酒店前廳收銀崗位職責及工作內(nèi)容五篇(匯總)

第頁共頁酒店前廳收銀崗位職責及工作內(nèi)容五篇(匯總)范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，吧酒店前廳收銀崗位職責及工作內(nèi)容篇一職位：前臺收銀員部門：前廳直接上級：前廳主管1.服從上級的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待效勞。2.認真地進展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信譽卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，理解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，防止客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6.準確純熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.純熟掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9.制作、呈報各種報表報告。10.每日收入現(xiàn)金必須實在執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。11實在執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)視員工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人?！踩缇频昕偨?jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)?！?6.協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客效勞工作。17.在授理信譽卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信譽卡、支票操作程序執(zhí)行。18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。19.員工應純熟掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20.正確處理客人的留言、電傳等。21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進展匯報。22.正確處理鑰匙的發(fā)放。23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。26.親密注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和平安部匯報。27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。第4篇：前廳收銀領班崗位職責1.嚴格檢査收銀員的儀表、紀律、行為等是否符合標準，按照酒店規(guī)章制度嚴格要求下屬員工。2.檢查現(xiàn)金收付及試算平衡表是否正確，確保各種數(shù)據(jù)的準確。3.協(xié)助主管培訓下屬員工，使員工的工作程度不斷進步。4.檢查酒店銷匙箱控制手續(xù)是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5.積極提出改良工作的設想，協(xié)助主管做好前廳收款工作。6.妥善地處理問題，保證各部門關系的和諧。7.服從分配,按時完成上級指派的其他工作。第5篇：前廳收銀主管崗位職責1.負責前廳收款效勞工作，負責收款結(jié)算臺各項工作的組織、指揮和協(xié)調(diào),保證收款臺工作有條不紊。2.負責每日業(yè)務票據(jù)及報表的審核工作,對于部門工作完成的質(zhì)量、報表正確與否負全部責任。3.負責月末結(jié)賬、對賬、盤査工作，并將情況報告給財務部經(jīng)理。4.負責大型業(yè)務的結(jié)算工作和外欠業(yè)務款項的清理工作，并及時向財務部匯報，并組織員工催促拖欠賬款的客戶。5.催促收銀會計按賬務處理規(guī)定及時銜接賬務，核對出納現(xiàn)金和票據(jù)，按時編制平衡表。6.催促和檢査員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信譽卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定的情況。7.催促各收款班組及時交收現(xiàn)金、票證，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務周轉(zhuǎn)金。8.負責將審核后的業(yè)務票據(jù)、報表等分別送給有關部門，屬前廳留存的應妥善保管，以便查閱。9.負責檢査各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記賬單位的賬務結(jié)算是否正確及時,對應收款項應催促員工及時追收入庫。10.嚴格各項工作程序，重點防范逃賬、錯賬的情況發(fā)生，對工作中出現(xiàn)的問題,及時上報財務部經(jīng)理。11.檢查電腦系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即與有關人員共同研究解決，并及時報告領導。12.教育所屬員工保護和正確使用各種設備，如、電腦收銀機、打字機等，保證各項設備的正常運行。13.每天上班必須先檢查電腦、收銀機的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報告，對稽核報告中需要進展處理的內(nèi)容及時做出處理或向部門經(jīng)理報告。14.向財務部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn)，以決定員工獎懲和晉升，解決客人在結(jié)算工作中的投訴及其他問題。15.每天下班時，必須做出交班報告，交代各項未辦完的事宜。16.完成財務部經(jīng)理安排的其他工作。酒店前廳部收銀員工作職責酒店前廳收銀崗位職責及工作內(nèi)容篇二酒店前臺員工崗位職責1、與交班人準確詳細交接，包括：現(xiàn)金、信譽卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項應及時向領導交代應考前須知。2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，并正確填寫預付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦,與各部門配合好工作.3、正確使用pos機,為客人辦理信譽卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時,客人所有消費工程,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。4、客人退房時要等房務中心通知可以退房前方可退房，報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，并及時記錄在消費清單上并輸入電腦，假設報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一并結(jié)賬。5、嚴格執(zhí)行開免費房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領導通知)，并收取押金每間200元，房內(nèi)無損失、遺失、消費時，退房時那么全額退還。6、每日接班后檢查話務系統(tǒng),及時關閉未關的,除指定的部門可以開外線外，其他部門假設開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準，總臺員工不得隨意使用外線，接聽私人控制在3分鐘之內(nèi)，假設有違背按違紀處理，且賠償酒店話費損失。7、團隊結(jié)帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結(jié)帳工作，注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單，假設有及時轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，假設超過此時間需請示上級領導，并注明原因。9、對押金不夠的房間在中午12點后，要積極催賬，親密注意此房間客人的動向，并請房務中心配合，及時掌握此房間的房內(nèi)消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當班員工負全責。10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，假設少于這些，此房間假設逃賬，當班員工負責。11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。并牚握當天值班經(jīng)理的值班等情況。12、及時向上級領導匯報賓客投訴。13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點,保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤,免費房卡也要及時收回。14、安放行李時，寫好存放卡交于客人和留底.賓客行李的存放期限為3個月，超過期限不來領取，酒店有權自行處理。15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當班過程中，假設有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。16、準確理解和掌握最新房態(tài),對當天可入住客戶做到心中有數(shù),根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時修改登記記錄，并核實檢查有無過失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。17、客人登記入住時,必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認登記單內(nèi)客及考前須知后并讓客人簽名.18、嚴格按照協(xié)議價,?？蛢r,會員價及其他所標的折扣為客開房，低于自己權限以下的房價必須請部門經(jīng)理批準前方可執(zhí)行。酒店前廳收銀崗位職責及工作內(nèi)容篇三前廳收銀員的崗位職責1.【管理層級關系】直接上級：前臺領班2.【崗位職責】(1)遵守酒店及各部門的獎罰條例、規(guī)章制度，負責收銀臺營業(yè)的各項設備〔電腦、收銀機、打印機等〕能正常使用。(2)注意個人的儀容、儀態(tài)、儀表，協(xié)調(diào)與其他工作人員的關系。(3)熟悉各項收銀的根本知識，熟識酒店各項收費以及折扣標準。(4)負責統(tǒng)計客戶等賬目匯總。準確、快速的打印收費賬單，及時完成客人帳目結(jié)算，保證工作的真實性、靈敏性、準確性。(5)收銀員在上班前應先做好營業(yè)前的準備工作；預備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)的工作，保持收銀區(qū)域的衛(wèi)生，做到干凈、整潔、明了。(6)準備各項收款單據(jù)、發(fā)票；及時、快捷收妥客人消費款；按照客人消費明細填寫好各項酒水及其它消費品數(shù)量、準確輸入電腦，在收款中做到快、準，不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠；(7)認真解答客人提出的有關問題，如不能清楚解答或不能令客人滿意時，要及時向上級報告處理。(8)負責將搜集客人對酒店效勞及設施設備的意見反應給部門；(9)每日收入現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短；出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。(10)按公司規(guī)定的外匯兌換率收取外幣，不得私自跟客人兌換外幣；(11)不得私自在pos機上隨意撤消刷卡金額，不得使用pos機私自套現(xiàn)。(12)收銀員不準私自改單、改賬，交款結(jié)賬單必須以電腦打印為準，手工涂改無效。(13)備用周轉(zhuǎn)金必須每班次核對清楚，由當班人保管，如有遺失自賠，絕對不得私自挪用；(14)每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與結(jié)賬單一起于次日交財務室審核；(15)一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準亂支；未經(jīng)總經(jīng)理批準〔必須書面簽名，可在總經(jīng)理同意后補簽〕，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人；(16)使用信譽卡結(jié)賬時，必須按銀行培訓的規(guī)定和操作程序辦理使用。(17)每一位收銀員在當班營業(yè)完畢后，檢查當班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金、掛賬簽單及信譽卡結(jié)算等是否同報表相符，打印當班營業(yè)繳款總報表，連同電腦賬單、刷卡單據(jù)等一起上交財務審核作賬，現(xiàn)金款項投放保險箱。(18)收銀員每日交班時，必須當面查看收銀系統(tǒng)對備用進展清點，現(xiàn)金投入保險箱前，由接班人現(xiàn)場確認簽名核查后才可投入保險箱內(nèi)，否那么出現(xiàn)異常情況共同承擔責任；(19)服從上級的分配，按時按量完成上級指派的其他工作。(20)嚴格執(zhí)行財務法規(guī)和以及酒店財務的各項規(guī)章制度。酒店前廳收銀崗位職責及工作內(nèi)容篇四酒店前廳部各崗位崗位職責一、前廳部經(jīng)理崗位名稱：大堂經(jīng)理或前廳部經(jīng)理直接上級：房務總監(jiān)或酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接下級：大堂副理或前廳部主管工作范圍：全面負責前廳部的管理工作，檢查監(jiān)視下屬員工的效勞工作?？己酥笜耍籂I業(yè)收入效勞品質(zhì)衛(wèi)生品質(zhì)崗位職責：1、根據(jù)酒店前廳部總監(jiān)或總經(jīng)理、副總經(jīng)理的指示，制定、施行詳細工作方案，完成各項營業(yè)任務。2、協(xié)助制定前廳部各項規(guī)章制度和崗位職責，負責本部門員工考勤、考核和獎懲。3、配合公司進展員工的培訓工作，并定期對本部門員工的業(yè)務技能進展檢查、評比、考核。4、熟悉酒店的經(jīng)營特點，理解廚房根本制作流程，掌握潛艇效勞規(guī)程。5、與廚師長配合、監(jiān)視檢查食品衛(wèi)生，嚴把質(zhì)量關，確保衛(wèi)生平安。6、掌握市場信息，理解賓客需求，做好業(yè)務資料的搜集和積累工作，及時妥善處理賓客的有關投訴，事后把情況反映給廚房和有關領導。7、協(xié)調(diào)本部門和其他各部門的關系，抓好本部門主管、領班和員工的思想工作，安排工作任務，并監(jiān)視、檢查施行情況。8、督導員工的效勞規(guī)程、儀容儀表、清潔衛(wèi)生及工作紀律的落實，保證優(yōu)質(zhì)服務水準。9、主持本部門工作會議，檢查、督導本部門各項工作并積極向有關領導匯報情況，交換意見。10、負責申購前廳部所需物品并對領用發(fā)放工作進展控制，防止浪費11、保證前廳部的設施設備完好，并定期進展衛(wèi)生大掃除。12、注意搜集客人意見，及時處理有關投訴，并建立重要賓客檔案。二、大堂副理崗位名稱：大堂副理或前廳部主管直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：前廳部長或前廳領班崗位職責：1、執(zhí)行上級領導的工作安排，全面負責本轄區(qū)的日常工作，合理調(diào)度人員，實行標準效勞，保持優(yōu)質(zhì)效勞程度。2、配合前廳部經(jīng)理，擬定各項前廳制度、方案，并負責詳細施行。3、抓好各部長的業(yè)務思想工作，安排工作任務，并監(jiān)視、檢查施行情況。4、理解員工出勤，考核員工的日常工作表現(xiàn)，理解掌握員工的思想狀況，做好思想工作，特殊的要想前廳部經(jīng)理匯報。5、負責協(xié)調(diào)本部門上下級關系，及同其他部門的溝通、合作。6、掌握市場信息，理解賓客的需求，做好業(yè)務資料的搜集和積累工作，并及時反映給廚房及相關領導。7、負責前廳效勞所需物品、用具的日常管理工作。負責轄區(qū)內(nèi)平安設施、設備和措施、職責等實行檢查及布置，確保前廳工作的平安。____：河北省平泉縣濱河路：0____--6059999三、前臺接待崗位職責崗位名稱：前臺接待員直接上級：前廳部部長或領班崗位職責：1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。2、異常特殊事情必須向上級匯報。3、隨時承受上司委派之任何工作。4、做好關于客人資料之搜集和存檔工作,并對有關資料進展核查。5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應的效勞的必要的協(xié)助。6、提供查詢效勞,但切記不要隨意將客人資料告知別人。7、打印各種營業(yè)報表。8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。9、推銷客房及酒店各項設施及效勞。10、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。四、大堂迎賓崗位名稱：大堂迎賓員直接上級：前廳部部長或領班崗位職責：1、迎賓員進口處禮貌地迎接客人，引領客人到適當座位。協(xié)助拉椅，以使客人入座。2、通知區(qū)域區(qū)域效勞員，以便及時關上菜單及其它效勞。3、清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當?shù)娜藬?shù)在相應的坐位上。4、平均分配客人到不同的區(qū)域，平衡工作量。5、記錄客人的意見及投訴，及時匯報直屬餐廳經(jīng)理，以便處理。6、承受客人的預訂或婉言謝絕客人的預訂。7、負責存放衣帽、雨傘等物品。8、接聽、通知受話人。____：河北省平泉縣濱河路：0____--6059999酒店前廳收銀崗位職責及工作內(nèi)容篇五一、收銀崗位責任制度酒店收銀員崗位職責1、自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度。2、不得擅自套換外幣。3、不得擅自取長補短，長短款應按規(guī)定處理。4、根據(jù)財務部制度的工作程序進展工作。5、按規(guī)定標準營業(yè)消費價格收取客人費用。6、結(jié)算款及營業(yè)收入不得拖欠公款，客離帳清。7、工作時間不得私人款與公款混淆。8、不得向無關人員泄露關于公司的營業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù)。9、對于違背財務制度和財經(jīng)紀律的要敢于制止和揭露，起監(jiān)視作用。10、提早10分鐘到崗，開市前必須兌換好當天所需的零錢，備足底錢。交班前準備好自己當班所發(fā)生的業(yè)務做好交接手續(xù)，點清發(fā)票、營業(yè)現(xiàn)金、營業(yè)單據(jù)、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫交款收據(jù)〔姓名、臺崗、金額、發(fā)據(jù)的張數(shù)〕，交款需有指定人員作證，并請證人簽名二、收銀員崗位職責1、收銀員在上班前應先作好營業(yè)前的準備工作。預備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。2、準確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)危皇盏絺吴n自賠。3、每日收入現(xiàn)金，必須實在執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務規(guī)定長款入公司帳，短款當事人自賠。4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認真填寫營業(yè)報表，字跡明晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳，現(xiàn)金、信譽卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收。客人需要發(fā)票要進展凳記，主管級簽名才有效。6、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準〔必須書面簽名，可在總經(jīng)理同意后補簽〕，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。8、使用信譽卡結(jié)帳時，必須按銀行培訓的使用規(guī)定和操作程序辦理。9、每一位收銀員在當班營業(yè)完畢后，檢查當班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信譽卡結(jié)算等是否相符，同時根據(jù)當天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務審查無誤后早，才能下班。三、收銀員相關工作操作流程1、現(xiàn)金結(jié)算：現(xiàn)金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發(fā)布可兌換的可用外幣。外幣消費需按酒樓規(guī)定外幣種類收取，特殊情況需向客人解釋，報樓面當班經(jīng)理處理。2、信譽卡結(jié)算：認清酒樓受理的信譽卡種類及限額。如國內(nèi)各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等，所有客人消費結(jié)算用信譽卡的客人必須在信譽卡單據(jù)簽名確認。3、使用信譽卡結(jié)算程序：a)核查信譽卡是否在承受范圍，卡兩面有否疑點〔大小、質(zhì)料、圖案、標志等〕，確認屬哪種信譽卡。b)核對始止日期是否有效，因為過期卡和未到卡沒有支付才能。c)查止付〔銀行公布的〕按信譽卡在銀行公布“止付”上查找。冊上有名不給辦理結(jié)付，假設超出限額時，需有人擔保才可結(jié)