，保持本部門經(jīng)營特色。

崗位名稱技師小組長直屬部門

康樂部直接上級：技術(shù)總監(jiān)直接下級：技師

職責：（主要管理技師的考勤和班前班后點名檢查技師儀容儀表）

1、

直接對上級負責，全力配合培訓工作，認真貫徹落實技師的管理條例。

2、

著重培訓技師的手法技術(shù)，引導技師提高公關(guān)技巧。

3、

調(diào)整技師心態(tài)，灌輸服務意識強化技師服務客人的責任。

4、

注重與技師溝通，觀察技師行為舉止，努力提高技師素質(zhì)，為培養(yǎng)高素質(zhì)的技師隊伍，不斷努力。

5、

深入了解技師動態(tài)，穩(wěn)定技師心態(tài)，對有異?，F(xiàn)象及時處理并上報。

6、

參加部門例會，及時傳達會議精神和反饋技師意見，做好上傳下達的工作。

7、

注重細節(jié)服務，微笑服務。

9、

了解同行市場趨勢，推陳出新，創(chuàng)立部門服務新特色。

10、認真、積極、耐心服務每一個客人，在部門技師中起到榜樣作用。

11、負責技師的每天考勤，班前點名和班前衛(wèi)生。崗位名稱樓面主管直屬部門

康樂部直接上級：康樂部經(jīng)理直接下級：康樂部領(lǐng)班

崗位職責：（主要管理好領(lǐng)班的工作安排和樓面的工作總結(jié)和計劃）

1、在本部門經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理負責和管理部門的日常工作，按照部門經(jīng)理的工作指令，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，保證各項工作順利進行。

2、制定工作計劃，安排本部門領(lǐng)班級以下的崗位具體工作內(nèi)容，職責規(guī)范，并監(jiān)督本部門領(lǐng)班的工作。

3、培訓員工開源節(jié)流意識，抓好部門內(nèi)部成本控制。

4、充分調(diào)動領(lǐng)班的工作積極性，督導管理人員工作，通過領(lǐng)班監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。

5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進行各類業(yè)務培訓，使之達到公司要求的業(yè)務水平。

6、及時收集和征求客人的意見和建議，處理客人投訴，分析服務質(zhì)量及管理中存在的問題，并提出整改措施和及時上報給經(jīng)理。

7、參加部門例會，主持員工例會，聽取員工反映問題并及時總結(jié)上報。

8、每日向本部門經(jīng)理匯報工作，將部門存在的問題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進。

9、不定期對下屬的工作質(zhì)量進行抽查，對領(lǐng)班級以下員工有提議任免權(quán)。

崗位名稱康樂部領(lǐng)班直屬部門康樂部直接上級：樓面主管

直接下級：接待小組長水區(qū)小組長休息廳小組長

崗位職責：（管理好當班的服務員的工作、配合主管的工作、安排好客人消費）

1、直接對上司負責，負責每天當班分管區(qū)域的各項工作，保證區(qū)域工作運作正常。

2、每日準時召開班前工作安排會班后工作總結(jié)會。

3、熟悉部門的各項工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作規(guī)程。

4、檢查區(qū)域營業(yè)前的準備工作，檢查好公司營業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，保證運轉(zhuǎn)正常化。

5、服從上司安排的各項工作，檢查服務員服務過程中的各種問題并及時指正和總結(jié)匯報到上級。

6、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，掌握員工心態(tài)，使自己所管班次形成良好的工作風氣，高效的工作能力。

7、同客人建立友好關(guān)系，記住客人姓氏，主動積極招呼好每一位來客。

8、組織服務員按規(guī)范操作，禮貌待客，監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，對服務員的管理做到公平、公正、公開。

9、為客人安排技師講究方式、方法，不得給客人點技師，技師下鐘后，了解客人的消費意見并及時匯報，對客人提出的寶貴意見表示感謝。

10、做好上傳下達的工作，及時向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結(jié)存在的問題和如何進行改善提出建議。

11、做好每次交接工作，負責樓面本班次員工每月的考勤排班工作。

12、不定期或定期組織服務員進行禮節(jié)禮貌、業(yè)務操作培訓。

13、監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開源節(jié)流的當班區(qū)域第一負責人。

崗位名稱接待小組長直屬部門康樂部直接上級：康樂領(lǐng)班直接下級：接待員

接待小組長崗位職責：（管理好接待人員的儀容儀表禮貌禮節(jié)）

1、在上級的領(lǐng)導下，按照上級的工作指令，保證前臺各項工作順利進行。

2、負責每天跟進前臺員工的儀容儀表，嚴格督促每一位前臺員工化淡妝上班。

3、每天提前檢查交班工作，了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的工作及時處理并匯報上司。

4、教導每一位接待巡視各樓層迅速了解房態(tài)及營業(yè)狀況以便于帶客服務工作。

5、帶頭做好帶客工作，強化自身的服務意識。

6、培訓接待誠的微笑，熱情的服務招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺。

7、要求接待對客人姓氏多記住，使客人有親切感和被重視感。

8、多與客人溝通，了解客人的要求，及時收集客人的消費意見并總結(jié)反饋給上司。

9、耐心、謹慎、迅速處理客人投訴，盡量給客人一個滿意的答案。

10、主動征求上級意見，對不能處理的事及時匯報。

11、對關(guān)心接待，讓她們以輕松愉快的心情為公司服務。

12、每天做好工作筆記和交班記錄，將有關(guān)事情清楚明確登記，當天工作當天完成。

13、每月負責前臺人員的排班及考勤工作。

崗位名稱休息廳小組長直屬部門康樂部直接上級：康樂領(lǐng)班直接下級：休息廳服務員主要職責：（管理好休息廳服務人員的服務質(zhì)量和吧臺物品的記錄）

1、直接對上級負責，負責休息廳的日常工作并執(zhí)行部門傳達指令。

2、絕對維護公司利益，對同事之間團結(jié)友好，做到團結(jié)發(fā)展的精神。

3、上班之前開班前例會，檢查服務員的儀容儀表，按工作崗位分配人員就崗。

4、監(jiān)督營業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質(zhì)是否達標，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。

5、培訓每一位服務員掌握飲品知識及飲料調(diào)配技術(shù)，嚴格把好技術(shù)關(guān)。

6、加強成本控制，提交出品規(guī)格。

7、做好當班營業(yè)報表，控制水吧物品消耗和丟失。

8、監(jiān)督服務員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。

9、檢查水吧的衛(wèi)生和用具存放工作。

10、申請好第二天所需購物單，并跟進到位。

11、監(jiān)督服務員各種出品質(zhì)量、速度、問題，避免浪費，減少公司損失。

12、班后會議，處理當班所發(fā)生的事情及人員休息問題。

13、每天向領(lǐng)班匯報當天工作，準時參加部門例會，就所屬區(qū)域內(nèi)存在的問題及時提出建議不斷提高出品質(zhì)量。

14、服務好休息廳的每一位客人。培訓好每位服務員的服務流程和當班的衛(wèi)生標準。

崗位名稱接待員直屬部門康樂部直接上級：接待小組長直接下級：

崗位職責。（接待好每一為客人）接待作為形象代表，是客人對公司的第一印象，其服務技能、技巧是否規(guī)范、專業(yè)，直接影響客人對公司的服務素質(zhì)、管理水平的評價，所以身為接待要時刻謹記自己是滇能的代表，謹記自己工作的特殊性、重要性，上班時保持最佳狀態(tài)隨時隨地為客人提供專業(yè)、規(guī)范、主動、熱情的服務。

1、保持衣著、儀容整潔，儀表大方優(yōu)雅，符合公司要求。

2、精神飽滿、面帶微笑、堅持站立、敬語服務，向每位進或出的客人致意問候。

3、熟知滇能及部門服務設(shè)計項目消費，耐心妥善解答賓客疑問，按服務程序做好接待工作，努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務水平。

4、掌握營業(yè)情況，了解房間動態(tài)，按賓客意愿熱情引導客人盡情消費。

5、熱情待客，賓客不分貴賤，迎客。堅持以情感客、以誠留客，熟記?？托彰?，令客人有親切感。

6、服務過程中，要使用敬語和禮貌規(guī)范的禮儀動作。

7、有敬業(yè)、樂業(yè)、刻苦耐勞的精神，對客人做到熱心、周到、始終如一。

8、配合好各部門的服務迎接工作，做到準確報客、準確跟單，避免誤報、錯報令客人投訴、查賬造成不悅。

9、熱情主動同客人打招呼，讓客人有被重視感，不可以頂撞客人、得罪客人。

10、協(xié)助服務員招呼客人，以服務為第一己任，不可以索取小費，或因小費而喜怒于色，造成不良影響。

11、無條件服從上級合理的工作安排及遵守各項規(guī)章制度。

12、接待是公司的形象代表之一，應不斷努力提高素質(zhì)，始終保持旺盛的服務熱情，為公司樹立良好的形象。崗位名稱休息廳服務員直屬部門康樂部直接上級：休息小組長直接下級：

崗位職責：（用心服務好每一位客人）

1、班前整理好儀容儀表，上班時間保持良好的精神面貌。

2、按時上下班，服從上級安排，對所有客人應禮貌、熱情歡迎。

3、檢查好物品齊全與否，并及時補充到位，隨時檢查負責區(qū)域的工程，并上報下工程單。

4、為客人送飲品、茶水要及時，并主動為客人服務。

5、為客人服務過程中不可私自為客人點鐘或推介。

6、時常巡視、注意房間動態(tài)，及時為客人提供服務。

7、服從管理，按質(zhì)按量及時完成工作任務。

8、敬業(yè)愛崗，不允許將私人情緒帶到工作中，不得當面頂撞客人、上司。

9、品德端正，維護好公司聲譽及顧客利益，拾到客人物品者立即上交。

10、遵守部門各項規(guī)章制度，尊敬上司、團結(jié)同事。

11、愛護公司財務，杜絕浪費，積極參加衛(wèi)生打理和設(shè)備保養(yǎng)工作。

12、上班時間，不得做與工作無關(guān)的事，不允許私自離崗、串崗、隨意走動等。

13、極富上進心，不斷加強業(yè)務技能和工作效率，提高自身素質(zhì)。積極參加培訓，熟悉公司基本概況（崗位的相關(guān)標準、服務流程、公司的各種消費情況），以確保向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

1、上班前準備各種飲品原料的補充（各類水果、飲品、糖漿及備用所用物品）。

2、保證及時提供客用飲品和生果。

3、工作時，做到工作流程到位和順利。

4、做好每日飲品報表，交接好現(xiàn)貨數(shù)目。

5、搞好上下班的交接工作，并作好記錄。

6、在操作中細心、認真，不得故意或隨意浪費原材料。

7、保證出品的衛(wèi)生及質(zhì)量，絕對不能出現(xiàn)衛(wèi)生和質(zhì)量問題。

8、當天垃圾，當天處理；當班垃圾，當班處理。（配合公衛(wèi)做好房間衛(wèi)生）

9、每天鮮貨品種，保持新鮮衛(wèi)生，對變味、過期變質(zhì)，當天處理。崗位名稱排鐘員直屬部門康樂部直接上級：康樂部領(lǐng)班直接下級：

主要職責：（負責安排技師上鐘，記錄號技師上下鐘時間）

1、嚴格遵守部門規(guī)章制度，服從管理安排，不頂撞上司，不辱罵技師。

2、協(xié)助技師房主任負責技師房日常管理工作，執(zhí)行和貫徹技師管理制度。

3、搞好崗位衛(wèi)生，檢查電腦是否運作正常。

4、查看交班本，跟進交班事項，備齊所有物品。

5、每天準時點到，做好技師的排鐘記錄，做好技師加班、遲到、加鐘、買鐘的記錄，并每天做好交接和當天匯報的工作。

6、公正無私按順序排鐘，熟悉當班技師號。

7、監(jiān)督技師儀容儀表、上鐘速度、紀律等并及時處理匯報主管。

8、協(xié)助技師房主管做好技師的排班工作。

9、準確做好技師每天鐘數(shù)登記，協(xié)助技師房主管做好每月技師各類報表。

10、協(xié)助技師房主管落實、執(zhí)行技師部管理條例，有義務反饋技師意見，并協(xié)助主管完善和健全技師管理條例。

11、注意個人形象，注意儀容儀表、禮貌禮節(jié)，講究管理方式與溝通技巧，爭做一個出色的基層督導人員。

12、負責掌握技師動態(tài)，隨時回答樓面詢問及妥善做好客人留牌的工作。

13、對待技師做到平易近人，對技師的處罰做到公平、公正、公開，絕不徇私舞弊。

崗位名稱吧臺服務員直屬部門康樂部直接上級：康樂部領(lǐng)班直接下級：休息廳服務員

主要職責：（做好消費品的登記、做好客人物品寄存登記、服務好休息廳的客人）

1、上班前準備各種飲品原料的補充（各類水果、飲品、糖漿及備用所用物品）。

2、保證及時提供客用飲品和生果。

3、工作時和樓面靈活配合，做到工作流程到位和順利。

4、做好每日銷售報表，交接好現(xiàn)貨數(shù)目。

5、做好每日申購貨品數(shù)量的靈活控制。

6、搞好上下班的交接工作，并作好記錄。

7、定期對水吧設(shè)施進行保養(yǎng)和檢查，確保設(shè)施的正常使用。

8、在操作中細心、認真，不得故意或隨意浪費原材料。

9、保證出品的衛(wèi)生及質(zhì)量，絕對不能出現(xiàn)衛(wèi)生和質(zhì)量問題。

水吧衛(wèi)生標準：

10、對水吧器具、杯具用前用后清潔衛(wèi)生。

11、各類飲品沖劑，用前和定期檢查，變質(zhì)和過期退貨處理。

12、對各類杯具、器具定期消毒清洗。

13、水吧、冰柜、冰機、吧臺、內(nèi)外地面、果汁機及用具，班前后清潔。

14、當天垃圾，當天處理；當班垃圾，當班處理。

15、每天鮮貨品種，保持新鮮衛(wèi)生，對變味、過期變質(zhì)，當天處理。崗位名稱輸單員直屬部門

康樂部直接上級：康樂領(lǐng)班直接下級：

輸單的崗位職責：（做好手牌的發(fā)放，核對好客人的消費輸入）

1、按時上下班，穿著工裝保持良好的精神面貌。

2、按照工作流程使用電腦輸單。

3、認真核對好手牌發(fā)放。

4、核對好客人的消費錄入。

5、因工作失誤造成的經(jīng)濟損失，由當事人負責賠償。

6、服從領(lǐng)班安排的工作，團結(jié)同事。

7、配合前廳接待好每一位客人。

8、

崗位名稱自助餐人員直屬部門

康樂部直接上級：康樂領(lǐng)班直接下級：

自助餐廳人員崗位職責：（對部門經(jīng)理負責）

1、在餐廳領(lǐng)班指揮下，負責對各種食品的加工制作，保證食品質(zhì)量；

2、服務周到，禮貌待人；

3、遵守作息時間，準時開餐，不擅離職守，不脫崗、串崗。

4、服從分配，按質(zhì)、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保質(zhì)保鮮；

5、遵守安全操作規(guī)程，正確使用操作工具，合理使用原材料，節(jié)約水、電、煤氣等用料；

6、嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證不讓客人吃有異味食品，防止食物中毒；

7、上班前將工作服穿戴整齊，廚房內(nèi)嚴禁吸煙。

8、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行（食品衛(wèi)生法），努力鉆研業(yè)務，提高烹飪技術(shù)；

9、服從部門上級調(diào)動，維護好廚房灶具、設(shè)備，協(xié)助服務員做好開餐準備工作。

10、負責每天的計劃用料和領(lǐng)料工作，做好記錄，嚴格控制食品成本，杜絕浪費。

11、做好客人的投訴工作，做好改進工作。

崗位名稱搓背技師直屬部門康樂部直接上級：康樂部領(lǐng)班直接下級：搓背技師的崗位職責：（服務好每位搓背的客人）

1、對部門經(jīng)理負責，參加部門的會議。

2、做好所在崗位的衛(wèi)生，配合好服務員搞好水區(qū)的衛(wèi)生。

3、堅守工作崗位，及時的服務好位客人。

4、根據(jù)客人的需求，做好服務。

5、掌握好專也知識和技能，做好二次消費的推銷。

6、做好客人的消費登記報到錄入。

第五篇：康樂部總監(jiān)崗位說明書[精選]康樂部總監(jiān)崗位說明書

[管理層關(guān)系]

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：康樂主管及各領(lǐng)班